Нелегко создать и сохранить положительную репутацию юридического лица или частного лица. Для этого вам придется тщательно работать над развитием образа надежности, разума и нравственности. К сожалению, то, что так трудно построить, очень легко разрушить.
Мы живем в обществе, где малейшая ошибка может привести к резкому падению вашей репутации, поскольку те, кто следил за вами, в ответ начнут от вас открещиваться. Это может иметь разрушительные последствия для бизнеса или частного лица, поскольку потеря репутации может лишить вас средств к существованию. Ситуация усугубилась появлением социальных технологий, позволяющих быстро передавать и распространять информацию о вашем публичном имидже. Однако эта технология создала еще одну проблему, которая может серьезно повлиять на вашу репутацию.
Еще одним аспектом технологического прогресса являются информационные технологии, используемые для сохранения целостности частной информации. К сожалению, информационные технологии не являются непогрешимыми, и киберпреступники могут обойти меры безопасности и получить доступ к личным данным. Основная проблема связана с потенциальными финансовыми последствиями, поскольку частная информация обычно относится к банковской информации.
Многие не осознают, что подобные утечки данных могут отрицательно повлиять на ваш общественный имидж, раскрывая информацию, которую лучше всего оставить в безвестности. Восстановление после такого нарушения может быть трудным, но возможно, если вы знаете правильные шаги.
Шаг 1. Определите, что было взломано
База данных компании хранит широкий спектр данных, большая часть которых связана с проектами и ресурсами компании. Однако, в зависимости от компании, которой вы управляете, у вас может храниться информация, которая затрагивает не только вас. Например, если вы представляете компанию, продающую продукт или услугу рядовому гражданину, вы почти наверняка храните конфиденциальную информацию о своих клиентах. Однако попытка взлома могла не достичь этой информации и вместо этого сосредоточиться на ваших разрабатываемых продуктах. В конечном итоге нужно выяснить, к какой информации был получен доступ и как она может быть использована против вас.
Практически каждая успешная компания имеет штат специалистов в области информационных технологий и кибербезопасности. Некоторые передают эти услуги сторонним фирмам, но они остаются защищенными. Хотя эти службы обычно защищают компанию от утечек данных, киберпреступники совершенствуются с каждым годом и могут постепенно преодолевать кибербезопасность. Когда они взламывают систему, они обычно ищут конкретную информацию, которая передается сотрудникам информационных технологий компании, чтобы определить, где произошло нарушение.
После того, как вы определили, какая информация была скомпрометирована в результате взлома, вы можете приступить к формулированию ответа. Если вы не знаете, к какой информации получили доступ хакеры, вам будет сложно обеспечить безопасность своих клиентов. Если у хакеров будут данные кредитных карт всего вашего списка клиентов, это может опустошить их финансово и разрушить их веру в вас. Знание — сила, и знание того, какая информация была скомпрометирована, — это один из самых мощных инструментов, которые у вас есть, когда дело доходит до защиты репутации вашей компании. Тогда возникает вопрос, что вы можете сделать в этой ситуации.
Шаг № 2: Информируйте своих клиентов
Существует мнение, что, когда возникает неприятная ситуация, например, утечка данных, хранить молчание — самый разумный шаг. Однако это решение имеет наибольшие шансы иметь неприятные последствия и разрушить вашу репутацию. Хотя ни одна компания не любит признавать, что стала жертвой утечки данных, молчание об этом только вредит вашему клиенту и, в конечном итоге, вам. Если ваши клиенты узнают из вторых рук, что утечка данных привела к тому, что их личная информация попала в чужие руки, они потеряют всякое доверие к вам. Кроме того, намеренный обман ваших клиентов заменит ранее положительную репутацию чем-то негативным.
Никто не любит, когда ему лгут, и клиент, которого обманула компания, которой он предоставил бизнес, отрицательно повлияет на ваш имидж. Помимо подрыва веры ваших клиентов в вас, вы ставите под угрозу их средства к существованию, поскольку их личная и финансовая информация, скорее всего, стала целью попытки взлома. Если хакеры получили информацию хотя бы об одном клиенте, вы должны как можно скорее сообщить об этом этому клиенту, чтобы он мог принять меры для защиты.
Оперативность и прозрачность имеют первостепенное значение для защиты вашей репутации после утечки данных. Открытость со своими клиентами показывает им, что вы честны и серьезно относитесь к безопасности их личной информации. Прозрачность покажет им, что вы не желаете рисковать их безопасностью ради защиты своего имиджа, и сделает вас более надежными в их глазах.
Серьезная ситуация в 2016 речь шла о компании Uber, занимающейся каршерингом, где хакерам удалось взломать брандмауэры компании. Личная информация 57 000 000 клиентов Uber была скомпрометирована, однако представители Uber решили поступить неправильно. Вместо того, чтобы информировать своих клиентов о взломе и скомпрометированных данных, Uber нанял еще одну группу хакеров, чтобы попытаться скрыть это. Когда правда стала известна, репутация Uber сильно пострадала и вытеснила его с позиции лидера индустрии совместных поездок.
И наоборот, в 2019 Компания графического дизайна Canva пострадала от утечки данных, в результате которой были скомпрометированы 139 000 000 учетных записей пользователей. Вместо того, чтобы скрыть нарушение, Canva заблокировала веб-сайт и нейтрализовала атаку в процессе ее реализации. Они также информировали своих пользователей о ситуации и сообщали им, какие данные пострадали в результате взлома.
Информирование ваших клиентов о том, что хорошо, а что плохо, — это верный способ обеспечить их постоянную лояльность и сохранить ваш имидж. Это показывает, что вы не желаете лгать своим клиентам и серьезно относитесь к их конфиденциальности. Однако держать клиентов в курсе событий недостаточно для сохранения вашей репутации. Признание проблемы — лишь один из шагов, необходимых для сохранения вашего публичного имиджа.
Также стоит упомянуть, что большинство регионов иметь законы, требующие раскрытия любого нарушения данных в течение определенного периода времени. Место регистрации вашего бизнеса относится к вашей компании, поэтому рекомендуется указать поищите соответствующие законы это относится к вам.
Шаг №3: Улучшите свою систему
Хотя прозрачность во время атаки важна, в конечном итоге она мало что будет значить, если ваш сайт останется уязвимым для дальнейших атак. Некоторые люди ожидают, что серверы компании будут полностью защищены от взлома, хотя это никогда не станет возможным. Пока существуют киберпреступники, они будут оттачивать свои навыки и пытаться обойти меры безопасности, предлагаемые современными программами безопасности. К счастью, большинство программ постоянно обновляются, чтобы не устареть, а специалисты по кибербезопасности могут помочь улучшить вашу защиту. Однако вам почти наверняка придется обновить меры безопасности после нарушения такого рода.
После взлома ваши клиенты, скорее всего, будут обращаться за информацией о том, как вы планируете предотвратить повторение инцидента. Ваши клиенты могут быть расстроены тем, что их информация была скомпрометирована, независимо от того, насколько редки такие нарушения. Когда происходит такое нарушение и информация украдена, они хотят знать, что их данные будут в безопасности. Если вы не сможете дать удовлетворительный ответ о том, что вы будете делать для восстановления безопасности своей сети, ваша репутация пострадает.
Вероятно, вам потребуется обновить программное обеспечение безопасности вашей системы, например антивирусные программы и сетевые брандмауэры. Эту задачу обычно делегируют вашему отделу информационных технологий, поскольку они будут обучены выполнять обновления и исправлять скомпрометированные разделы брандмауэра. Однако это внутренняя задача, о которой ваши клиенты не узнают, если вы не выйдете и не сообщите им об этом. Поэтому лучше всего проконсультироваться с вашим ИТ-отделом и получить общее представление о том, что необходимо исправить для повышения безопасности вашей сети.
Как только у вас появится общее представление о том, что необходимо обновить, чтобы сделать вашу сеть безопасной, вам нужно будет проинформировать своих клиентов о запланированных изменениях. Вам придется раскрывать не технические детали, а скорее конечную цель этих изменений. Например, сообщите своим клиентам, что вы усиливаете свои брандмауэры и шифруете данные, чтобы гарантировать, что неавторизованные пользователи не смогут получить доступ к их информации так же, как раньше. Если вы сообщите им, что вы серьезно относитесь к взлому и принимаете меры для повышения безопасности их данных, это значительно улучшит ваш общественный имидж.
Если ваша система настроена на полную мощность и есть официальное заявление, вы увидите, что удар по вашей репутации будет минимальным. Клиенты с большей готовностью прощают компании, когда они признают свои ошибки и принимают меры, чтобы предотвратить возникновение проблемы. Как только эта проблема будет решена, следующим шагом станет помощь вашим клиентам в большей безопасности относительно того, какая информация хранится в вашей сети.
Шаг 4. Прислушивайтесь к своим клиентам
Среднестатистический клиент разумно нервничает по поводу предоставления личной или финансовой информации юридическому лицу, тем более что большинство компаний хранят эту информацию в файле, чтобы упростить будущие транзакции. Хотя эта сохраненная информация предназначена для удобства, иногда она позволяет хакерам получить доступ к большему количеству информации, чем в противном случае. Вот почему многие клиенты хотят иметь немного больше информации о том, какую информацию вы храните, и сохранять некоторую свободу действий в отношении того, что вы можете хранить. Эта обеспокоенность привела к проведению опроса, призванного помочь определить, что компании могут сделать, чтобы клиенты чувствовали себя в большей безопасности.
Веб-сайт, известный как Состояние подключенного клиента оценили предпочтения клиентов по всей стране, чтобы определить, какие практики помогут клиенту чувствовать себя безопаснее и доверять компании.
Основные результаты были следующими:
- 92% клиентов с большей вероятностью будут доверять компании, которая позволяет клиентам контролировать, какую информацию вы о них собираете.
- 91% клиентов с большей вероятностью доверят компании, которая прозрачно говорит о том, для чего используется собранная информация.
- 91% клиентов с большей вероятностью будут доверять компании, которая занимает твердую позицию в отношении защиты их информации.
- 88% клиентов с большей вероятностью будут доверять компании, которая запрашивает их согласие перед использованием их информации.
- 88% клиентов с большей вероятностью будут доверять компании, которая не доверяет поделитесь своей информацией с третьими лицами без их согласия.
- 86% клиентов с большей вероятностью будут доверять компании, которая объясняет, как сохраненная информация улучшит качество обслуживания клиентов.
В ходе опроса были собраны и другие результаты, но именно они оказывают более непосредственное влияние на репутацию вашей компании. Клиенты знают, чего хотят, и восприимчивы к компаниям, которые серьезно относятся к этим желаниям. Хотя от вас не ожидается полного изменения курса вашей компании, прислушивание к запросам, касающимся личной информации ваших клиентов, может творить чудеса с имиджем вашей компании.
Выполнение этих шагов может помочь предотвратить негативное влияние утечки данных на вашу репутацию. Однако управление репутацией выходит за рамки защиты вашего имиджа от последствий утечки данных. Усилия, необходимые для управления репутацией, могут оказаться большими, чем компания может справиться в одиночку. К счастью, есть альтернативы.
Верните свою репутацию!
Утечки данных являются одной из самых больших проблем современности. Если вы не будете осторожны, не только ваша информация окажется под угрозой, одно нарушение вашего сервера может разрушить то, как вас воспринимает публика. Однако утечка данных не обязательно положит конец репутации вашей компании. Вы можете принять меры для защиты своей репутации и компании, которые помогут подтвердить доверие к вам ваших клиентов.
Хотя профессионалы в области информационных технологий могут помочь с технической стороной укрепления ваших протоколов кибербезопасности, задача управления связями с общественностью лежит на вас. Усилия, затрачиваемые на управление репутацией, огромны, и некоторые компании могут оказаться перегружены, если у них нет специального отдела по связям с общественностью. К счастью, есть решение.
Мы в Репутация специализируются на репутационном маркетинге и управлении. Хотя мы не являемся экспертами в обновлении брандмауэров, мы можем помочь вашим клиентам и облегчить их беспокойство по поводу безопасности их данных. Мы предлагаем услуги по связям с общественностью и можем регулировать профиль вашей компании в социальных сетях, чтобы помочь связаться с вашими клиентами после утечки данных. Сохранить свой публичный имидж в неприкосновенности после серьезного нарушения безопасности может быть сложно, но не невозможно. Если вам нужна помощь в управлении своей репутацией, мы рекомендуем вам посетить наш веб-сайт и ознакомиться с нашими доступными услугами. Пришло время вернуть свою репутацию!
