Есть две враждующие точки зрения на Интернет.
Во-первых, «все, что есть в Интернете, преходяще». Те из нас, кто пользуется Интернетом годами или десятилетиями, знают, что иногда вещи просто исчезают. То видео на YouTube, которое вам понравилось, тот веб-сайт, который вы читали, старый дизайн сайта, который вы часто посещаете; они меняются, срок действия хостинга истекает, первоначальный создатель исчезает. Слишком часто контент просто исчезает без архивов и никогда больше не появляется. Даже такие организации, как Интернет-архив, могут архивировать лишь ограниченное количество данных.
Во-вторых, «все, что есть в Интернете, является постоянным». Это тоже сегодня слишком распространено. Люди, у которых есть посты в социальных сетях десятилетней давности, возвращаются, чтобы преследовать их. Люди, которые попадают в новости, и эти новостные статьи задерживаются на века. Даже если вы хотите, чтобы контент исчез, как и многое другое, этого никогда не происходит.
В чем правда? Ну, правда в том, что оба верны. Некоторые виды контента сохраняются на неопределенный срок, а некоторые исчезают. Обычно это зависит от трёх вещей:
- Является ли контент синдицированным или нет. Новость, например, может быть размещена на десятках или сотнях веб-сайтов, что значительно увеличивает вероятность того, что ее увидят и заархивируют, или что некоторые из этих сайтов просуществуют еще десять лет или больше.
- Являются ли сайты «громкими именами» в Интернете или нет.. Небольшие сайты, управляемые одним человеком, часто исчезают, в то время как более крупные новостные сайты и организации никогда не исчезают, если могут этому помочь.
- Насколько люди заботятся. Иногда есть люди, которые одержимы определенной темой, а иногда этой темой является человек. Они могут заархивировать все, что связано с этим человеком, на случай, если позже это станет актуальным. Даже удаленный контент может быть заархивирован и снова обнаружен из-за такой одержимости.
Все это всего лишь фоновый шум и статистика в масштабах Интернета. Однако когда дело доходит до чего-то, что лично влияет на вас – вашей личной репутации или репутации вашего бизнеса – внезапно становится важно это понять.
Как долго хранятся новостные статьи?
Каков срок жизни новостной статьи? К сожалению, на этот вопрос нет однозначного ответа.
После публикации новостные статьи имеют возможность распространяться. Это происходит двумя способами.
Первый способ – через синдикацию. Такие компании, как Reuters или Forbes, могут распространять свой контент через другие компании, например Yahoo. Вот почему, если вы посетите Yahoo News, вы увидите контент, полученный от других брендов. При беглом обзоре Yahoo News можно увидеть контент из Business Insider, NextShark, The Associated Press, Buzzfeed, Reuters и десятков небольших информационных агентств, таких как Miami Herald и Worcester Telegram и Gazette.
Второй очень похож, через партнерские издания. Например, практически в каждом городе Америки есть местная новостная станция, являющаяся филиалом Fox; эти сайты публикуют контент, актуальный на местном уровне, но они также распространяют контент Fox News в качестве аффилированного лица. Достаточно заметный контент в считанные часы публикуется на сотнях сайтов.
К сожалению, эти виды синдикации и партнерских отношений не работают в обе стороны. Если вы удаляете контент от одного филиала – или даже из основного источника – они не отправляют запрос «удалить это» всем своим партнерам и партнерам по синдикации. Нет, этот контент просто лежит и ждет, пока к нему тоже будут обращены.
Это означает, что если, например, вы отправите запрос на удаление части синдицированного контента в соответствии с DMCA, эта часть контента может генерировать сотни или тысячи запросов, и даже в этом случае вы можете пропустить некоторые из них.
Многие информационные агентства также хранят свои архивы бессрочно. В конце концов, им практически ничего не стоит размещать старый контент, а поддержание «журналистских архивов» — неплохая вещь. Это означает, что контент, от которого, как вы думали, вы избавились много лет назад, все еще может преследовать вас.
Почему бы просто не игнорировать их?
В новостях есть одна особенность: сегодняшние новости — это завтрашняя история. Новостные статьи имеют очень короткий срок службы с точки зрения трафика; Именно поэтому новостным агентствам и веб-сайтам необходимо публиковать десятки новых фрагментов контента в день, чтобы оставаться активными и актуальными (и, конечно же, зарабатывать деньги с помощью своей рекламы).
Часть контента может стать вирусной в первый же день, но к тому времени, как она выходит в свет и распространяется в течение недели, практически никого это уже не волнует. Пройдёт месяц, и большинство людей, возможно, даже не вспомнят об этом. Так почему бы просто не проигнорировать это и не позволить этому уйти?
Для этого есть три причины.
- Плохое освещение новостей может быть предвзятым, и игнорирование этого означает, что у вас нет возможности опровергнуть высказанные ими утверждения или рассказать свою точку зрения. По сути, это означает, что клевета останется в силе и будет канонизирована в суде общественного мнения.
- Компании, которые ищут вирусный контент для распространения в будущем, могут воспользоваться этим и извлечь такой контент. Это особенно верно, если в будущем вы будете освещаться в новостях; его всегда можно смягчить фразой «наши прошлые репортажи показывают, что…».
- Всегда возможно, что освещение событий может повлиять на вас так, как вы не ожидаете. Отдельные люди особенно восприимчивы к этому; Одна-единственная плохая новость десятилетней давности все еще может стоить вам возможности трудоустройства, часто даже не давая вам возможности объясниться.
Игнорирование проблемы не приведет к ее исчезновению; потом с этим будет сложнее справиться. И чем дольше новость публикуется в Интернете, тем труднее будет полностью ее очистить.
Как удалить новостной контент
Первая часть удаления негативных новостных статей — это их поиск. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь в этом.
- Настройте оповещения Google. Вы можете настроить оповещения для ключевых имен, например названия вашего продукта, вашего генерального директора или самого себя. Всякий раз, когда Google обнаружит использование этих терминов, они уведомят вас об этом. Это хороший способ быть в курсе того, что о вас пишут.
- Ищите себя. Используйте общедоступный компьютер и используйте для этого окно просмотра в режиме инкогнито или анонимно. Это потому, что обычно результаты поиска адаптируются под вас. Поиск в режиме инкогнито помогает минимизировать эту предвзятость и показывает, что увидят другие люди.
- Проверьте другие виды поисковых систем. Google — крупнейшая компания, но использование Yahoo, Bing и DuckDuckGo может дать вам более полную картину того, что существует.
- Мониторинг и поиск в социальных сетях. Социальные сети — это основной способ, с помощью которого люди делятся информацией о вас, и, поскольку все они, как правило, имеют предвзятость к негативным чувствам, негативный контент распространяется очень легко. Ищите и отслеживайте, о чем люди говорят, когда упоминают вас.
- Зарегистрируйтесь с помощью монитора репутации. Существует множество сервисов, как этот, это поможет вам отслеживать вашу репутацию. Это один из первых шагов к всестороннему охвату и повышению осведомленности, которого вы можете добиться.
Все это только первая часть: повышение осведомленности. Это позволяет вам определить, когда и где о вас публикуется негативный контент, сколько ему лет и что вы можете с этим поделать. Итак, что может ты делаешь это?
Анализируйте контент.
Первое, что нужно сделать, это проанализировать контент. Вы хотите определить несколько ключевых аспектов контента.
Сначала определите, соответствует ли это действительности или нет. дискредитирующий. Это может помочь определить, какие стратегии вы можете использовать для удаления или редактирования контента. Если контент явно дискредитирующий, его гораздо проще удалить из большинства публикаций. С другой стороны, если это простое сообщение фактов, вам может быть сложнее скрыть эту информацию.
Далее вам нужно посмотреть, сможете ли вы определить происхождение контента и поискать предвзятость в источниках. Например, фрагмент контента, который накапливает негативные факты о вас, может быть направлен на то, чтобы улучшить внешний вид вашего конкурента, и, ох, какое совпадение, изначально он был написан и опубликован кем-то, кто работает на этого конкурента. Странно, как такие вещи происходят. Это может дать вам возможность опровергнуть или удалить контент как предвзятый.
Сам контент также может повлиять на вашу стратегию, о которой мы поговорим чуть позже.
Изучите публикацию.
Второе, что нужно сделать, — это составить список всех публикаций, в которых размещен контент, который вы хотите удалить. Распространяется ли она обычно в личных блогах или на небольших сайтах или распространяется по информационным агентствам? Являются ли они филиалами конкурента или вообще независимы? Они склонны к более консервативным или либеральным взглядам? Подобные детали могут быть важны для определения вашей стратегии.
Некоторые конкретные детали, которые могут иметь значение, включают:
- Если издатель является частью медиа-компании, у него может быть определенная политика в отношении удаления, исправления или юридических документов; прямой контакт с писателем или редактором может не сработать.
- Если контент синдицирован, вам может потребоваться сначала удалить его из исходного источника, а затем очистить синдицированные копии.
- Если у издателя есть определенная форма или процесс удаления, вам следует начать с его выполнения. Если нет, возможно, вам придется найти подходящего человека, с которым можно связаться напрямую.
Эти детали в сочетании с первым шагом, описанным выше, могут помочь вам разработать стратегию удаления.
Определите стратегию.
Обычно можно использовать три стратегии.
Во-первых, вы можете попросить удалить контент. Объясняя, что это неточно, клеветнически или просто предвзято по отношению к вам, и приукрашивая правду, вы можете апеллировать к журналистской честности издателя/редактора/писателя и посмотреть, исправят ли они или удалят контент. Это наиболее случайный и наименее формальный способ сделать это, и, к сожалению, он вряд ли будет иметь высокий уровень успеха.
Если контент невозможно удалить полностью, но вы не хотите обращаться к юридическим запросам, вы можете попросить внести в него изменения. Часто в репортажах вы увидите обновление с дополнительной информацией или ссылку на другую сторону истории; это то, к чему вы стремитесь. Предложите свою точку зрения и спросите, могут ли они изменить ее в содержании.
Во-вторых, вы можете обратиться к законным запросам на удаление. Если вы можете утверждать, что контент является клеветническим и неправильным (в соответствии с законами о борьбе с диффамацией), вы можете пригрозить издателю судебным иском и часто требовать удаления контента. Для этого может потребоваться составление юридического письма с угрозами, для чего может потребоваться помощь адвоката. Это также означает эскалацию конфликта, поэтому отложите это, если можете.
В-третьих, вы можете выбрать подавление. Некоторые сайты отказываются удалять контент и могут только вносить в него изменения. Другие имеют очень ограничительную или грабительскую политику удаления. В таких случаях вам, возможно, придется начать кампанию по увеличению положительного цитирования, чтобы скрыть негативные новости.
Часто эти стратегии используются вместе или последовательно.
Наймите компанию по управлению репутацией.
Если все это звучит сложно или отнимает много времени, то это потому, что так оно и есть. У вас достаточно дел, чтобы лично решать проблемы, решать свои проблемы в будущем, жить своей жизнью, вести свой бизнес и все остальное. Вы не можете позволить себе роскошь каждый день тратить часы на борьбу с публикациями, которые сопротивляются всем попыткам исправить клевету, или бороться с реальными судебными разбирательствами, или создавать позитивный контент и проводить информационно-просветительскую работу. Это работа на полный рабочий день, и у вас уже есть своя работа.
Вот почему лучшим вариантом часто является просто нанять фирму по управлению репутацией. Независимо от того, являетесь ли вы человеком, желающим справиться с некоторыми неприятные слухи или судебные протоколы, или вы руководите бизнесом и вам нужно бороться с предвзятым освещением или плохим пресс-релизом, фирма по управлению репутацией может разобраться с деталями за вас.
В качестве дополнительного бонуса у менеджера по репутации есть инструменты и опыт поиска негативных материалов в местах, которые вы не ожидаете, и поиска архивов, которые в противном случае можно было бы пропустить. Если вы не хотите, чтобы эти вещи всплывали позже, и если вы хотите, чтобы с ними решались заранее, вам подойдет фирма по управлению репутацией.
