Оставить отзыв в Интернете — это все равно, что знать, что существуют законы, обеспечивающие конфиденциальность вашей личной информации. В Канаде у нас есть нечто под названием PIPEDA, которое рассказывает компаниям, как управлять вашими данными. И довольно скоро появится еще более сильный закон под названием CPPA, который выведет ситуацию на совершенно новый уровень. CPPA изменит все, что касается защиты вашей конфиденциальности в Канаде.
Во-первых, компаниям придется более внимательно относиться к вашему разрешению, прежде чем они найдут или поделятся какой-либо информацией из ваших отзывов. В противном случае им грозит штраф – речь идет о 25 миллионах долларов! Это заставит их подумать дважды. Но это еще не все.
Благодаря CPPA у вас также появятся новые права на ваши данные. Например, если вы решите больше не позволять компании хранить вашу информацию, вы можете попросить ее удалить ее. Они должны слушать. Это означает, что если вы пишете или читаете обзор, эти законы сохранят вашу личную информацию в целости и сохранности. Это часть того, что мы видели недавно.
Давайте поговорим об этом еще немного и узнаем, что для вас значит PIPEDA.
Точки под PIPEDA
Когда клиенты оставляют отзывы для вашего бизнеса вы должны следовать некоторым довольно строгим правилам, ограничивающим управление этими данными.
Все это часть PIPEDA – по сути, закона, определяющего, как предприятия могут находить и использовать личную информацию здесь, в мире. Канада. Прежде всего, вам необходимо получить четкое согласие от ваших клиентов, прежде чем вы найдете какие-либо личные факты. Это означает, что вы должны объяснить им, зачем вам нужна их информация и как вы планируете ее использовать. Вы не можете просто запрятать это в мелкий шрифт или использовать юридический язык, который никто не понимает.
Компании даже не осознают, что их системы проверки подпадают под действие этих законов. Дело в том, что отзывы клиентов обычно содержат личную информацию, даже если люди этого не осознают. Например, если кто-то оставит отрицательный отзыв о товаре, они могут случайно показать некоторые состояния своего здоровья. Или, если они оставят положительный отзыв о финансовой услуге, они могут в конечном итоге раскрыть свои доходы или инвестиционные привычки.
Запрос согласия означает, что вы должны четко представлять, что произойдет с этими данными обзора, и вам необходимо объяснить, планируете ли вы поделиться этими отзывами с другими веб-сайты или используйте их для своих маркетинговые материалы. Как только клиент может дать вам некоторое согласие, вы не сможете позже использовать его отзывы для чего-то, с чем он не был согласен.
Просто посмотри, что случилось с Фейсбук. Они столкнулись с тяжелыми последствиями из-за неправильного обращения с личными данными через API Graph.. суд постановил, что Facebook не получил реального согласия от своих пользователей. Люди просто не были хорошо информированы о том, как будет распространяться их информация, а PIPEDA предоставляет клиентам права на их обзорный контент. Они могут запросить доступ к имеющимся у вас данным и попросить вас исправить неточную информацию, а в некоторых случаях они могут даже отозвать свое согласие и полностью удалить свои отзывы.
Как бизнесмен, вы должны быть осторожны с тем, какую личную информацию вы получаете в своих обзорах, и вам следует находить только то, что вам действительно нужно для законных целей. Если вы начнете хранить слишком много личных фактов, вы просто создадите ответственность и возможное нарушение конфиденциальности. Вы также должны убедиться, что у вас есть надежные меры безопасности для защиты данных отзывов, и если вы нарушите PIPEDA, штрафы могут быть довольно суровыми. Вы можете столкнуться с расследованием Комиссара по конфиденциальности или даже столкнуться с юридическими проблемами. Честно говоря, ущерб от нарушения конфиденциальности иногда может быть намного хуже, чем любые формальные наказания. Сообразительные предприятия рассматривают соблюдение требований PIPEDA как шанс завоевать доверие своих клиентов.
Да, и, чтобы вы знали, скоро выйдет новый закон под названием Закон о защите конфиденциальности потребителей (CPPA). Эти требования будут еще более ужесточены. Мы говорим о более сильных правоприменительных полномочиях и, возможно, даже о более суровых наказаниях. Кроме того, CPPA потребуется еще более прозрачные процессы получения согласия для систем проверки. Итак, есть что посмотреть на своем радаре.
Предлагаемые положения CPPA
Вам нужно начать с CPPA, потому что это обновление PIPEDA.. Это дает комиссару по конфиденциальности Канады гораздо больше полномочий для расследования и обеспечения соблюдения правил конфиденциальности. Если компания нарушает правила, комиссар теперь может приказать ей прекратить сбор данных или удалить личную информацию, которой у нее не должно быть.
Согласие также является гораздо более важной сделкой в соответствии с CPPA.. Компании должны четко понимать, почему они собирают информацию и как планируют ее использовать. Им также необходимо объяснить последствия и сообщить людям о третьих лицах, которые могут видеть данные. Это может помочь вам получить отзывы клиентов, поскольку личные факты будут сразу же переданы.
Одним из наиболее известных изменений является то, что обычные люди теперь могут подавать в суд на предприятия, которые нарушают CPPA и причиняют им вред. Это называется частным правом иска. Если компания напутает и неправильно обработает данные проверки или допустит нарушение, в результате которого будет раскрыта информация о клиентах, у нее могут возникнуть юридические проблемы. Пострадавшие люди могут подать на них в суд.
финансовые ставки сейчас они также намного выше. За нарушения предприятия могут быть оштрафованы на сумму до 10 миллионов долларов или 3% от их общего дохода. Более серьезные правонарушения могут стоить им 25 миллионов долларов или 5% общего дохода.
Платформам отзывов и компаниям, которые собирают отзывы клиентов, приходится труднее, если они игнорируют эти изменения, чем если они следуют им. Прежде чем получать данные рецензирования, вам потребуются более строгие процессы получения согласия, а также потребуются более совершенные системы безопасности для защиты информации рецензентов. Компании также должны более четко понимать, как они используют и делятся полученной обратной связью.
CPPA также распространяется на новые технологии, такие как автоматизированные системы принятия решений – это может повлиять на места отзывов, которые используют алгоритмы для анализа или отображения отзывов. Закон гласит, что необходимо больше прозрачности в том, как работают эти системы. Также рассказывается о том, как они могут повлиять на людей. Данные молодых людей также получают дополнительную защиту. Любая информация отзывов от несовершеннолетних младше 16 лет теперь считается конфиденциальной информацией. Это означает дополнительные требования к защите и согласию для компаний, собирающих отзывы от подростков.
Как это влияет на отзывы
Велика вероятность, что вы поделились такими вещами, как свое имя, адрес электронной почты и, возможно, даже некоторыми фактами о том, что вы купили. Что ж, компании не могут просто пойти и найти эту информацию без вашего разрешения. Они должны четко понимать, почему они этого хотят и что они планируют с этим делать. В этих законах также говорится, что предприятия должны собирать только минимальное количество информации, необходимое для проверок. Поэтому им не следует спрашивать о вашем дне рождения, если все, что им нужно, — это убедиться, что вы действительно что-то купили.
И они не могут просто хранить ваши данные вечно. После того, как они использовали его по назначению, они должны его удалить. Как рецензент, вы тоже имеете некоторые реальные права. Вы можете попросить узнать, какую личную информацию о вас хранит компания. И если что-то не так, вы можете попросить их исправить это.
Если вы считаете, что компания не соблюдает правила в отношении ваших данных, вы можете даже позвонить ей и оспорить ее. Иногда компании допускают ошибки, когда имеют дело с данными отзывов людей. Некоторые скроют часть вашего согласия в длинной политике конфиденциальности. Другие могут найти гораздо больше информации, чем им действительно нужно. А некоторые могут даже поделиться вашими данными с другими компаниями, не предоставив вам предварительной ясности.
Если бизнес нарушает эти правила, у него могут возникнуть серьезные проблемы. Согласно PIPEDA, предприятия могут быть оштрафованы на сумму до 100 000 долларов за каждое нарушение.. И если CPPA будет принят, эти штрафы станут намного больше. Компании могут в конечном итоге платить до 10 миллионов долларов или 3% от доходов, которые они получают по всему миру.
Более строгие варианты правоприменения
Вам стоит начать с этого, потому что CPPA вот-вот радикально изменит ситуацию. Это затрагивает любой бизнес, связанный с личной информацией в Канаде. В нем нет особой остроты – он прикладывает немало усилий для защиты конфиденциальности. И просто размышления о штрафах показывают, что это на самом деле сделка. Мы говорим о 10 миллионах долларов или 3% от общего дохода, в зависимости от того, что больше уязвляет. Но это только для начала: серьезные ошибки могут стоить вам 25 миллионов долларов или 5% от того, что вы зарабатываете во всем мире. Даже если у вас малый бизнес, простая ошибка может означать, что вы выложите тысячи долларов за нарушение.
Некоторые вещи могут привести вас в горячую воду, но не сообщать об утечках данных, например. Если информация о ваших клиентах станет известна, а вы будете хранить молчание об этом, вам будет больно. Вы также должны рассказать людям, как вы храните их данные, и если кто-то попросит просмотреть их записи, время их удаления имеет значение.
Страшно то, как быстро могут накапливаться эти штрафы. Нет предела тому, насколько сильно они могут вас ударить. Эти маленькие промахи могут превратиться в финансовый кошмар, от которого попотеют даже большие собаки.
Кроме того, CPPA создает совершенно новый трибунал только для нарушений конфиденциальности. Вся задача этой группы — разобраться с этими делами и отменить те огромные штрафы, которые предлагает комиссар. Итак, если вы занимаетесь бизнесом, возможно, вы не сможете просто скрыть проблемы конфиденциальности и надеяться, что они исчезнут. Это имеет серьезные последствия для вашей настройки отзывов клиентов. Любую личную информацию, которую вы найдете, лучше защитить ее и четко представлять, как вы с ней обращаетесь. Имена и адреса электронной почты – даже IP-адреса – все учитываются под этими строгими правилами. Каждый отзыв в вашей базе данных может аукнуться вам, если вы не справитесь с ним правильно.
Для соответствия
Вы хотите найти отзывы клиентов о своем бизнесе. Однако существуют некоторые законы о конфиденциальности, о которых вам следует помнить. На первый взгляд эти законы могут показаться довольно жесткими. Но они сводятся к нескольким основным вещам по обеспечению безопасности личной информации людей. Прежде чем вы начнете получать какие-либо данные отзывов от своих клиентов, вам необходимо сначала получить их разрешение. Компании часто ошибаются и в конечном итоге собирают больше данных, чем им нужно.
Ваша политика конфиденциальности — еще один важный вопрос. Вы должны убедиться, что его легко найти. Никто не хочет копаться в юридических вопросах только ради того, чтобы оставить отзыв о вашем продукте, особенно когда вы говорите о том, как вы управляете личной информацией. Собирайте только минимальное количество данных, необходимое для обзоров. Для обзор продукта, вам не нужны такие вещи, как полный адрес человека или день его рождения.
Получив данные обзора, вам необходимо сохранить их в безопасном месте и убедиться, что они зашифрованы. Вы также должны быть осторожны с тем, кто может видеть эту информацию в вашей компании. Доверие клиентов имеет значение, и потерять не так уж и много, если вы неправильно обрабатываете данные. Люди также должны иметь возможность получить доступ к своим данным отзывов или удалить их, если захотят. Они имеют право знать, какую информацию вы о них имеете. У них должна быть возможность избавиться от своих отзывов, если они передумают.
Если не следовать этим правилам, последствия могут быть весьма серьезными. Компания Home Depot Canada была оштрафована на 80 000 долларов за неиспользование информации о клиентах в отзывах. Ваш бизнес может оказаться в аналогичной ситуации, если вы не будете осторожны. Обязательно обучите своих сотрудников тому, как управлять отзывами с соблюдением конфиденциальности людей. Большинство проблем с конфиденциальностью возникает, когда сотрудники не знают правил. Регулярные тренировки помогут вам избежать подобных дорогостоящих ошибок.
CPPA, который находится в разработке, будет предусматривать еще более строгие штрафы, чем PIPEDA, — до 4% от вашего дохода или 25 миллионов долларов США. Это означает, что соблюдение правил сейчас имеет большое значение. И последнее, о чем следует помнить: вам следует хранить данные обзора только до тех пор, пока они вам действительно нужны. Как только старые отзывы сделают свою работу, пришло время удалить их или всю личную информацию, которая у них может быть.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Вы, вероятно, думаете о том, как предстоящие большие изменения повлияют на ваш бизнес, если вы продолжите собирать личную информацию в обзорах. Вы можете избежать серьезных проблем в будущем, проявив инициативу. Это не шутка!
Существует сочетание беспокойства и замешательства по поводу того, какие шаги предпринять дальше. Вы не одиноки.
Многие владельцы бизнеса, с которыми я общаюсь, оказываются в одной лодке, когда вам приходится проходить через эти гигантские нормативные изменения. Но вот новость: есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы подготовиться и защитить свой бизнес.
Когда люди чувствуют, что вы относитесь к их информации с уважением, они с большей вероятностью обратятся к вашему бизнесу и оставят честные отзывы. Это победа. Поэтому потратьте немного времени на то, чтобы просмотреть свои последние методы работы с личной информацией в обзорах и посмотреть, есть ли какие-либо области, где вам может потребоваться внести некоторые изменения, чтобы подготовиться к более строгим требованиям.
Я знаю, что подготовка к этим изменениям может показаться немного напряженной. Но вот в чем дело: вам не обязательно преодолевать эти воды в одиночку. Здесь есть канадские эксперты по работе с отзывами, социальным сетям, связям с общественностью и реагированию на кризисы, которые помогут. Если у вас есть проблемы с культурой отмены или вы пытаетесь построить более прочную деловую репутацию, мы поддержим вас.
Все, что вам нужно сделать, это обратиться к Alfaserm.ru, и мы дадим вам экспертную консультацию, адаптированную специально для вашей ситуации. Это так просто. Свяжитесь с нами сегодня!
