Если вы в последнее время гуглили информацию о своем бизнесе, вы можете быть удивлены, узнав, что клиенты пишут о вас в Интернете. В мире, где ваша онлайн-репутация может быть вашим самым сильным союзником или самой большой опорой, то, что появляется в результатах вашего поиска, может повлиять на успех вашего бизнеса или разрушить его. Теперь одного-двух кликов достаточно, чтобы прочитать отзывы о любой компании, человеке или продукте. Хотя сайты обзоров и социальные сети имеют свои очевидные преимущества, Интернет также предоставил общественности платформу для выражения своего мнения – как хорошего, так и плохого.
Поскольку ваше присутствие в Интернете настолько ценно, нет причин игнорировать его. Вот 5 статистических данных, которые доказывают важность управления репутацией в Интернете (ORM), а также несколько советов о том, как вы можете улучшить репутацию своего бизнеса.
#1) 93% онлайн-опыт начинается с поисковой системы, такой как Google, Yahoo или Bing.
Клиенты редко знают, чего хотят, поэтому они обращаются к Интернету, чтобы найти новую компанию, услугу или продукт. Если ваша компания не отображается в результатах поиска, ваши клиенты не смогут вас найти. Отсутствие авторитетного веб-сайта или присутствия в Интернете — это просто приглашение пользователей найти ваших конкурентов и вместо этого вести с ними бизнес. Если вы хотите стать вариантом для потребителей, вам необходимо сделать SEO приоритетом.
#2) 90% клиентов находятся под влиянием положительных отзывов при покупке продукта.
Положительные отзывы онлайн-клиентов не только влияют на доход, но и имеют долгосрочное влияние, влияя на то, насколько потребитель доверяет компании. Общий вывод заключается в том, что когда компании быстро реагируют на проблему обслуживания клиентов или онлайн-обзор, они улучшают качество обслуживания клиентов. Один из способов улучшить репутацию в Интернете — попросить довольных клиентов написать положительный отзыв о вашем бизнесе.
#3) 80% местных поисков конвертируются в посещение или покупку
От поиска места, где можно поесть, до поиска нового механика, средний коэффициент конверсии местных поисков составляет 80 процентов. Эта убедительная статистика SEO означает, что люди, которые выполняют локальный поиск, часто имеют намерение совершить покупку, поскольку они хотят быстро найти ближайший к ним бизнес. Компании, которые инвестируют в локальную стратегию SEO, могут получить значительную прибыль.
#4) 93% людей никогда не выходят за пределы первой страницы результатов поиска.
Когда дело доходит до управления репутацией в Интернете (ORM), 93% людей не проходят дальше первой страницы Google при поиске информации о бизнесе. Если негативный контент о вашем бизнесе достиг первой страницы результатов поисковой системы, вам следует спрятать этот контент на второй, третьей или четвертой странице. Как? Вот несколько способов:
-
Продвигайте и оптимизируйте положительные стороны вашего бизнеса.
-
Начните положительную рекламную кампанию, чтобы получить заработанные места для вашего бизнеса в СМИ.
-
Создавайте позитивный контент, статьи и профили в социальных сетях о своем бизнесе.
#5) 4.0, 4.5, 5 — это самые надежные звездные рейтинги.
Чаще всего люди отдают предпочтение компании с рейтингом 4 или 5 звезд, а не компании с более низким рейтингом; особенно над теми, у кого вообще нет рейтинга. Проще говоря, когда дело доходит до звездного рейтинга, клиенты хотят видеть компанию со средним звездным рейтингом более 4 звезд. Чтобы повысить рейтинг вашего бизнеса, важно регулярно отвечать на отзывы клиентов и работать над получением большего количества хороших отзывов, развивая свой бизнес через цикл положительных отзывов.
Вывод: статистика управления онлайн-репутацией доказывает, что поддержание присутствия вашего бизнеса в Интернете имеет решающее значение для его успеха. Следовательно, небольшая профилактика имеет большое значение для предотвращения негативных отзывов до того, как они появятся. Если вашему бизнесу нужна помощь в создании хорошей репутации в Интернете, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к эксперту по управлению репутацией в Интернете, который будет работать с вами над созданием позитивной и эффективной стратегии SEO.
