В вашей панели знаний Google содержится неверная информация, и эта неверная информация всплывает каждый раз, когда кто-то ищет вас или вашу компанию. Панели знаний на самом деле появляются примерно в 37% всех поисковых запросов и занимают лучшие позиции на всей странице результатов. Миллионы пользователей читают неверную информацию о вас прежде, чем у них появится возможность увидеть на странице что-нибудь еще.
Ежегодно Google получает более 2 миллионов отзывов только по панелям знаний. Процесс исправления по-прежнему очень запутанный, и никто не знает, как он работает за кулисами. Еще в 2012 году писатель Филип Рот даже не смог заставить Google исправить неправильную дату смерти, которая ему отображалась. Владельцы бизнеса постоянно узнают об ошибках в своих панелях, обычно только после того, как им позвонит клиент, не понимающий, почему часы неправильные или местоположение не совпадает. Эти ошибки могут стоить денег, если клиенты появляются в неподходящее время, а неправильные учетные данные могут серьезно повредить вашей профессиональной репутации. Устаревшие биографические данные тоже вызывают довольно неловкие разговоры.
График знаний Google содержит более 500 миллиардов фактов о 5 миллиардах различных объектов и собирает всю эту информацию из Википедии, Викиданных, различных государственных баз данных и множества лицензированных источников. Всякий раз, когда эти авторитетные источники не соглашаются друг с другом или когда в них есть старая информация, автоматизированные системы могут закреплять эти ошибки на месяцы. Проверенные пользователи обрабатывают свои исправления примерно в 3 раза быстрее, чем те, кто не прошел верификацию. Проблема в том, что только около 60% панелей знаний вообще могут быть востребованы. Нам необходимо изучить официальные каналы коррекции, а также стратегии резервного копирования, которые компании действительно добились успеха.
Вот как исправить эти неверные факты в вашей Панели знаний!
Откуда Google получает информацию о вашей компании
Панели знаний Google — это на самом деле те информационные поля, которые вы, вероятно, видели сотни раз в правой части результатов поиска, когда ищете компанию или человека. Они отображают основную информацию о компании, такую как адрес, номер телефона и часы работы, а иногда даже фотографии и отзывы. Компания фактически собирает эту информацию из разных источников, разбросанных по Интернету, чтобы создать то, что они решили назвать График знаний.
Он существует с 2012 года и превратился в нечто действительно большое. Мы говорим о более чем 500 миллиардов фактов о 5 миллиардах различных объектов, и это ошеломляющий объем данных для любой компании. Google извлекает всю эту информацию из Википедии, Викиданных, веб-сайтов компаний и нескольких лицензированных баз данных, за доступ к которым они платят. Все соединяется в эту огромную сеть, где каждая часть информации связана с десятками других связанных фактов и точек данных.
Проблема здесь в том, что Google использует автоматизированные системы для сбора и объединения всех этих данных со всего Интернета. Сам исходный материал может быть устаревшим на годы или в некоторых случаях просто неправильным. В других случаях у вас также будут разные базы данных, содержащие противоречивую информацию об одной и той же компании или человеке, и Google должен каким-то образом решить, какой из них доверять. Их алгоритмы пытаются автоматически согласовать все эти различия, но они постоянно допускают ошибки.
Большинство владельцев бизнеса даже не подозревают, что их панель знаний полна ошибок, пока это не становится большой проблемой. Разочарованный клиент наконец звонит и упоминает, что он только что провел час в машине, потому что адрес был неверным. Или потенциальные клиенты пытаются связаться, но номер телефона отключен уже много лет. Каждая из этих упущенных возможностей стоит денег и постепенно подрывает вашу репутацию.
Легче понять, почему вы не можете просто отправить им быстрое электронное письмо и попросить решить проблему. График знаний получает информацию из нескольких источников одновременно – без перерыва. Чтобы исправить ошибку на панели, вам нужно обновить информацию в каждом из первоначальных источников, а не просто предупреждать Google об ошибке и надеяться, что они ее исправят.
Получите свою панель для более быстрого получения результатов
Первый шаг в случае неправильной информации в панели знаний — это заявить права на саму панель. Это шаг, который может изменить скорость обработки ваших исправлений Google. Проверенные владельцы панелей обычно получают одобрение запрошенных изменений примерно в 3 раза быстрее, чем те, кто просто отправляет отзыв без проверки.
Точный процесс подачи заявки на вашу панель зависит от того, какую организацию вы представляете. Местный владельцы бизнеса нужно проверить через Профиль компании в Google. Владельцы веб-сайтов используют другой способ и должны использовать консоль поиска для проверки. Общественные деятели и знаменитости также получают собственный путь проверки через учетные записи в социальных сетях или другие официальные каналы, которые уже распознает Google.
Вот тут-то большинство пользователей и сталкиваются с проблемами. Только около 60% панелей знаний могут быть востребованы, и это оставляет большое количество владельцев панелей без доступа к этому более быстрому процессу исправления.
У Google есть свои причины объявить некоторые панели неприемлемыми. Это основано на том, как панель была создана изначально. Некоторые панели автоматизированы и собирают данные из нескольких источников в Интернете. На других панелях просто недостаточно индикаторов авторитета или маркеров известности, чтобы Google мог предложить варианты проверки.
Даже если ваша панель принадлежит к группе невостребованных, у вас все равно есть варианты. Стандартная форма обратной связи остается доступной для всех, кто может сообщить неверную информацию. Время ответа будет больше, и у вас не будет такого большого контроля. Но, по крайней мере, еще есть способ запросить исправления.
Мой совет: всегда пробуйте пройти проверку, прежде чем вы решите, что ваша панель не может быть востребована. Эта опция, как правило, спрятана где-то неожиданно и появляется только после того, как вы выполните другие требования.
Как отправить исправления панели
После того как вы заявили права на свою панель, следующим шагом будет научиться вносить исправления. У Google есть свой собственный процесс обработки этих запросов. Если вы сделаете это по-ихнему, ваши изменения с гораздо большей вероятностью будут одобрены.
Первый шаг — найти кнопку «Предложить редактирование» на панели знаний. Он имеет тенденцию появляться в разных местах в зависимости от того, какую версию Google вы используете. Может быть, вверху панели, а может быть, ближе к низу. Просто отсканируйте значок карандаша или надпись «Предложить редактирование» где-нибудь на панели. Нажмите на эту кнопку, и Google покажет вам, какие поля вам разрешено изменять. Не всю информацию на вашей панели можно редактировать, и я знаю, что это может сильно расстраивать. Обычно вы можете порекомендовать исправления для стандартных элементов. Мы говорим о названиях должностей, информации об образовании и биографических фактах.
Многие пользователи допускают большую ошибку на этом этапе процесса. Они пишут длинные эмоциональные сообщения, объясняя, почему информация неверна, но это совсем не то, чего хочет Google. Группе проверки Google приходится обрабатывать тысячи и тысячи таких запросов каждый день. Что им на самом деле нужно от вас, так это простые формулировки о том, что необходимо изменить. Напишите запрос на исправление так, как будто у человека, читающего его, есть всего 30 секунд, чтобы понять, что вам нужно. Вы хотите найти точную ошибку, предоставить правильную информацию, а затем подтвердить все надежным источником. Скриншоты работают гораздо лучше, чем длинные объяснения.
Рецензенты Google также будут рассматривать все через структуру, которую они называют Э-Е-А-Т когда они рассматривают вашу заявку. Аббревиатура означает опыт, экспертные знания, авторитетность и надежность. Ваши источники должны продемонстрировать эти качества, иначе ваш запрос, вероятно, будет отклонен.
Выбирайте правильные источники для ваших обновлений
Отправлять в Google информацию о неверной информации может быть непросто, поскольку не все доказательства имеют одинаковый вес. На самом деле у Google довольно строгая иерархия источников, которым они доверяют больше всего. Правительственные базы данных в их глазах неприкосновенны. Академические учреждения отстают от них по уровню доверия. Крупные новостные агентства также пользуются приличным доверием, а замыкают список отраслевые издания.
Руководитель, чья принадлежность к компании указана неверно в Google, возможно, захочет исправить это с помощью своего профиля в LinkedIn. Но подача документов в SEC будет работать намного лучше. Авторам, имеющим неверную информацию о книге, следует пропустить свой личный веб-сайт и сразу перейти к базам данных ISBN. Медицинским врачам и медсестрам лучше ссылаться на сертификаты своей медицинской комиссии, чем на информацию с веб-сайта своей практики, если на этом веб-сайте есть вся необходимая информация.
Самое неприятное случается, когда Google извлекает неверную информацию из источника, которому они уже доверяют. Устаревшая статья в Википедии или старая новостная статья могут годами подавать неверные данные в вашу панель знаний. Вам придется исправить первоисточник, прежде чем Google даже подумает об обновлении своей информации. Проблема в том, что это может означать месяцы переписки с редакторами Википедии или попытки выследить журналистов, написавших статьи пять лет назад.
Пока вы ждете, пока все это произойдет, лучший вариант — приобрести медиа-кит, содержащий всю правильную информацию. Однако все факты должны совпадать во всех ваших материалах. Пресс-релиз через признанную телеграфную службу может помочь создать недавнюю и авторитетную информацию, которую Google действительно может уловить. Структурированные данные на вашем официальном сайте также следует обновить, поскольку они помогают Google анализировать, кто вы и чем занимаетесь.
Еще в 2019 году Google внес изменение в алгоритм, которое изменило способ обработки официальных доменов. Любой веб-сайт с доменами .gov, .edu или .org неожиданно получил гораздо больше возможностей для проверки, чем стандартные сайты .com.
Время ожидания и ваш план дальнейших действий
Исправления в Панели знаний Google Обычно проверка занимает от двух до четырех недель. Однако сроки могут немного измениться. Ложное сообщение о смерти или другая очень серьезная ошибка могут быть исправлены всего за два-три дня, если вам повезет. Исправления в информации об образовании или карьере — это совсем другая история, и для их обработки обычно требуется целый месяц.
Сроки рассмотрения ухудшаются в предсказуемые периоды в течение года. Большие циклы новостей и праздничные сезоны означают, что у Google меньше сотрудников, работающих над запросами на исправления. Ваша заявка будет находиться в этой очереди какое-то время, и вы ничего не сможете сделать, чтобы ускорить ее. Настоящий человек в Google действительно просматривает вашу документацию на каком-то этапе процесса, чтобы убедиться, что ваши источники являются законными и действительно поддерживают исправления, которые вы хотите внести. В большинстве случаев автоматизированным системам также необходимо перепроверить вашу информацию. В более сложных ситуациях может даже потребоваться группа экспертов, которая взглянет на все во второй или третий раз.
Две недели — это минимум, который вам следует подождать, прежде чем пытаться подать еще одну заявку. Системам Google требуется достаточно времени для обработки вашего запроса, и несколько отправок не ускорят его обработку. Стоит убедиться, что веб-сайты, на которые вы ссылаетесь в качестве доказательства, недавно сканировались Боты Google. Свежие данные в их индексе повышают ваши шансы на одобрение.
Документация — это все, что связано с этими исправлениями, поэтому убедитесь, что у вас есть надежные записи. Запишите точные даты каждой попытки отправки и перечислите доказательства, которые вы приложили к каждой из них. После нескольких попыток вы можете обнаружить, что некоторые типы доказательств лучше других подходят для достижения ваших целей.
Google редко объясняет, почему он отклоняет исправление, и меня это очень расстраивает. Большинство отказов не имеют обратной связи или какой-либо информации о том, что пошло не так. Все, что вы можете сделать, это попробовать еще раз с другой документацией или, возможно, сформулировать запрос на исправление по-новому.
Альтернативные способы исправить панель знаний
Иногда кнопка обратной связи Google просто не отвечает тому, что вы делаете. Возможно, вы отправляли свой запрос три раза, и каждый из них был отклонен без каких-либо объяснений. Или, может быть, ваша Панель знаний показывает данные из какой-то древней базы данных, которая не обновлялась годами. В любом случае, вы застряли, и вам нужно попробовать что-то совершенно другое.
Ответ на самом деле довольно прост, если вы знаете, как Google вообще принимает эти решения. Google перекрестно ссылается на информацию о вас с нескольких веб-сайтов в Интернете. Если несколько доверенных источников содержат одни и те же факты о вас, Google становится гораздо более уверенным в точности этих фактов. Итак, хитрость заключается в том, чтобы выйти и обновить то, что уже опубликовано о вас в Интернете.
Викиданные Именно с этого я всегда советую клиентам начинать, поскольку большинство панелей знаний фактически берут информацию прямо оттуда. Следующий шаг зависит от того, какие профессиональные базы данных наиболее важны в вашей конкретной области. Музыкантам необходимо правильно настроить профили MusicBrainz. Руководителям бизнеса следует проверить, что о них говорит Crunchbase. Актеры должны следить за тем, чтобы их страницы на IMDb оставались актуальными и точными. И в каждой отрасли есть свой набор баз данных, которые Google считает авторитетными источниками.
Ваш официальный сайт также имеет гораздо больший вес, чем несколько лет назад. Еще в 2022 году Google сделал несколько обновлений алгоритма, в которых приоритет отдается информации из официальных источников над сторонними веб-сайтами. Вы действительно хотите добавить немного разметка схемы на ваш веб-сайт, потому что он сообщает Google, каким фактам о вас или вашем бизнесе следует доверять.
После того, как вы обновили все эти различные источники, начинается игра ожидания. Обычно вам придется подождать от 30 до 60 дней, прежде чем вы увидите какие-либо изменения в панели знаний. Google не обновляет эти панели сразу. Алгоритму требуется достаточно времени, чтобы найти всю недавно обновленную информацию, а затем проверить ее точность. Просто убедитесь, что вся ваша информация одинакова на всех платформах в течение этого периода ожидания. В противном случае алгоритм запутается, и весь процесс займет еще больше времени.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
К счастью, у вас больше сил, чтобы их исправить. У Google есть официальные инструменты обратной связи, которые можно использовать, чтобы сообщать о проблемах. И если они не сработают с первой попытки, то несколько других стратегий могут помочь сформировать информацию, которая появится о вас. Если один из способов не дает желаемых результатов, у вас есть резервные варианты. Я обнаружил, что лучшая стратегия — сначала добиться быстрых побед, а затем переходить к более сложным исправлениям, если они вам нужны.
У всех профессионалов, успешно исправляющих ошибки в Панели знаний, есть одна общая черта. Они относятся к этому как к долгосрочному проекту, а не как к разовой работе. Ваш бизнес развивается, и ваша карьера принимает новые направления. Новый контент о вас постоянно появляется в Интернете. Эти изменения означают, что вашей панели знаний могут потребоваться обновления позже. Никто не любит этот вид работ по техническому обслуживанию, и многие клиенты предпочитают полностью его игнорировать. Но если вы периодически следите за своей панелью, вы также можете контролировать, какую историю о вас рассказывают.
Проблемы панели знаний обычно являются лишь верхушкой айсберга проблем с репутацией, с которыми постоянно сталкиваются предприятия и специалисты. Мы — ведущая канадская команда по управлению репутацией, и мы заботимся обо всем: от управления отзывами и стратегии в социальных сетях до связей с общественностью и реагирования на кризисы. Наши клиенты варьируются от профессионалов, которые сталкиваются с атаками на культуру отмены, до компаний, которым просто необходимо более широкое присутствие в Интернете. В Alfaserm.ru мы строим каждую стратегию конкретно под вашу ситуацию и цели. Свяжитесь с нами и позвольте нашим специалистам помочь вам вернуть контроль над своей репутацией!
