Glassdoor — один из самых известных и важных веб-сайтов для бизнеса. Это сайт бизнес-обзоров, но со своей особенностью, поэтому он имеет решающее значение для аспекта бизнеса, о котором многие люди забывают, и требует оптимизации. Что это за аспект? Наем.
Если вы не уверены в том, что такое Glassdoor, или вам нужны советы о том, как его использовать, или если вы находитесь в разгаре кризиса и вам нужно принять меры сейчас, у нас есть много советов для вас ниже.
Что такое Стеклянная дверь?
Прежде всего, давайте поговорим о том, что конкретно представляет собой Glassdoor.
Стеклянная дверь — это сайт бизнес-обзоров, ориентированный на конкретную целевую аудиторию: людей, ищущих работу. Люди, которые ищут новую работу, могут найти потенциальных работодателей, к которым они могли бы обратиться, или компании, рекомендованные им рекрутерами, и глубже изучить свою репутацию как работодателя.
Это известно как ваш «бренд работодателя", и это важная часть вашего процесса найма. Неважно, как вы видите свою компанию с верхних уровней. Важно то, как ваши сотрудники видят вас, и, следовательно, как вас будут видеть потенциальные сотрудники.
Glassdoor также можно использовать напрямую в качестве канала рекрутинга, однако, по понятным причинам, только компании с положительной репутацией склонны использовать его для этой цели. В конце концов, не стоит платить за объявления о работе, которые демонстрируют 2/5-звездочный отзыв и кучу плохих комментариев.
Опасность Стеклянной Двери
Использовать Glassdoor — это здорово, как и любой другой обзорный сайт. Это позволяет вам продемонстрировать свою репутацию и бренд работодателя под другим углом. Однако, как и любой другой сайт обзоров, использовать его очень рискованно. Почему?
Причина в том, что называется Возмущением или Предвзятость к негативу, хотя он известен под многими именами. Вы, вероятно, знакомы с этим и, возможно, сами были в этом виноваты.
Идея проста. Если вы недовольны, вы склонны оставить отзыв, комментарий или предупреждение о том, почему, чтобы другие не совершили ту же ошибку, что и вы. Плохой товар на Amazon получает отрицательные отзывы. Плохое обслуживание в ресторане вызывает негативные отзывы на Yelp. Точно так же плохая компания получает отрицательные отзывы на Glassdoor.
И наоборот, довольные клиенты (и сотрудники) не склонны думать об оставлении отзыва. Для некоторых это потому, что удовлетворение является основой. Это то, чего следует ожидать от компании, и компания не заслуживает похвалы за то, что делает минимум. Это все равно, что благодарить каждого прохожего за то, что он не совершил нападения; такое поведение не заслуживает похвалы, потому что это тот минимум, которого следует ожидать в обществе.
Это означает, что, если оставить все в покое, накапливаются все негативные комментарии, в то время как позитивные комментарии никогда не материализуются. 99% сотрудников вашей компании могли бы быть довольными и счастливыми сотрудниками, но этот 1% — это та часть, которая активно оставляет отзывы, поэтому репутация вашей компании в Интернете выглядит намного хуже.
Обычно компания находится в одной из двух позиций.
- Сценарий 1: Вы накопили много негативных отзывов, в том числе потенциально много быстрых плохих отзывов. прямо сейчас, и вам нужно с ними разобраться.
- Сценарий 2: Ваш профиль в Glassdoor либо нейтральный, либо практически пустой, и вы хотите создать более позитивное присутствие, чтобы использовать его в качестве эффективного канала рекрутинга.
У нас есть советы для обоих сценариев, поэтому перейдите к наиболее подходящему и приступайте к делу.
Сценарий 1: Контроль ущерба и реактивное восстановление репутации
Во-первых, у нас есть стрессовая ситуация, когда вы проверяете свой профиль Glassdoor только для того, чтобы обнаружить низкий рейтинг (обычно ниже 4 звезд) и поток негативных отзывов. Видеть это может быть крайне обескураживающе, стрессово, возмутительно и даже страшно. Как это повлияет на ваш бизнес? Что вы можете с этим поделать?
Первое, что нужно сделать, это отступить и успокоиться. Будь то постоянная, неотложная проблема или накопившиеся за год или более плохие отзывы, решение остается тем же. Если действовать в спешке, действовать под влиянием эмоций, ситуация только ухудшится.
Шаг 1. Проанализируйте существующие и входящие отзывы.
Начните с анализа существующих отзывов.
Вы хотите определить несколько ключевых моментов:
- Они старые или недавние? Старые обзоры могут игнорироваться или решаться медленно, тогда как новые обзоры могут указывать на текущую насущную проблему, которую необходимо решить немедленно.
- Их немного или много? Если отрицательных отзывов всего несколько, проблема будет легко решаема. Если их много – например, они составляют значительный процент вашей рабочей силы – у вас впереди еще больше работы.
- Верны ли они? Иногда конкуренты или третьи лица могут попытаться взорвать вашу компанию отзывами. С ними можно справиться другими способами.
К счастью, в большинстве случаев этот шаг поможет вам успокоиться. Возможно, читать отзывы неинтересно, но вы получите представление о неудовлетворенности, существующей в вашей организации, и сможете найти пути ее решения и улучшения вашей компании в целом.
Шаг 2. Ознакомьтесь с доступными вариантами
Как правило, к этой проблеме можно подойти с трех сторон.
Во-первых, вы можете ответить на негативные отзывы, чтобы противоречить им и называть их неправильными. Это вообще и обязательный, и худший вариант. Почему? Потому что, за исключением вопиющих, доказуемо неверных ситуаций, большинство людей склонны верить слову сотрудника, а не слову компании. Но вам все равно придется признать отзывы и ответить на них; иначе для тебя еще хуже.
Во-вторых, вы можете подавить негативные отзывы под потоком положительных отзывов. Поскольку на самом деле вы не можете удалить отрицательные отзывы, это, по сути, единственный способ улучшить свой общий балл. К сожалению, хотя это может улучшить внешний вид вашего профиля Glassdoor, на самом деле это ничего не улучшит в положении этих сотрудников или вашей компании.
В-третьих, вы можете определить и устранить основную причину проблемы. Если у вас есть куча негативных отзывов, в которых один конкретный менеджер, например, называет дискриминирующим, вы можете провести расследование и (обычно) избавиться от проблемного человека, чтобы улучшить ситуацию для всех участников.
Одна вещь, которую ты не могу сделать — это попытаться выследить и принять ответные меры против сотрудника или бывшего сотрудника за их проверку. Любая форма возмездия за публичную должность не только неэтична и в целом незаконна, но также может привести к выплате значительного ущерба сотруднику, если он подаст на вас в суд. Помните также, что обзоры Glassdoor анонимны по определенной причине.
"В США Национальный закон о трудовых отношениях - это федеральный закон, который защищает права работников обсуждать заработную плату и условия труда с другими работниками. Эта защита распространяется на публикации в социальных сетях, поэтому ваш работодатель не имеет права препятствовать вам общаться с другими сотрудниками в Интернете о вашей зарплате или условиях труда - например, когда вы отправляете отзыв Glassdoor. Кроме того, хотя для вашего работодателя уместно запретить вам раскрывать законно конфиденциальную деловую информацию, работодатели иногда пытаются слишком сильно ограничить свои положения о конфиденциальности сотрудников, и некоторые ограничения оказываются быть неисполнимым, когда ему бросают вызов». – Стеклянная дверь.
Поступайте правильно и не пытайтесь спрятаться от своих недостатков. Это просто не сработает.
Шаг 3. Разработайте стратегию ответов на отзывы
Если у вас больше, чем пара негативных отзывов, может быть полезно разработать стратегию реагирования на них. Как правило, эта стратегия должна включать в себя начало реагирования, открытие внутренних каналов связи и исследование проблемы, чтобы увидеть, есть ли более глубокие проблемы в работе, которые можно решить.
Выявляйте и опровергайте дезинформацию. Если сотрудник или бывший сотрудник оставляет плохой отзыв, и этот плохой отзыв полон дезинформации или откровенной лжи, вам следует подготовить ответ, чтобы обратить на него внимание и предоставить доказательства обратного. Однако при этом важно быть вежливым и противоречить только доказуемо неверной информации. В противном случае это просто пропаганда работодателя.
Извинитесь перед сотрудником, кем бы он ни был. Как и в случае с отрицательными отзывами о продуктах, важно принести искренние извинения за негативный опыт. Каким бы пустым это ни казалось, нет это сделает вашу реакцию более агрессивной.
Поощряйте рецензента поговорить с соответствующим руководством или лицами, принимающими решения. Если сотрудник все еще работает, предложите ему поговорить с конкретным органом, которому поручено расследование и решение этих проблем. Это может быть старший представитель отдела кадров, руководитель отдела высшего звена или даже генеральный директор небольшой компании.
Однако вы хотите убедиться, что они этого еще не сделали, и что у вас есть история болезни, которая была проигнорирована. Вам также необходимо убедиться, что человек, с которым вы просите их связаться, не тот, на кого они в первую очередь жалуются.
Шаг 4. Реализуйте свою стратегию, затем определите и устраните источник проблемы
Оставляйте свои ответы на отзывы. Затем начните предпринимать действия по выявлению и устранению корня проблемы, насколько это возможно.
Общие проблемы включают в себя:
- Низкая оплата труда в отрасли.
- Лица, которые вызывают проблемы, которые не замечаются и не решаются руководством.
- Системные проблемы культуры.
- Несправедливое обращение между различными группами сотрудников.
Практически любая проблема, возникающая в результате обзора Glassdoor, может быть решена. Вопрос просто в том, есть ли у вас для этого полномочия или сила воли, или же эта проблема доходит до самого верха. В любом случае сделайте все возможное, чтобы решить эту проблему, и как только она будет решена, попросите затронутых сотрудников отредактировать любые опубликованные ими отзывы.
Шаг 5. Работайте над удалением ложных отзывов
В тех случаях, когда отзывы являются фальшивыми, мошенническими или клеветническими, вы можете пометить их для проверки и удаления самой Glassdoor. Отзывы могут быть удалены, если они содержат ненормативную лексику, раскрывают конфиденциальную деловую информацию, содержат рекламу или ссылки, идентифицируют по именам сотрудников, не входящих в топ-менеджмент, или нарушают закон, включая клевету.
Чтобы отметить отзыв, найдите его и нажмите ссылку «Пожаловаться на этот отзыв» внизу. Заполните форму, указав имеющиеся у вас доказательства, и отправьте ее на рассмотрение Glassdoor.
Сценарий 2: Создание бренда и активное управление репутацией
Второй сценарий возникает, когда с вашим бизнесом все в порядке, но нет реальных отзывов, или когда вы убрали негативные отзывы и работаете над обновлением своего профиля. Все дело в активном создании положительных отзывов, чтобы уменьшить влияние отрицательных отзывов и представить вашу компанию в более точном свете.
Шаг 1. Заполните свой профиль
Во-первых, убедитесь, что вы полностью заполнили свой профиль Glassdoor. Glassdoor даже предоставляет подробное руководство по как именно это сделать.
Шаг 2. Поощряйте довольных сотрудников оставлять отзывы
Отправка простого сообщения вашим сотрудникам с просьбой оставить отзыв о своем опыте работы с компанией может быть хорошим способом стимулировать положительные отзывы.
Вы можете попытаться добиться этого, опрашивая только самых вовлеченных и счастливых сотрудников, но слухи о том, что вы это делаете, могут распространиться. Вы также можете подать запрос в рамках адаптации, например, через 30, 90 или 180 дней.
«Пожалуйста, найдите минутку и посетите Glassdoor и опубликуйте отзыв о своем опыте работы за последние 90 дней. Эта обратная связь поможет нам привлечь новых талантливых сотрудников (таких же, как вы!), которые помогут нашей компании расти. Потратьте на это не более 15 минут. Помните, что все отзывы анонимны». – вкус.
Не забудьте следовать всем стандартным правилам; никаких стимулов, никаких вознаграждений, никаких попыток конкретно определить, кто оставляет отзывы, и никаких ограничений на то, о чем сотрудники могут говорить, например, о зарплате.
Шаг 3. Регулярно отслеживайте отзывы
Наконец, было бы неплохо настроить мониторинг для Glassdoor. Glassdoor может уведомлять вас о новых отзывах, и вы также можете использовать сторонние системы для оповещения. Кроме того, вы всегда можете просто проверять ситуацию ежедневно или еженедельно в рамках ежедневного мониторинга репутации.
Нужна помощь? Протянуть руку помощи.
Glassdoor чрезвычайно важен для многих предприятий. Это может быть огромный груз на шее вашего бизнеса, или это может быть невероятно воодушевляющий профиль, который нужно поддерживать. Часто разница заключается в небольшом упоре на управление репутацией. Однако управлять репутацией непросто. Это отнимает много времени, рискованно с юридической точки зрения и с ним трудно справиться должным образом. Вот почему мы предлагаем бизнес-услуги по управлению репутацией. Если вам нужно справиться с кризисом или вы просто хотите укрепить свою репутацию, мы можем справиться с этим за вас. Просто свяжитесь с нами сегодня, и мы обсудим вашу ситуацию и наши уникальные решения.
