Большинство владельцев бизнеса проверяют свой рейтинг в Google хотя бы раз в неделю, а иногда и чаще. Однако многие из них еще не совсем поняли, что на самом деле заставляет это число расти или падать. Алгоритм Google не предназначен для прозрачности, и математические расчеты иногда могут сбивать с толку. Для одного отзыва с 1 звездой может потребоваться от 10 до 20 новых оценок с 5 звездами, чтобы восстановить утраченные позиции. Несложно тратить часы на управление репутацией, которое почти не влияет на ваш рейтинг, если вы не понимаете, как система рассчитывает ваш рейтинг. Ваш рейтинг в местном поиске остается неизменным, поскольку ваши конкуренты продолжают продвигаться вверх по странице.
Рейтинговая система Google основана на формуле, которая учитывает недавние отзывы в большей степени, чем старые, а отзывы от проверенных местных клиентов имеют больший вес для вашей оценки, чем случайные учетные записи. Google также округляет каждый рейтинг до десятых, поэтому среднее значение 4,95 на самом деле отображается как идеальный 5,0 в вашем профиле, и каждый из этих факторов влияет на то, нажмут ли клиенты на ваше объявление или прокрутят его, чтобы проверить ваших конкурентов.
Клиенты доверяют рейтингам в диапазоне 4,2–4,5 больше, чем высшим баллам, потому что они кажутся более искренними и правдоподобными. Около 97 % потребителей читают отзывы, прежде чем выбрать местную компанию, а Google получает примерно 73 % всех бизнес-обзоров в Интернете, поэтому даже небольшое повышение вашего рейтинга может привести к увеличению количества клиентов и дохода для вашего бизнеса. Калькулятор ниже покажет вам количество положительных отзывов, необходимое вашему бизнесу для достижения определенных целей рейтинга, и даст вам план работы, а не просто ждать, чтобы увидеть, улучшится ли ваш рейтинг сам по себе.
Давайте посмотрим, как этот бесплатный калькулятор может помочь улучшить вашу стратегию отзывов в Google!
Как наш калькулятор работает для вас
Калькулятор отзывов Google
Наш калькулятор подсчитает все цифры и сообщит вам, сколько пятизвездочных отзывов потребуется, чтобы достичь цели. Ваш рейтинг отображается прямо на вашем Профиль компании в Google, а Google упрощает поиск этого числа.
Google не рассчитывает звездные рейтинги традиционным способом. Вы должны сложить все звезды из каждого обзора, разделить это на общее количество обзоров, и окончательное число и будет вашим публичным рейтингом. Это элементарная арифметика, которая имеет смысл. Система, которую они построили для этих вычислений, намного сложнее по сравнению с тем, каким могло бы быть базовое усреднение.
Этот калькулятор автоматически выполнит всю эту математику за вас. Всего за несколько секунд вы узнаете, сколько пятизвездочных отзывов вам действительно нужно, чтобы достичь целевого рейтинга. Возможно, понадобится еще 10 обзоров, чтобы перейти с 4,2 на 4,5, а может быть, вам понадобится около 50.
Реальные цифры дают вам возможность реально спланировать стратегия обзора вместо того, чтобы просто гадать вслепую. Целей становится гораздо легче достичь, когда они основаны на конкретных требованиях, а не на расплывчатых оценках того, что может сработать, а что нет. Каждый владелец бизнеса хочет лучшего рейтинга – это само собой разумеется.
Не зная, сколько положительных отзывов вам нужно, большинство из них остаются в режиме ожидания и просто ждут и надеются, что их рейтинг каким-то образом улучшится сам по себе.
Как Google действительно оценивает ваши отзывы
Google не одинаково взвешивает ваши отзывы при вычислении вашего бизнес-рейтинга. Недавние обзоры на самом деле имеют гораздо больший вес в алгоритме, чем обзоры, появившиеся несколько лет назад. Ресторан, который привел нового менеджмента и изменил бизнес, должен отразить это недавнее улучшение в своем рейтинге сейчас, а не похоронить его под кучей старых жалоб времен предыдущего владельца.
Алгоритм учитывает довольно много различных факторов, чтобы решить, является ли отзыв законным. Отзывы проверенных местных клиентов обычно имеют больший вес в рейтинге, если эти клиенты имеют солидный опыт предоставления качественных отзывов другим компаниям. Пользователь Google Maps, который продолжает добавлять отзывы и имеет свою учетную запись в течение нескольких лет, окажет гораздо большее влияние на ваш рейтинг, чем пользователь, который только вчера создал профиль, в котором больше ничего нет.
Система фильтрации отзывов Google прошла долгий путь за последние пару лет и стала намного лучше улавливать нереальные отзывы. Платформа может обнаруживать закономерности, которые проявляются, когда компании пытаются обмануть систему или публикуют фейковые отзывы. Для владельцев бизнеса это означает лучшую защиту от конкурентов, которые могут попытаться подорвать их репутацию. Для покупателей и клиентов это означает, что отзывы, которые они читают, намного более надежны и искренни.
Многих владельцев бизнеса время от времени сбивает с толку то, что они видят в результатах поиска. Конкурент с рейтингом 4,5 звезды может фактически оказаться ниже компании с рейтингом 4,2 звезды в местных списках. Компания с немного более низким рейтингом, но с большим количеством недавних отзывов от проверенных клиентов, обычно будет иметь более высокий рейтинг в результатах поиска.
Google берет эти различные элементы и взвешивает их вместе, и это дает вам гораздо более точное представление о вашем бизнесе, чем любое базовое среднее значение.
Простая математика, лежащая в основе вашего рейтинга
В последнем разделе мы только что рассмотрели, как Google рассчитывает ваш звездный рейтинг. Основная идея довольно проста. Но математика в действии стоит внимания.
Математика среднего звездного рейтинга довольно проста. Скажем, вы хотели посчитать это самостоятельно вручную (возможно, для проверки работоспособности или просто для того, чтобы увидеть, как это работает). Вы берете общее количество отзывов с 5 звездами и умножаете их на 5. Затем берете количество отзывов с 4 звездами и умножаете их на 4. Вы идете по такой схеме: 3 звезды умножить на 3, 2 звезды умножить на 2 и 1 звезду умножить на 1. Когда у вас есть эти продукты, вы складываете их все вместе и делите на общее количество отзывов. Это последнее число и есть ваш средний рейтинг.
Рейтинговая система Google правда, работает немного по-другому. На самом деле алгоритм учитывает недавние обзоры гораздо сильнее, чем старые. Обзор прошлой недели может стоить в 3 раза больше, чем прошлогодний. На практике это означает, что со временем ваши самые старые отзывы будут иметь все меньшее и меньшее значение.
Быстрый пример покажет вам, что я имею в виду. Допустим, у вас есть 30 отзывов двухлетней давности, и все они имеют в среднем около 3 звезд. В прошлом месяце у вас было 10 новых отзывов, и все они получили 5 звезд. Если бы Google просто использовал базовое среднее значение, эти 10 недавних обзоров вообще не сильно изменили бы ваш рейтинг. Однако когда появляется свежесть, эти 10 свежих 5-звездочных обзоров значительно повышают ваш рейтинг. Этот новый отзыв имеет гораздо больший вес, когда Google рассчитывает ваш окончательный рейтинг.
Рейтинговая система Google на самом деле является причиной того, что рассчитанный вручную средний балл по отзывам не совпадает с рейтингом, отображаемым на вашем компьютере. бизнес-профиль. Платформа использует более сложный метод, который взвешивает дату написания каждого отзыва. Недавние отзывы клиентов имеют большее значение в формуле и оказывают большее влияние на рейтинг, который клиенты видят, когда ищут вашу компанию в Интернете.
Время обзора может повредить вашему рейтингу
Новый обзоры имеет значение для любого бизнес, и большинство владельцев бизнеса уже это знают. Что, как правило, упускают из виду, когда эти отзывы действительно появляются. Скорость просмотра означает, насколько быстро новые отзывы появляются в вашем профиле с течением времени. Постоянный поток обзоров помогает повысить ваш рейтинг и авторитет. Но внезапные всплески активности, сопровождаемые длительными периодами затишья, работают против вас.
Компания, которая получает от 10 до 15 отзывов каждый месяц, всегда будет превосходить компанию, которая внезапно получает 50 отзывов за одну неделю, а затем замолкает на несколько месяцев после этого. Система Google построена так, чтобы улавливать естественные закономерности – те, которые проявляются, когда клиенты оставляют отзывы после того, как они действительно посетили ваше местоположение. Когда огромный всплеск отзывов появляется из ниоткуда без реального объяснения этого увеличения, Google улавливает это и поднимает большие красные флажки с помощью своего алгоритма.
Подобные всплески обзоров активируют спам-фильтры Google, потому что эта закономерность выглядит неестественно. Для алгоритма Google это больше похоже на то, как будто человек запустил скоординированную кампанию с целью искусственно завысить количество своих отзывов. Google незаметно начнет отмечать ваш бизнес как подозрительный. После этого ваш рейтинг упадет, и ваш профиль не будет отображаться так заметно в результатах местного поиска.
Ресторан в Портленде убедился в этом на собственном горьком опыте во время празднования юбилейной недели. В течение нескольких месяцев до этого они собирали максимум три или четыре отзыва в неделю. Затем они решили добиться большего и в итоге собрали 40 отзывов всего за 5 дней.
Две недели спустя рейтинг их бизнес-профиля в Google значительно упал в результатах поиска. Вся работа, которую они проделали, чтобы добиться большей известности, на самом деле навредила им.
Последовательность всегда будет побеждать, и это, безусловно, самая большая часть хорошего профиля обзора. Надежная система побудит ваших клиентов оставлять отзывы в течение года и создаст шаблон, который Google посчитает естественным и органичным. Ваша стратегия обзора должна поддерживать стабильный темп в течение всего года, а не короткими очередями, когда вы пытаетесь втиснуть множество обзоров.
Как уровень ответов влияет на ваш рейтинг
Владельцы бизнеса, которые отвечают на большинство своих отзывов, видят, что их рейтинг в местных поисковых системах со временем улучшается. Собственные данные Google показывают, что компании, которые отвечают как минимум на 90% своих отзывов, занимают более высокие позиции в результатах местного поиска. Алгоритм придает больший вес отзывам с ответом владельца бизнеса, чем тем, которые просто остаются без ответа.
Каждый раз, когда вы отвечаете на отзыв в своем профиле, Google немного повышает рейтинг вашего бизнеса. Отзывы с ответами — это сигнал Google о том, что человек следит за вашим аккаунтом и обращает внимание на то, что о вас говорят клиенты. Когда вы находите время отвечать на отзывы, это показывает вашей аудитории, что вы заботитесь об их отзывах и готовы прислушаться к тому, что они говорят.
Google отдает предпочтение компаниям, которые поддерживают связь со своими клиентами, и это имеет смысл: компании, которые реагируют на запросы своих клиентов, создают лучший опыт. Скорость отклика — это один из показателей, по которому система Google решает, инвестируете ли вы в своих клиентов или нет. Если вы никому не отвечаете, это может выглядеть так, будто вы полностью сдались или просто не заботитесь о клиентах, которые пытаются с вами связаться.
Время ответа имеет такое же значение, как и сам ответ. Ответ в течение 24 часов значит гораздо больше для клиентов и Google, чем то, что вам потребуется неделя, чтобы получить ответ. Когда вы быстро отвечаете, это говорит Google, что вы заботитесь об обслуживании клиентов, и показывает клиентам, что они могут рассчитывать на ваш ответ. Благодаря этому любой, кто обнаружит ваш бизнес в результатах поиска, сложит о вас лучшее впечатление.
Эти факторы работают вместе, чтобы создать импульс вашего обзора, и алгоритм Google уделяет пристальное внимание этому импульсу, когда он определяет, какую видимость должен получить ваш бизнес. Сила вашего отзыва также подскажет Google, стоит ли вам иметь хороший рейтинг в местных поисковых запросах в вашем регионе.
Что на самом деле означают ваши результаты
Оцените, сколько времени это займет у вас, исходя из вашего текущего темпа. Допустим, вы обслуживаете около 20 клиентов каждую неделю, и примерно каждый четвертый из них оставляет отзыв. Таким образом, вы будете собирать примерно 5 новых обзоров в неделю. В таком темпе вам понадобится около 2 месяцев или около того, чтобы достичь своей цели.
Конечно, количество ваших клиентов немного изменит этот график. Перегруженный ресторан может обслуживать сотни клиентов каждую неделю. Но компания по ремонту домов может завершить лишь несколько проектов за один месяц. Попробуйте взглянуть на свои собственные цифры и использовать их, чтобы наметить график, который имеет смысл для вашего конкретного бизнеса.
Имейте в виду, что большинство довольных клиентов не оставят отзыв, если вы их об этом не попросите. Коэффициент конверсии (процент клиентов, выполнивших ваш запрос) обычно составляет от 20% до 30%. Для сравнения: если калькулятор сообщает вам, что вам нужно 50 новых отзывов, вам, вероятно, придется связаться как минимум с 200 клиентами, чтобы достичь этого числа.
У каждого типа бизнеса разные ожидания в отношении отзывов и рейтингов. Местная кофейня со 150 отзывами и рейтингом 4,6 звезды могла бы потеснить ее на своем рынке. Возьмите те же цифры и примените их к стоматологической практике в том же районе — они внезапно покажутся довольно слабыми. Лучший способ узнать, где вам следует быть, — это посмотреть, что есть у других компаний в вашей конкретной категории.
Один из способов проверить это — попросить следующих 10 клиентов оставить отзыв после того, как они оформят заказ или получат услугу. Для этого хорошо подойдет последующее электронное письмо или текстовое сообщение, и время на самом деле имеет большое значение — отправьте его в течение 1 или 2 дней, поскольку у них все еще свежо в памяти. По мере поступления отзывов смотрите, сколько клиентов их поддерживают. Это дает вам надежные данные для работы, и на их основе вы можете внести небольшие корректировки в процесс обработки запросов и установить цели, которые имеют смысл для вашего бизнеса.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Один-единственный плохой отзыв не должен заставлять вас чувствовать себя беспомощным, потому что вы действительно получите все необходимое, чтобы выздороветь и улучшиться. На первый взгляд цифры могут показаться завышенными.
Самое приятное то, что вам больше не придется гадать. Вы можете увидеть положительные отзывы, которые вам понадобятся для достижения целевого рейтинга, и вы можете планировать все с фактическими цифрами, а не просто надеяться, что все сработает. Используйте этот калькулятор снова и снова, и вы всегда будете знать, где находитесь и что дальше. Это дорожная карта, которая позволит вам создать онлайн-репутацию, которая приведет к вашему бизнесу больше клиентов.
Рейтинг 4,2 звезды против рейтинга 4,5 звезды — разница в 0,3 звезды определяет выбор для клиентов. Когда они пытаются выбрать между вами и конкурентом, это влияет на то, нажмут ли они на список вашей компании или перейдут к следующему варианту. Это влияет на количество поступающих телефонных звонков и на то, чувствуют ли они себя комфортно, доверяя вам, когда принимают быстрые решения на основе результатов поиска. Каждый положительный отзыв повышает ваш рейтинг немного выше и дает еще один уровень доверия, который могут увидеть клиенты.
В Alfaserm.ru мы специализируемся на том, чтобы помочь канадским предприятиям и специалистам вернуть контроль над тем, что они видят, когда они ищут вас в Интернете. Управление обзорами, отслеживание в социальных сетях, стратегия связей с общественностью, реагирование на кризисы – мы охватываем все это, а также кое-что еще. Возможно, вы столкнулись с ситуацией отмены культуры, которая вышла из-под контроля, или, может быть, вы просто хотите создать более сильное и позитивное присутствие в Интернете. Какова бы ни была ваша ситуация сейчас, мы можем работать с вами, чтобы улучшить ее. Свяжитесь с нами на Alfaserm.ru, и мы составить план это действительно имеет смысл для того, через что вы проходите.
