Возможно, издание использовало статистику пятилетней давности, или они ошиблись в цитате, или перепутали вас с кем-то еще, кто носит ваше имя. Ущерб уже нанесен, и как только эта ошибка станет реальностью, она может распространиться по всем социальным сетям в течение нескольких часов. Это удерживает большинство людей от обращения к ним – они полагают, что новостные организации либо будут бороться с ними за исправления, либо просто проигнорируют их жалобы.
Канадские новостные агентства действительно исправят ошибки, если им будет предложено это сделать. Они хотят видеть от вас доказательства и уважительный тон в вашем сообщении. Отправьте им запрос, в котором будет показано, в чем заключается ошибка, и подкреплено доказательствами — редакция обработает этот запрос гораздо быстрее, чем что-то расплывчатое и общее. Новостные агентства также отделяют фактические ошибки от разногласий во мнениях, и от того, к какой категории относится ваша проблема, зависит, действительно ли журналист исправит ее или просто проигнорирует ваше электронное письмо.
Весь этот процесс занимает некоторое время, и вам нужно заранее провести небольшое исследование. Подготовьте необходимые документы, а затем свяжитесь с нужным редактором издания. Если это ни к чему не приведет, продвиньтесь вверх по цепочке и пройдите формальный процесс запроса — каждый шаг зависит от предыдущего. Если забежать вперед, весь процесс займет больше времени, вместо того чтобы дать вам более быстрый результат.
Вот шаги, которые помогут вам услышать ваш запрос на исправление в канадских СМИ.
Почему об ошибке стоит сообщать
Прежде чем обращаться в новостное агентство с просьбой об исправлении, вам следует потратить немного времени, чтобы убедиться, что то, что вы обнаружили, на самом деле является ошибкой, о которой стоит сообщить им. Новостные организации обычно рады исправить фактические ошибки, если они случаются, и у большинства из них есть процессы, настроенные специально для этой цели.
Фактическая ошибка — это тип ошибки, которую вы можете доказать, например, неправильная дата, неправильное написание имени или неправильное название должности. Репортер может написать, что ваша компания была запущена в 2015 году, хотя она была запущена в 2018 году. Средства массовой информации обычно исправляют подобную ошибку. Мнения бывают разные: в статье может быть сказано, что ваш продукт не работает хорошо, но вы считаете, что он работает отлично. Когда такое случается, это расхождение во мнениях, а не серьезная ошибка, и, поскольку вы можете свободно высказывать свою точку зрения, большинство редакций не собираются вносить официальную поправку только потому, что вы не согласны с их точкой зрения.
Иногда грань между фактом и мнением становится немного размытой. Если репортер упоминает в своей статье цифру, которая, по вашему мнению, неверна, вы можете это доказать. Если репортер цитирует ваши слова, которых вы на самом деле никогда не говорили, вы можете доказать, что и это тоже, и оба заслуживают того, чтобы сообщить в издание. Но когда они пишут статью, в которой утверждается, что в вашей отрасли большие проблемы, а вы просто чувствуете, что они несправедливы по отношению к вам, такие ситуации гораздо сложнее оспорить, потому что новостные агентства могут делать редакционные звонки и делать свои собственные выводы.
Еще один фактор, который следует учитывать, — это то, насколько быстро вы принимаете меры. Канадские новостные агентства обычно ожидают, что вы укажете на ошибки в течение примерно 30 дней после публикации статьи. Некоторые из них дадут вам меньше времени, и время от времени вы найдете того, кто готов работать с вами, если у вас есть законная причина ждать. Какой бы ни была их политика, чем раньше вы свяжетесь с ними, тем выше ваши шансы, что они ее исправят. Если ошибка присутствует на их сайте уже несколько месяцев, и никто о ней не упомянул, убедить их вернуться и внести изменения может стать гораздо сложнее.
Как только вы обнаружите в отчете законную фактическую ошибку и дважды проверите, что все еще находитесь в окне отчета, вы будете готовы продолжить рассмотрение спора.
Соберите доказательства, прежде чем обращаться к нам
Свяжитесь с любым новостным агентством после того, как подготовите вспомогательные материалы и информацию. Организация имеет большое значение, если вы работаете с занятыми сотрудниками редакции, и если все подготовлено заранее, это может стать разницей между получением ответа и тем, что ваша презентация навсегда останется в их почтовом ящике.
Сначала сохраните URL-адрес публикации и сделайте снимок экрана страницы, поскольку на ней все еще видна ошибка. Эти шаги имеют значение главным образом потому, что новостные агентства имеют привычку незаметно обновлять свои статьи после публикации. Когда они это делают, они не всегда оставляют какие-либо записи или документацию о том, что изменилось. Ваш скриншот — это ваше свидетельство того, что на самом деле говорилось в статье в данный конкретный момент времени — он дает вам что-то конкретное, на что можно указать, если страница будет отредактирована или изменена до того, как агентство ответит вам.
После этого соберите все документы или записи, подтверждающие ваше исправление. Официальный отчет отлично подходит для этого, и общедоступные базы данных или правительственные документы не менее полезны – все, что показывает, какой должна быть точная информация. Чем убедительнее будут ваши доказательства, тем легче изданию увидеть ошибку и исправить ее.
Новостные агентства и средства массовой информации каждый день переполняются сообщениями от своих читателей. Большинство из них либо довольно расплывчаты, либо сильно основаны на мнениях. Чтобы прорваться сквозь весь этот шум, предложите что-нибудь конкретное и поддающееся проверке. Фактическая ошибка дает им возможность проверить и исправить их со своей стороны.
Несколько дополнительных минут подготовительной работы избавят вас от многодневной переписки по электронной почте со службой поддержки. Имея готовый URL-адрес, сохраненный снимок экрана и другие материалы в одном месте, вы сможете отправить все быстрее и без суеты.
Обратитесь к канадским новостным агентствам
После того, как вы собрали все доказательства, пришло время связаться с торговой точкой и сообщить им, что вы нашли. Большинство крупных канадских новостных организаций уже имеют для этого специальные системы. CBC, Globe and Mail и Toronto Star имеют онлайн-формы для исправлений или электронные письма, куда вы можете отправлять свои вопросы. Чтобы найти их на веб-сайте новостного агентства, прокрутите вниз до нижнего колонтитула и найдите ссылки с надписями «Исправления» или «Свяжитесь с нами».
Ваше сообщение должно быть коротким и соответствовать фактам при обращении в публикацию об ошибке. Начните с заголовка поста и даты его публикации, чтобы они знали, о какой статье вы говорите. Далее объясните, в чем заключается ошибка и почему это важно. Предоставьте им свои доказательства (обычно достаточно одного-двух предложений) и завершите их предложением, как они могут их исправить.
Здесь большое значение имеет то, как вы пишете свое сообщение. Спокойное, уважительное электронное письмо будет более полезным, чем гневное или обвинительное. Редакторы и журналисты с гораздо большей вероятностью отнесутся к вам серьезно, если вы будете выглядеть так, будто знаете, о чем говорите, и будете сохранять хладнокровие. Большинство репортеров не пытаются намеренно распространять дезинформация – они люди, ошибки случаются в любой профессии, и большинство из них хотят, чтобы факты были верными.
Ваше сообщение не обязательно должно быть длинным или трудным. Несколько предложений (достаточно трех или четырех) сделают свою работу, если вы объясните, что пошло не так, и подкрепите это основными фактами того, что произошло. Весь смысл в том, чтобы сообщить им, что существует проблема, требующая их внимания – проблема, о которой любой ответственный бизнес хотел бы знать, чтобы они могли решить ее.
Если прошла неделя, а вы ничего не получили в ответ или если торговая точка решит отклонить ваш запрос, у вас все еще есть несколько других вариантов, как двигаться дальше.
Когда вам следует обратиться к публичному редактору
Если ваше первое сообщение не принесло вам исправления, у вас есть еще один вариант, который вы можете попробовать, прежде чем подавать жалобу за пределы новостной организации. Многие торговые точки на самом деле имеют свои собственные внутренние системы рассмотрения жалоб, и эти отделы созданы для подобных ситуаций.
Во многих редакциях новостей в штате есть человек, которого называют общественным редактором или защитником читателей. Этот человек занимается рассмотрением жалоб, которые не были решены репортером или его редактором. Они могут по-новому взглянуть на вашу жалобу без багажа и напряжения, возникшего в ходе первого раунда взад и вперед, поскольку они служат мостом между читателями и отделом новостей. Вдобавок ко всему, они фактически имеют право требовать изменений, когда стандартный процесс рассмотрения жалоб дает сбой или не может решить проблему.
Если у издания нет преданного читательского защитника, вместо этого вы можете связаться с человеком, стоящим выше в редакционной цепочке. Большинство изданий указывают своего старшего или главного редактора на странице контактов или в шапке. Редакторы этого уровня имеют больше влияния в отделе новостей, и ваша жалоба с большей вероятностью привлечет внимание, которого она заслуживает.
Обычно это работает лучше всего, если у вас есть жалоба, которая требует более тщательного расследования для проверки фактов. Это также хороший шаг, если вы чувствуете, что освещение было предвзятым или односторонним, или если одна и та же ошибка продолжает появляться в нескольких статьях, а не только в одной.
Как только вы обратитесь во второй раз, упомяните, что вы уже пытались связаться с ними, но либо вы так и не получили ответа, либо ответ, который они вам дали, не устранил вашу проблему. Придерживайтесь того же вежливого и уважительного тона, что и в первом сообщении – это поможет. Вам нужно, чтобы человек, обладающий большими полномочиями, рассмотрел вашу ситуацию, а не создавал трения с сотрудниками редакции.
Большинство новостных агентств подробно описывают процесс подачи жалоб прямо на своем веб-сайте, и вы обычно найдете его в разделах, посвященных редакционным стандартам или отзывам читателей. Когда эти инструкции доступны, имеет смысл следовать им слово в слово. Но если вы не можете найти формальный процесс, покопавшись на сайте в течение нескольких минут, хорошо написанное электронное письмо, отправленное непосредственно старшему редактору, вполне подойдет.
Подайте жалобу в отраслевые советы
Если отдел новостей не помогает (или просто не отвечает вообще), вместо этого вы можете подать жалобу в отраслевые организации. Эти группы созданы для того, чтобы разрешать ситуации, подобные вашей, и вся их работа заключается в разрешении споров между читателями и новостными агентствами, опубликовавшими эти истории.
Любые жалобы на газету направляются в Канадский совет по стандартам прессы, посвященный точности и справедливости в печатной журналистике. Жалобы на телевидение или радио рассматриваются Канадский совет по стандартам вещания. Эти две услуги можно использовать совершенно бесплатно.
Большинство комиссий по рассмотрению жалоб даже не рассмотрят вашу жалобу, если вы не докажете, что уже пытались сначала самостоятельно связаться с новостным изданием. На этом этапе важна документация, поэтому сохраняйте копии своих электронных писем и записывайте подробные записи всех телефонных разговоров, которые вы с ними ведете. Комиссии по обзору потребуют доказательств того, что у торговой точки была реальная возможность решить проблему, прежде чем вы решили привлечь их к участию.
Канадский совет по стандартам вещания принимает решения, и его станции-члены должны им следовать. Постановления, которые они выносят, на самом деле что-то значат, и именно это делает их полезными, если вы хотите привлечь к ответственности вещательную компанию, хотя на проработку их процесса уходит некоторое время, и вам нужно будет предоставить им полные отчеты о том, что произошло, вместе с объяснением того, почему вы считаете, что освещение было неправильным или несправедливым.
Этот формальный путь не является правильным выбором для каждой ситуации. Небольшие ошибки или проблемы, которые уже исправлены, не потребуют от вас особых усилий. Когда ошибка привела к ущербу, а отдел новостей не исправляет ее и не признает проблему, именно для этого и созданы эти доски.
Сама жалоба должна быть подробно написана и в ней должно быть объяснено, какого результата или решения вы надеетесь достичь. Запланируйте время ожидания как минимум на несколько недель, а в некоторых случаях оно может растянуться до нескольких месяцев, прежде чем будет вынесено окончательное решение. Совет уделяет время рассмотрению каждого дела и следит за тем, чтобы каждая сторона получила справедливую возможность представить свою точку зрения и представить любые соответствующие доказательства.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Новостные агентства могут довольно медленно публиковать исправления, поэтому вам понадобится некоторое терпение во всем этом процессе. К счастью, у вас есть несколько различных вариантов работы, и каждый из них дает вам реальный способ добиться желаемой ответственности.
Сначала свяжитесь с журналистом напрямую, затем при необходимости вы сможете передать его публичному редактору или подать официальную жалобу в отраслевой орган, когда этого потребует ситуация. Независимо от того, какой путь вы выберете, сохраняйте спокойствие и следите за тем, чтобы в вашем общении все оставалось профессиональным. И убедитесь, что вы можете подкрепить каждое свое утверждение убедительными доказательствами. Объедините все три части вместе (терпение, профессионализм и доказательство), и у вас будет гораздо больше шансов быть услышанным и увидеть желаемые результаты.
Средства массовой информации по всей Канаде действительно заботятся о точности, особенно если вы показали им, что существует проблема. Журналисты и редакторы обычно хотят получить правильные факты и знают, что ошибки могут нанести долгосрочный ущерб реальным людям и их репутации. Не каждая жалоба приведет к полному опровержению, и я бы солгал, если бы сказал вам обратное. Однако ваш голос имеет значение в этом процессе. Продолжайте в том же духе и обращайтесь снова, если понадобится, и не позволяйте им забывать, что вашу репутацию и правду стоит защищать.
Получить возможность опубликовать исправление — это большая победа. Но, к сожалению, это не всегда означает, что проблема решена. Даже после того, как они обновят историю, неточные отчеты могут оставить долгосрочные следы на том, как клиенты и клиенты смотрят на вас или ваш бизнес в Интернете. Команда с опытом работы управление репутацией может справиться с последствиями и фактически исправить то, что было сделано.
Когда вы будете готовы вернуть свою онлайн-репутацию в нужное русло, мы по адресу Alfaserm.ru иметь необходимый опыт. Мы ведущая команда Канады по онлайн-обзоры, управление социальными сетями, работа по связям с общественностью и полное реагирование на кризис. Возможно, вы столкнулись с культурой отмены или, может быть, вы просто хотите укрепить свое присутствие в Интернете — в любой ситуации мы поддержим вас.
Свяжитесь с Alfaserm.ru., и мы составим план, который действительно соответствует вашим потребностям.
