Если вы управляли бизнесом любого размера, вы, вероятно, сталкивались с PR-фирмами. Некоторые специализируются на работе с крупнейшими компаниями мира, такими как Disney. Другие работают исключительно с небольшими предприятиями, даже с небольшими семейными магазинами по всей стране.
Вы также могли задаться вопросом: что они делают? Что конкретно может сделать для вас PR-компания?
Что вообще такое PR-фирма?
PR означает связи с общественностью. Таким образом, PR-фирма — это компания, которая заключает договор с вашим бизнесом и работает над управлением вашей публичной персоной. Делают они это разными способами: от написания пресс-релизов до проведения опросов общественного мнения. Его основная цель – ответить на три вопроса:
- Знает ли общественность о компании?
- Нравится ли публике компания?
- Доверяет ли общество компании?
Мы живем в обществе, где широко распространено недоверие к брендам. Таким образом, многим брендам приходится очень усердно работать, чтобы достичь определенного уровня индивидуальности и индивидуальности, чтобы чувствовать себя более человечными. Брендам необходимо доказать, что они достойны доверия, а не сразу же доверять им и защищать это доверие.
"Фирма по связям с общественностью предлагает различные услуги по связям с общественностью, от написания пресс-релизов и речей до проведения исследований рынка и помощи в поддержании репутации и охвата вашего бренда. Независимо от того, является ли клиентом компания или общественный деятель, надежная стратегия связей с общественностью имеет важное значение для поддержания положительной идентичности бренда. Она включает в себя широкий спектр услуг, которые требуют уникального сочетания творческого мышления, решения проблем и способности анализировать и интерпретировать данные".
PR-фирмы работают с предприятиями, бренды которых очень мало известны, и стремятся повысить эту узнаваемость. Они работают с брендами, имеющими плохую репутацию, и работают над ее созданием. Они работают с брендами, которым мало доверия, и работают над укреплением доверия, которое, возможно, было потеряно. PR-фирмы также могут участвовать в «аварийном восстановлении», когда о компании появляются негативные новости, помогая раскрутить и справиться с кризисом репутации.
Чего не делает PR-компания
Прежде чем вы сможете узнать, чем занимается PR-фирма, полезно знать, чем они занимаются. не делай сделать.
PR-компании не являются рекламными агентствами. PR-фирмы работают в основном через редакционный контент, такой как сообщения в блогах, а также социальные сети, пресс-релизы и другие формы информационно-пропагандистской деятельности. Они не управляют бюджетом платной рекламы, не создают спонсируемый контент и не работают иным образом так, как работало бы рекламное агентство. У них также разные фокусы: если реклама фокусируется на узнаваемости бренда, привлечении потенциальных клиентов и продажах, то PR-фирмы фокусируются на узнаваемости, доверии и репутации.
«PR-агентства и рекламные агентства преследуют одни и те же цели: продвигать клиентов и делать их максимально успешными, честными, важными, интересными или актуальными. Но пути к повышению осведомленности совершенно разные. Большинство людей понимают, что рекламу оплачивает клиент, и к ней следует относиться со скептицизмом. Статьи или выступления на телевидении в уважаемых изданиях имеют преимущество проверки третьей стороной и обычно рассматриваются более благосклонно». – Роберт Винн, Форбс
PR-компании – это не журналисты. Хотя это может показаться неточным, поскольку большая часть работы по связям с общественностью осуществляется через журналистские каналы, PR-фирмы сами по себе не являются журналистами. Вместо этого они работают с журналистами. У них могут быть связи с редакторами и писателями крупных изданий. Они могут сосредоточиться на пресс-релизах или платформах, таких как «Выручите репортера», или они могут просто бомбардировать линии с подсказками по всему миру. PR-компании не имеют в штате журналистов (что было бы конфликтом интересов журналистов), но они поддерживают связи и отношения с журналистами и изданиями.
PR-фирмы не являются маркетинговыми компаниями. PR часто считают разновидностью маркетинга. Таким образом, чаще всего ваш отдел маркетинга будет тесно сотрудничать с вашей PR-фирмой для разработки всеобъемлющей медиа-стратегии. Маркетинг — это дикая и сложная отрасль, и PR-фирмы составляют ее часть. Некоторая информационно-пропагандистская деятельность, маркетинг пресс-релизов и редакционный контент исходят от PR-фирм, но обычно направляются отделом маркетинга для работы в сочетании с другими маркетинговыми усилиями. Тем не менее, если для аварийного восстановления нанимают PR-фирму, ей может потребоваться более высокий уровень контроля.
"Маркетинговая команда/человек внутри вашей компании будет, как правило, управлять PR-агентством, а агентство будет действовать как продолжение маркетинговой команды. Для многих компаний это очень полезный ресурс, который находится за пределами вашего бизнеса, и это помогает увидеть "большую картину" - то, что может быть сложной задачей, когда вы находитесь внутри компании и находитесь в гуще событий". – RadioactivePR
PR-фирмы не обязательно являются фирмами по управлению репутацией. PR-компании могут оказать определенное влияние на репутацию, и специальная PR-стратегия часто является частью общего пересмотра управления репутацией. PR-фирмы могут быть частью стратегии управления репутацией. Однако чаще всего вы обнаружите, что компания по управлению репутацией предлагает PR-услуги в дополнение к своим стандартным репутационным услугам, поскольку они тесно связаны. Это то, что мы делаем.
Роли и обязанности PR-фирмы
PR-фирмы могут взять на себя роль высокого или низкого уровня. Что мы имеем в виду?
На высоком уровне PR-фирма может провести полную перестройку бренда. Они выходят на высший уровень бизнеса и определяют, чем занимается ваш бизнес, кем он является и кого вы пытаетесь достичь. Многие предприятия начинаются и растут без определенной цели и в конечном итоге тратят время и деньги на возню. PR-компания может взять эту бесцельную массу и превратить ее в целенаправленный и эффективный бренд.
"Ваше бизнес-предложение, аудитория, цели и стратегия могут быть разработаны консалтинговой компанией по связям с общественностью. С точки зрения непрофессионала, это означает определение того, чем вы занимаетесь, кого вы хотите охватить, чего вы хотите достичь и как вы этого достигнете. Агентство будет работать с вами, чтобы выяснить, что вы хотите получить от его поддержки, прежде чем планировать и выполнять именно эту работу!" — Радиоактивный PR
На низком уровне ваш бренд, возможно, уже знает, что делает, и просто нуждается в доработке. Подобно заточке старого ножа, PR-фирма может прийти и определить идентичность, цели и задачи вашего бренда. Затем они проводят исследование, чтобы определить, насколько вы соответствуете этим целям и задачам и какие изменения, возможно, необходимо внести. Эти изменения могут касаться вашего бренда, сообщений или образа, или они могут быть ориентированы на вашу целевую аудиторию.
Как PR-фирма делает то, что делает
В распоряжении PR-компаний множество различных инструментов. Мы собираемся перечислить столько, сколько сможем, но имейте в виду, что некоторые компании не используют все из них. У других фирм, таких как наша, могут быть другие инструменты и методы, которые мы можем использовать помимо традиционного PR, например, наши методы управления репутацией. Это варьируется от компании к компании. Если у вас есть конкретное представление о методах, которые вы хотите использовать, вы можете иметь их в виду, когда будете брать интервью в PR-фирме, чтобы узнать, подходят ли они вам.
Написание и распространение пресс-релизов. Одним из основных традиционных направлений деятельности PR-фирмы является создание и публикация пресс-релизов. Современная пиар-фирма должна знать не только, как создать пресс-релиз, но и куда его подать, чтобы его подхватили средства массовой информации. Интернет полон «ловушек»: веб-сайты, которые можно использовать для отправки пресс-релизов, но которые никогда не пересылают их журналистам и сами по себе не имеют реальной ценности. PR-фирмы знают, как ориентироваться в этих водах и доставлять пресс-релизы там, где их увидят.
Написание речей. Выступления не всегда являются важной частью медиа-стратегии, особенно для малого бизнеса. Однако когда они действительно становятся актуальными, они становятся актуальными очень быстро, и PR-фирма может создать актуальную, убедительную речь за короткий промежуток времени. Это помогает избежать пиар-катастроф или простого искажения фактов со стороны неподготовленного бизнес-лидера, вынужденного говорить без подсказки.
Написание презентаций для журналистов. В то время как пресс-релизы представляют собой широкую форму общения с журналистами, презентации представляют собой более интимную форму общения один на один. PR-фирма может определить конкретных журналистов, которые будут восприимчивы к их работе – будь то потому, что они освещают вашу отрасль или потому, что у PR-фирмы уже есть отношения – и может создать индивидуальные предложения для этого журналиста и его публикации.
Создание общественных мероприятий. Как и выступления, мероприятия не всегда являются частью репертуара общей работы и бренд-маркетинга. Однако событийный маркетинг может стать мощным инструментом для бизнеса, повышения осведомленности и управления репутацией. PR-компании могут быстро разрабатывать и проводить небольшие мероприятия, приносящие пользу бренду.
Проведение маркетинговых исследований. Маркетинг не может осуществляться без данных, и PR не является исключением. PR-фирмы тратят большую часть своего времени на исследование различных способов определения общественного мнения и осведомленности, а также на выяснение того, к каким сообщениям ваша целевая аудитория наиболее восприимчива.
Пишу для блогов. PR-компания — это не агентство контент-маркетинга или блоггерская фирма. Тем не менее, они могут помочь создать заработанные средства массовой информации, такие как гостевые публикации и другие формы информационно-пропагандистской деятельности, на других веб-сайтах. Некоторые PR-фирмы могут также взять на себя роль блоггера для вашего бизнеса, по крайней мере, до тех пор, пока не будет реализовано более эффективное решение для ведения блога.
Работа с влиятельными лицами и создание сетей. Сегодня влиятельные лица почти так же важны, как и журналисты, когда речь идет об узнаваемости бренда, охвате аудитории и налаживании связей. Подобно тому, как PR-фирма рассылает пресс-релизы журналистам, они могут разрабатывать и рассылать презентации влиятельным лицам. Это помогает построить отношения и привлечь больше внимания людей, которые влияют на вашу целевую аудиторию.
Обзор и управление социальными сетями. Социальные сети — один из крупнейших каналов влиятельных мнений в мире. Люди доверяют рекомендациям других в социальных сетях, даже если они лично не знакомы с этими людьми. Таким образом, хорошая PR-компания тратит значительное количество времени на мониторинг, оптимизацию и использование социальных сетей на благо бренда.
Антикризисное управление. В тех случаях, когда появляется неожиданная новость, новая информация или даже клеветническая кампания, бренд может перейти в кризисный режим. Хотя фирма по управлению репутацией будет лучше справляться с управлением репутацией, чем фирма по связям с общественностью, они обе могут хорошо работать в условиях кризиса. Когда цель состоит в том, чтобы подавить негативную информацию, разобраться с источниками и распространить положительную информацию, PR-фирма может использовать свои связи, чтобы сделать это быстро.
Управление корпоративными коммуникациями. Как только бизнес достигнет определенного масштаба, ему потребуется общение на корпоративном уровне. Эти коммуникации варьируются от взаимодействия с агентствами, другими руководителями высшего звена, спонсорами, источниками финансирования и средствами массовой информации. PR-фирмы могут справиться с этим более решительно, чем компания, которая к этому не готова.
Обучение выступлениям в СМИ. Любой сотрудник компании, которого могут поставить перед средствами массовой информации, должен иметь определенный уровень подготовки в области СМИ. PR-фирмы могут проводить такое обучение, чтобы помочь предотвратить неоднозначные сообщения или проблемы с PR.
"С развитием сегодняшних медиа-форматов и бурным ростом публикаций медиа-обучение важно для гораздо большего числа людей в организации. Специалисты по связям с общественностью теперь несут ответственность за обучение все большего числа руководителей. Медиа-тренинг необходим для всех, кто будет контактировать с прессой или находиться в ней". – инклюзивный.com
Формирование интеллектуального лидерства и авторитета. Современный маркетинг сосредоточен на опыте, авторитете и доверии. Один из ключевых способов достижения всего этого — интеллектуальное лидерство. Утверждение вашего бренда и ваших руководителей как экспертов в своей области помогает укрепить доверие и авторитет, которые можно использовать для дальнейшего расширения бренда.
Стоит ли нанимать PR-фирму?
Является ли PR-фирма правильным выбором для вашего бренда? Правда в том, что это зависит. Частично это зависит от ваших потребностей. Вам нужны связи с общественностью или управление репутацией? Вам нужна узнаваемость бренда или вам нужен целенаправленный маркетинг? Помните, что PR-фирма имеет относительно узкую сферу деятельности в общей схеме маркетинга, и они не сделают все это за вас. Однако если вам нужно надежное решение, свяжитесь с нами и узнайте, что мы можем для вас сделать.
