Существует множество заблуждений о том, как создается, портится и восстанавливается онлайн-репутация. То, что вы не знаете об управлении репутацией в Интернете, может навредить вашему бренду.
Раньше люди обращались к таким изданиям, как Consumer Reports, когда хотели изучить продукт. Сегодня огромное количество информации о каждой компании и каждом продукте находится на расстоянии одного нажатия клавиши. Потребители во многом полагаются на то, что они читают в Интернете, прежде чем принимать решения. То, что они там увидят, может решить или разрушить сделку.
Существует несколько распространенных заблуждений относительно того, как формировать онлайн-след. Борьба с негативным онлайн-контентом по-прежнему является относительно новой проблемой для бизнеса, и многие не знают, где найти книгу правил. Это потому, что оно все еще пишется.
Подход «Голова в песке».
Может быть страшно загуглить свой бизнес или самого себя и посмотреть, что получится: многие люди предпочитают надевать шоры и не просматривать свой онлайн-профиль. Удивительно, но некоторые компании предпочитают либо не следить за своим присутствием в Интернете, либо игнорировать негативный контент, потому что считают, что с этим ничего не поделаешь. Ничего не делать — худшее, что они могут сделать.
Я не могу контролировать свой имидж в Интернете.
Управление цифровой репутацией — это не контроль. Речь идет о планировании и реагировании на
события, которые кажутся неконтролируемыми. Речь идет о развитии и создании позитивного присутствия в Интернете, а также использовании эффективной стратегии поисковой оптимизации, чтобы вывести это изображение на вершину поискового рейтинга Google.
Проблема не в моей компании. Это анонимные комментаторы.
Иногда это ты. Возможно, это сотрудник с плохим отношением и проблемами в отношениях с клиентами. Возможно, ваш товар действительно имеет дефект. Возможно, вы непреднамеренно плохо обращались с клиентами или покупателями и не знаете, как они могут отреагировать. Если да, то вам необходимо найти корень проблемы и разобраться с ней.
Думайте об онлайн-обзорах как о бесплатном маркетинговом исследовании. Многие компании по-прежнему полагаются на данные проводимых ими опросов, но обзоры могут дать более широкое представление о том, что на самом деле думают люди.
Ищите закономерности и темы в критике. Если вы его нашли, значит, есть проблема, которую необходимо решить. Иногда обращение к разгневанному комментатору может изменить его мнение, и он опубликует новый положительный комментарий.
Интернет высечен на камне
То, что о вас пишут в Интернете, может следовать за вами вечно, но только если вы позволите этому.
Если кто-то опубликовал что-то ложное или потенциально клеветническое, есть возможность удалить это. Вы можете связаться с веб-мастером или Google и объяснить проблему. Если возможно, свяжитесь с человеком, разместившим сообщение, решите его проблемы или проблемы и запросите отзыв.
