Репутация — прекрасный пример социального парадокса. Репутация чрезвычайно сильна, поскольку она может поддерживать вес и потребительскую базу всей компании или социальную жизнь отдельного человека. Однако он столь же хрупкий, поскольку даже малейший намек на плохое поведение или проступок может необратимо разрушить его.
Раньше было не так легко распространять информацию, когда происходило что-то неприятное. Если бы кто-то заметил, что вы сделали что-то достойное презрения, даже если это была разовая ошибка, она, скорее всего, не распространилась бы далеко из-за ограничений коммуникационных технологий. Сегодня информация передается практически мгновенно и может стать «вирусной».
Когда плохие новости о вас или вашей компании становятся вирусными, о них могут одновременно услышать сотни тысяч людей. Современные технологии позволяют нам общаться за тысячи миль с помощью нескольких нажатий на клавиатуру. К сожалению, это может быстро подорвать вашу репутацию, поскольку эти проблемы приобретают популярность благодаря вирусным подписчикам.
Вирусные сенсации вряд ли исчезнут в ближайшее время, особенно по мере развития коммуникационных технологий и появления новых, более эффективных способов распространения новостей. Это может усложнить защиту вашего имиджа, чем это было бы 20 лет назад. В этой статье мы дадим несколько советов о том, как опередить вирусные новости и защитить свой имидж.
Если вы не слишком хорошо знакомы с тем, как информация распространяется в онлайн-среде, возможно, вы не знакомы с тем, что означает «вирусный». Развитие общества не ограничивается доступными технологиями, но распространяется и на терминологию, которую мы используем. Термин «вирусныйВ этом контексте является примером разговорного выражения онлайн-контента, который быстро распространился по множеству медиаплатформ.
Обычно термин «вирусный» ищут создатели контента на таких платформах, как Instagram, YouTube и других социальных сетях. Однако распространение вирусной информации не всегда хорошо, поскольку эта концепция может быть использована в качестве оружия против определенных сторон.
Когда какая-либо информация быстро распространяется и попадает в поле зрения большой аудитории, она считается вирусной. Это означает, что любой контент или информация могут стать вирусными, даже если они причиняют вред публичному имиджу человека или организации. Вирусный феномен позволяет информации распространяться, даже если это не то, что изначально хотел потребитель. Например, косвенный поиск или даже просмотр платформы, где упоминается эта история, может привлечь тысячи новых зрителей.
Например, предположим, что ваши сотрудники были замечены в совершении каких-то непристойных действий, таких как вандализм в отношении чужой собственности или фальсификация информации. Если человек, записавший событие, опубликует видео в Интернете, каждый, у кого есть подключение к Интернету, сможет получить доступ к отснятому материалу. Однако, если вы широко известны публике, запись может получить больше внимания, чем обычно, и ее сможет просмотреть половина страны менее чем за 24 часа.
Когда эта информация становится вирусной, ваша репутация оказывается под угрозой, поскольку доказательства выставляют вас в плохом свете. Хотя это может быть проблемой, вы можете решить ее, приняв меры против вирусных СМИ.
Понять алгоритм
Принцип работы вирусной информации заключается в том, что она распространяется через алгоритм, который использует большинство поисковых систем для получения полезных результатов. Например, когда пользователь часто ищет тип сотового телефона, алгоритм начнет предлагать результаты поиска, связанные с этим устройством, или даже предоставлять ссылки на соответствующие поисковые запросы. Этот алгоритм способствует быстрому распространению информации и облегчает доступ к этой информации для каждого пользователя. Однако, когда вирусная информация является плохой новостью и вредит вашей репутации, этот алгоритм может стать вашим злейшим врагом.
Хотя алгоритм предназначен для предоставления информации, связанной с интересами пользователя, вы можете настроить систему. Алгоритм использует поисковая оптимизация (SEO) ключевые слова для получения результатов. Это означает, что поисковые системы, такие как Google или Bing, автоматически предлагают параметры поиска, обычно используемые для конкретной отрасли или отдельного человека. Эти автоматические предложения могут быстрее привести пользователей к негативному контенту, поскольку чем больше он распространяется, тем больше людей будут его искать.
Как только вы поймете параметры поиска, используемые для обнаружения компрометирующих данных, вы сможете спланировать свой следующий шаг. Эта терминология позволяет вам стратегически создавать новый контент, который, как мы надеемся, сможет похоронить новости и защитить вашу репутацию от основного ущерба. Однако для успешного выполнения с вашей стороны потребуются некоторые усилия.
Не игнорируйте это!
Вы можете подумать, что просто игнорировать контент — лучший вариант, поскольку обращение к нему только привлечет внимание. К сожалению, это худшая ошибка, которую вы можете совершить в такой ситуации. Когда появляется контент, который выставляет вас или вашу компанию менее благородными, чем думают люди, ваши потребители ждут от вас ответа. Если вы его не предоставите, вы будете выглядеть еще более виновным в действиях, в которых вас обвиняет контент.
Существует известный пример вирусного контента, разрушающего публичный имидж компании, и компании, предпочитающей его игнорировать. Мы имеем в виду печально известный Отвратительные люди Домино серия вирусных видеороликов, появившихся в апреле 2009 года. В видеороликах сотрудники Domino Кристи Хаммондс и Майкл Сетцер совершали отвратительные действия с набором еды, который в тот же вечер должен был быть доставлен платящему покупателю. Хотя мы не будем подробно рассказывать о том, что сделали эти люди, чтобы заслужить этот титул, реакция Domino’s действительно нанесла ущерб их имиджу.
Проблема с ответом сети пиццерий заключалась в том, что ответа не последовало до тех пор, пока Хаммонд не загрузил видео. Отсутствие немедленной реакции создавало впечатление, что компания не заботилась о отвратительных действиях своих сотрудников и даже одобряла их. Хотя Domino’s уволила двух сотрудников, ущерб уже был нанесен.
Видео стало вирусным менее чем за 24 часа, набрав 21 000 просмотров к концу дня. Еще через 24 часа видео набрало 760 000 просмотров, а к среде их число достигло 1 000 000. Domino’s не решилась сделать какое-либо заявление, опасаясь привлечь к видео больше внимания. Однако решительные и немедленные действия могли бы спасти ситуацию.
Некоторые даже пережидают ситуацию и надеются, что что-то более спорное станет вирусным и отвлечет внимание. Однако этот пассивный ответ не защитит ваш имидж и только снизит ваши шансы на исправление ситуации. Если возникнет еще одно противоречие, которое отвлечет внимание аудитории, они не будут заинтересованы в любом заявлении, которое вы в конечном итоге сделаете, поскольку их больше волнует новая проблема.
Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, когда неприятный контент становится вирусным, — это устранить его как можно скорее. Чем дольше он будет храниться, тем больше ваши потребители будут думать, что вам все равно, что может нанести больший ущерб вашей репутации, чем если бы вы обратились к нему. Однако признание ситуации — это только одна часть битвы.
Сделайте заявление
Хотя вы не можете предотвратить попадание информации в глаза и уши населения, вы можете сделать заявление о содержании. У вас есть право сделать публичное заявление, чтобы искупить события, изображенные в контенте, и попытаться заставить мир забыть о ситуации на время, достаточное для устранения ущерба. Ваша репутация всегда будет испорчена, когда негативный контент станет вирусным, но ваша реакция может контролировать его серьезность.
С правильным заявлением вы можете превратить разрушительный инцидент в мелкую аварию, о которой общественность забудет через десять лет. Однако ваш ответ будет зависеть от типа загруженного контента.
В мире существует два типа информации. Первый тип – это информация подтверждена вескими доказательствами и которую невозможно опровергнуть. Например, предположим, что контент представляет собой видео, на котором ваши сотрудники намеренно саботируют продукт или унижают клиента. Видео доказывает, что именно это и произошло в данной ситуации, и вам нужно будет действовать против этих сотрудников. Немедленное расторжение контрактов и заверение клиентов в том, что эти сотрудники больше не работают на вас, — отличный способ смягчить ущерб.
Второй тип информации – контент, основанный на слухах и не имеющий подтверждающих доказательств. Это может быть обвинение со стороны недовольного клиента или сотрудника, который утверждает, что вы занимаетесь сомнительной деловой практикой. Однако, если у них нет веских доказательств в поддержку этого утверждения, им сложнее навредить вашей репутации. Тем не менее, даже слепые обвинения могут набрать обороты и стать вирусными по мере того, как их освещает все больше людей. Человечеству нравятся такие драматические обмены. К счастью, этому легче противостоять, поскольку, если это ложь, вы можете опровергнуть ее с помощью фактов и веских доказательств, а затем противостоять обвинителю в клевете.
Если обвинения верны, возможно, вам придется принести публичные извинения и обозначить, что вы будете делать, чтобы предотвратить повторение инцидента. Хотя это и не идеально, но взятие на себя ответственности и обещание работать лучше могут быть эффективными, особенно если ваша репутация была особенно хорошей до того, как контент стал вирусным.
В любом случае вам придется публично решить эту проблему, если вы хотите опередить ситуацию и сохранить свою репутацию неповрежденной. Однако есть еще один шаг, который вы можете предпринять, чтобы выбить ветер из парусов вирусного контента.
Попытка удалить контент
Хотя это не всегда возможно, можно попытаться удалить вирусный контент с платформы, на которой он был размещен. Однако вы не можете сделать это напрямую и должны координировать свои действия либо с пользователем, загрузившим видео, либо с владельцем платформы. В некоторых случаях контент может быть удален, если он соответствует определенным критериям, которые наносят прямой вред вам или вашему бизнесу. Меры, которые вам нужно будет принять, будут различаться в зависимости от того, с кем вам нужно связаться, хотя это может быть полезно для уменьшения ущерба.
Один из вариантов — обратиться в Google с просьбой удалить контент из результатов, если вы сможете доказать, что он соответствует соответствующим критериям. Метод удаления контента из Google слишком обширен, чтобы его можно было описать в этой статье, но имея это в виду может иметь решающее значение для ваших усилий. Хотя контент в Интернете никогда не может быть полностью удален, поскольку зрители могут загрузить контент на свое устройство, если захотят, его удаление в любое время дает вам больше возможностей опередить проблему.
Если вам удастся удалить контент, вы сможете исправить ситуацию до того, как она снова появится, если это когда-либо произойдет, и исправить ситуацию. Однако это не надежный вариант и послужит вам скорее временной мерой, позволяющей найти более эффективный способ защитить свою репутацию. К сожалению, масштаб ситуации может затруднить устранение ущерба самостоятельно из-за нехватки ресурсов или персонала. К счастью, вам, возможно, не придется пытаться исправить свое изображение в одиночку.
Верните свою репутацию!
Вирусный контент является основным компонентом современного обмена информацией, поскольку более популярный контент привлекает больше зрителей. Иногда ситуация может исказиться, если другой, более спорный фрагмент контента станет вирусным, но это не выход. Если вы хотите защитить свою репутацию перед лицом вирусных новостей, которые выставят вас в плохом свете, вам нужно будет проявлять инициативу.
Пассивный подход или надежда, что все пройдет само собой, только усугубят ущерб и испортят вашу репутацию в клочья. Хотя сильное нападение может стать лучшей защитой, вы можете быть ограничены в ресурсах и не сможете решить проблему напрямую. К счастью, это не должно разрушить вашу репутацию, поскольку альтернатива существует.
Мы в Репутация сделали репутационный маркетинг своей миссией. Мы считаем, что управления репутацией недостаточно, и что вы должны продвигать свою репутацию, чтобы добиться успеха и победить. К счастью, в число наших услуг входят борьба с вирусным контентом в социальных сетях и борьба с клеветой. Хотя вирусное видео или публикация могут нанести ущерб вашему имиджу, мы можем предложить вам решение, которое защитит вас в долгосрочной перспективе. Итак, если вы обеспокоены тем, что вирусный контент может нанести ущерб вашей репутации, посетите наш сайт сегодня. Вместе мы вернем вашу репутацию!
