Одно неудачное увольнение может перерасти в большую проблему, и это может произойти быстро. У недовольного бывшего сотрудника есть больше мест, где он может выразить свое недовольство, чем когда-либо прежде, и аудитория в этих местах многочисленна и быстро формирует свое мнение. Клиенты, будущие кандидаты на работу и коллеги по отрасли — все уделяют пристальное внимание тому, как компания обращается со своими сотрудниками при увольнении — ее репутация, как правило, сохраняется еще долго после того, как документы будут отправлены в архив.
Проблемы варьируются от резких онлайн-обзоров до утечки внутренних данных, и все они способны нанести реальный долгосрочный ущерб бренду, на создание которого ушли годы. Со временем резкие отзывы недовольных бывших сотрудников накапливаются, а ущерб усугубляется. Утечка данных со стороны увольняющегося сотрудника с обидой может оказаться гораздо более разрушительной. Эти проблемы бывают самых разных форм и размеров, и они не всегда исходят с той стороны, которую ожидает компания.
Реальное понимание того, как эти проблемы выглядят изо дня в день, является причиной процесса увольнения, который фактически защищает компанию – и который по-прежнему дает человеку, уходящему на выходе, базовый уровень достоинства и уважения. Большинство менеджеров не всегда понимают, насколько важны эти два фактора.
Давайте начнем с пяти способов, которыми уволенный сотрудник может навредить вашей репутации.
Плохие отзывы отталкивают лучших кандидатов
Glassdoor был создан с искренними намерениями – дать соискателям работы реальный и честный взгляд на то, каково на самом деле работать где-то, прежде чем принять предложение о работе. Проблема в том, что та же самая широко открытая платформа также вручает очень публичный микрофон любому, у кого есть личная неприязнь.
Уволенный сотрудник может оставить отзыв с одной звездой почти сразу после выхода за дверь — и эти сайты с отзывами обычно являются одними из первых мест, куда кандидаты обращаются, чтобы изучить компанию, прежде чем подать заявку. Все, что они там найдут, находится на переднем плане и в центре, и это одна из первых деталей, которые увидит будущий сотрудник.
Цифры действительно подтверждают это. Стеклянная дверь говорит около 86% соискателей читают отзывы о компаниях, прежде чем подать заявку на вакансию. Горстка горьких отзывов может незаметно сократить ваш пул кандидатов задолго до того, как появится хотя бы одна вакансия.
Хуже всего то, что вы, вероятно, никогда не узнаете, почему сильный кандидат промолчал на вас. Они нашли ваше объявление и провели исследование. Ни электронной почты, ни дальнейших действий, ни объяснений. Просто отличный прокат, которого никогда не было.
Один или два отрицательные отзывы не обязательно вас потопит — большинство кандидатов, читающих ваш профиль, обычно могут сказать, что отзыв написан из-за разочарования, а не из-за искреннего отзыва. Проблема в том, что одни и те же жалобы появляются снова и снова. В этот момент закономерность начинает ощущаться не как совпадение, а скорее как свидетельство.
Ваш ответы на отзывы имеют такой же вес, как и сами обзоры, а может быть и больший. Хорошо написанный ответ говорит будущим кандидатам, что руководство действительно обращает внимание и учитывает обратную связь. Такой уровень вовлеченности со стороны компании может перевесить чашу весов для любого, кто еще не решился подать заявку.
Один плохой пост может распространиться очень быстро
Социальные сети — это совершенно другой мир, чем сайты с обзорами: в скорость, с которой что-то может распространяться по этим каналам, почти трудно поверить. Уволенный сотрудник с телефоном и обидой может опубликовать сообщение в TikTok, Twitter или LinkedIn и охватить тысячи зрителей еще до того, как вы успеете это увидеть.
Мы также не говорим о нескольких сотнях тех, кто увидит пост. Видео TikTok, призывающие работодателей, могут собрать миллионы просмотров за несколько часов.и вся репутация бренда может измениться практически за одну ночь. Одни только разделы комментариев могут быстро перерасти в полномасштабную общественную реакцию, которая одновременно привлекает журналистов, влиятельных лиц и соискателей работы.
Формат — это то, что отличает социальные сети от сайта обзоров. Видео личное (за ним стоит лицо, голос и история) — это то, с чем аудитория склонна ассоциироваться. Когда бывший сотрудник публикует видео о своем пребывании в вашей компании, его подписчики не упускают из виду звездный рейтинг. То, что они смотрят, больше похоже на свидетельство.
Реальные случаи этого разыгрывались очень публично. Сотрудники выложили видеоролики о жестокое обращение на рабочем месте это вызвало бойкоты, освещение в новостях и официальные заявления вовлеченных в это предприятий. Некоторым предприятиям пришлось публично отреагировать только для того, чтобы замедлить распространение – и несколько попыток фактически только усугубили ситуацию. Как только подобный контент наберет достаточный оборот, бизнес мало что сможет сделать, чтобы это исправить.
LinkedIn привносит в это совершенно другое измерение. В профессиональной сети одно сообщение может одновременно попасть к кандидатам на работу, возможным партнерам и существующим клиентам. Недовольному бывшему сотруднику даже не обязательно распространять вирусную информацию, чтобы нанести ущерб – достаточно, чтобы это заметили несколько нужных связей.
Как судебные иски могут повредить вашей репутации
Судебный процесс обычно не длится долго только между вами и бывшим сотрудником. Судебные материалы являются общедоступными документамиЭто означает, что журналисты, конкуренты и даже кандидаты на работу могут найти их с помощью простого поиска в Интернете – и многие из них действительно так и сделают.
Этот результат поиска никуда не денется. Даже если вы выиграете дело сразу, заголовок типа «Бывший сотрудник подает в суд на вашу компанию за неправомерное увольнение» может годами оставаться на вершине Google. Многообещающий новый сотрудник или потенциальный деловой партнер столкнется с вами задолго до того, как возьмет трубку, чтобы позвонить вам. От этого первого впечатления чрезвычайно трудно оправиться.
Несколько дел о неправомерном увольнении против крупных компаний превратились в полномасштабную пиар-катастрофу – и не из-за чего-то, что произошло в зале суда. Большую часть ущерба наносит сама история, задолго до того, как будет вынесено какое-либо окончательное решение. Общественность читает обвинения, формирует мнение и движется дальше. Эта репутация сохраняется у компании долгие годы спустя. На этом этапе благоприятный юридический результат не исправляет почти столько, сколько вы ожидаете.
Клиенты начинают задавать вопросы о вашей внутренней культуре. Партнеры начинают потихоньку переоценивать, действительно ли они хотят, чтобы их имя было связано с вашим. Будущие сотрудники будут делать свою домашнюю работу, и многие из них уйдут от возможности, как только увидят судебный процесс в вашей истории. Слухи распространяются быстрее, чем планирует большинство компаний, а пострадавшая репутация не восстанавливается сама собой – для ее восстановления требуются реальные и постоянные усилия.
Юридические споры поднимают вопросы, на которые не может ответить ни один маркетинговый бюджет. Хорошо продуманная рекламная кампания не отменит высокопоставленное судебное заявление на первой странице поиска Google — гораздо дешевле держаться подальше от этих проблем, чем устранять их потом, а иски о неправомерном увольнении — одна из наиболее предотвратимых проблем, с которыми может столкнуться бизнес.
Пустой разговор может медленно закрыть двери для клиентов
Ущерб от «сарафанного радио» после увольнения — одна из самых сложных проблем, которую нужно решить, главным образом потому, что его практически невозможно отследить. Клиенты, поставщики и все, кто связан с вашей отраслью в целом, — все это возможные аудитории для этих разговоров.
Многие из этих разговоров происходят вне поля зрения. Встречи за обедом, быстрые телефонные звонки или мимолетный комментарий на отраслевом мероприятии — все это не документируется, ни одно из них не имеет временных меток, и ничто из этого не оставляет следа, по которому вы могли бы проследить позже. Без записей о том, что на самом деле было сказано или кто это сказал, практически невозможно отследить, где на самом деле начался ущерб.
В последний раз, когда вы потеряли клиента без каких-либо реальных объяснений (возможно, они перестали отвечать на звонки или назвали вам расплывчатую причину, которая просто не складывалась), вы так и не докопались до сути. Эта неуверенность имеет свойство оставаться с вами. Во многих случаях ответ находится в разговоре, в котором вы никогда не участвовали. Бывший сотрудник с нужными связями может незаметно поменяться то, как о вашем бизнесе говорят, и без какой-либо записи того, что было сказано, у вас никогда не будет возможности внести ясность.
Репутационный ущерб Это особенно сложно в сплоченных отраслях, где все стремятся всех знать. Слухи быстро распространяются в этих неформальных кругах, и несколько резких комментариев недовольного бывшего сотрудника могут незаметно закрыть двери задолго до того, как появятся какие-либо признаки того, что что-то не так.
Ущерб отношениям обычно наносится постепенно (распространяется на недели или месяцы мелких, трудно отслеживаемых моментов) – именно поэтому так сложно отследить какой-либо отдельный источник, потому что к тому времени, когда начинает проявляться закономерность, повествование уже может быть установлено.
Как утечка данных может подорвать общественное доверие
Уволенный сотрудник может нанести ущерб тем, что говорит вслух, но действия, которые он делает тихо, обычно вызывают большую озабоченность. Внутренние электронные письма, конфиденциальные документы, финансовые отчеты — любые данные, к которым они все еще могут получить доступ, могут стать обузой, если они достаточно разозлены, чтобы использовать их.
Бывший инженер Amazon приговорен к тюремному заключению после того, как он вошел в облачные системы, у него больше не было разрешения на доступ – и все потому, что его учетные данные никогда не были отозваны после того, как он покинул компанию. Его доступ оставался открытым. Этот разрыв в освещении (даже если он составляет всего несколько часов) — это все, что нужно.
Внутренние скриншоты публикуются в социальных сетях, коммерческая тайна передается конкуренту, а конфиденциальные документы попадают к журналисту, который готов опубликовать плохую историю. На восстановление любого из них могут уйти годы. Клиенты начинают терять уверенность, партнеры нервничают, и история имеет тенденцию распространяться гораздо дальше, чем когда-либо исходный пост или статья.
Учетные записи сотрудников, общие диски, инструменты управления проектами и коммуникационные приложения — все они содержат конфиденциальные данные, и их объем быстро увеличивается. Если у уволенного сотрудника на следующий день после увольнения все еще есть действительные учетные данные для входа, это ответственность, и я вижу это регулярно. Этот доступ должен быть отозван в тот же день (или тот же час) после прекращения. Это один из самых простых и бесплатных шагов, которые бизнес может предпринять, чтобы защитить себя.
Относитесь к людям хорошо на выходе
То, как вы расстаетесь с человеком, имеет такое же значение, как и решение расстаться вообще.
Оформление документов на первом месте. Прежде всего, приведите в порядок свои записи – причины прекращения, хронологию событий и любые соответствующие разговоры, которые довели ситуацию до этой точки. Бумажный след — это отличная юридическая защита, и он дает вам надежную информацию, на которую можно будет ссылаться, если несколько месяцев спустя возникнут вопросы.
Выездные собеседования также стоят вашего времени – даже если они закончились не лучшим образом. Короткий разговор подойдет.
Соглашения о расторжении брака и положения о конфиденциальности также являются инструментами, которые необходимо иметь. Справедливое выходное пособие помогает сохранить вежливость — оно устраняет причину, по которой им придется плохо отзываться о вашей компании при увольнении. Соглашения о конфиденциальности, если это позволяет закон, помогают провести черту вокруг конфиденциальной информации, чтобы весь процесс не превратился в юридический спор.
Что упускают из виду работодатели, так это то, насколько большое значение имеет достоинство во всем этом процессе. Сотрудник, который уходит с чувством, что к нему относились с уважением, с гораздо меньшей вероятностью впоследствии приложит все усилия, чтобы навредить вашей репутации. Это не значит, что вы должны сделать это теплым и приятным опытом или притвориться, что отношения закончились хорошо – это просто означает, что вы остаетесь порядочными в этом отношении.
Расторжение не обязательно должно оставлять след с обеих сторон. Если с этим справиться хорошо, все заканчивается чисто, и ни у одной из сторон нет причин возвращаться к этому вопросу.
То, как вы это делаете, имеет большое значение
Немногие разговоры в менеджменте могут быть сложнее, чем те, в которых вам нужно отпустить ситуацию. То, как с этим справляются, имеет наибольшее значение.
Поставьте себя на другую сторону этого разговора (этот человек только что потерял свой доход, график и, в некоторых случаях, большую часть своей личности), и все это за одну встречу. Когда они уходят, чувствуя, что их отмахнулись или не уважают, это остается с ними. Слово распространяется.
Тон и выбор времени могут либо направить разговор в правильном направлении, либо затянуть его туда, откуда трудно вернуться. Ответ, который кажется холодным или поспешным, может превратить ситуацию, которую можно было решить, в проблему с репутацией. Никто не обязан уходить счастливым (это не обязательно простая цель), но им нужно уйти с ощущением, что с ними обращались достойно.
То, как что-то говорится, может иметь такое же значение, как и то, что на самом деле говорится. Полное внимание, искренняя возможность ответить и честный разговор, не переходящий в жестокость – это маленькие жесты. Но они составляют совсем немного. Никто не обязан подробно объяснять каждый звонок, и бесконечные извинения тоже никому не помогают. Присутствовать и быть порядочным – этого более чем достаточно.
Увольнение в пятницу днем, когда рядом нет никого, кто мог бы ответить на вопросы, обычно воспринимается как довольно суровое наказание, даже если это никогда не было намерением. Подобные небольшие решения имеют реальный вес и посылают сигнал, даже если вы этого не планировали.
Ничто из этого не является гарантией – они все равно могут уйти разочарованными. Несмотря на это, гораздо меньше людей будут изо всех сил стараться публично нападать на компанию, которая относилась к ним с уважением – даже если это действительно причиняло им вред.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Там оказывается множество порядочных и действующих с благими намерениями организаций – обычно потому, что они не продумали все аспекты, прежде чем сделать трудный выбор. Тот факт, что вы задаете эти вопросы сейчас, уже в этом положении, ставит вас далеко впереди большинства, когда это имеет значение.
Опасности, описанные в этой статье (вирусные сообщения в социальных сетях, утечка данных, тихий ущерб из уст в уста), могут быть довольно сложными, когда вы видите их все изложенными одновременно. Хорошая новость заключается в том, что шаги по защите себя столь же реальны и столь же выполнимы. Процесс отключения, быстрый отзыв доступа, оперативное общение и базовый уровень человеческой порядочности не так уж и сложны. Обычно их пропускают, когда все внимание сосредоточено на юридическом контрольном списке, и команда просто хочет двигаться дальше как можно быстрее.
У уволенного сотрудника с жалобой, очевидно, есть варианты – но опять же, и у вас тоже. То, как было осуществлено увольнение, как ваша компания реагирует на любые отзывы общественности, а также уже существующие политики и системы — все это оказывает реальное влияние на то, что будет дальше. Все это, конечно, не гарантия. Тем не менее, компания, которая относится к этому серьезно, будет в гораздо более сильной позиции, чем та, которая этого не делает.
Управление репутацией это то, над чем вам нужно работать, и правильная команда в вашем углу имеет большое значение. Лучшие канадские эксперты в области обзоров, социальных сетей, связей с общественностью и реагирования на кризисы здесь, чтобы помочь вам вернуть контроль.
Если культура отмены вызывает беспокойство или вы просто хотите более сильного присутствия в Интернете, мы в Alfaserm.ru иметь все необходимое, чтобы добраться туда. Свяжитесь с нами и получите совет, который действительно соответствует вашей ситуации.
