Владельцы бизнеса сталкиваются с довольно новой реальностью: показатели устойчивого развития компании так же важны для их репутации в Интернете, как качество продукции или обслуживание клиентов. Одна экологическая ошибка или трудовая проблема могут вызвать волну негативных отзывов, негативную реакцию в социальных сетях и продажи танков в течение нескольких часов. Детали, которые раньше компании скрывали в своих годовых отчетах, больше не остаются скрытыми. Все сразу появляется в результатах поиска и в разговорах клиентов о вашем бизнесе.
Ваши партнеры хотят видеть ваши учетные данные ESG, прежде чем подписывать с вами какие-либо контракты. Инвесторам необходимо просмотреть ваши данные об устойчивом развитии, прежде чем они захотят вложить свои деньги. Даже кандидаты на работу находят время, чтобы просмотреть ваш экологический и социальный послужной список, прежде чем принять предложение о работе. Управление репутацией выглядит немного иначе, чем несколько лет назад: показатели устойчивости теперь появляются рядом с традиционными показателями вашего бренда и имеют такой же вес, когда клиенты оценивают вашу компанию.
Когда клиенты ищут вашу компанию, ваши показатели ESG меняют то, что они находят, и ваше место в этих результатах. Покупатели проверяют репутацию бренда в области устойчивого развития перед покупкой — это стало стандартной частью исследовательского процесса. Если ваши показатели ESG не такие, какими должны быть, ваш поисковый рейтинг пострадает. Социальные сети могут рассказать о любой победе или ошибке в области устойчивого развития тысячам подписчиков за считанные часы! B2B-партнеры тоже изучают ваши данные ESG, и обычно задолго до того, как свяжутся с вами, чтобы обсудить сделку. Вам придется позаботиться о своей репутации в отношении этих тем, и при наличии правильной стратегии вы сможете превратить свою работу в области устойчивого развития в преимущество, которое выделит вас среди конкурентов.
Давайте поговорим о том, как показатели ESG формируют онлайн-репутацию вашего бизнеса!
Результаты ESG теперь общедоступны
Рейтинги ESG составляются рейтинговыми агентствами, специализирующимися на такого рода оценках. Такие громкие имена, как MSCI и устойчивая аналитика являются основными игроками в этой сфере и получают данные из публичных отчетов, отчетов компаний и любой информации, которой компании хотят с ними поделиться. После того, как они собрали все воедино, они присваивают каждой компании балл, который работает как табель успеваемости, с рейтингами от отличного до ужасного.
Несколько лет назад эти оценки были спрятаны в ежеквартальных отчетах, которые время от времени читали инвесторы и финансовые аналитики. Теперь, когда кто-то ищет название вашей компании, эти рейтинги отображаются в результатах поиска. Сайты отзывов отображают их, и на сайтах сравнения они перечислены, и вы найдете их повсюду в Интернете. Многие компании начали размещать свои ESG-рейтинги прямо на главной странице. Клиентам нужна эта информация, поэтому компании облегчают им ее поиск.
Это изменение не произошло в одночасье — на разработку ушло около 5 лет, и это произошло потому, что обычные потребители наконец получили доступ к данным компании, которые раньше стоили денег. Информацию, которая 10 лет назад потребовала бы дорогостоящей подписки на финансовую базу данных, теперь можно найти с помощью обычного поиска в Google. Раньше ваши показатели ESG были спрятаны в PDF-документе, который почти никто не удосуживался прочитать. Теперь он отображается рядом с вашим отзывы клиентов и списки продуктов, где каждый может найти их.
Рейтинговые агентства черпают свои данные из отчеты об устойчивом развитии и публичные отчеты, которые предприятия должны подавать. Когда они оценивают вас, они обращают внимание на такие показатели, как выбросы углекислого газа и то, как вы относитесь к своим работникам. Разнообразие в совете директоров также находится в их поле зрения, а также влияние, которое ваша компания оказывает на общество. После завершения анализа эти результаты публикуются на сайтах, к которым имеют доступ инвесторы, клиенты и все остальные.
Вся система работает довольно открыто для всех, кто хочет ее использовать. Компании могут видеть свои собственные результаты и сравнивать их с конкурентами. Покупатели могут просмотреть рейтинги, прежде чем совершить покупку. Соискатели работы могут узнать, каково на самом деле работать в компании, через эти же сайты. В течение многих лет эти данные могли получить только крупные институциональные инвесторы. Теперь любой может легко это сделать.
Рейтинги ESG являются общедоступной информацией и имеют некоторые реальные последствия для как ваш бизнес проявляется в Интернете. Когда кто-то ищет вашу компанию, ваш показатель ESG отображается рядом со всем остальным — вашим веб-сайтом, вашими обзорами, новостями и всем остальным. Поисковые системы включают эти данные, когда отображают информацию о вашей компании потенциальным клиентам или партнерам.
Как клиенты проверяют ваши заявления о защите окружающей среды
Клиенты хотят знать, законны ли ваши экологические претензии, прежде чем тратить с вами свои деньги, и большинство из них не собираются просто верить вам на слово. Большая часть покупателей направится прямо в сторонние веб-сайты и независимые отчеты чтобы увидеть, действительно ли то, что вы продвигаете, соответствует тому, что ваша компания делает молча.
Когда клиенты узнают, что вы на самом деле не выполняете свои экологические или социальные обязательства, они поделятся этой информацией со всеми, кого знают. На сайтах с обзорами обычно ущерб проявляется в первую очередь и проявляется сильнее всего. Плохая трудовая практика или экологические проблемы в вашей компании могут превратиться в волну за волной однозвездочных отзывов на вашей бизнес-странице.
Модные бренды усвоили этот урок на собственном горьком опыте. Несколько известных компаний по производству одежды сильно пострадали от обзоров на сайтах, когда их клиенты начали замечать несоответствие. Кампании зеленого маркетинга выглядели великолепно. Но они не соответствовали тому, что эти предприятия на самом деле делали молча. Покупатели вызывали их в отзывах, и они тоже не сдерживались. Те отрицательные отзывы задерживались на несколько месяцев, видимые еще долго после того, как компании захотели пройти мимо них.
Молодые покупатели серьезно относятся к исследованиям и тратят гораздо больше времени на проверку предприятий, прежде чем что-либо покупать. Они сопоставят ваши заявления с оценками экологических групп и органов по надзору за трудом, чтобы убедиться, что все совпадает. Они довольно быстро обнаружат несоответствия в ваших сообщениях или цифры, которые не совсем совпадают.
Этот же цикл повторяется снова и снова практически в каждой отрасли. Клиент попадает на ваш сайт или видит одно из ваших объявлений и видит заявление ESG, которое вы делаете. Оттуда они обычно проверяют сторонние сайты, чтобы узнать, что независимые источники говорят о вашей фактической эффективности. Если то, что вы утверждаете, не совпадает с тем, что сообщают эти источники, клиенты будут указывать на это в обзорах и в социальных сетях. Будущие покупатели прочитают эти жалобы и предупреждения задолго до того, как попадут на страницы вашего продукта.
Как ESG влияет на результаты поиска
Когда будущие клиенты хотят узнать о вашем бизнесе, они в первую очередь открывают поисковую систему. Они введут название вашей компании, и результаты сформируют их первое впечатление о том, кто вы и чего вы придерживаетесь. Показатели ESG влияют на то, что отображается в этих результатах, и большинство владельцев бизнеса не осознают, какой вес они несут.
Плохие показатели ESG обычно вызывают негативное освещение в прессе и резкие отзывы со стороны отраслевых наблюдателей, а этот контент имеет тенденцию занимать очень высокие позиции в результатах поиска. Новостные агентства будут писать об экологических нарушениях, скандалах в сфере управления и этических нарушениях, потому что их аудитория хочет знать об этих темах. Как только подобные статьи будут опубликованы и разойдутся по Интернету, они смогут находиться в верхней части первой страницы Google месяцами или годами.
Отчеты об устойчивом развитии и информационные панели ESG теперь гораздо чаще появляются в результатах поиска для авторитетных компаний. Когда человек ищет вашу компанию, эти документы появляются тут же, рядом со всем остальным. Это бесплатная реклама ваших ценностей и того, за что вы выступаете! Будущие клиенты и деловые партнеры получат возможность просмотреть эти отчеты еще до того, как они перейдут на ваш веб-сайт.
Самое неприятное — это когда статьи о противоречиях в области ESG превосходят по рейтингу вашу собственную домашнюю страницу. Google изменил способ определения приоритетов контента в своем алгоритме и теперь уделяет гораздо больше внимания всему, что связано с корпоративной ответственностью. Новостные агентства и финансовые сайты, которые пишут на темы ESG, обычно появляются над страницей вашей компании в результатах поиска. Одна плохая история может стать тем, что потенциальный клиент или инвестор первым прочитает о вашем бизнесе.
Компании, которые активно управляют тем, что появляется, когда кто-то ищет их практики ESG, обычно гораздо лучше справляются с клиентами, которые ценят ответственный бизнес. Будущие партнеры будут искать вас, прежде чем согласиться работать с вами, и все, что они найдут на первой странице, напрямую сформирует их отношение к вашей компании.
Социальные сети развиваются с молниеносной скоростью, когда компания допускает ошибку в своих экологических или социальных практиках. Негативные новости ESG на этих сайтах имеют тенденцию распространяется примерно в 6 раз быстрее, чем любые положительные обновленияи даже небольшая ошибка может привести к репутационный кризис всего за несколько часов.
Создатели TikTok критикуют компании быстрой моды, которые освещают условия их фабрик и показывают, сколько отходов выкачивается из их цепочек поставок. Нефтяные компании наблюдают, как кампании в Твиттере получают тысячи ретвитов всего за несколько часов – обычно задолго до того, как их отделы по связям с общественностью успевают даже скоординировать ответ. Контент, который затрагивает то, что волнует аудиторию, распространяется с невероятной скоростью и мгновенно распространяется на множество сайтов.
Бренды, которые заботятся об окружающей среде, могут получить миллионы долларов от бесплатного освещения в прессе и внимания средств массовой информации. Когда бренд представляет что-то, что соответствует тому, что волнует клиентов, эти клиенты становятся одними из лучших защитников, о которых вы только можете мечтать.
Активизм хэштегов во многом ответственен за этот импульс. Одна актуальная тема может измениться как публика видит ваш бренд, и это мнение, как правило, сохраняется в течение нескольких месяцев после этого. Но сама кампания может упасть со страницы трендов и исчезнуть из поля зрения. Социальные сети работают по другой модели, чем поисковые системы. Аудитория не просматривает результаты пассивно — они сразу же переходят к ней. Комментарии появляются, количество репостов увеличивается, а клиенты и критики одинаково добавляют в разговор свой собственный опыт.
Клиентов волнует вопрос устойчивого развития, и многие из них хотят поддерживать компании, которые поступают правильно. Проблема возникает, когда есть разница между тем, что вы говорите, и тем, что на самом деле происходит. Это несоответствие не остается похороненным надолго. Сообщество обращает на это внимание, и в конце концов они это увидят и заявят об этом.
Как данные ESG влияют на ваше деловое партнерство
Ваш бизнес отношения во многом зависят от вашего присутствия в Интернете ESG, и я имею в виду во многом. Около 86% B2B-покупателей изучают в Интернете данные поставщика по ESG, прежде чем даже подумают о партнерстве. Весь этот процесс проверки происходит задолго до того, как кто-либо запланирует встречу или возьмет трубку для первого разговора.
Команды по закупкам стали довольно методично относиться к этому, и большинство из них следуют довольно предсказуемой схеме. Базы данных ESG обычно являются первым местом, где они могут получить общедоступные записи и информацию об интересующих их компаниях. Ожидания в области устойчивого развития проявляются в большем количестве запросов предложений, и поставщикам необходимо иметь готовые доказательства, подтверждающие их заявления.
Здесь ваша репутация пострадает, и это произойдет так, что трудно это заметить, пока не станет слишком поздно. Партнер будет искать вашу компанию в Интернете, наткнется на слабые рейтинги ESG или какое-нибудь старое негативное освещение, и сделка тут же завершится. Они не позвонят вам, чтобы узнать всю историю. Они не будут отправлять вам электронные письма, чтобы узнать, что вы сделали для решения прошлых проблем. Вся возможность просто исчезает, и обычно вы даже не узнаете, что ее убило.
Законы о прозрачности цепочки поставок также изменили способ ее работы. Предварительные исследования, которые компании раньше проводили в свободное время (или не проводили вообще), теперь являются обязательной частью процесса комплексной проверки. Предприятиям необходимо доказать, что они выполнили свою домашнюю работу и проверили своих поставщиков на предмет соблюдения экологических и социальных норм. Ваша информация ESG является частью того, как они обеспечивают соблюдение этих правил, и не имеет значения, намеревались ли вы, чтобы она работала таким образом, или нет.
Все это оказывает огромное давление на малый бизнес, особенно на те, у которых еще нет официальных программ ESG. Отсутствие зарегистрированных оценок или общедоступной информации ставит вас в невыгодное положение, даже если вы хорошо ведете свою деятельность и делаете все ответственно. Большинство покупателей будут смотреть на отсутствие данных ESG и воспринимать это как красный флаг, а не просто неполную информацию.
Ваше присутствие в Интернете ESG стало хранителем новых бизнес-возможностей и отображается в результатах поиска и в базах данных. Именно туда смотрят партнеры, когда хотят получить первое впечатление о том, каково будет работать с вашей компанией.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Ваши показатели ESG и репутация в Интернете более взаимосвязаны, и эти отношения имеют вес, когда клиенты, партнеры и сотрудники изучают бизнес, прежде чем начать с ним работать. Все, что появляется в результатах поиска, формирует то, как другие воспринимают ваш бизнес, и ваш послужной список ESG стал важной частью этой картины. Лучшая новость заключается в том, что если вы активно управляете этой частью своей репутации, это уже не просто антикризисное управление, а начинает работать как настоящее конкурентное преимущество. Если все сделано правильно, это способ выделиться среди других в своей отрасли. Вам не придется изо всех сил пытаться решить проблемы, когда кто-то введет ваше имя в Google.
Чтобы опережать возможные проблемы ESG, один из самых разумных шагов, который вы можете сделать, — это посмотреть, как выглядит ESG-информация вашей компании в Интернете. Это означает, что вы проверяете, что появляется, когда кто-то ищет название вашей компании, что другие делятся в социальных сетях о ваших экологических или социальных практиках, а также сравниваете ваши показатели ESG с показателями других предприятий в вашей отрасли. Когда вы знаете, что уже происходит, вы можете активно формировать разговор, а не реагировать на кризис.
Компании, которые хорошо справляются с этим, обычно опережают возможные проблемы и создают свою ESG-историю таким образом, чтобы она находила отклик у своей аудитории. Никто не предлагает вам скрывать проблемы или выставлять ситуацию более радужной, чем она есть на самом деле. Цель состоит в том, чтобы сделать вашу существующую работу видимой и признанной, которой она заслуживает. Ваша ESG-репутация может стать одним из ваших самых сильных конкурентных преимуществ, если вы готовы относиться к ней как к реальному бизнес-активу.
Вашей репутацией в Интернете может быть трудно управлять самостоятельно, и в Alfaserm.ru, у нас есть полная команда экспертов, которые специализируются на управлении обзорами, стратегии в социальных сетях, связях с общественностью и реагировании на кризисы. Возможно, вы сейчас стали жертвой культуры отмены, или, может быть, вы просто хотите укрепить свое присутствие в Интернете в будущем. Мы уже сталкивались с подобными ситуациями и знаем, как помочь.
Свяжитесь с нами на Alfaserm.ru, и мы подберем план, который подойдет именно вам.
