Современные компании и веб-сайты очень часто ведут собственный блог. Эти блоги созданы для того, чтобы предоставить потенциальным клиентам информацию о нескольких ключевых деталях. С помощью этой функции вы можете информировать своих клиентов об отрасли, частью которой вы являетесь, и о том, как вы можете предлагать услуги в этой отрасли.
Чем более информированы ваши клиенты, тем больше вероятность, что они воспользуются вашими услугами и получат выгоду. Однако эти сообщения в блогах не являются идеальным инструментом и могут иметь неприятные последствия, если их не модерировать должным образом. Причина в том, что любой приличный блог допускает обратную связь с сообществом, чтобы клиенты могли услышать свои опасения. К сожалению, не каждый отзыв о вашем посте будет положительным.
Если сообщение в блоге не будет хорошо принято, отзывы на странице будут низкими и отпугнут других потенциальных читателей. В других случаях некоторые люди могут взять дело в свои руки и публиковать сообщения в блогах на отдельном веб-сайте, чтобы попытаться опровергнуть то, что вы говорите об отрасли. В любом случае, поиск способа преодолеть и превзойти эти публикации и обзоры имеет важное значение для поддержания вашего бизнеса на плаву, поскольку ваша целевая потребительская база очень серьезно относится к этим отзывам. В этой статье мы расскажем, как лучше всего обрабатывать эти обзоры и публикации.
Обращайтесь к отзывам
Первый и самый простой способ справиться с негативным отзывом о вашей компании и ее публикациях — обратиться к отзыву напрямую. Отзывы оставляются, чтобы выразить недовольство клиента или читателя и решить проблемы с тем, что предлагается. Эти опасения оставляются не просто в качестве наказания, а в надежде, что компания попытается полностью исправить проблему. К сожалению, слишком многие компании рассматривают отзывы как нечто, что они не могут решить, и позволяют негативным отзывам портить их общественный имидж. Тем не менее, вполне возможно обратиться к отзывам и решить их.
Если ваши сообщения в блоге получают негативные отзывы, вы можете напрямую обратиться к читателю или клиенту, который их оставил. Большинство систем проверки позволяют субъекту проверки реагировать и решать проблемы, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Однако требуется нечто большее, чем просто требование узнать, что не так. Вы должны подойти к ситуации дипломатично и извиняюще, даже если отзыв необоснован. Такое расположение будет выполнять двойную роль: клиенту будет достаточно комфортно, чтобы он открылся и показал, что вы искренне хотите исправить ситуацию.
Лучший способ добиться этого — сначала извиниться за проблему рецензента с публикацией. Затем попросите подробно объяснить, почему они расстроены этим сообщением, чтобы вы могли попытаться исправить ситуацию. Часто опасения возникают из-за недопонимания, которое можно легко исправить посредством вежливого диалога. Однако, если у них есть искренние опасения, вы можете использовать отзыв, чтобы извиниться и взять на себя обязательство исправить сообщение, чтобы решить проблему. К сожалению, это решение не идеально и может дать сбой в зависимости от типа человека, оставившего отзыв, а это значит, что может потребоваться альтернативное решение.
Создайте информационную программу
Многие люди и компании не осознают, что отзывы с большей вероятностью оставят недовольные читатели, чем довольные. Поскольку недовольные клиенты с гораздо большей вероятностью оставят отзыв, выражающий свое пренебрежение и разочарование, это может исказить фактический уровень удовлетворенности вашей компанией. К сожалению, большинство довольных клиентов и читателей не чувствуют себя обязанными оставлять отзывы, поскольку они могут наслаждаться своим продуктом или услугой, не задумываясь. Это означает, что вам, возможно, придется взять дело в свои руки, чтобы сбалансировать чашу весов.
Информационно-пропагандистские программы — отличный способ преодолеть плохие отзывы, поощряя довольных потребителей оставлять отзывы. Это может быть так же просто, как оставить им просьбу оставить отзыв после того, как они заключили с вами транзакцию. Однако вам, возможно, придется стимулировать запрос, предложив некоторые преимущества за проверку. Если вы стимулируете процесс проверки, крайне важно, чтобы он не перешел черту, ведущую к покупке хорошего отзыва, поскольку такая практика может еще больше разрушить вашу репутацию.
Скорее, предлагать льготы за оставление отзывов в целом — правильный выбор. Это могут быть скидки, рекламная продукция или любые другие преимущества, которые, по вашему мнению, заслуживают внимания. Вы можете повысить количество отзывов, поощряя отзывы довольных читателей и клиентов оставлять больше положительных отзывов в вашем углу. Это поможет нейтрализовать влияние негативных отзывов и восстановить вашу репутацию до первоначальной высоты. Однако отзывы – это еще не все; возможно, вам придется обратиться к другой стороне, чтобы противостоять плохим отзывам.
Безопасные возможности гостевой публикации
Несмотря на то, что прямое обращение к отзывам не всегда эффективно, вы все равно можете преодолеть их, продемонстрировав свой опыт. Реальность такова, что вы не единственный авторитет в своей отрасли, и вам нужно будет доказать свои знания. Другие веб-сайты, посвященные отрасли вашей компании, будут публиковать свои блоги. Благодаря этим блогам они смогут доказать свою компетентность и охватить аудиторию по всему миру. Однако некоторые из этих веб-сайтов, которые не представляют собой маркетинговые услуги или продукты в отрасли, открыты для гостевых постов.
Гостевой постинг — это не то, чем вы можете заняться однажды. Принимающий сайт должен предоставить вам приглашение разместить сообщение на его веб-сайте. Это также означает, что любые сообщения, которые вы пишете для их веб-сайта, должны пройти дополнительную проверку на соответствие стандартам хост-сайта. Это означает, что команда обеспечения качества хоста проанализирует ваше сообщение, прежде чем оно будет одобрено для размещения на веб-сайте. Это делается для того, чтобы качество, целостность и моральная позиция публикации соответствовали стандартам принимающего сайта. Остается единственный вопрос: какую пользу вам принесет этот гостевой пост.
Ответ прост. Приглашение разместить публикацию на другом веб-сайте — это окончательное подтверждение знаний вашей компании в отрасли. Люди, которые приглашают вас разместить сообщение на своем веб-сайте, признают ваш авторитет в этой теме и ценят ваш вклад. Когда эти гостевые публикации публикуются, это также позволяет вам получить доступ к совершенно новой аудитории через пользователей хост-сайта. Это не только укрепит вашу репутацию авторитета в этой области, но и скроет плохие отзывы под дополнительными заголовками под вашим именем. Единственная существенная проблема с гостевыми публикациями заключается в том, что вы не можете контролировать, когда поступит звонок.
Однако когда звонок все-таки поступит, вы обнаружите, что ваша репутация взлетает до небес, когда другая группа признает вашу проницательность. Поскольку существующая клиентская база переоценивает ваш авторитет в отрасли, потребители хост-сайта будут посещать вашу домашнюю страницу, чтобы узнать больше о том, что вы можете предложить отрасли. В любом случае, гостевые публикации — один из наиболее эффективных инструментов для преодоления плохих отзывов. К сожалению, призыв может поступить слишком поздно и сделать эту тактику неэффективной.
К счастью, есть и другие тактики, которые вы можете использовать, чтобы отзывы к вашим публикациям не нанесли негативного влияния на вашу репутацию. Эти другие варианты немного более эффективны, поскольку вам не нужно ждать одобрения.
Социальные сети стали рискованным и высокодоходным инструментом как для компаний, так и для частных лиц. Это позволяет вам напрямую взаимодействовать с потребителями и выражать им мнения, информацию и рекламные акции. Это также позволяет вам напрямую отвечать на их отзывы о вашей компании и услугах. Однако социальные сети — это среда, требующая тщательной модерации, поскольку одна неверная публикация может подорвать вашу репутацию. Социальные сети часто используются для выявления сообщений и позиций, которые могут считаться неуместными. Это означает, что использование учетной записи компании в социальных сетях — это палка о двух концах.
Однако при правильном использовании вы можете использовать социальные сети и популярные тенденции, чтобы общаться со своими клиентами и завоевывать их расположение. Размещая публикации в социальных сетях, вы можете избежать плохих отзывов, поскольку сайты социальных сетей посещаются чаще, чем сторонние сайты с обзорами, такие как Yelp. Культивируя гостеприимную атмосферу, в которой потребители чувствуют, что могут открыто выражать свои впечатления, вы преодолеваете негативные отзывы, утверждающие, что ваши публикации являются односторонними. Это также позволяет вам управлять отзывами более эффективно, чем если бы вы отвечали на отзывы, оставленные на вашем веб-сайте.
Тем не менее, никто не должен публиковать сообщения в социальных сетях без опыта работы с общественностью. В противном случае этот пост может легко иметь неприятные последствия. В наши дни каждое слово, использованное в сообщении в социальных сетях, безжалостно проверяется на наличие хотя бы минимально оскорбительного содержания. Поэтому знание социально-политического климата имеет основополагающее значение для успешного использования платформ социальных сетей. Таким образом, вы сможете тщательно адаптировать свои публикации для продвижения своего блога и бизнеса, не испортив при этом свой имидж.
Хотя все эти тактики могут быть использованы любой компанией, реализовать их может быть непросто. Вам может понадобиться помощь в их реализации, если у вас нет ресурсов для создания специального отдела для управления этими аспектами вашей репутации. К счастью, есть еще один вариант для тех, кому нужны дополнительные руки.
Нанять третье лицо
Управление своей репутацией до такой степени, чтобы вы могли преодолеть негативные отзывы, — это очень ответственный процесс. Это может оказаться непростой задачей в ситуациях, когда вам не хватает ресурсов и персонала, способного посвятить себя этой миссии.
К счастью, есть сторонние фирмы, которые могут предложить услуги по управлению репутацией и маркетингу, чтобы помочь вам справиться со всеми этими задачами. Фирма может быть третьей стороной и может заставить вас полагаться на внешнюю группу, но качественная фирма легко справится с вашей репутацией. Хотя поверить в то, что кто-то сможет управлять чем-то столь деликатным, как ваш публичный имидж, сложно, риск того стоит и может принести вам пользу в долгосрочной перспективе.
При найме сторонней фирмы для этой цели придется учитывать затраты. Тем не менее, это того стоит, тем более, что подбор специалистов по связям с общественностью, оснащение отдела и вложение времени ваших сотрудников в это дело — все это будет осуществляться за пределами офиса. Это может сэкономить вам время и ресурсы, пока вы сосредоточитесь на создании большего количества контента и продуктов для привлечения вашей потребительской базы.
Искусством репутационного маркетинга лучше всего управляют профессионалы с опытом работы в сфере PR. При передаче этой роли на аутсорсинг вам необходимо будет провести исследование, чтобы убедиться в надежности фирмы. Возникает вопрос, где найти фирму, на которую можно положиться, если вы хотите, чтобы вашей репутацией занималась другая сторона.
Верните свою репутацию
Никто не любит получать плохие отзывы об их контенте или продукте, особенно если вы вложили свою душу в свою отрасль. К сожалению, невозможно удовлетворить всех, и всегда найдутся те, кто не согласится с вашими услугами. Хотя некоторые отзывы могут быть необоснованными, другие являются подлинными и иногда могут быть исправлены при определенных усилиях.
Хотя не всегда есть способ отменить плохой отзыв, его всегда можно исправить, улучшив общую репутацию вашего бизнеса. Когда у вашей компании хорошая репутация, она, как правило, затмевает любые плохие отзывы, которые вы могли получить в прошлом, позволяя вам беспрепятственно продолжать свою работу. Однако проблемы, связанные с обслуживанием и маркетингом, могут оказаться слишком сложными, чтобы вы могли справиться с ними в одиночку.
Вот почему мы в Reputation здесь, чтобы предложить нашу помощь в управлении вашим публичным имиджем. Мы считаем, что управлять своей репутацией недостаточно; вам нужно продать его, чтобы добиться успеха. Будь то управление отзывами, публикации в социальных сетях или другие публикации в блогах о вас, мы можем предложить услуги, посвященные защите вашего имиджа. Мы постоянно следим за вашим публичным имиджем и репутацией, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, что ваш имидж упадет слишком далеко. К сожалению, публичный имидж очень легко повредить и очень сложно восстановить, поэтому слишком долгое ожидание может иметь серьезные неприятные последствия. Итак, если вы хотите предотвратить этот ущерб, свяжитесь с нами сегодня и верните свою репутацию!
