Интернет изобилует сайтами с обзорами, ориентированными на компании. Все, от Yelp и TripAdvisor до Trustpilot и BBB, почти все сайты отзывов позволяют вам создать профиль, обеспечить присутствие и развивать распространение отзывов, представляющих вашу компанию.
Ripoff Report — еще одна из таких компаний, имеющая несколько иную направленность. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на жанре или нише сайтов (например, о еде или путешествиях), он фокусируется исключительно на людях, которые злятся на действия компании. Обворовали бизнесмена? Подайте заявление о грабеже.
Ripoff Report работает с 1997 года. Это частная компания, с момента своего создания накопившая более 2,6 миллиона бизнес-обзоров. У них даже есть оценка «денег, сэкономленных потребителями», хотя, учитывая все обстоятельства, это довольно бессмысленный показатель.
Ни один бизнес не застрахован от отчетов о грабежах. На сайте можно найти все, от крупных авиакомпаний до небольших предприятий, управляемых одним человеком, не выходя из гостиной, с отчетами о плохом обслуживании клиентов, сломанных продуктах или общем плохом опыте, который пережил клиент.
На этом обзорном сайте есть несколько проблем:
1. Во-первых, хотя им и требуется учетная запись, чтобы оставить отчет, они ничего не проверяют, включая личность автора или статус использования ими сервиса. Это означает, что любой, включая ваших конкурентов или людей, которые никогда не были вашими клиентами, может оставить отрицательный отзыв, и вы мало что можете с этим поделать.
2. Кроме того, здесь нет бизнес-профилей, таких как вы найдете на Trustpilot. Вы не можете заявить права на свой профиль и использовать его в качестве базы для опровержения отзывов и ответов на них. Есть раздел «опровержение», но с ним многого не поделаешь. Кроме того, нет возможности оставить положительный отзыв, а только опровержение, поэтому вы даже не можете использовать обычный прием управления репутацией, заключающийся в сборе положительных отзывов, чтобы заглушить негативные.
3. Сами Ripoff Report даже заявили, что они нет внутренних ресурсов чтобы убедиться в достоверности отзывов. Они даже гордятся этим. «Мы не судья и присяжные», — говорят они, активно добиваясь отрицательных отзывов без всякой проверки.
И тем не менее, Ripoff Report — огромный сайт, и их негативные отзывы могут появиться по всему Интернету. Их SEO-сила огромна, поэтому, если вы получите отрицательные отзывы о Ripoff Report, вам будет сложно с ними справиться.
Излишне говорить, что если у вашего бизнеса есть негативные отзывы или жалобы в отчете о грабежах, вам нужно что-то с этим делать. Итак, что вы можете сделать?
Предисловие: Остерегайтесь мошенничества
Следует остерегаться того, что есть люди, которые, по сути, попытаются шантажировать вас, используя Ripoff Report в качестве своего оружия. Они отправят вам электронное письмо или билет в службу поддержки клиентов, утверждая, что вы — брошенный клиент, у которого возникла серьезная проблема или чей заказ так и не пришел. Они будут угрожать оставить отрицательный отзыв в Ripoff Report, точно зная, как тяжело с ними иметь дело – если только вы не вернете им деньги (за покупку, которую они никогда не совершали) или не отправите им замену (за продукт, который они никогда не заказывали). Как только обзор будет готов, у вас останутся дорогостоящие варианты, чтобы попытаться очистить этот обзор.
Это тяжелая ситуация. С одной стороны, вы не хотите платить вымогателю. С другой стороны, вы не хотите платить другому вымогателю. Лучшее, что вы можете сделать, — это считать это пустой угрозой, и если это произойдет, следуйте одному из следующих вариантов.
Вариант 1. Подавление Google
Обычный проверенный метод борьбы с таким сайтом, как Ripoff Report, — это как можно больше бомбить Интернет положительными отзывами. Если вы проводите кампанию по сбору положительных отзывов, вы, скорее всего, не получите эти отзывы на сайтах, у которых SEO даже лучше, чем у самого Ripoff Report. Когда люди ищут вашу компанию в поисках отзывов, они проверяют первые несколько результатов в Google. Если это такие сайты, как Trustpilot, Yelp, Consumer Advisor, SiteJabber и Google Itself, места для Ripoff Report там гораздо меньше.
Для этого вам нужно просмотреть сам отчет о грабеже. Зайдите на сайт и посмотрите свои отчеты. В идеале их должно быть всего несколько. Посмотрите на сами страницы и посмотрите метаданные. Ваша цель — определить, какие ключевые слова они используют, помимо просто названия вашей компании и таких слов, как «отзывы».
После того, как вы определили ключевые слова, которые они используют для ранжирования, вы можете использовать эти ключевые слова в положительном свете в обзорах, которые вы запрашиваете. Вы можете заставить клиентов оставлять о вас отзывы, вы можете публиковать гостевые публикации или писать контент для других сайтов, используя эти ключевые слова и опровергая их, и вы даже можете создавать микросайты с контентом, специально разработанным для их опровержения. Только не ссылайтесь на страницу отчета о грабеже, чтобы опровергнуть его; вы не хотите придавать им большую ценность для SEO.
Вариант 2: нанять агентство по управлению репутацией
Ripoff Report — один из самых сомнительных обзорных сайтов на рынке. Их обвиняли в клевете, вымогательстве и ряде других преступлений, и они стали предметом десятков судебных исков. Хотя мало что известно о том, что они когда-либо проигрывали судебные процессы (хотя, возможно, они проиграли один или два), они оказались очень упорными.
Это означает, что справиться с их негативными отзывами может быть очень сложно. Их сложно обойти, их невозможно засыпать положительными опровержениями, и они плохо реагируют на попытки опровергнуть сообщения.
Компания по управлению репутацией имеет больше ресурсов, которые можно использовать для удаления негативных отзывов. Они могут сделать это благодаря связям как внутри отрасли, так и через специалистов, которые могут это сделать. В некоторых случаях вы сможете отследить человека, оставившего отчет, и заставить его отменить или удалить его. В других случаях вы можете воспользоваться некоторыми рычагами воздействия на сайт, чтобы удалить отчет. В любом случае компания по управлению репутацией может сделать это за вас.
Вариант 3. Используйте менеджер репутации Ripoff Report.
Другой вариант — использовать собственный менеджер репутации, который предоставляет Ripoff Report. Эта услуга называется «Отчет о грабежах Корпоративная защита Программа восстановления бизнеса и удовлетворенности клиентов«И именно поэтому Ripoff Report часто называют грабительским.
По сути, когда против вашего бизнеса подается отчет, Ripoff Report дает вам возможность заплатить им за рассмотрение этого дела. Они «проверят» отзыв и, если найдут его неточным или ложным,… не удалят его. Вместо этого они редактируют отчет, делая его позитивным, чтобы показать, что вы заплатили им за это. Они редактируют данные о вашей компании, чтобы назвать вас доверенной компанией, дают вам значок, который вы можете использовать для ее демонстрации, и делают ваши данные в Google немного лучше.
Минус здесь в том, что это очень дорого. Цена варьируется в зависимости от количества отчетов, которые имеет ваша компания, но начинается от 5500 долларов США. Некоторые люди оцениваются в 10 000 долларов и выше! Это чрезвычайно дорого для услуги, которая работает только один раз, и если вы получаете больше негативных отзывов, вам придется платить снова, чтобы их изменить. Обычно это недостижимо для среднего малого бизнеса.
В Ripoff Report утверждается, что для проверки нечестности некоторых отзывов они обращаются к людям, которые их оставили, а также посещают ваш бизнес для проверки на месте, рекомендуют изменения в вашем бизнесе или процессах и заставляют вас соблюдать эти изменения, когда вы их вносите. Существует мало свидетельств того, что они делают что-либо из этого, поскольку большинство людей просто нанимают третьих лиц для удаления этих отзывов.
Такие сайты, как Yelp и Trustpilot, стараются проверять и публиковать только законные отзывы, положительные или отрицательные. Такие сайты, как Ripoff Report, придерживаются противоположной философии, превращая клевету в возможность для бизнеса. Ripoff Report взимает плату за то, что делают другие компании, как само собой разумеющееся.
Как вы, наверное, догадались, мы не рекомендуем этот вариант, если у вас нет много денег, которые можно потратить. Вы, конечно, можете заплатить им за редактирование ваших отзывов в положительный список, но это не решит никаких проблем и может быть отменено в любое время без права обращения за помощью.
Вариант 4. Ответить и опровергнуть отзывы
Есть две школы мысли, когда дело доходит до опровержения сообщений о Ripoff Report. С одной стороны, если вы ответите, у вас появится возможность привлечь клиентов. Вы можете решить проблему, отредактировать отчет, чтобы отразить положительный результат, и превратить разгневанного бывшего клиента в более лояльного последователя вашего бренда.
С другой стороны, вы можете спровоцировать безумное кормление.
- Первоначальный клиент может даже не быть реальным и может ответить на ваше опровержение еще большим количеством негативных отзывов, что усилит ваши негативные результаты.
- Ваш ответ может в первую очередь узаконить отзыв.
- Другие могут увидеть, что вы готовы ответить, и воспользуются шансом попытаться получить возмещение, скидку или что-то еще, что вы предлагаете.
Некоторые говорят, что это хорошая идея ответить, в то время как другие называют это сродни «перерезаешь себе горло«… Вам решать, хотите ли вы пойти на этот риск.
Если вы решите опровергнуть отзыв, проявите должную осмотрительность. Выясните, является ли отзыв точным и правдивым, и если да, примите меры для устранения проблемы. Если это не так, предоставьте доказательства того, что такой проблемы или клиента не существует. Вы также можете рассмотреть возможность удаления контактной информации или примеров положительных отзывов и отзывов, чтобы любой, кто читает отчет, имел возможность провести расследование.
Вариант 5: рассмотреть возможность судебного иска
Подача судебного иска всегда возможна, особенно в случаях фактических ложных сообщений и клеветнической информации. Однако это довольно сложно, отнимает много времени и может не привести к желаемому результату, на который вы надеялись. Во-первых, вам придется разобраться в правовой системе (или нанять адвоката, который сделает это за вас) и, скорее всего, обратиться в суд.
Во-вторых, Ripoff Report не удаляет отчеты по решению суда. Вместо этого они удаляют отдельные высказывания, которые считаются клеветническими, редактируют отчет, чтобы отразить наличие постановления суда, и копируют текст постановления суда в отчет. Все это может быть одинаково плохо для некоторых компаний и может препятствовать получению реальных отзывов, как положительных, так и отрицательных.
Кроме того, Ripoff Report разборчиво относится к видам судебных постановлений, которые они принимают. В частности, игнорируются случаи невыполнения обязательств, поскольку они утверждают, что компании подают в суд на несуществующего ответчика, чтобы получить заочное решение, хотя доказательства того, что это происходит, также невелики.
По крайней мере, Ripoff Report будет удалять отчеты, если кажется, что они связаны с широкими кампаниями преследования или преследования, а не с реальным обзором. Они сомнительны, но не совсем аморальны.
Вы также можете подать в суд, чтобы удалить результат из результатов поиска Google, а не из самого отчета о грабеже. В прошлом это имело определенный успех, хотя есть свидетельства того, что Ripoff Report попытки обойти это и имеет в этом определенные успехи, поэтому деиндексация не всегда является надежным решением.
Вариант 6: просто игнорируйте это
Последний вариант, который вы можете использовать, — это просто игнорировать его.
Отчет о грабежах имел большое значение в начале 2000-х годов, но в наши дни онлайн-покупатели стали более разборчивыми. Дизайн сайта Ripoff Report тоже выглядит как что-то из начала 2000-х, что приводит к некоторой потере доверия; если он не идет в ногу со временем, насколько он может быть действителен?
Кроме того, Google, похоже, наконец-то хватило. В конце 2018 года казалось, что Ripoff Report значительно потерял свой рейтинг в Google, как и многие другие сайты в том же духе. Вы можете выбрать любой недавний отчет о Ripoff Reports и поискать компанию в Интернете, и вы не увидите сами Ripoff Reports нигде на верхних страницах Google.
Правда в том, что отчеты о грабежах имеют наибольшее значение для людей, которые уже часто посещают сайт. Тот, кто этого не делает, вероятно, не будет, и Google уже давно не позволяет им продолжать обманывать людей. Вы по-прежнему можете стремиться к тому, чтобы ваши негативные отзывы были рассмотрены, но, по нашему мнению, лучше сосредоточиться на добиваемся большего количества положительных отзывов на сайтах, которые имеют большее значение.
Однако вы можете свободно обращаться к нам по поводу вашей конкретной ситуации, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам справиться с этой тревожной ситуацией. Если вы получаете фейковые отзывы, которые наносят вред вашему бизнесу, мы можем помочь вам решить их наиболее эффективным способом.
Были ли у вас какие-либо проблемы с Ripoff Report? Вам не удалось удалить ваши отзывы? Каков ваш опыт? Дайте нам знать в комментариях и поделитесь с нами!
