Поддельные отзывы о Glassdoor могут испортить вашу репутацию всего за несколько часов. В одном SaaS-стартапе даже наблюдалось падение количества заявок на работу на 40% после единственного ложного отзыва.
Вы можете потерять своих кандидатов, увидеть, как ускользает ваше доверие, и увидеть, как моральный дух вашей команды падает, когда в Интернете появляется плохой отзыв. Зачем вам позволять одному сообщению продвигать ваши лучшие таланты прямо к конкурентам? Вы можете использовать это руководство, чтобы отмечать фейковые отзывы, следовать политике и собирать веские доказательства. Вы также получите несколько советов о том, как писать честные ответы и укреплять имидж своей компании в глазах общественности.
Вам необходимо действовать быстро на современном рынке найма, чтобы защитить свой имидж, привлечь подходящих кандидатов и укрепить командный дух. Каждая минута имеет значение. Вам следует сравнивать каждый отзыв с правилами Glassdoor.
Не все отзывы являются нарушением: помечайте для удаления только те публикации, на которые вы можете пожаловаться. Вам следует особенно внимательно следить за личными оскорблениями, клеветой или утечкой внутренней информации, поскольку это явные основания для жалоб.
Как работает право на удаление
Вы сэкономите время и нервы, узнав о правилах Glassdoor для удаление отзывов. Мы все были на таком месте. Вы не можете удалить каждый негативный или несправедливый комментарий, с которым вы не согласны. Важные отзывы остаются в силе, потому что Glassdoor предпочитает показывать честные и взвешенные отчеты трудовой жизни.
Вы можете удалять отзывы, содержащие ненормативную лексику. Лица, совершающие личные нападки, нарушают правила сообщества и должны быть помечены как удаление. То же самое касается конфиденциальной информации, которая также нарушает эти правила. Вы можете даже обнаружить случайную утечку коммерческой тайны или данных клиентов. Вам следует немедленно пометить их. У вас также есть веский случай, когда кто-то, кто никогда не работал в вашей компании, публикует отзыв. Такие дела раскрываются быстрее.
Вы столкнетесь с комментариями о том, что ваш стиль управления ужасен. Вы можете увидеть заметки о том, что ставки заработной платы падают ниже рыночных. Даже если они укусят, эти мнения останутся. Правда немного ранит. Вы не упустите шанс найти эти области для улучшения. Тот факт, что вы не можете удалить каждую негативную строчку, не означает, что вы теряете шанс получить обратную связь. Glassdoor активно защищает реальный опыт на рабочем месте. Это показывает плохое.
Не отмечайте каждый резкий комментарий, который видите. Зачем отмечать каждое? Это только вредит вашим возможностям в долгосрочной перспективе. Glassdoor замечает закономерности, когда компании пытаются отмахнуться от всей критики. Дышите сквозь реакцию. Сохраните пометки для отзывов, которые заслуживают удаления, поскольку несколько пометок пойдут дальше, чем поток отклонений.
Возьмем этот пример: отзыв, в котором говорится: «Генеральный директор никогда не прислушивается к отзывам сотрудников», — это мнение, которое остается неизменным. Но обвинения генерального директора в краже идей и обзывательстве сотрудников выходят за пределы устранимой территории и делают ваши отчеты более достоверными. Проверка флагов, нарушающая правила: настоящие люди в Glassdoor внимательно читают каждый случай и быстро игнорируют ненужные пометки. Они находят их, когда вы играете в систему, и немедленно отклоняют эти флаги. Не спешите сообщать об отзыве без проверка политики на сайте Glassdoor, и потратьте немного времени, чтобы прочитать законы, которые соответствуют контент для удаления, чтобы вы знали, что пометить.
Помните, что некоторые негативные отзывы могут привести к реальным изменениям в вашей корпоративной культуре. Комментарии, которые обидели больше всего, могут пролить свет на то, что можно улучшить, и даже небольшие улучшения помогают. Зачем вам ждать, когда вы сможете превратить эти обзоры в возможность роста?
Пошаговый процесс удаления
Вам следует действовать быстро, если вы обнаружите вводящий в заблуждение отзыв на Glassdoor. Сначала войдите в свою учетную запись работодателя Glassdoor и найдите соответствующий отзыв. Рядом с каждой записью вы увидите небольшой значок флажка — это ваша отправная точка.
Вы можете нажать на флаг и выбрать «Отчет», чтобы начать. В раскрывающемся меню показаны различные категории нарушений. Выберите тот, который подходит для вашего случая. Показаны ли в обзоре данные частной компании? Использует ли он оскорбительные выражения? Или он делает ложные заявления о вашей практике на рабочем месте?
Вы получите еще лучшие результаты, если подкрепите свой отчет хорошими, хорошо документированными доказательствами. В связи с этим, сеть ресторанов удалила отзыв, в котором ложно утверждалось о нарушениях норм здравоохранения, поделившись протоколами проверок и документацией. Они показали, что утверждение не соответствует фактам.
Когда вы объясняете свое дело, используйте факты, а не свои чувства. Приведите хорошие аргументы в пользу почему отзыв нарушает правила Glassdoor. Вы можете указать даты, политические факты и любые имеющиеся у вас доказательства. Ваш отчет может быстро устранить проблемы, но это может занять несколько недель. Если вы не получили ответа в течение 7–10 дней, отправьте быстрое последующее электронное письмо.
Будьте терпеливы и продолжайте в том же духе. Используйте Центр работодателей Glassdoor, если вам нужно более широкое и консолидированное представление всех ваших отчетов – на этой панели мониторинга отображаются все отзывы и вы можете управлять каждым отчетом в одном месте. Менеджеры по персоналу предпочитают его, потому что он обеспечивает организованность и прозрачность общения в Glassdoor.
Glassdoor не будет удалять отзыв только потому, что он отрицательный или важный. Он удаляет только контент, который нарушает правила сообщества и условия обслуживания. Прочтите эти рекомендации, прежде чем нажать кнопку «Пожаловаться», чтобы убедиться, что вы о них знаете. Доказательства – ваш лучший выбор здесь. Сейчас самое время собрать доказательства. Какую документацию вы можете собрать? Ищите временные метки, официальные сообщения или другие записи, которые доказывают, что ситуация произошла не так, как утверждается в обзоре.
Стоит ли вам на них отвечать?
Вы можете изменить то, как люди видят вашу компанию, отвечая на негативные отзывы о Glassdoor. Люди чувствуют себя лучше, когда видят, что ваша команда находит время, чтобы ответить.
Публично отвечая, вы показываете всем, что цените честную обратную связь. Вы должны воспринимать критику напрямую, а не скрывать ее. Эта открытость укрепляет доверие к вашей последней команде и будущим сотрудникам. Соискатели работы проверяют Glassdoor перед тем, как подать заявку на работу, поэтому публичные ответы показывают, прислушивается ли руководство к проблемам или игнорирует их.
Эти быстрые ответы помогут вам привлечь лучшие таланты, а не потерять их среди конкурентов. Попробуйте поблагодарив рецензента за отзыв. Эта небольшая вежливость задает правильный тон. Затем покажите, что вы знаете их точку зрения, сказав: «Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей программе обучения». Этот ответ уважает их чувства, но не подразумевает, что вы со всем согласны.
Затем рассмотрите поднятые ими вопросы: если они упомянут плохой баланс между работой и личной жизнью, объясните шаги, которые вы предпринимаете для улучшения этой области. Это ваш шанс дать контекст, не выражая при этом оборонительную позицию. Поделитесь любыми изменениями, которые вы вносите, на основе отзывов сотрудников. Это доказывает, что вы слушаете и принимаете меры. Всегда заканчивайте разговор приглашением продолжить разговор приватно и указывайте контактные данные отдела кадров или руководителя. Некоторые проблемы требуют более подробной информации, чем позволяет общественный форум.
Держитесь подальше от общих ответов, основанных на копировании и вставке. Каждый ответ должен касаться проблем, затронутых в этом обзоре. Попросите коллегу просмотреть ваш черновик, прежде чем нажать кнопку «Опубликовать». Свежий взгляд может заметить проблемы с тоном или отсутствие фактов. Следите за своим тоном, поскольку оборонительный или гневный ответ может усугубить негативный имидж. Критика может уязвить. Но сохранение профессионализма сохраняет спокойствие. Никогда не позволяйте разочарованию проявиться, если вы можете сохранить конструктивный разговор.
Храните все личные данные в тайнеи никогда не раскрывайте факты о сотрудниках или конфиденциальную информацию в своих публичных ответах.
Когда вам следует подумать о судебном иске
Вы будете обращаться в суд только в том случае, если фальшивый обзор Glassdoor перерастет в клевету — судам нужны доказательства того, что заявление является ложным и нанесло вред вашей компании. Требование к доказательствам выше, чем ожидает большинство владельцев бизнеса.
Анонимные профили могут создать большую проблему – вам придется подать Иск Джона Доу только для того, чтобы узнать, кто написал обзор. Юридические баталии утомительны. Этот процесс может занять несколько месяцев и стоить тысячи долларов. Готовы ли вы к этому времени и стоимости?
Когда вам нужно выбрать, куда подать заявку, это может еще больше усложнить задачу: следует ли вам идти туда, где живет рецензент, где работает ваш бизнес или где расположены серверы Glassdoor? Затраты быстро растут, и каждый выбор приводит в действие разные законы.
Судебный иск может иметь неприятные последствия, поскольку привлекает внимание к отзыву, который вы пытаетесь удалить. Этот эффект Стрейзанд превращает один плохой отзыв в новость на первой полосе. Я видел, как компании подали в суд и в конечном итоге сделали отзыв еще более заметным. Прежде чем предпринимать какие-либо юридические шаги, вам следует поговорить с адвокатом по трудовым спорам.
Вы можете запросить расчет стоимости и сроки. Они могут поделиться некоторыми примерами подобных случаев и рассказать о том, чего вы можете ожидать. Сохраните доказательства: сделайте несколько скриншотов оскорбительных отзывов и зафиксируйте любое влияние на ваш бизнес. Падение доходов, расторжение контрактов или проблемы с наймом — все это придаст убедительности вашему делу. Glassdoor, наконец, выполнит постановление суда, как только судья примет решение о том, что контент является клеветническим. Они удалят отзыв только после того, как вы завершите полный юридический процесс.
Вам следует спросить себя, стоит ли оно того: судебные тяжбы отнимают время и деньги из вашего основного бизнеса. Ваше время заслуживает лучшего.
Имеет смысл иметь больше положительные отзывы вместо этого.
Почему услуги по управлению репутацией помогают
Вы можете сэкономить время и силы, обратившись в компанию по управлению репутацией. Попробуйте сосредоточиться на своей основной работе вместо того, чтобы разбираться с жесткими обзорами Glassdoor. Эти команды знают, какой контент противоречит Условия обслуживания Glassdoor и как подавать апелляции, которые приносят результаты.
Большинство предприятий проводят аудит своего профиля. Этот аудит показывает, какие отзывы заслуживают внимания. Вам даже не нужно боритесь с каждым негативным комментарием. Профессионалы могут отличить честные отзывы от фальшивых. Когда вы наймете их, эксперты предоставят вам буфер между вашей компанией и Glassdoor. Они управляют двусторонним общением, поэтому вы можете держаться подальше от эмоциональной нагрузки. Владельцы бизнеса считают, что этот буфер помогает им сохранять спокойствие в случае несправедливых отзывов.
Прежде чем войти в систему, вам также следует проверить, что покрывает каждая услуга. Некоторые фирмы отслеживают отзывы с течением времени, в то время как другие проводят только разовую очистку. Цены варьируются, поэтому вам также следует запросить соответствующие тематические исследования из вашей отрасли. Это исследование требует терпения.
Решение о том, управлять отзывами самостоятельно или обратиться за помощью, зависит от вашего времени и уровня стресса. Вы можете подумать, что можете справиться со всем этим самостоятельно. Но многие владельцы бизнеса запутались. Зачем ждать, пока не наступит выгорание? Один клиент-производитель месяцами боролся с отзывами внутри компании. Их менеджер по персоналу каждую неделю посвящал несколько часов написанию ответов. Как только они наняли специалистов, это время снова пошло на улучшение условий на рабочем месте.
Вам следует в первую очередь остерегаться любых сервисов, которые гарантируют удаление отзывов. Ни одна законная компания не может обещать, что Glassdoor удалит каждый комментарий. Glassdoor всегда делает последний выбор. Хорошие агентства будут честны в том, что они могут и чего не могут сделать.
Лучшие фирмы учат вас тому, что длится долго. Они разработали простые автоматизированные способы получения реальных положительных отзывов от довольных сотрудников — это со временем создает более сбалансированный профиль, а не просто тушит пожары.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Терпение и твердая рука помогут вам справиться с теми разовыми публикациями, которые не соответствуют действительности. Вы можете видеть, как четкие рекомендации и тщательная пометка оттесняют фейковые комментарии, а честные отзывы остаются в центре внимания. Когда вы отвечаете, это учит вас тому, что регулирование обратной связи и повышение ее уровня только тогда, когда это важно, не позволяет вам гоняться за каждым упоминанием. Чувак, это требует настоящей самоотдачи. Помните, что реальные изменения внутри вашей организации принесут больше пользы вашей репутации, чем любой процесс удаления.
Если вы просто хотите быстро исправить ситуацию, это все равно может оставить позади более глубокие уроки. Когда вы спешите за общей страницей, вы упускаете из виду, насколько важны общение и культура. Когда вы строите более сильную коммуникацию и более здоровую культуру, вы создаете более достоверную историю, которую увидят сотрудники и потенциальные клиенты.
Эти реальные улучшения также помогают снизить вероятность несправедливой критики и дают вашей команде дополнительные причины самостоятельно делиться позитивными планами. Сбалансированная стратегия, сочетающая политические знания с некоторой непредвзятой обратной связью, кажется более устойчивой и гуманной. И вот ваш контрольный список. Вы должны знать правила.
Ставки здесь действительно кажутся реальными. Вам следует отмечать комментарии. Вы должны ответить честно. Вы должны давить сильнее только тогда, когда это важно. Готовы ли вы теперь взять под контроль свою репутацию в Интернете? Вы можете работать с ведущими канадскими экспертами в области обзоров, социальных сетей, связей с общественностью и реагирования на кризисы.
Если вам когда-нибудь придется бороться с культурой отмены или вы создаете более сильный бизнес-сайт, мы здесь, чтобы помочь вам. Вы можете связаться с нами по адресу Alfaserm.ru для получения информации, основанной на ваших предпочтениях.
Даже прежде чем закрыть эту вкладку, вам следует выделить несколько минут на этой неделе, чтобы проверить свое присутствие в Glassdoor: если бы каждый сотрудник публиковал сообщения, какую историю рассказал бы ваш профиль?
