Интернет стал важным ресурсом для современного общества, позволяющим нам общаться с другими людьми по всей стране. Он также произвел революцию в торговле, сделав возможным онлайн-торговлю, которая предоставляет продукты и услуги каждому, кто может найти веб-сайт соответствующей компании. Поскольку Интернет стал лицом современного общества, практически каждый крупный поставщик услуг создал цифровые витрины, чтобы привлечь больше клиентов в районах, где традиционные точки розничной торговли недоступны.
Эта функция хорошо послужила крупным корпорациям: Amazon является одним из крупнейших интернет-магазинов с международным охватом. Эта эволюция сделала покупки и услуги хранения намного проще, чем 50 лет назад, но одна проблема затрагивает компании.
Небольшие компании или компании, которым еще предстоит перейти на онлайн-торговлю, могут не иметь веб-сайта для своих продуктов или услуг. Хотя это не обязательно проблема, некоторые люди рады воспользоваться этой ситуацией и создать веб-сайт под названием компании. Даже если у компании есть интернет-магазин, другие будут создавать веб-сайты для обсуждения компании и, возможно, навредят ее репутации, плохо отзываясь о бренде.
Существует множество веб-сайтов, на которых люди могут свободно выражать свои мнения и взгляды о человеке, компании или организации, независимо от фактов. Если будет создан веб-сайт, посвященный обсуждению вашего бизнеса, и слухи приобретут последователей, общая репутация вашего бизнеса может пострадать. Это означает, что нам нужно задаться вопросом: что можно сделать?
Сценарий 1: Поддельный веб-сайт
Довольно серьезной проблемой, которая может повлиять на ваш бизнес, является создание веб-сайта, который использует название вашей компании, но не имеет к вам никакого отношения. Эта проблема более распространена, когда ложный веб-сайт является источником фишинга.
Фишинговое мошенничество Это ситуации, когда веб-сайт или телефонный звонок предоставляют расплывчатые подробности, чтобы заставить ответившего человека предоставить личную информацию. Это позволяет мошенникам использовать эту информацию для совершения финансового мошенничества ради собственной выгоды. Мошенничество является серьезной проблемой и в тяжелых случаях может повлиять на финансовое положение жертвы на долгие годы. Обычно фишеры остаются анонимными и используют существующие организации для маскировки своих преступлений.
Самый последний пример произошел в 2019–2020 годах, когда мошеннические звонки по поводу расширенных гарантий и банковских счетов, похоже, увеличились вдвое во время пандемии COVID-19. Что касается фишинговых сайтов, то стандарт, похоже, предполагает создание веб-страницы, имитирующей существующую компанию, с URL-адресом, похожим на реальный бизнес, поэтому клиенты натыкаются на поддельный веб-сайт. К счастью, меньше людей становятся жертвами фишинговых веб-сайтов, поскольку их обычно быстро идентифицируют, а у большинства компаний есть узнаваемые веб-страницы и URL-адреса, которые замечают клиенты.
Однако угроза фишингового веб-сайта серьезна и не может игнорироваться компанией, за которой скрываются мошенники. Если название вашей компании незаконно присваивается фишинговому веб-сайту, вы можете принять меры по противодействию этому веб-сайту.
Основные шаги, которые вам необходимо предпринять:
- Сообщите своим клиентам о мошенничестве. Это поможет вашим потребителям более внимательно относиться к URL-адресу, который они посещают, и держать их в курсе того, что веб-сайт, использующий ваше имя, может быть незаконным.
- Предоставить потребителям ресурсы для защиты, если они стали жертвами. Это может быть так же просто, как направить их к ресурсам по краже личных данных и сообщить им, какую информацию они должны предоставить.
- Свяжитесь с властями. Фишинг является преступлением, и сообщение о мошенническом веб-сайте в Центр жалоб на интернет-преступления поможет быстро удалить URL-адрес.
Разрешение фишинговому веб-сайту работать под именем вашей компании может заставить широкую общественность поверить в то, что ваша компания является мошеннической. Действия другого человека под вымышленным именем могут серьезно повлиять на реальную компанию или человека. Вам будет приписана незаконная деятельность фишеров под вашим именем, если истина останется неясной. Поэтому в ваших интересах идентифицировать веб-сайты, использующие название вашей компании, чтобы определить, представляют ли они угрозу. Тем более, что ваша репутация все равно будет нести на себе следы их действий даже после того, как будет доказано, что вы не несете ответственности.
Большая проблема заключается в том, что как только распространится слух о проблемах с названием вашей компании, большинство людей не будут дальше проверять, действительно ли это ваша вина. Таким образом, действия фишеров могут на какое-то время отразиться на вашей компании.
Сценарий 2: Дискуссионный сайт
Следующая возможная проблема заключается в том, что кто-то создает веб-сайт, на котором люди могут свободно обсуждать свое мнение о других организациях. Сюда входят предприятия, частные лица, организации и т. д., которые могут быть непопулярны в определенных кругах. Эти дискурсивные веб-сайты могут нанести ущерб вашей репутации, поскольку обмен информацией на них может быстро распространяться благодаря эффективности информационных технологий. Возможно, вам интересно, что можно сделать, чтобы исключить разговоры, которые выставляют ваш бизнес в плохом свете и наносят ущерб вашему общественному имиджу.
К сожалению, ответ – «ничего». Эти дискурсивные веб-сайты защищены законами о конфиденциальности и свободе слова в Америке. Единственные, кто может удалить эти разговоры с сайта:
- Владелец сайта.
- Администраторы контента сайта.
- Человек, который сделал пост.
Вы не можете удалить контент просто потому, что он выглядит плохо или вредит вашей репутации, но есть определенные допуски, если дискуссии переходят на личный уровень. Если в разговорах раскрывается информация о вашем бизнесе, сотрудниках или о вас самих, которая может быть вредной, большинство веб-сайтов позволят вам запросить ее удаление.
Тем не менее, вы будете обязаны объяснить, почему эта информация подвергает опасности вас и ваших сотрудников. В противном случае контент, скорее всего, останется в покое, поскольку нет реальной причины для его удаления, кроме того, что это поставит вашу компанию в плохое положение.
Кроме того, этот процесс зависит от сайта, и на некоторых веб-сайтах не будет возможности запросить удаление контента. Большинство так и делают, поскольку получают дополнительный доход от рекламы, но сайты меньшего размера, предназначенные для использования в качестве бесплатных досок обсуждений, могут разрешать размещение любого контента. Если на веб-сайте разрешены запросы на удаление, вам необходимо будет следовать инструкциям, изложенным на странице. Обычно это предполагает предоставление определенной контактной информации, такой как адрес электронной почты, и краткое описание того, почему контент является вредным и его необходимо удалить.
После завершения этого процесса время ответа веб-сайтов в среднем составляет от 24 до 72 часов, прежде чем ваш запрос будет принят и контент будет удален, или вы получите электронное письмо с объяснением того, что нет достаточных причин для удаления контента.
Важная деталь здесь заключается в том, что эти меры защиты созданы для защиты обмена честной информацией и мнениями. Это означает, что все, что истолковывается как факт, должно быть подтверждено доказательствами. Если в контенте веб-сайта говорится о вещах, которые явно не соответствуют действительности, у вас больше возможностей удалить его, поскольку это становится гражданским вопросом.
Если запросы на удаление невозможны, есть способ похоронить эти публикации, а не избавиться от них. Доступ к веб-сайту чаще всего осуществляется с помощью поисковой системы для поиска компании, к которой вы хотите получить доступ. Алгоритм, используемый поисковыми системами, покажет основной веб-сайт компании и подберет актуальные новости и информацию о них, которая может быть важна для пользователя. Сюда входит контент на веб-сайтах, на которых ваша репутация может быть запятнана.
К счастью, есть методы, которые вы можете использовать, чтобы разместить домашнюю страницу вашей компании наверху списка и спрятать контент на этих веб-сайтах. Обычно это достигается путем размещения на вашем веб-сайте блога, который имеет отношение к вашей отрасли и будет привлекать читателей на ваш веб-сайт, а не на блог, обсуждающий ваш бизнес.
Сценарий 3: Клевета и клевета
Наша репутация чрезвычайно важна для нашего успеха, что превратило ее в юридически защищенный ресурс. Это не значит, что существуют законы, запрещающие людям обсуждать фактические недостатки или неправомерные действия. ложь можно наказать. Размещение на веб-сайте, блоге и т. д. контента о недостатках и неправомерных действиях вашей компании разрешено только в том случае, если это подтверждено доказательствами.
Все, что публикуется без фактических доказательств, следует рассматривать как мнение, потому что в противном случае люди будут считать это фактом. Наше общество начало прискорбный сдвиг в сторону убеждения, что люди виновны до тех пор, пока не будет доказана их невиновность, а не наоборот. Таким образом, одно-единственное обвинение в адрес человека или компании может настроить против них половину населения, даже без доказательств.
Совсем недавно это было замечено в Джонни Депп/Эмбер Херд фиаско, когда последняя обвинила бывшего мужа в домашнем насилии. Прежде чем были обнаружены какие-либо доказательства, карьера Деппа была серьезно повреждена, поскольку студии и спонсоры начали расторгать с ним контракты по всему миру. Однако позже дело показало, что обвинения Херд были ложью, и ее карьера осталась неизменной, несмотря на эти обвинения. Хотя карьера Деппа начинает восстанавливаться, одних только обвинений было достаточно, чтобы отстранить его на несколько месяцев. Тот же принцип применим к статьям и сообщениям в блогах о компании.
Допустим, вы управляете компанией GeneroCorp, которая занимается производством альтернатив мясу (то есть невозможных гамбургеров). Затем на веб-сайте появляется статья, в которой утверждается, что вы используете говяжий бульон при приготовлении котлет для придания вкуса, тем самым подвергая веганский продукт воздействию животных веществ. Это может поставить под угрозу имидж вашей компании, поскольку те, кто придерживается веганского образа жизни, будут возмущены, если их решение будет подорвано. Если бы статья была подкреплена доказательствами и ваша компания действительно фальсифицировала котлеты говяжьим бульоном, их статья была бы оправдана. Однако если статья вызвала критику, потому что человек, стоящий за ней, просто обижается на альтернативные мясные продукты, он виновен в клевете.
Клевета является серьезным правонарушением в гражданских судах, поскольку это клеветническое действие, которое отрицательно влияет на репутацию граждан и корпораций. Клевета может снизить доходы любой группы населения и повлиять на качество жизни человека и устойчивость компании. Поскольку клевета может отрицательно повлиять на жизнь и бизнес миллионов людей, можно дать отпор дезинформации и доказать неправомерность плаката.
Самая большая проблема с клеветой заключается в том, что вам придется подать в суд на веб-сайт в связи с его действиями. Подача иска о клевете, возможно, не самый привлекательный сценарий, но это один из немногих способов привлечь кого-то к ответственности за обманные действия.
Важно отметить, что в большинстве штатов клевета больше не считается уголовным преступлением. Это означает, что любые иски, поданные против клеветнического учреждения, будут направлены на урегулирование, а не на вынесение приговора. Тем не менее, доказывая, что статья носит клеветнический характер и не подкреплена фактами, вы можете исправить ущерб, нанесенный вашей репутации. Это не устранит весь ущерб, если статья была доступна в течение некоторого времени, и вам придется выступить и сделать публичное заявление, объясняющее обман, чтобы вернуть некоторую репутацию со стороны ваших клиентов. В конечном счете, противодействие клевете является одним из наиболее эффективных методов противодействия вредоносному веб-сайту.
Верните свою репутацию!
Репутация, которую вы культивируете как профессионал, имеет решающее значение для успеха, но ее можно легко разрушить, если вы не будете работать над ее сохранением. Тем более, что один человек или группа, захватившая имя вашей компании, может нанести ей ущерб, несмотря на все ваши усилия. Хотя некоторые веб-сайты можно нейтрализовать, для преодоления других требуется больше изящества.
Независимо от ситуации, первым шагом всегда будет выявление этих вредоносных доменов, чтобы вы могли принять меры против них. Это может оказаться непростой задачей, если вы работаете независимо, и вам может понадобиться помощь в идентификации этих сайтов.
Мы в Репутация осознать, насколько трудным может быть управление репутацией, особенно с учетом растущего числа угроз личному имиджу. Именно поэтому мы посвятили себя помощи любой компании, нуждающейся в управлении репутацией, предлагая полный перечень услуг. Мы можем выполнять поиск от вашего имени и выявлять фишинговые веб-сайты, используя название вашей компании или дискредитирующий контент на дискуссионных сайтах. Мы даже можем помочь настроить ваш сайт в соответствии с алгоритмом Google, чтобы ваш контент сохранял более высокий приоритет в результатах поисковых систем. Если ваша репутация страдает, не откладывайте и посетите наш сайт, чтобы вернуть свою репутацию!
