Одна из самых сложных частей ведения профилей в социальных сетях для вашего бизнеса — это то, как часто вам нужно поддерживать их в актуальном состоянии. Согласно исследованиям:
- Вы должны публиковать сообщения на Facebook не менее трех раз в неделю и не чаще двух раз в день.
- Для оптимального взаимодействия вам следует публиковать новый контент в TikTok 1–3 раза в день.
- Твиттер требует минимум один раз в день, но для оптимального взаимодействия вы должны публиковать колоссальные 15-20 раз в день. день.
И этот список можно продолжить! Каждая социальная сеть, от YouTube до Pinterest и Instagram, имеет оптимальную частоту, позволяющую использовать алгоритмы и привлекать к каждому посту как можно большую часть вашей аудитории. Хотя цифры могут меняться со временем, они, как правило, остаются в тех же базовых диапазонах. Одно можно сказать наверняка: контента много. Настолько, что управление присутствием бизнеса в социальных сетях, включая мониторинг и модерацию комментариев, взаимодействие с пользователями, обслуживание клиентов и публикацию контента, — это работа на полный рабочий день.
Именно поэтому, когда мы рекомендуем, какие социальные сети следует использовать вашему бизнесу, мы всегда начинаем с «столько, сколько вы можете поддерживать в курсе». Не иметь профиля в популярной социальной сети хуже, чем иметь его, но иметь заброшенный профиль хуже, чем не иметь его вообще.
Неудивительно, что многие предприятия, особенно малые предприятия, работающие с ограниченным бюджетом, не хотят тратить время на управление присутствием в социальных сетях. Даже простое использование минимального количества Facebook и Twitter требует огромных затрат времени и участия всех, от владельца бизнеса до писателей и графических дизайнеров, ответственных за создание контента.
И все это даже не учитывает платную рекламу на этих площадках!
Решение, как и во многих подобных ситуациях, — передать обновления в социальных сетях на аутсорсинг. Платить компании или подрядчику за то, чтобы он выполнил эту работу за вас, дешевле, эффективнее и быстрее, чем делать это самостоятельно. Кроме того, это освобождает ваше драгоценное время для инвестиций в более важные направления роста бизнеса.
Вы не можете просто отказаться или игнорировать социальные сети. Слишком много людей используют его, и он составляет настолько важную часть вашей онлайн-репутации, что оставить его позади — верный путь к катастрофе. Если вы хотите создать положительную репутацию, взаимодействовать с клиентами и людьми, оставляющими отзывы, и гарантировать, что никто не сможет выдать себя за вас в Интернете, вам необходимо поддерживать работу социальных сетей. Действительно кажется, что аутсорсинг — один из лучших доступных вариантов.
Риски аутсорсинга
Прежде чем мы перейдем к конкретному как Если вы хотите передать свои социальные сети на аутсорсинг, давайте поговорим о том, почему это может пойти не так.
Чтобы внести ясность: мы не пытаемся отговорить вас от аутсорсинга. На самом деле совсем наоборот. Аутсорсинг может быть отличной идеей и эффективен с точки зрения времени и денег. Вы также можете использовать более высокий уровень навыков и опыта, когда нанимаете кого-то для аутсорсинга ваших социальных сетей, а не пытаетесь разработать стратегию «сделай сам».
Тем не менее, аутсорсинг чего-то столь важного для вашей репутации и связей с клиентами сопряжен с риском. Мошеннический менеджер социальных сетей может нанести большой ущерб, прежде чем вы успеете отреагировать, а некачественный социальный менеджер может задушить рост так, как вы, возможно, даже не осознаете. Итак, мы собираемся поговорить о рисках заранее, чтобы дать вам возможность принять собственное решение об аутсорсинге и следить за проблемами, которые могут возникнуть.
Риск №1: нанять на работу не того человека.
Есть много людей, которые начинают с графических дизайнеров или авторов контента и решают включить социальный маркетинг в список своих навыков. Когда вы заходите на такой сайт, как Upwork или Freelancer, чтобы нанять подрядчика, многие из этих людей отвечают на ваши запросы. Если вы наймете одного, что у вас будет?
Кто-то, кто действительно не знает, что делает.
Хороший менеджер социальных сетей делает для вас массу работы. Они следят за тенденциями в отрасли, в вашей аудитории и в сети. Они всегда в курсе лучших практик, мемов и техник. Они читают и сообщают о ваших социальных показателях с нюансами и подробностями. Они выявляют, отслеживают, взаимодействуют и копируют влиятельных лиц. Они пишут привлекательный контент, создают привлекательные изображения и даже могут создавать привлекательные целевые страницы. Они модерируют комментарии и взаимодействуют с вашей аудиторией. Это много работы!
Может ли писатель сделать это? Может ли графический дизайнер сделать это? Возможно, но, вероятно, нет. Вам нужен человек с опытом социального маркетинга, а не только с опытом создания контента. На самом деле, нанять одного человека для выполнения всего вышеперечисленного практически невозможно. Как минимум, вам нужен человек, который будет управлять сайтом, и человек, который будет создавать контент, а то и целая команда, которая будет делать все вышеперечисленное.
Риск №2: вы отдаете предпочтение цене, а не сервису.
Вы получаете то, за что платите. Когда вы пытаетесь платить низкую ставку за ведение социальных сетей, вы будете получать услуги, соразмерные вашей ставке заработной платы. Возможно, вы найдете тот скрытый драгоценный камень, который знает, что делает, но не знает, чего он стоит, но в большинстве случаев вы найдете людей, которые либо не знают, либо не очень хорошо умеют применять теорию на практике.
С другой стороны, вполне возможно переплатить. Многие люди берут больше, чем они того стоят, и даже если вы платите больше за премиум-услуги, вам необходимо знать о рентабельности инвестиций в социальные сети. Даже отличная кампания в социальных сетях имеет ограничения на то, сколько она может принести вам взамен, и если вы платите слишком много, это нерентабельно.
Риск №3: Микроменеджмент и отсутствие доверия.
Аутсорсинг означает настоящий аутсорсинг. Вам нужно найти менеджера или агентство, которому вы можете доверять, чтобы знать, что они делают, и эффективно работать с вами. Если вам нужно контролировать, редактировать и контролировать все, что они делают, то вы на самом деле не экономите время и усилия на своем присутствии в социальных сетях, не так ли?
Хорошо иметь общение и контроль, но вы должны быть уверены, что выбранная вами служба управления социальными сетями способна эффективно управлять вашими социальными сетями без постоянного контроля.
Это самые большие препятствия на пути эффективного аутсорсинга социальных сетей. Если вы можете их избежать, вы сможете добиться успеха с помощью аутсорсинга обновлений в социальных сетях. Остается один вопрос: как конкретно вы можете это сделать?
Аутсорсинг. Шаг 1. Знайте, что вам нужно
Есть два основных решения, которые вам необходимо принять, прежде чем вы сможете даже начать искать компании, подрядчиков или услуги для аутсорсинга ваших социальных сетей.
Сколько и какие сети вы собираетесь использовать?
Первый важный выбор — какие социальные сети вы собираетесь использовать. Вы придерживаетесь минимума Facebook и Twitter? Добавляете ли вы еще 1-2, например Instagram, LinkedIn или Pinterest? Планируете ли вы полностью использовать мультимедиа и использовать TikTok, YouTube и даже подкасты? Чем больше вы хотите использовать, тем более дорогим, комплексным и трудоемким будет ваш аутсорсинг социальных сетей.
Сколько или мало услуг вы хотите?
Вы можете рассмотреть несколько различных видов аутсорсинга социальных сетей.
На «самом низком» уровне имеется стратегический аутсорсинг. При стратегическом аутсорсинге вы нанимаете кого-то, кто настроит и оптимизирует ваши профили в социальных сетях, разработает для вас общую контент-стратегию и настроит аналитическую отчетность, чтобы вы могли отслеживать свои собственные показатели. Вот и все; вы берете на себя всю работу по созданию, публикации и планированию контента и обращаетесь к аутсорсеру только каждые несколько месяцев, каждый квартал, каждые шесть месяцев или каждый год для проверки и корректировки, чтобы поддерживать вашу стратегию в нужном русле.
На среднем уровне у вас тесные рабочие отношения с консультантом по социальным сетям. Они занимаются всем: от настройки до публикации, мониторинга и взаимодействия с клиентами. Однако вы по-прежнему поддерживаете с ними тесные отношения и руководите тем, что они делают. Вы можете поддерживать с ними еженедельное или даже ежедневное общение, ваши сотрудники могут предоставлять контент, который они публикуют, и так далее. Это почти похоже на отношения между сотрудниками, а не на аутсорсинг услуг B2B, и часто рассматривается как таковое.
На «верхнем» уровне у вас полный аутсорсинг. Вы выбираете компанию, которая специализируется на управлении социальными сетями для бизнеса, передаете им ключи от своих профилей и позволяете им делать свое дело. У них больше знаний, опыта и ресурсов, чем у вас, и все, что вам нужно делать, — это работать с ними, чтобы направлять ваши общие сообщения.
Этот третий уровень, как правило, является наиболее эффективным, но может вызывать у многих владельцев бизнеса беспокойство по поводу отсутствия полного контроля над голосом и присутствием своего бренда. Это требует тщательного и многократного анализа, возможности накладывать вето и контролировать контент, а также большого доверия. Кроме того, это, как правило, дороже, чем другие виды услуг.
В конце концов, решение между этими широкими уровнями обслуживания (и поиск золотых вариантов между ними) остается за вами.
Аутсорсинг, шаг 2: Выбор и проверка поставщиков услуг
После того, как вы приняли два основных решения, описанных выше, вы можете приступить к поиску поставщиков услуг. К счастью, вы избалованы выбором. К сожалению, существует масса некачественных провайдеров, с которыми вам придется разобраться.
- Проверьте хабы фрилансеров на предмет людей, которые управляют социальными сетями.. Проверяйте их, проверяя их отзывы, общаясь с бывшими клиентами и спрашивая подробности, которые они узнали бы, только если бы в прошлом тесно сотрудничали с социальными сетями для компаний.
- Просмотрите бизнес-каталоги и узнайте, какие компании предоставляют услуги в желаемом вами масштабе.. Вы также можете часто искать консультации или аутсорсинг в социальных сетях.
- Рассмотрите возможность поиска местных компаний. Местная компания для местного бизнеса может стать отличным выбором, потому что они знают ваш регион, но вам необходимо убедиться, что они также могут предоставить высококачественные услуги.
К сожалению, проверка компании может оказаться непростой задачей. Часто лучший способ сделать это — пробный запуск, после которого вы проконтролируете качество их работы и решите, стоит ли подписывать более длительный контракт.
Аутсорсинг, шаг 3: Развитие рабочих отношений
Каждый раз, когда вы передаете ключи от бизнес-процесса аутсорсинговому поставщику услуг, наступает период корректировки. Важно не принимать поспешных решений; дайте им время проникнуть и узнать ваши предпочтения, а себе дайте время привыкнуть к методам общения, которые они используют. Иногда возникают очевидные несовместимости или тревожные сигналы, и в таких случаях можно отменить подписку. В других случаях вам, возможно, просто придется приспособиться друг к другу, прежде чем вы сможете полностью наладить хорошие рабочие отношения.
Аутсорсинг, шаг 4: анализ результатов и показателей
После того, как вы какое-то время поработаете с выбранной вами компанией, вы можете начать анализировать то, что они сделали. Задайте себе такие вопросы, как:
- Достаточно ли часто они публикуют сообщения для сайтов, которыми они управляют?
- Предоставляют ли они адекватные отчеты о своей работе?
- Отвечают ли они клиентам должным образом и поддерживают ли их интерес?
- Получаете ли вы рост или отдачу от инвестиций, которая делает их окупаемыми?
- Есть ли какие-либо тревожные сигналы, которые могут отвратить вас от их услуг?
Иногда вы обнаружите, что их обслуживание будет именно таким, как вы ожидаете. В других случаях они превзойдут ваши ожидания. В некоторых случаях они будут работать хуже. Иногда найдётся веская причина, и вы сможете немного расслабиться. В других случаях вам придется их отрезать. Это все, что вам нужно будет сделать.
Если вы в настоящее время ищете компанию, которая будет управлять вашим присутствием в социальных сетях и способствовать повышению вашей репутации в Интернете, мы можем помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, чтобы узнать больше о наша служба обновления в социальных сетях сегодня.
