Успех бизнеса зависит от его худшего отзыва, а обилие плохих отзывов разрушит вашу репутацию. В настоящее время существует множество средств, которые клиенты могут использовать для проверки качества ваших услуг, которые могут либо улучшить, либо разрушить вашу компанию.
Причина, по которой отзывы так важны для успеха компании, заключается в том, что среднестатистический человек с большей вероятностью приму отзывы других клиентов как факт. Среднестатистический клиент прочитает около десяти отзывов, прежде чем довериться услугам компании. Это означает, что накопление слишком большого количества негативных отзывов может разрушить вашу компанию, и ваша клиентская база может сократиться.
Одним из наиболее распространенных сайтов отзывов является та же самая поисковая система, которая, вероятно, привела клиентов на вашу страницу. Мы, конечно же, имеем в виду поисковую систему Google, которая стала стандартом для пользователей Интернета по всему миру. Благодаря отзывам Google потенциальным клиентам даже не нужно заходить на ваш сайт, чтобы оценить общее мнение о качестве ваших продуктов и услуг.
Таким образом, поиск способов устранения и преодоления негативных отзывов о вас и ваших услугах имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы клиенты не были отвергнуты у двери. В этой статье мы надеемся дать вам несколько советов по эффективной борьбе с плохими отзывами, оставленными клиентами.
Исследуй себя
Первый шаг любой компании, стремящейся превзойти отзывы Google, — это начать поиск в Google самостоятельно. Поисковые системы фильтруют информацию на основе того, что наиболее соответствует параметрам поиска, и размещают обзоры перед вашим веб-сайтом, если они обновляются чаще, чем ваш реальный сайт. Однако самый простой способ определить, насколько далеко ваш веб-сайт находится в списке результатов поиска, — это самостоятельно ввести в Google свою компанию и посмотреть, сколько прокрутки вам нужно сделать, чтобы найти свой домен. Сделав это, вы сможете получить четкое представление о том, какой объем работы вам придется проделать, чтобы исправить ситуацию.
Эта информация является отправной точкой для принятия корректирующих мер. Эти меры будут включать в себя настройку вашего веб-сайта и рассмотрение рассматриваемых отзывов, чтобы сделать результаты немного более благоприятными.
Воспользуйтесь преимуществами поисковой оптимизации
Поисковая оптимизация, сокращенно SEO, предполагает использование специфической терминологии, связанной с вашей отраслью, а также используется потенциальными клиентами в качестве поискового запроса. Добавление этих терминов в контент вашего веб-сайта выполняет двойную роль: может помочь вам защитить свою репутацию и одновременно увеличить трафик. SEO может помочь вам превзойти негативные отзывы о ваших услугах. Вы можете устранить посредников, разместив свой веб-сайт выше реальных списков отзывов. В результате потенциальные клиенты посещают ваш домен до того, как отзывы Google смогут их отпугнуть.
Вы можете разместить термины SEO практически в любом контенте, который вы размещаете на своем веб-сайте, чтобы позволить большему количеству страниц иметь приоритет в результатах поиска. Это может включать в себя простые описания на главной странице или широкое использование терминов в сообщениях в блогах на сайте, что увеличит количество страниц, соответствующих параметрам поиска, используемых потенциальным клиентом. Чем больше у вас страниц, которые привлекают внимание поисковой системы, тем больше вероятность того, что ваш трафик на ваш сайт увеличится, и клиенты полностью обойдут стороной обзоры Google. SEO — это, проще говоря, один из самых мощных инструментов в вашем арсенале.
Ключевые слова SEO не должны быть просто случайными терминами, связанными с отраслью, в которой базируется ваша компания. Они должны иметь отношение к важным темам и проблемам, с которыми клиенты могут столкнуться при поиске ваших услуг.
Например, если ваша компания продает компьютеры или компьютерные принадлежности, вам понадобятся ключевые слова, относящиеся к часто задаваемым вопросам. Самый часто задаваемый вопрос о компьютерах — это то, что такое компьютерный вирус. Поэтому, публикуя сообщения о том, что такое вирусы, а затем переходя к сообщению о том, как с ними противостоять, вы можете эффективно сделать свои знания приоритетными над обзорами Google.
SEO, хотя и ценно, недостаточно, чтобы полностью преодолеть негативные отзывы о ваших услугах. Например, вы не можете использовать его как способ избежать прямого обращения к отзывам. Однако вы можете укрепить свою репутацию с помощью других профессионалов.
Публикуйте гостевые публикации на других сайтах
Размещение публикаций, имеющих отношение к отрасли, на веб-сайте вашей компании может стать чрезвычайно эффективным методом привлечения трафика на ваш веб-сайт и позволить потенциальным клиентам обойти обзоры Google. Тем не менее, строгое размещение информации на вашем веб-сайте может в конечном итоге рассматриваться как эхо-камера со стороны клиентов, которые сомневаются в профессиональных знаниях вашей компании. Это делает гостевой постинг важный инструмент для укрепления вашей репутации даже перед лицом плохих отзывов. Это связано с двумя важными преимуществами, которые публикация на чужом домене имеет для вашей профессиональной репутации.
Первый способ, с помощью которого гостевые публикации помогают бороться с отзывами в Google, заключается в том, что вы не можете просто проснуться однажды и опубликовать статью на чужом веб-сайте. Вам нужно будет связаться с владельцем домена или связаться с ним, чтобы получить предложение разместить его на его веб-сайте, но вам также придется отправить свой контент его сотрудникам для оценки качества. Ваш контент должен соответствовать стандартам интеллекта, отраслевых знаний и качества написания, которыми они известны, потому что они, как и вы, должны защищать свою репутацию.
Этот процесс оценки не только защищает их, но и укрепляет вашу репутацию в отрасли, поскольку показывает, что другие профессионалы признают ваши знания исключительными. Наличие одобрения другого профессионального домена может творить чудеса, помогая вашим продуктам и услугам превзойти любые отзывы, которые могут присутствовать в Google. Однако это еще не все, что делает гостевой постинг стоящим усилием.
Другая причина, по которой гостевой постинг может быть важен, заключается в том, что он позволяет удвоить SEO-эффект, о котором мы упоминали ранее. Хотя вы можете использовать терминологию SEO в домене вашей компании, чтобы привлечь к нему больше трафика, а не в обзоры Google, ее также можно использовать в гостевых постах, чтобы поднять эти посты дальше в списке результатов поиска рядом с вашими постами на вашем веб-сайте. Это позволяет вам буферизировать ваш веб-сайт и рассматриваемые отзывы, чтобы потенциальные клиенты хотя бы просмотрели ваш сайт, прежде чем сформулировать мнение на основе отзывов, оставленных другими. Попытка получить возможность публиковать гостевые посты может оказаться именно тем благом, которое вам нужно, чтобы превзойти любые отзывы, которые могут привести к падению бизнеса.
Если гостевой постинг невозможен, SEO может служить адекватной заменой, пока такая возможность не появится у вас. Однако есть еще кое-что, что вы можете сделать, чтобы попытаться превзойти отзывы о вашей компании.
Обзоры не обязательно должны быть односторонним разговором
Самое большое заблуждение о обзоры в том, что их оставляют клиенты, а у вас остается пятно на репутации. Однако один из самых важных инструментов в вашем арсенале для борьбы с плохими отзывами в Google — это ответы на отзывы.
Когда оставлен отзыв, это может быть законная критика опыта клиента или это может быть отзыв, оставленный с целью запугать вашу компанию кем-то, у кого нет оснований для своих обвинений. Взаимодействие с этими отзывами может помочь вам определить, что есть что, а также позволит вам решить проблемы клиентов. Тем не менее, есть некоторые общие правила, которых следует придерживаться при работе с негативными отзывами прямым подходом.
Если в Google оставлен отрицательный отзыв о ваших услугах, вы должны отвечать спокойно. В конце концов, последнее, что вы хотите сделать, — это спровоцировать серьезные разногласия между вами и клиентом, поскольку это заставит вас выглядеть оборонительным и ненадежным.
Ключевым моментом является извиниться за негативный опыт, который, по утверждению клиента, он получил, а затем запросить подробности. Имея конкретную информацию, вы сможете определить, насколько из сказанного верно, а что является преувеличением или даже откровенной ложью. Если клиент может предоставить информацию, подтверждающую его рассказ о событиях, вы можете попытаться исправить ситуацию с ним, что может заставить его соответствующим образом скорректировать свой отзыв.
С другой стороны, если отзыв клиента преувеличен или является результатом недоразумения, вы все равно можете взять на себя обязательство устранить ущерб. Первый шаг — аккуратно проинформировать клиента о любых недоразумениях, которые могли возникнуть, и принести извинения за любые ошибки в общении, которые могли возникнуть с вашей стороны.
Затем приступайте к объяснению того, как обычно все происходит, чтобы сгладить ситуацию. И наоборот, предположим, что клиент откровенно солгал, чтобы заставить вас предоставить некоторую форму компенсации, которой он не причитается. В этом случае вы можете применить аналогичный подход, чтобы дискредитировать их перед другими клиентами. Объясните, почему детали не совпадают, сохраняя при этом вежливый тон разговора, который вы бы вели с клиентом, который неправильно понял ситуацию.
Основная цель — сохранять хладнокровие и не терять хладнокровия при работе с отзывами клиентов. Клиент может не всегда быть прав, но поддержание уважительного отношения позволит вам занять высокие моральные позиции в глазах общественности. Однако управление отзывами — это лишь один из аспектов преодоления плохих отзывов. Речь идет не столько о том, чтобы превзойти отзывы, сколько о том, чтобы хорошие отзывы превосходили плохие, что может быть столь же важно, как и продвижение веб-сайта вашей компании вверх в списке. Если это, наряду с предыдущими шагами, для вас непосильно, вас ждет дополнительный ресурс, которым вы сможете воспользоваться.
Приведите подкрепление
Управление своей репутацией и преодоление проблем с отзывами иногда может оказаться более сложной задачей, с которой вы не сможете справиться самостоятельно. В этом нет ничего постыдного, ведь поддержание репутации компании может стать постоянной работой. К счастью, действовать в одиночку больше не единственный вариант действий для компаний, стремящихся превзойти отзывы, доступные в Google.
В связи с ростом важности поддержания репутации в последние годы появилось несколько частных фирм, готовых решить эту задачу от вашего имени. Эти фирмы сосредоточены на управлении отзывами и присутствием в социальных сетях от вашего имени, а также на устранении всего, что может негативно повлиять на имидж вашей компании. Доверять свою репутацию третьей стороне может показаться рискованным, но это может быть именно то, что вам нужно, чтобы идти в ногу с потребностями вашей компании.
Заключение контракта с одной из этих фирм позволит вам не вмешиваться в процесс работы над тем, чтобы помочь вашему реальному веб-сайту превзойти страницу отзывов Google. Конечно, это не значит, что вы можете умыть руки от ситуации. Тем не менее, это позволит вам сосредоточиться на повседневных делах, не отвлекаясь постоянно на отзывы, публикуемые о вашей компании.
Возьмите свою репутацию в свои руки
Превзойти плохие отзывы может быть непросто. В конце концов, они распространяются как лесной пожар, и с каждым днем их становится все больше и больше. Однако регулярные обновления контента вашего веб-сайта и управление самими отзывами могут помочь вашему сайту подняться над ними. Отзывы всегда будут важным фактором в деловом мире, и пока вы предлагаете качественный продукт или услугу и взаимодействуете со своими клиентами, вы обнаружите, что они становятся менее серьезной проблемой.
Преодолеть негативные отзывы и превратить свой сайт в маяк для потенциальных клиентов можно. SEO, управление отзывами и признание коллег могут превратить вашу репутацию в одну из лучших в отрасли, если все сделано правильно. Однако если вам понадобится небольшая помощь, чтобы сделать это, вы обнаружите, что даже это не должно быть проблемой.
С этой целью мы в Репутация хотели бы расширить предложение услуг именно для этой цели. Мы предлагаем услуги по управлению репутацией и поможем создать контент, который поднимет веб-сайт вашей компании на вершину результатов поиска Google, намного выше панели отзывов. Мы даже можем помочь управлять учетными записями в социальных сетях, связанными с вашей компанией, чтобы гарантировать отсутствие публикаций, которые могут быть неприятны клиентской базе.
Отзывы не должны диктовать репутацию вашей компании, и с нашими услугами они больше никогда не будут диктоваться. Итак, если вы хотите вернуть свою репутацию в свои руки, свяжитесь с нами сегодня, чтобы мы могли помочь вам как можно скорее.
