Объем этого типа социально сознательных клиентов, скорее всего, будет расти, поскольку миллениалы и потребители поколения Z продолжают подпитывать потребительский рынок. Фактически, исследования Обратите внимание, что 73 процента миллениалов говорят, что будут тратить больше денег на бренды, которые поддерживают достойные цели. Учитывая, что миллениалы составляют большую часть покупательной способности, концепция возврата чрезвычайно важна для репутации вашей компании.
Один из лучших способов улучшить репутацию вашего бизнеса и привлечь клиентов — это корпоративная социальная ответственность. Корпоративная социальная ответственность (КСО) — это когда бизнес-лидеры и организации стремятся улучшить жизнь окружающих их сообществ и осознают ценность КСО для улучшения прибыли своей компании.
Если вы знаете, что должны быть на высоте в своей компании, когда дело касается корпоративной ответственности, но не знаете, с чего начать, подробное руководство Alfaserm.ru поможет вам понять, почему КСО важна для репутации и общего успеха вашего бизнеса.
Поговорите с экспертом
Получите бесплатное предложение прямо сейчас!
Учебник определение корпоративной социальной ответственности: саморегулируемая бизнес-модель, которая помогает компании быть социально ответственной — перед самой собой, заинтересованными сторонами и общественностью. Практикуя корпоративную социальную ответственность, также называемую корпоративным гражданством, компании могут осознавать, какое влияние они оказывают на все аспекты жизни общества, включая экономику, социальную и экологическую ситуацию.
Кроме того, ориентированная на сообщество компания с благотворительным мышлением может извлечь выгоду из позитивного пиара, хорошего морального духа сотрудников и расширения связей, которые могут способствовать долгосрочному финансовому успеху. Исследование показало, что 85 процентов клиентов лучше относятся к компаниям, которые занимаются благотворительностью.
Компании, которые применяют методы КСО в своей повседневной деятельности, также помогают им управлять своей репутацией в Интернете. В мире, где один негативный отзыв или гнусная публикация о бизнесе может разрушить его средства к существованию, стоит внедрить некоторые социально сознательные практики для борьбы с такими ситуациями, если они возникнут.
Короче говоря, посредством программ КСО, благотворительности и волонтерской деятельности предприятия могут принести пользу обществу, одновременно продвигая свои бренды.
Корпоративная социальная ответственность может практиковаться крупными компаниями, но малый и средний бизнес также может создавать программы социальной ответственности, хотя их инициативы не часто так широко освещаются.
Например, известные своей практикой КСО, это топ-10 крупных компаний с лучшей репутацией на сегодняшний день.
Топ-10 компаний С лучшей репутацией обладают:
- Лего
- Компания Уолта Диснея
- Ролекс
- Феррари
- Майкрософт
- Леви
- Нетфликс
- Адидас
- Бош
- Интел
Давайте подробнее рассмотрим три компании, попавшие в список.
Лего: Сборка Lego — это обряд посвящения для большинства детей, но знаете ли вы, что корпорация Lego уделяет большое внимание экологическим и социальным вопросам? Компания следует 12 принципам ответственного ведения бизнеса, которые определяют ожидания от ее производственных площадок, поставщиков и партнеров по таким темам, как этика, люди, дети и окружающая среда. Lego Group также реализует инициативы в области экономики замкнутого цикла, чтобы предоставить потребителям возможность передать свои кубики нуждающимся детям.
Компания Уолта Диснея: Уолт Дисней широко известен своим вниманием к обслуживанию клиентов. Компания также фокусируется на следующих трех областях, чтобы повысить свою репутацию и КСО: волонтерство, защита окружающей среды и общественная деятельность. Известно, что Дисней оказывает помощь жертвам стихийных бедствий, и часть доходов от их фильмов идет на защиту естественной среды обитания.
Майкрософт: Компания Microsoft, основанная Биллом Гейтсом, широко известна своей многочисленными благотворительными мероприятиями, которые помогли ей получить положительное общественное признание. Компания пожертвовала миллионы долларов на финансирование доступа к информатике для молодежи во всем мире, миллионы пожертвовала продукцию некоммерческим организациям и миллиарды пожертвований сотрудникам. Суть в том, что деятельность Microsoft помогает улучшить мир, но также помогает им продавать программное обеспечение.
Переменные, составляющие прочную корпоративную репутацию
- 20,1% Товары и услуги
- 14,8% Корпоративное управление
- 14,4% Гражданство
- 13,2% Финансовые показатели
- 13,1% Инновации
- 12,9% Исполнительное руководство
- 11,5% Качество рабочего места
- 100% = корпоративная репутация
Дело в том, что когда сотрудники чувствуют, что они вовлечены и что-то меняют к лучшему, они с большей вероятностью останутся лояльными к компании и/или распространят информацию о хорошей работе, которую они там выполняют. Точно так же сотрудники гордятся тем, что работают в компании с положительной репутацией, и это может иметь важное значение для найма и удержания лучших специалистов.
Некоторые из способов, с помощью которых ваша компания может улучшить моральный дух сотрудников: предложите оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, гибкий график, предоставьте свободное время для волонтерской работы, введите больше естественного освещения, разрешите присутствие собак в офисе, летние выходные по пятницам, корпоративные пикники и т. д.
Кроме того, мотивация ваших сотрудников к участию в деятельности КСО — это простой способ укрепить вашу корпоративную гражданскую позицию и улучшить свою репутацию.
Вы небольшая или средняя компания, которая хочет быть более социально ответственной, но не знает, с чего начать? Есть несколько способов, которыми ваш бизнес может внедрить практику корпоративной социальной ответственности. Вот некоторые из наиболее распространенных примеров:
Пример:
- Посадить дерево
- Поощряйте сотрудников перерабатывать
- Откажитесь от использования пластиковых бутылок
- Уменьшите необходимость в поездках на работу
- Переходите на энергосберегающие методы
- Делайте социально и экологически осознанные инвестиции
Как:
- Ежегодно организуйте мероприятие по посадке растений.
- Инвестируйте в мусорные баки на работе
- Предоставление станций заправки водой
- Разрешить удаленную работу
- Установить светодиодные лампы
- Пожертвуйте средства некоммерческим организациям, которые продвигают чистую воду
Если кто-то напишет клеветнический отзыв о вашей компании, но 20 отзывов выше написаны потребителями, которые ценят ваш бизнес, у вас больше шансов оправиться от негативной информации. Возможно, еще важнее то, что КСО создает репутацию надежного и честного человека, что всегда ценно.
.
С помощью плана корпоративной социальной ответственности компании могут повысить мотивацию клиентов и свести к минимуму любую негативную информацию, которую они могут обнаружить в результатах поиска.
Еда на вынос
К настоящему моменту вы должны иметь четкое представление о том, что нужно для практики хорошей корпоративной социальной ответственности. Вы также должны знать, как КСО может поддержать положительную репутацию вашего бизнеса как в Интернете, так и за его пределами, а также защитить компании от долгосрочного ущерба в результате неблагоприятных событий и ускорить восстановление.
Короче говоря, поддержка общественных и глобальных инициатив может помочь вашему бизнесу построить более прочные отношения с существующими клиентами и одновременно привлечь новых, а также значительно повысить эффективность вашей стратегии управления репутацией.
