ПРАКТИКА

Показываем логику работы, не раскрывая клиентов

Репутационные проекты часто связаны с чувствительными данными. Поэтому здесь — анонимизированные сценарии, задачи и структура решений без вымышленных цифр.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Названия, ссылки и идентифицирующие детали не публикуются без разрешения клиента.

01 / E-COMMERCE

Негатив о работодателе влиял на восприятие бренда

Корпоративная репутация · поисковая выдача

Контекст: По ряду брендовых запросов рядом с официальным сайтом находились материалы с претензиями бывших сотрудников. Их видели не только кандидаты, но и покупатели.
Подход: Разделили HR- и клиентскую проблематику, составили карту запросов, усилили достоверные корпоративные источники и выстроили работу с площадками сотрудников.
Контроль: Отслеживали состав первой страницы, тональность новых материалов и реакцию площадок. Решения корректировались по каждому кластеру запросов.

02 / МАРКЕТПЛЕЙСЫ

Отзывы сдерживали продажи премиального товара

Отзывы · рейтинг · процессы команды

Контекст: Негативные отзывы оставались без последовательной реакции, а повторяющиеся претензии не доходили до продуктовой команды.
Подход: Собрали площадки в единый мониторинг, разработали правила ответа, разделили обоснованные претензии и нарушения правил, настроили передачу обратной связи.
Контроль: В отчётности учитывались скорость ответа, темы обращений, решения по обжалованиям и динамика рейтинга на каждой площадке.

03 / ONLINE-ОБРАЗОВАНИЕ

Волна обсуждений переросла в репутационный кризис

Антикризисные коммуникации · мониторинг

Контекст: Обсуждение быстро перемещалось между отзывиками, форумами и социальными сетями. Разные представители компании отвечали несогласованно.
Подход: Зафиксировали первоисточники и динамику, определили ответственных, подготовили сценарии реакции и единые фактические позиции для команды.
Контроль: Отдельно отслеживались новые публикации, распространение ключевых тезисов и площадки, на которых требовалась приоритетная реакция.

У вашей ситуации будет собственная стратегия, а не копия чужого кейса

Обсудить задачу