Обвинения в краже заработной платы действуют иначе, чем большинство корпоративных скандалов, с которыми вы можете столкнуться. Только в прошлом году Министерство труда вернуло работникам 273 миллиона долларов задолженности по заработной плате. Некоторые из крупнейших поселений огромны. Disney выплатила своим сотрудникам 233 миллиона долларов, а выплата Amazon достигла 61,7 миллиона долларов.
Amazon хранила чаевые для водителей в течение многих лет, пока мировое соглашение не заставило их вернуть все чаевые. Дисней недоплачивал тысячам сотрудников, работавших на его курортах. И эти случаи не были результатом действий нескольких менеджеров-мошенников, которые самостоятельно приняли неверные решения. Это были продуманные решения, принятые крупными корпорациями, в которых есть целые команды сотрудников, единственная работа которых — HR, и проверять, чтобы все соблюдали политику.
Когда хищение заработной платы становится достоянием общественности, негативная реакция быстро распространяется и может разрушить репутацию компании. Нынешние сотрудники беспокоятся, что их зарплата может стать следующей, поскольку кандидаты на работу, которые были в восторге от своих должностей, внезапно отступают. Даже лояльные клиенты начинают задаваться вопросом, хотят ли они поддерживать бизнес, который не платит своим работникам.
Каждая компания должна иметь наготове надежную защиту задолго до того, как появятся какие-либо обвинения, а также им нужна стратегия контроля ущерба на случай серьезных проблем.
Вот как защитить репутацию вашей компании, если вы столкнетесь с обвинениями в хищении заработной платы.
Кризис доверия, который следует за кражей заработной платы
Обвинения в краже заработной платы имеют такое значение, как другие корпоративные скандалы. Утечки данных и экологические нарушения могут привести общественность в замешательство на несколько дней. Но затем цикл новостей продолжается. Воровство заработной платы – это совсем другое животное. Когда работникам не платят столько, сколько они заработали, это беспокоит любого, кто когда-либо работал.
Недавнее урегулирование Amazon Это очевидный урок того, как быстро может исчезнуть доверие. Компании пришлось заплатить 61,7 миллиона долларов после того, как регулирующие органы поймали ее на хранении чаевых, которые должны были отправляться водителям-экспедиторам. Одно только финансовое наказание было огромным. Но реальный ущерб произошло из того, что произошло дальше. Талантливые работники, которые могли подумать о присоединении к Amazon, начали испытывать серьезные сомнения. Давние клиенты начали задаваться вопросом, действительно ли они хотят продолжать поддерживать бизнес, который так обращается со своими работниками.
Обвинения в краже заработной платы не могли прийти в худшее время для бизнеса. Рабочие повсюду уже считают копейки, чтобы оплатить продукты и арендную плату. Когда в этой экономике компанию ловят на краже заработной платы у своих сотрудников, общественная реакция бывает жестокой. Сотрудники других предприятий тоже быстро начинают беспокоиться, и им приходится перепроверять, складываются ли их собственные зарплаты.
Рабочие быстро начинают гораздо более внимательно относиться к своим квитанциям о заработной плате. Закрадываются сомнения в расчете сверхурочной работы и размерах премий. Действительно ли им заплатили столько, сколько они должны были получить? Подозрение такого типа может очень быстро распространиться по рабочему месту. Как только доверие между сотрудниками и руководством рушится, производительность также может упасть.
Финансовый ущерб наносится быстро, и его легко измерить. Цены на акции могут упасть примерно на 3% в течение недели после того, как истории о хищениях заработной платы станут достоянием общественности. За тот же период рейтинг лояльности клиентов может упасть на целых 15 пунктов. Инвесторы также начинают задаваться вопросом, что еще может пойти не так, если руководители компании готовы воровать у своих собственных сотрудников.
Создайте свою пуленепробиваемую систему расчета заработной платы
Проблемы с заработной платой могут разрушить бизнес быстрее, чем любой другой операционный сбой. Самый разумный шаг, который может сделать любая компания, — это прямо сейчас создать пуленепробиваемые системы, которые смогут остановить эти катастрофы до того, как они начнутся. Надежная защита означает, что процессы расчета заработной платы имеют полную документацию на каждом этапе.
Ежемесячные проверки заработной платы стали чем-то, что вам нужно – от этого больше никуда не деться. Поднимите каждый отчет о времени и сопоставьте его с тем, что на самом деле было выплачено сотрудникам. Запишите все это и сохраните все, где вы сможете добраться до него позже. Споры между сотрудниками неизбежны, и когда они возникают, вам нужно, чтобы вся ваша документация была готова к работе. Полные записи доказывают, что произошло и когда это произошло. Такая прозрачность защищает всех участников – как компанию, так и сотрудников.
Соблюдение требований по расчету заработной платы в нескольких штатах становится запутанным, если у вас есть сотрудники, разбросанные по разным штатам. В Калифорнии действуют законы о сверхурочной работе, отличные от тех, которые необходимы в Техасе. В Нью-Йорке обязательны перерывы на питание для сотрудников. Но те же требования не применяются даже во Флориде. Удаленная работа также значительно усложнила отслеживание всего этого, потому что сотрудники иногда переезжают в другой штат и забывают сообщить об этом кому-либо в отдел кадров. И у каждого штата есть свой набор требований, которые могут к нему применяться.
Walmart выплатил миллионы долларов в качестве компенсации на протяжении многих лет именно из-за этой проблемы. Каждый магазин делал с учётом рабочего времени сотрудников всё, что хотел. В некоторых магазинах менеджеры приказывали работникам выйти из рабочего дня, а затем продолжали работать в нерабочее время. В других местах менеджеры впоследствии заходили в компьютерную систему и вручную удаляли часы, которые сотрудники уже отработали. Компания могла бы избежать этих огромных юридических проблем, если бы у них был лучший надзор и одинаковая политика во всех ее магазинах.
Качественные системы расчета заработной платы требуют первоначальных инвестиций. Но цена – ничто по сравнению с тем, во что вам обойдется судебный иск. Плохая реклама может следить за вашим бизнесом в течение многих лет после свершившегося факта. Высокая текучесть кадров — еще один расход, который накапливается с течением времени. Правильная и своевременная оплата труда ваших работников повысит вероятность того, что ваши лучшие работники останутся на работе. Я видел, как это происходило снова и снова: в компаниях с солидной практикой расчета заработной платы сотрудники работают годами, а не месяцами.
Классификация сотрудников в настоящее время является одной из самых рискованных частей расчета заработной платы. К подрядчикам и работникам предъявляются разные требования. Компании классифицируют всех как подрядчиков, чтобы сэкономить деньги. Департамент труда почти никогда не соглашается, когда приходят расследовать!
Действия, которые следует предпринять в случае появления обвинений
Обвинения в хищении заработной платы могут уничтожить компанию в считанные дни. В первые 48–72 часа после того, как обвинение становится известным, происходит все, и действия, которые вы предпримете в это время, либо сохранят ситуацию под контролем, либо позволят ей превратиться в полный хаос. Ваша внутренняя реакция, вероятно, поведет вас в неправильном направлении. Не пытайтесь защитить себя, и что бы вы ни делали, пока ничего не отрицайте. В случае возникновения такой ситуации предприятиям необходимо как можно скорее заблокировать все свои ведомости по заработной плате и табели учета рабочего времени. Я не могу не подчеркнуть, насколько важны эти документы для того, что будет дальше. Они станут вашим основным доказательством и ориентиром для каждого выбора, который вы сделаете в будущем. Как только эти записи пропадут или кто-нибудь их подделает, у вас возникнут настоящие проблемы.
Руководству необходимо поговорить с сотрудниками, которые выразили эти опасения, и это должно произойти в ближайшее время. Обязательно тщательно документируйте эти разговоры, потому что вам нужно записывать то, что на самом деле говорили все во время этих встреч. Вам нужно разобраться в том, что здесь пошло не так, и сделать это быстро, прежде чем мельница слухов возьмет верх и создаст свою собственную историю. На этом этапе консультант по трудоустройству уже должен быть на быстром наборе, потому что именно он может сказать вам, какой информацией вы можете поделиться, а какая должна оставаться конфиденциальной.
Компания Chipotle на собственном горьком опыте усвоила, что нельзя сидеть сложа руки, рассматривая жалобы на заработную плату. У них было несколько сотрудников, которые поднимали вопросы о сверхурочной работе и, вероятно, отмахивались от них как от незначительных. Они слишком долго ждали, чтобы справиться с ними, и эти небольшие проблемы переросли в масштабные групповые судебные баталии. Всю катастрофу можно было бы избежать, если бы они сразу же решили проблемы.
Здесь бизнесу приходится балансировать. Им нужно время для расследования, но они не могут оставить всех в неведении. Большинство предприятий справляются с этим плохо. Они либо сразу все отрицают, либо фактически сознаются, не узнав фактов. Обе стратегии имеют неприятные последствия. Внутреннее общение также становится трудным в такой ситуации. Сотрудники начнут паниковать, как только руководство перестанет с ними разговаривать. В то же время некоторые разговоры должны оставаться под защитой закона, и это не подлежит обсуждению.
Лучше всего выбрать одного человека, который сможет позаботиться обо всем общении и убедиться, что каждый менеджер знает, что вопросы следует отправлять ему. Всем остальным в компании следует держаться подальше от этой темы в электронных письмах или на встречах, которые не защищены законом.
Варианты расчетов для вашего бизнеса
Обвинения в хищении заработной платы ставят бизнес в очень тяжелое положение, и владельцам бизнеса приходится быстро решать, следует ли им мириться или обращаться в суд. Урегулирование обычно имеет больший финансовый смысл, если сложить связанные с этим затраты. Во время судебных разбирательств судебные издержки накапливаются очень быстро. А ущерб репутации вашей компании может преследовать вас годами после того, как все закончится.
Несколько лет назад Walmart столкнулся с большими проблемами в Пенсильвании и в итоге заплатил 65 миллионов долларов для урегулирования исков о краже заработной платы. Одно только это соглашение было достаточно болезненным. Однако на самом деле им навредили месяцы и месяцы ужасного освещения в прессе во время судебного разбирательства. Каждое появление в суде означало очередной раунд негативных заголовков, а ущерб репутации их бренда продолжал накапливаться.
Предприятия, допускающие ошибки с заработной платой, могут изменить ситуацию, если быстро признают свои ошибки. Компании, которые добровольно решают проблемы с оплатой труда, обычно довольно быстро возвращают себе уважение. Клиенты ценят, когда компания исправляет свои ошибки без принуждения. Арбитражные соглашения и отказы от коллективных исков, вероятно, уже прописаны в большинстве ваших трудовых договоров, и да, они могут помочь защитить вас от некоторых типов юридических проблем. Обратной стороной является то, что они почти ничего не делают, когда разгневанный клиент решает раскритиковать вас в социальных сетях или когда сотрудники начинают делиться своим опытом с журналистами.
Министерство труда имеет большую власть над тем, как будут развиваться эти дела, и то, как они будут рассматривать ваше дело, во многом зависит от того, как вы к нему относитесь. Сотрудничество и демонстрация им того, что вы действительно хотите решить проблемы, обычно делают процесс более гладким для всех участников. Компании, которые отказываются сотрудничать и борются с DOL на каждом этапе пути, обычно сожалеют об этом.
Добавьте конкретные обязательства по улучшению заработной платы и тому, как вы их осуществите. Плановые проверки и более совершенные системы хронометража также показывают, что вы серьезно настроены на внесение изменений. Возьмите на себя эти обязательства и выполните их, и сотрудники и клиенты снова будут вам доверять.
Как ваш бизнес восстанавливает доверие
Аудит сторонней организации, вероятно, будет вашим лучшим выбором для восстановления доверия после чего-то подобного. Независимая фирма, которая изучает вашу практику расчета заработной платы и подтверждает, что все законно, имеет реальный вес для заинтересованных сторон. Пресс-релизы и публичные заявления даже близко не может приблизиться к тому, что внешний аудит делает для вашей репутации. Разница между утверждением, что вы устранили проблемы самостоятельно, и тем, чтобы внешний эксперт все проверил, огромна.
Предприятия, допустившие нарушения в прошлом, часто становятся самыми решительными сторонниками равенства заработной платы во всей своей отрасли, и я постоянно наблюдаю эту закономерность. Кажется, что это наоборот, но на самом деле для такого изменения есть реальная причина. Эти организации уже понесли ущерб, который воровство заработной платы делает с работниками и с самим бизнесом. Подобные болезненные уроки обычно оставляют глубокое впечатление на всех, кто в них участвует.
Ваши сотрудники следят за всем, что вы делаете. Они ваши самые жесткие критики и в то же время ваши лучшие защитники. Когда они снова начнут верить в компанию, они поделятся своим опытом с другими. Это достоверное свидетельство более мощно, чем любая маркетинговая кампания, которую вы могли бы создать. За показателями удовлетворенности сотрудников стоит внимательно следить. Численность набора будет следовать одной и той же схеме с течением времени. Эти показатели показывают правду о том, как сотрудники на самом деле воспринимают ваши изменения. Они показывают, действительно ли кто-то верит, что компания изменилась к лучшему.
Обычно освещение ситуации в СМИ требует времени, но это произойдет, если вы продолжите проводить реформы. Те же репортеры, которые освещали первоначальные обвинения, возможно, захотят написать о вашем выздоровлении, если у вас есть реальные изменения, которые можно им продемонстрировать. Сотрудничайте с группами защиты прав работников, которые обратились к вам ранее — их поддержка может изменить скорость восстановления вашей репутации. Просто помните – эти отношения должны быть искренними. Фальшивое партнерство бросается в глаза, как больной палец, и каждый раз будет иметь неприятные последствия.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Споры о заработной плате, вероятно, являются одним из самых тяжелых типов кризисов, с которыми когда-либо придется сталкиваться компании. Мы говорим о ситуациях, которые влияют на способность сотрудника оплачивать счета и покупать продукты для своей семьи. Когда сотрудники чувствуют, что компания напутала с их зарплатой, этот гнев и разочарование могут распространиться по всему рабочему месту быстрее, чем вы можете себе представить. Оно может просочиться в сообщество и появиться во всех социальных сетях. Стандартные руководства по антикризисному управлению просто не созданы для таких чрезвычайно личных ситуаций.
Каждая фаза кризиса споров о заработной плате требует своей собственной стратегии и плана обмена сообщениями. Меры по предотвращению, которые вы предусмотрели на раннем этапе, будут недостаточны, как только обвинения действительно начнут появляться. Восстановление после того, как все успокоится, требует и другого плана игры. Плохие новости сейчас могут распространяться очень быстро, и даже небольшая задержка в реагировании может превратить управляемую проблему в катастрофу. Компании, которые хорошо управляют спорами о заработной плате, остаются прозрачными с самого начала. Они действуют быстро и своими действиями показывают, что искренне хотят исправить то, что пошло не так.
Я видел, как многие предприятия вышли из кризиса заработной платы намного сильнее, чем до того, как начались проблемы. Когда ваша организация прозрачно решает эти проблемы и вносит конкретные изменения, чтобы предотвратить будущие проблемы, сотрудники и клиенты также обратят на это внимание. Вы станете известной как компания, которая признала свои ошибки и приложила все усилия, чтобы все исправить.
Споры о заработной плате могут перерасти в серьезные пиар-катастрофы. Вам нужны эксперты, которые знают, как управлять юридической стороной и общественным мнением. В Alfaserm.ru мы являемся самой надежной фирмой по управлению репутацией в Канаде и помогаем предприятиям защитить свою репутацию в Интернете, когда ситуация становится сложной. Мы заботимся о обзор управления, стратегия в социальных сетях, связи с общественностью и реагирование на кризисы, которые действительно соответствуют вашей ситуации. Свяжитесь с нами, чтобы получить квалифицированную помощь, которая вам нужна прямо сейчас.
