Сегодня Интернет – это не новинка, которую можно игнорировать. Как юридической фирме, вам необходимо привлекать новых клиентов, а традиционные маркетинговые каналы могут сделать лишь очень многое. Если ваша юридическая фирма рекламируется в основном на радио, рекламных щитах и телевидении, возможно, у вас плохая репутация. Многие молодые люди по своей природе скептически относятся к такого рода юридическим фирмам.
Практически каждый, столкнувшись с необходимостью найти юридическую фирму, обратится в Интернет. Они будут искать юридические фирмы в своем районе, читать обзоры и отзывы, стремясь получить полное представление о качестве услуг фирмы.
Таким образом, крайне важно, чтобы:
- Вас можно найти в Интернете.
- У вас положительная репутация в Интернете.
- Вы можете опровергнуть, скрыть или удалить негативный контент о себе в Интернете.
Все дело в управлении репутацией, и это имеет решающее значение для успеха современной юридической фирмы. Чтобы помочь вам в этом, мы составили список из десяти советов, которые вы можете использовать, чтобы обеспечить положительную и успешную репутацию.
№ 1. Наймите специалиста по управлению репутацией
Прежде всего, лучшее, что вы можете сделать для своей юридической фирмы, — это нанять фирму по управлению репутацией, которая будет заниматься вашей репутацией в Интернете. Такая фирма по управлению репутацией, как наша, может:
- Просканируйте Интернет на предмет примечательных элементов вашей репутации, как положительных, так и отрицательных.
- Подавить или удалить страницы с отрицательной репутацией.
- Продвигайте и поощряйте более позитивную репутацию.
- Активно отслеживайте текущие проблемы с репутацией и при необходимости противодействуйте им.
Сегодня юридическая фирма ничем не отличается от любого другого бизнеса. Компании необходимо привлекать клиентов, формировать свою репутацию и быть заметной в поисковых запросах в Интернете, особенно в локальных поисковых системах. С помощью SEO, управления репутацией и маркетинга вы можете достичь высоких позиций в своей области, но только с помощью экспертов.
№2: Активно следите за своей репутацией
Собираетесь ли вы самостоятельно управлять своей репутацией или просто хотите быть в курсе того, чем занимается выбранная вами фирма, вам необходимо настроить мониторинг репутации.
Вы можете сделать это несколькими способами. Первый и самый простой — просто регулярно выполнять поиск в Google. Большинство пользователей, которые ищут вас, будут просматривать только первую или две страницы результатов поиска Google и, скорее всего, не будут копать дальше. Все, что появляется на первых страницах, заслуживает внимания.
Вы также можете использовать инструменты, которые будут уведомлять вас об индексировании нового контента, который имеет для вас отношение. Самый популярный вариант – использовать Оповещения Google. Настройте оповещения для названия вашей юридической фирмы, и вам будет отправляться электронное письмо при каждом индексировании нового контента, в котором упоминается ваше имя. Это один из лучших способов увидеть то, что видит Google, как только он это увидит, чтобы вы могли действовать в соответствии с этим как можно скорее.
Вы также можете воспользоваться специализированными сервисами мониторинга репутации. Программное обеспечение для отслеживания репутации отслеживает не только поисковые запросы Google, но и других поисковых систем, социальных платформ и специализированных каталогов, которые могут иметь отношение к вашему бренду. Все это часть повышения узнаваемости вашего бренда и репутации в ее нынешнем виде и постоянного поддержания этой осведомленности в актуальном состоянии.
№3: Следите за репутацией и отдельных юристов
В большинстве юридических фирм работает не один юрист. В этих случаях вам необходимо следить не только за названием вашей юридической фирмы. Если пользователь найдет вашу юридическую фирму, укажет юриста, с которым он, скорее всего, будет работать, и выполнит поиск по имени этого юриста, что он найдет?
Это означает, что при настройке оповещений и мониторинга необходимо отслеживать:
- Название вашей юридической фирмы.
- Имена ваших выдающихся юристов.
- Имена других высокопоставленных лиц в вашей фирме.
Вы также можете отслеживать юридические названия крупных дел, в которых вы участвовали. Хотя некоторые юридические документы являются общедоступной информацией и не могут быть запечатаны или отредактированы без постановления суда, следует отслеживать отчетность по этим делам, чтобы узнать, что говорит общественное мнение по этому вопросу. Это могут быть случаи, когда вы можете улучшить свою репутацию.
№ 4: Сосредоточьтесь на географически релевантном SEO
Юридические фирмы обычно уполномочены заниматься юридической практикой только в определенных областях (например, авторское право, телесные повреждения или уголовная защита) и только в определенных судебных юрисдикциях. Это означает, что вам не обязательно беспокоиться о глобальном или даже национальном SEO или о вашей репутации за пределами вашей юрисдикции. Если у вас есть лицензия на практику закона об авторском праве только в Калифорнии, не имеет значения, видят ли люди во Флориде другое мнение о вас, чем люди в Калифорнии.
Тем не менее, всегда стоит иметь дело с отрицательной репутацией и создавать положительный профиль в Интернете. Сама природа права означает, что в делах могут участвовать разные географические участники. Конечно, это непростая ситуация.
Стоит отслеживать географически релевантные ключевые слова, использовать географические ключевые слова в своем SEO и сосредоточиться на релевантности местного поиска.
№5: Активно добивайтесь положительных отзывов
Источником жизненной силы любого бизнеса является его репутация, и есть два способа создать ее. Первый — подавить, удалить или противодействовать негативным отзывам. Мы обсудим это дальше в другом совете. Второй – добиваться, подчеркивать и поощрять положительные отзывы.
Есть много способов сделать это. Как юридическая фирма, вы будете иметь тесные отношения со своими клиентами. В соответствии с соглашением о конфиденциальности вы можете раскрыть лишь ограниченную информацию о каждом конкретном случае, но вы должны стремиться добиваться положительных отзывов. Каждый раз, когда вы завершаете дело с клиентом, который удовлетворен результатом, попросите его оставить вам отзыв. Вы можете попросить, чтобы этот отзыв был написан на вашем сайте или на одном из многих сайтов с обзорами бизнеса в целом или юридических фирм в частности.
Одна вещь тебе следует избегать делать подделывает или «астроторгует» положительными отзывами. Это почти всегда более очевидно, чем вы думаете. Это также сложно в юридической ситуации, потому что вовлеченные люди могут обнаружить, что вы написали от их имени, и если вы подделали имена, дела могут быть идентифицированы как фальшивые. Быть пойманным гораздо более разрушительно, чем не сделать этого вообще, поэтому избегайте этого.
№6: Выделяйте и усиливайте положительные отзывы
Положительные отзывы являются важным ресурсом. Когда клиент оставляет положительный отзыв на таком сайте, как Avvo или Lawyers.com, вы можете скопировать и выделить этот отзыв на своем веб-сайте в качестве отзыва. Вы можете дать ссылку на него на Facebook. Вы можете обратиться и попросить более подробную версию обзора для вашей страницы отзывов. Вам доступно множество различных вариантов.
Каждый раз, когда вы можете выделить или дополнить положительный отзыв, его сила усиливается. Обычно вас может беспокоить дублирование контента. Однако с чем-то таким маленьким, как обзор, на странице с несколькими отзывами у вас вряд ли возникнут проблемы с SEO.
Иногда бывает сложно выделить отзывы. Вы можете столкнуться с проблемами, связанными с сайтами отзывов, не позволяющими копировать или распространять обзоры, или с клиентами, которые сопротивляются использованию их дел в качестве рекламы. Это нормально; вам не нужно форсировать это, просто воспользуйтесь ими, когда сможете.
№7: Обращайтесь к негативным отзывам и опровергайте их
Настоящий ключ к управлению репутацией — это работа с негативными отзывами. Как правило, это двухэтапный процесс.
Первый шаг — определение отзывов. Поиск имен, мониторинг репутации и оповещения — все это поможет вам в этом. Вам также потребуется вручную проверить такие сайты, как Avvo или Lawyers.com, чтобы убедиться, что вы найдете все, даже если это не отображается непосредственно в поиске Google.
Второй шаг — проверить все, что вы можете, относительно отрицательного отзыва. Это правда или это подделка? Если это правда, точны ли факты или они преувеличены или фальсифицированы, чтобы подчеркнуть свою точку зрения?
Третий шаг – принять меры.
- Если отзыв фейковый, примите все необходимые меры для его удаления.. Доступные вам варианты различаются в зависимости от платформы или сайта, на котором размещен обзор, и варьируются от систематизированного процесса удаления до письма об удалении, отправленного на веб-хостинг сайта.
- Если отзыв преувеличен, сделайте все возможное, чтобы опровергнуть факты.. Однако имейте в виду следующий совет в нашем списке.
- Если отзыв точный и просто отрицательный, выразите свое сочувствие и предложите по возможности возместить ущерб.. Вы не всегда сможете удовлетворить каждого недовольного пользователя, но таким образом вы можете помочь смягчить некоторые негативные отзывы. Однако будьте уверены, что при этом не нарушите этические кодексы поведения.
Фирма по управлению репутацией, специализирующаяся на праве, может помочь в этом вопросе, поскольку у нее будет опыт работы с недовольными клиентами в рамках этики и законности.
№ 8: При работе с негативными отзывами помните о конфиденциальности
Как упоминалось выше, юридические фирмы подчиняются определенным правилам в отношении того, что они могут и не могут делать при поведении, маркетинге и взаимодействии с общественностью. Помимо юридических ограничений, наложенных на вашу фирму, вам также необходимо помнить о соглашениях о конфиденциальности с клиентами, прошлыми и настоящими, а также об этическом поведении.
При работе с отрицательными отзывами вы не должны сами создавать юридические инциденты, раскрывая информацию, которая считается конфиденциальной или секретной. Это может затруднить опровержение утверждений, содержащихся в отрицательных отзывах, поэтому более радикальные меры, такие как удаление, часто являются правильным курсом действий. Однако каждую ситуацию необходимо рассматривать независимо, чтобы сделать выбор, правильный для этой ситуации.
Частью управления репутацией является создание положительной репутации, и для этого вам необходимо контролировать столько профилей и каталогов, сколько это актуально. Сайты, на которые стоит обратить внимание, включают:
- Google обзоры. У Google есть данные о компаниях через Google Мой бизнес, поэтому вам следует запросить этот профиль для оптимизации.
- Визг. Хотя Yelp несколько выходит за рамки традиционного бизнеса, он часто является одним из источников обзоров для юридических фирм, а также других форм бизнеса.
- Авво. Созданный как сайт поиска юристов, Avvo позволяет просматривать обзоры юристов и юридических фирм и имеет очень полный охват.
- Мартиндейл-Хаббелл. Этот сайт — один из старейших каталогов юридических фирм в мире. Он представляет собой обширный и заслуживающий доверия каталог с обзорами.
- Lawyers.com. В этом каталоге, одном из наиболее распространенных сайтов бесплатных юридических консультаций, также перечислены юридические фирмы и юристы, которые могут найти пользователи.
- Facebook. Самая популярная социальная сеть в мире, Facebook, выделяется, поэтому вам следует как минимум заявить права на свой профиль.
- Nolo.com. Еще один распространенный юридический каталог, который, возможно, стоит заявить о своем профиле и оптимизировать.
Другие сайты, которые, возможно, стоит изучить, включают Better Business Bureau, Twitter, LinkedIn и региональные каталоги, такие как CanadianLawList, Lexpert.ca, Legaltree.ca и CanadaLawyerList.
№ 10: Предоставляйте высококачественные услуги
В конце концов, ключом к получению и поддержанию положительной репутации является в первую очередь сведение к минимуму причин, по которым клиентам приходится публиковать отрицательные отзывы. Если все ваши клиенты довольны своим опытом работы с вами, они не оставят отрицательных отзывов. Это также означает, что возникающие отрицательные отзывы с большей вероятностью будут подделаны (возможно, конкурентами) и могут быть удалены как таковые.
Предоставление качественных услуг – залог создания положительной репутации. Хотя вам не нужно, чтобы мы рассказывали вам, как выполнять вашу работу, возможно, стоит сделать шаг назад и поискать проблемы в ваших процессах, причины, по которым клиенты могут быть недовольны, и способы их устранения.
Объединив все эти советы вместе, вы сможете создать высококачественную положительную репутацию, свести к минимуму количество и серьезность негативных отзывов, а также побудить потенциальных клиентов обращаться к вам как к надежному и эффективному практикующему юристу для удовлетворения своих нужд.
Если у вас возникнут какие-либо комментарии, вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
