Соискатели работы часто проверяют отзывы работодателей, прежде чем решить, подавать ли заявку, и такие сайты, как Indeed, также играют большую роль в том, как компании привлекают новых людей. Вы почти можете почувствовать колебания в решениях кандидатов. Это игра чисел. Даже один негативный комментарий может сорвать весь процесс найма.
Компания Indeed уже установила некоторые рекомендации по удалению отзывов, и в большинстве случаев работодатели по-прежнему не могут просто удалять отзывы по своему усмотрению. Когда появляются несправедливые комментарии, может показаться особенно неприятным наблюдать, как они наносят ущерб вашему набору персонала, но есть также способы сообщить о проблемах, и вы можете использовать систему Indeed в своих интересах.
Здесь вы найдете несколько полезных советов о том, как работать с жесткими отзывами — например, когда и как отмечать что-то, что заходит слишком далеко. Вы также найдете несколько советов о том, что делать дальше, если вам нужно пойти дальше. Не паникуйте, если что-то не исчезнет в одночасье. Время здесь ваш друг. Во-первых, вам просто нужно получить представление о том, что считается устранимым нарушением и какие шаги являются приоритетными.
Некоторые люди думают, что можно просто отметить любой грубый отзыв, и он исчезнет. К сожалению, это принятие желаемого за действительное.
Давайте просто начнем с того, как сделать так, чтобы процесс удаления отзывов работал на вас.
Факты об удалении отзывов
Некоторые работодатели думают, что могут просто удалить негативные отзывы из своего аккаунта. действительно профиль за несколько простых шагов. Это совсем не так.
Действительно не позволяет предприятиям удалить отзывы сами по себе. Только человек, написавший отзыв, может удалить его, или вам необходимо отправить отчет, чтобы команда модераторов Indeed могла проверить наличие нарушения политики. Если вы столкнетесь с резкой рецензией, возникает соблазн попытаться удалить ее – мы все переживали это чувство уныния, когда всплывает критика. Но если обзор не нарушит какие-либо правила Indeed, он все равно останется там, где есть.
Люди полагают, что любой резкий или несправедливый комментарий можно просто удалить. Это не так. В рекомендациях Indeed конкретно рассматриваются типы нарушений политики. Если кто-то оставит комментарий, назвав коллегу «непрофессиональным», вас это может расстроить. Но одного этого недостаточно, чтобы отзыв был снят. Система создана так, чтобы оставаться нейтральной, без каких-либо исключений. Если тот же отзыв содержит личные нападки или раскрывает личную информацию, у вас есть веская причина сообщить об этом. Граница между тем, что кажется несправедливым, и тем, что нарушает правила, гораздо яснее, чем кажется.
Каждый раз, когда вы отмечаете отзыв, команда Indeed также внимательно проверяет его на соответствие опубликованным стандартам. Они не склонны помогать ни работодателям, ни работникам. Их цель — следовать правилам. Даже если вы обнаружите, что отзыв вводящий в заблуждение или неполный, это не значит, что его можно удалить. Недавние исследования показали, что менее одного из пяти помеченных отзывов теряют актуальность. Цифры не лгут – шансы превзойти трудны. Прежде чем отправлять отчет, вам следует попытаться ознакомиться с рекомендациями Indeed. Вы можете сэкономить свое время, узнав, что считается нарушением.
Возможно, вы слышали, что негативные отзывы могут со временем исчезнуть, если надавить на них достаточно сильно. Это совсем не так. Одними усилиями эту политику не обойти. Направьте свою энергию на то, чтобы отвечать на реальные отзывы так, чтобы их мог видеть каждый — это соответствует рекомендациям Indeed. Но это также поможет вам показать будущим кандидатам на работу, что вы обращаете на них внимание.
Что вам следует делать в дальнейшем? Если отзыв не нарушает никаких правил и является отрицательным, самый разумный ход — обычно ответить вежливо. Взвешенный ответ идет дальше, чем вы думаете. Если вы столкнетесь с чем-то, что выходит за рамки, соберите всю информацию и просто напишите отчет. Следующая часть поможет вам обнаружить нарушения правил, чтобы вы могли тратить меньше времени на беспокойство и больше времени на управление важными отзывами.
Когда отзыв нарушает правила
Когда обзор на Indeed выходит за рамки границ, у вас есть несколько вариантов дальнейших действий. На платформе также перечислены некоторые четкие правила относительно того, что запрещено. Яркий пример: обзоры, в которых используется разжигание ненависти, также будут удалены. То же самое относится и к отзывам, в которых раскрывается чья-то личная информация, например домашний адрес. Также удаляются отзывы, содержащие необоснованные утверждения о незаконной деятельности. Даже если отзыв кажется вам очень несправедливым, перед его удалением все равно необходимо нарушить политику. Допустим, кто-то пишет: «Менеджер груб». Возможно, вам будет тяжело это читать. Это ударит сильнее, чем вы ожидаете. Это не нарушает ни одно из правил. Если кто-то утверждает, что менеджер украл деньги без каких-либо доказательств, ситуация может стать другой.
Люди полагают, что любой резкий отзыв является «клеветническим» и должен быть удален платформой. Другой пример: однажды мой клиент провел несколько недель, разговаривая с Indeed из-за комментария, назвавшего их бизнес «дезорганизованным». Они решительно настаивали на том, что это неправда об их компания. Мнения могут вас ужалить. Это защищенная речь. Поскольку этот обзор был в основном просто мнением, он остался на сайте.
Вы увидите несколько обзоров с сомнительными выражениями, которые все еще доступны в сети, чтобы все могли их увидеть. Это потому, что не всегда легко определить, где заканчивается критика и начинается нарушение правил. Расплывчатые заявления могут остаться на сайте. Упоминание имени сотрудника вместе с фактами о его состоянии здоровья нарушит правила конфиденциальности и приведет к более быстрому удалению.
Прежде чем сообщить о каком-либо отзыве, потратьте некоторое время на то, чтобы собрать доказательства для вашего дела. Вам следует сделать скриншоты обзора. Вам также следует записать важные даты. Сохраните именно те фразы, которые хотите отметить. Вам все равно может понадобиться эта информация, если что-то переместится за пределы Indeed в другие места. В таких ситуациях судебные иски могут быть медленными и не всегда дают желаемый результат.
Если в обзоре содержится серьезное обвинение (например, в том, что ваша компания совершила мошенничество), обратитесь к специалисту. адвокат. Несмотря на то, что компания Indeed удаляет подобные претензии, когда о них сообщается, иногда их реакция не является немедленной. Вы можете проконсультироваться с юристом, который даст вам возможность взвесить ваши следующие шаги.
Постарайтесь не отвечать из-за разочарования в обзоре. Когда вы отмечаете каждый плохой отзыв, в долгосрочной перспективе это может усложнить вам некоторые задачи. Вам следует сосредоточить свою работу на тех, которые действительно нарушают правила. Если вы сомневаетесь в том, что что-то выходит за рамки нормы, вам все равно следует собрать доказательства на будущее. Таким образом, вы полностью готовы к любой ситуации, которая может возникнуть в следующий раз.
Процесс отчета о проверке
Во-первых, вам нужно найти комментарий, который пересекает черту, чтобы сообщить об обзоре на Indeed. Вы также можете увидеть кнопку «Пожаловаться» рядом с самим обзором. Нажмите на него. Затем появится форма, в которой вы сможете выбрать причину, по которой вы сообщаете об этом – они тоже довольно быстро с этим справляются. Выбирайте как можно конкретнее, поскольку расплывчатые утверждения не получают особой поддержки. Им нужны четкие «хлебные крошки», чтобы следовать им.
Затем вам следует поделиться с ними некоторым контекстом. Не используйте эмоциональные формулировки и просто предоставьте им факты. Если в отзыве указана неверная информация о том, как работает ваша компания, укажите неточные факты и опишите, как это работает на самом деле. Один HR-менеджер упомянул, что когда они переписали отчет и убрали неудовлетворительные формулировки, вопрос решился быстрее. Здесь придерживайтесь холодных и жестких деталей. Включите то, что произошло, а не то, что вы почувствовали.
После того как вы отправите отчет, вам останется только немного подождать ответа. Команда Indeed отвечает в течение двух-пяти рабочих дней, хотя иногда в праздничные дни или в часы пик это может занять больше времени. Если они отклонят ваш отчет, постарайтесь не слишком беспокоиться об этом. Отчеты отклоняются, потому что доказательства недостаточно ясны или недостаточно подробностей.
Не заблуждайтесь, полагая, что модераторы смогут догадаться, что вы имеете в виду, если вы не дадите им основы. Всегда старайтесь добавлять скриншоты или внутренние записи, если у вас есть такая возможность. Если вы этого не сделаете, даже действительный отчет может оказаться для вас бесполезным. Бумажные следы всегда говорят громче, чем ваши объяснения.
Помните, что не каждый негативный отзыв можно будет удалить с сайта за вас. Indeed фокусируется на реальном опыте, поэтому вы увидите, что отзыв будет удален только в том случае, если он нарушает их правила. Если ваш первый отчет не принес результатов, у вас все равно есть еще несколько способов принять меры. Это то, что мы рассмотрим в следующем разделе.
Доказательства и терпение во время эскалации
Если вы хотите обратиться по поводу отзыва, вам следует воспользоваться справочным центром Indeed. В большинстве случаев это самый быстрый способ получить ответ. Если это не сработает, вы все равно можете попытаться связаться с ними по электронной почте или через их аккаунты в социальных сетях. Убедитесь, что вы сохраняете спокойствие, когда разговариваете с ними. Вам следует просто глубоко вздохнуть, прежде чем нажать «Отправить». Легче сказать, чем сделать, я знаю. Вам следует просто избегать любых обвинений или гневных высказываний. Просто следуйте фактам и излагайте их как можно лучше. Если отзыв нарушает правила Indeed – например, если он содержит какие-то личные нападки или неправдивые факты, – укажите на него точные факты.
После того, как вы обратитесь к ним, вы также должны дать их команде не менее 72 часов, чтобы ответить вам — это даст им достаточно времени, чтобы проверить ваше дело. Когда вы настаиваете на быстром ответе, это может повредить вашим возможностям, поэтому вам следует подождать, прежде чем отправлять ответ. Терпение является частью процесса. Вы можете сказать, что ждете ответа на важное письмо. Если вы нажмете слишком рано, это может сработать против вас в процессе.
В одной ситуации владелец малого бизнеса удалил отзыв только после того, как показал скриншоты, доказывающие, что рецензент там никогда не работал. Их первый запрос не сработал, потому что они не предоставили достаточно доказательств. Вот почему вам нужно иметь готовую документацию для улучшения вашего дела. Вам следует сохранять каждое сообщение, которое вы отправляете в Indeed. Вам также следует записать даты и записать номера всех полученных вами дел.
Если в обзоре вас обвиняют в чем-то (например, в дискриминации или нарушении закона), вам следует поговорить с адвокатом, прежде чем делать что-либо еще. Юридические вопросы могут очень быстро стать сложными, и здесь может помочь только адвокат. Даже если вы уверены, что отзыв не соответствует действительности, юридическое заключение всегда поможет вам определиться с вашим следующим шагом.
Даже если вы все сделаете правильно, Indeed иногда все равно может отказать в удалении отзыва. Если это произойдет, вам следует подумать о своих следующих шагах. Прежде чем нанимать постороннюю помощь, вы можете начать работать над тем, как вы рассказали свою точку зрения. Иногда даже изменение в том, как вы объясняете вещи, может изменить ситуацию для вас. Почему бы не попробовать это?
Плюсы и минусы услуг профессиональной репутации
Если у вас есть несколько резких негативных отзывов на Indeed и справиться с ними самостоятельно не получается, вы можете начать думать о том, чтобы обратиться за помощью к компании по управлению репутацией. Эти компании заявляют, что знают, как работать в соответствии с правилами платформы, а также помогают вам удалить нежелательные отзывы. Тем не менее, вам стоит сравнить цену с тем, что вы на самом деле можете от нее получить. На кону реальные деньги, без каких-либо гарантий. Затраты могут подкрасться к вам. Эти услуги по-прежнему могут стоить от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч, в зависимости от того, насколько сложна ваша ситуация.
Компания может пообещать вам, что вам придется платить только в том случае, если они получат результаты. Но есть еще мелкий шрифт. Вещи не работают таким образом, поскольку такие места, как Действительно, не публикуйте свои правила написания отзывов.. Из-за этого сложно обещать вам успех. Один менеджер репутационной компании сказал: «Мы не можем сделать окончательного решения – мы просто пробуем все возможные пути и надеемся, что настойчивость окупится». Вы платите за усилия, а не за результат. Ищите эту откровенность, когда впервые разговариваете с возможными службами.
Если вы хотите получить профессиональную помощь, приготовьтесь ответить на несколько важных вопросов. Спросите, чем они на самом деле занимаются, и попросите привести примеры подобных случаев. Вопрос в том, как им справиться с сопротивлением со стороны таких компаний, как Indeed, или как им преодолеть серые правовые зоны. Честное агентство расскажет вам о своих шагах, не придавая этому большого значения. Если кто-то намекнет на «секретный трюк» или подтолкнет вас подписать быстрее, воспринимайте это как предупреждающий знак.
Если вы позаботитесь обо всем самостоятельно, это может означать для вас меньше личных расходов. Но на самом деле это отнимает у вас немало времени и усилий. Вам нужно будет изучить правила проверки Indeed и составить несколько апелляций, соответствующих их стандартам. Некоторые люди чувствуют себя нормально, взяв это на себя. Другие обнаруживают, что, когда они часами пишут электронные письма и ждут ответов, у них возникает желание все-таки нанять кого-нибудь. Часы накапливаются быстрее, чем вы думаете.
Помните, что не все репутационные агентства действуют честно. Небольшое количество людей используют рискованные или сомнительные планы, которые могут в конечном итоге создать еще больше проблем для вашего бизнеса или поставить под угрозу статус вашего счета. Например, один владелец пекарни рассказал, как компания решила наводнить свой профиль фейковыми отзывами, но компания Indeed временно заблокировала их страницу. Ярлыки часто имеют скрытые ценники. Всегда проверяйте, с кем вы работаете. Ищите реальные отзывы и просто проверяйте ссылки, прежде чем сделать выбор.
Если вы не можете добиться удаления отзыва, полезно узнать, как вы можете устойчиво укрепить свою репутацию для своего бизнеса. Напомните своим довольным клиентам оставлять реальные отзывы и спокойно отвечайте на любые негативные комментарии, которые вы не можете удалить. Как более положительные отзывы приходят со временем, старая критика имеет все меньше и меньше значения – это требует от вас некоторого терпения. Но это помогает странице вашего бизнеса выглядеть лучше с течением времени.
Положительные отзывы и построение репутации
Если вы видите всплывающее окно с отрицательным отзывом, вашей первой реакцией может быть просто попытаться удалить его. Но если удалить его по-прежнему невозможно, заботливый ответ также может эффективно помочь. Скорость здесь имеет решающее значение. Вам следует обнаружить причину беспокойства и просто постараться не занимать оборонительную позицию. Вы можете использовать несколько простых фраз, например «Нам нравятся ваши отзывы», чтобы показать, что вы обращаете внимание. Ваш ответ должен быть кратким – вам следует написать всего пару предложений без резких выражений. Постарайтесь ответить в течение дня или двух, чтобы люди знали, что вы обращаете на них внимание. Возможно, вам это покажется немного странным. Но если вы будете сохранять спокойствие и реагировать быстрее, вы сможете больше успокоить будущих соискателей, чем оставлять проблемы без внимания.
И когда вы справляетесь с жесткой обратной связью, постарайтесь вспомнить и некоторые способы указать на позитив. Вам также следует попросить свою команду или клиентов поделиться своими мыслями после проекта или во время ежегодных проверок. Быстрое напоминание по электронной почте или на собраниях может в конечном итоге помочь вам сдвинуть дело с мертвой точки. Чем больше реальных, оптимистичных отзывов вы соберете со временем, тем меньше места на картинке будет занимать случайный негативный комментарий. Это похоже на то, как будто вы постепенно склоняете чашу весов в свою пользу. Одна компания увидела, что жесткие отзывы сошли на нет после того, как им удалось удвоить количество положительных отзывов за шесть месяцев. Последовательность здесь все еще накапливается с течением времени.
Попробуйте поставить себя на место внимательного соискателя работы, который читает ваши ответы на отзывы. Помогут ли ваши ответы им почувствовать себя лучше, выбрав вас на работу? Они следят за тем, как ты справиться с грубыми участками. Когда вы открыты, это имеет большое значение, даже если вы не можете решить каждую проблему публично. Люди видят, когда вы открыты с ними. Если кто-то расскажет о реальной проблеме, вам следует в общих чертах упомянуть шаги, которые вы предприняли для ее решения. Когда вы говорите что-то вроде: «Мы обновили процесс адаптации, чтобы сделать наше общение более понятным», это показывает, что вы добились прогресса в решении проблем. Но вам не нужно делиться каждой деталью со всеми.
На самом деле, чтобы сделать это стандартной привычкой, каждому потребуется некоторая практика. Но если это будет включено в ваш график, это улучшит вашу репутацию. Вам следует добавить в свой календарь напоминание о необходимости проверять наличие новых обзоров каждую неделю. Вы можете дать своей команде несколько идей о том, как они могут писать ответы, которые будут звучать как голос вашей компании. И всегда помните, что каждый ответ — это для вас шанс показать, что для вас важно.
Один отличный ответ не заставит плохой отзыв полностью исчезнуть из поля зрения. Но это помогает продвинуть дела в лучшем направлении для вашего бизнеса.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Когда вы справляетесь с негативными отзывами, требуется некоторое время и терпение, если вы понимаете, как работает этот процесс. Если вы с самого начала определите свои основные ожидания, вы также сможете увидеть лучшие результаты. Не каждый отзыв можно удалить, и иногда лучше всего создать достаточно позитивного контента, чтобы перевесить негативный – это медленный процесс. Это может занять больше времени, чем вы надеетесь. Но со временем это накапливается. Вероятно, вы заметили, что некоторые стратегии более полезны, чем другие.
Когда вы узнаете, как происходит удаление, соберете убедительные доказательства и проявите немного терпения, если вам нужно обострить дело, вы сможете дать себе больше шансов на справедливое обращение. В то же время помните, насколько это помогает профессионально отвечать на отзывы и создавать положительную репутацию в долгосрочной перспективе.
Хотите взять на себя ответственность за свою репутацию в Интернете? Доверьтесь нашей команде здесь, в Alfaserm.ru – мы управляем обзорами, социальными сетями, связями с общественностью и реагированием на кризисы для вас. Если вам приходится иметь дело с культурой отмены или вы хотите усилить свое присутствие – мы здесь и можем помочь вам в любое время.
Свяжитесь с нами для бесплатной индивидуальной консультации!
