Кто вы — это одна из самых фундаментальных деталей вашего существования, которая может звучать философски, но это всего лишь вопрос важности вашей личности. Наша идентичность важна для сохранения нашего места в обществе, поскольку именно благодаря ей мы создаем юридическое и финансовое присутствие. Наша личность связывает нас с нашими банковскими счетами, номерами социального страхования, семьями, репутацией и многим другим.
Наша личность — это мы; без них мы перестанем существовать на виду и исчезнем из общества. Сущностная природа идентичности создает впечатление, будто ничто не может отнять у нас нашу идентичность, поскольку мы единственные, кому эта идентичность соответствует. К сожалению, это не так, и некоторые личности легко перепутать с кем-то другим.
Одним из основных изменений, влияющих на нашу идентичность, является рост Интернета и онлайн-дискурса, который позволяет миллиардам людей получать доступ к одной и той же информации. Эта новая сфера привела к появлению онлайн-рынка, где практически каждый крупный бренд может продавать свои товары потенциальным клиентам. Это позволило множеству предприятий выйти на международный рынок и привлечь клиентов в других странах.
Хотя это и выгодно, большое количество компаний и ограниченный ассортимент товаров привели к некоторому дублированию названий компаний и продуктов. Это сбивает с толку некоторых людей, которые думают, что компания, у которой они покупают, принадлежит кому-то другому. Вот почему управление идентификацией стало неотъемлемой частью корпоративного успеха.
Что такое управление идентификацией в Интернете?
Онлайн-управление идентификацией — это относительно новая концепция, порожденная развитием Интернета и ростом числа корпоративных предприятий. Ежегодно создается все больше и больше компаний: некоторые добиваются международного успеха, а другие терпят неудачу в самом начале своей жизни. Большинство брендов розничной торговли и поставщиков услуг пересекаются с конкурентами или другими компаниями со схожими характеристиками.
Управление идентификацией в Интернете — это форма брендинга, которая позволяет этим компаниям отличаться друг от друга. Этот процесс включает в себя создание четкого присутствия в Интернете и бренда, который позволит клиентам легко идентифицировать ваш бизнес, когда их поиск в Google дает сотни или тысячи результатов.
Традиционно управление идентификацией в Интернете предназначено для достижения четырех целей по улучшению присутствия компании в Интернете. Эти цели таковы:
- Максимизация количества положительных упоминаний о компании, человеке или организации. Сюда входят ссылки из прямого поиска этих компаний, частных лиц или организаций, а также из косвенного поиска.
- Создание онлайн-идентичности, которая в противном случае минимальна или вообще отсутствует.
- Улучшение общественного восприятия этой компании, человека или организации.
- Выражение иначе неуслышанного мнения представителя этой компании, лица или организации. Это в первую очередь предназначено для компенсации ситуаций, в которых раньше на них смотрели неблагоприятно.
Хотя мы уделяем особое внимание управлению корпоративными онлайн-идентификациями, эту практику можно использовать и на личном уровне. Отдельные лица или группы могут использовать эту практику, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете и отличиться от коллег и конкурентов. Эта практика становится все более распространенной, поскольку все больше и больше людей начинают использовать Интернет для поиска розничных продавцов и поставщиков услуг по всей стране. Несмотря на общность онлайн-управления идентификацией, некоторым группам оно может показаться ненужным, но оно имеет решающее значение для вашего успеха.
Почему важно управление онлайн-идентификациями?
Управление идентификацией в Интернете может показаться нишевой практикой, не имеющей значения для вас или вашей карьеры. К сожалению, такое мышление может вызвать серьезные проблемы, поскольку управление онлайн-идентичностью является одной из наиболее важных частей современного управления репутацией. Некоторые риски могут нанести ущерб нашему общественному имиджу и снизить вероятность сотрудничества с нами людей и клиентов.
Эти проблемы могут проявиться всякий раз, когда допущена ошибка или возникает недоразумение между нашими потребителями и нами. Как правило, это вызывает реакцию общественности, направленную на попытку урегулировать проблемы между поставщиком услуг и недовольными клиентами. Иногда этих ответов достаточно, а иногда враждебность сохраняется в зависимости от серьезности проступка.
Эти PR-меры эффективны только в том случае, если компания, ответственная за проблему, берет на себя ответственность. К сожалению, именно здесь определенное совпадение между различными организациями может иметь неприятные последствия и вызвать проблемы для вашей репутации. Скажем так; например, вы являетесь генеральным директором компании GeneroCorp, производящей компьютерные компоненты.
Тем временем один из ваших конкурентов, компания Generic Inc., производит аналогичные компоненты, и их продукция начинает вызывать катастрофические сбои в компьютерах, на которых она установлена. Из-за схожих названий и сфер деятельности ваших компаний, недовольные клиенты компании Generic Inc. начинают обвинять вас в производстве некачественной продукции.
В результате плохой прессы прибыль и репутация вашей компании начинают резко падать, в то время как Generic Inc. продолжает производить некачественную продукцию. Хотя вы не производите эти компоненты, вина за их проблемы перекладывается на вас из-за потенциально большего присутствия в Интернете, чем у Generic Inc.
Управление идентификацией в Интернете имеет решающее значение, поскольку позволяет четко отличить вашу компанию от других. Это особенно верно, поскольку клиенты, скорее всего, будут рассматривать похожее имя как идентичное в своем гневе и разочаровании.
Эти инструменты вдвойне важны, когда проблемы с идентификацией возникают из-за того, что кто-то выдает себя за вас или представителя компании, чтобы воспользоваться вашим брендом. Управление идентификацией в Интернете не всегда происходит из-за дублирования и может быть результатом кражи личных данных в Интернете. Люди захотят превратить ваш успех в свой собственный и могут использовать ваш бренд или интернет-адрес, чтобы помочь себе.
Это может привести к созданию ложного веб-сайта, имитирующего ваш, но связанного с фишинговым мошенничеством, что в конечном итоге может нанести ущерб вашей репутации. Когда кто-то использует ваш бренд в качестве оружия, в его действиях обычно обвиняют вас, хотя вы не имеете никакого отношения к ситуации.
Без четкого и уникального присутствия в Интернете компании чаще путают друг с другом. Эта проблема менее распространена среди влиятельных лиц с одинаковыми именами, поскольку люди могут иметь совершенно разную внешность. Тем не менее, это проблема, которая может повлиять на любого профессионала или человека. Защитить свою репутацию от ошибочного возмущения непросто, и внедрение методов управления идентификацией в Интернете — это не разовый процесс. Для правильной реализации требуется множество инструментов и методов, а также понимание нескольких методов управления репутацией в Интернете.
Как реализовать онлайн-управление идентификацией
Теперь, когда мы выяснили, почему важно управление онлайн-идентификациями, более серьезный вопрос заключается в том, как его реализовать для защиты вашего имиджа. Внедрение управления идентификацией в Интернете требует понимания множества аспектов Интернета и того, как они влияют на вашу репутацию. Первый шаг — убедиться, что ваш бренд отличается от любой другой компании и что ваш веб-сайт уникален.
Многие компании и организации используют готовые веб-сайты, поскольку они практичны и требуют минимальных усилий для запуска. К сожалению, эти общие веб-сайты с минимальными усилиями по брендингу легче всего воспроизвести для независимых сторон.
Чем более общей является ваша веб-страница, тем легче другим спутать ваш сайт с другим общим доменом. Это также означает, что люди хотят позировать, поскольку вы можете легко дублировать дизайн и страницы, чтобы они выглядели законными. Между тем, их действия возлагаются на ваши плечи, поскольку вы являетесь ответственной стороной. Поэтому ваш первый шаг в онлайн-управлении идентификацией — создать уникальную домашнюю страницу с индивидуальным дизайном. Чем более подробным будет дизайн, тем меньше вероятность, что кто-то продублирует его или перепутает с домашней страницей другого лица.
Следующий шаг — обеспечить быстрый доступ к общению с вашей аудиторией и потребителями. Всякий раз, когда возникает проблема, люди хотят получить ответы как можно быстрее и пытаются получить их любым доступным способом.
Современные компании обратились к социальным сетям для быстрого реагирования на проблемы и конфликты. Практически каждая крупная компания и влиятельный человек имеет учетные записи в Facebook, Instagram и Twitter, поскольку они позволяют напрямую общаться с потребителями и зрителями. Это облегчает ответы на вопросы, решение проблем их подписчиков и решение проблем с идентификацией в Интернете.
Хитрость социальных сетей заключается в регулировании ответов во избежание возникновения более крупных противоречий, которые могут нанести ущерб вашей репутации. Кроме того, в социальных сетях легко создается несколько поддельных аккаунтов, которые могут искажать ваш бренд, чтобы получить прибыль от существующих подписчиков. Поддержание регулярного общения через социальные сети помогает бороться с фальшивыми аккаунтами, позволяя вам идентифицировать их и предостерегать потребителей от доверия этим профилям. Однако эти практики социальных сетей помогают управлению идентификацией в Интернете и другим способом.
Одним из ключевых инструментов онлайн-управления идентификацией является использование методы поисковой оптимизации (SEO). SEO — это модная аббревиатура, обозначающая использование алгоритмов, используемых поисковыми системами, такими как Google и Bing. Всякий раз, когда кто-то ищет что-то в Интернете, эти поисковые системы интуитивно улучшают результаты, добавляя ссылки и темы, связанные с их параметрами поиска.
Например, использование Google для поиска «сотовых телефонов» предоставит пользователю список современных смартфонов, магазины, в которых они продаются, а также любые недавние публикации в СМИ, в которых обсуждаются самые последние модели. Пока мы пишем эту статью, использование Google для поиска «iPhone» приводит к появлению URL-адресов веб-сайта Apple, списков доступных для покупки моделей и статей, обсуждающих iPhone SE 4.
Ключевой деталью является то, что списки доступных iPhone не все основаны на веб-сайте Apple, а предоставлены поставщиками мобильных услуг и сторонними реселлерами устаревших моделей, таких как iPhone XR. Огромное количество результатов связано с тем, что алгоритм пытается предоставить пользователю как можно больше «релевантной» информации. Хотя это может быть удобно, это означает, что результаты, косвенно связанные с вашим бизнесом, могут отображаться в верхней части списка, иногда превосходя результаты с вашего веб-сайта. Это может легко привести к проблемам с ошибочной идентификацией, когда потребители ищут вас или ваши продукты в Интернете.
Лучший способ борьбы с этим явлением — создавать больше контента и публикаций в социальных сетях, чтобы размещать результаты, непосредственно связанные с вами и вашим бизнесом, в верхней части страницы. Чем больше контента вы создаете, тем меньше вероятность того, что другой контент будет представлен пользователям. Создание нового контента не означает, что вам нужно постоянно создавать новые продукты.
Вы можете добавить контент, разместив блог, в котором обсуждается ваша отрасль или быть приглашенным обсуждать подобные темы на других сайтах. Этот дополнительный контент приведет больше пользователей на вашу домашнюю страницу, а не на конкурентов или мошеннические копии. Даже если этот контент размещен на другом веб-сайте, результаты вернутся на вашу домашнюю страницу, поскольку вы сами контролируете, куда идут гиперссылки.
Управление идентификацией в Интернете требует концентрированных усилий, чтобы не допустить ошибочного приписывания вам других вредоносных страниц. Поскольку Интернет достаточно велик, чтобы его можно было считать другой вселенной, иногда нам нужна помощь, чтобы защитить нашу личность и репутацию.
Верните свою репутацию!
Управление онлайн-идентификацией является чрезвычайно важной частью управления репутацией, поскольку ошибочная идентификация может привести к тому, что вы возьмете на себя вину за действия другого человека. Управление идентификацией в Интернете также может помочь вам развить свой бренд и выделиться среди конкурентов в отрасли. Эта разработка не только предотвращает ошибочную идентификацию, но и помогает вам создать то, что люди узнают, как только увидят логотип.
Что касается управления репутацией, вы должны регулярно проверять название вашей компании, чтобы определить наиболее распространенные результаты. Кроме того, поддержание связи с вашими клиентами особенно важно, поскольку это помогает им быть в курсе, когда чужой продукт ошибочно приписывают вашему бренду.
Мы в Репутация осознайте, что управление идентификацией в Интернете, хотя и важно, не так-то просто сделать в одиночку. В Интернете так много результатов и совпадений между брендами в одной отрасли, что проблемы могут возникнуть даже без вашего ведома. Выделение целого филиала вашей компании для управления этими деталями является эффективным, но дорогостоящим, если ваш бизнес все еще довольно мал или ваши средства связаны с другой частью бизнеса.
Вот почему мы посвятили себя тому, чтобы помогать предприятиям и частным лицам управлять своей репутацией и личностью, выполняя поиск и устраняя вредоносный контент, прежде чем он может нанести ущерб вашему имиджу. Если вы столкнулись с кризисом идентичности в своей компании, мы рекомендуем вам посетить наш веб-сайт, чтобы вы могли вернуть свою репутацию!
