Личная информация о вас в результатах поиска Google может серьезно повредить вашим перспективам трудоустройства, иногда еще до того, как состоится собеседование. Старый адрес, который все еще отображается на сайте брокера данных, может привести к нежелательному контакту с членами вашей семьи. Устаревшая профессиональная информация о вас может заставить вас выглядеть гораздо менее квалифицированным, чем вы есть, когда клиенты ищут ваше имя.
PIPEDA дает канадцам право требовать удаления их личной информации от любой компании, ведущей бизнес в стране, и Google включен в этот список. Закон о защите личной информации и электронных документах (я знаю, это пустая болтовня) гласит, что предприятия частного сектора должны предоставлять вам доступ и исправление ваших собственных данных, когда они больше не являются точными или не имеют отношения к тому, почему они их собрали. Постановления Федерального апелляционного суда установили, что Google должен следовать примеру PIPEDA в своей канадской поисковой системе, что представляет собой большую победу для защитников конфиденциальности по всей стране.
Отправьте расплывчатый запрос, и Google, вероятно, отклонит его. Следуйте правильным шагам с убедительными доказательствами и ссылайтесь на правильные правовые положения, и у вас будет гораздо больше шансов на удаление вашей информации. Мы собираемся рассказать, что именно определяет, подлежит ли ваша информация удалению, как составить запрос, в котором упоминаются нужные вам разделы PIPEDA, как выглядит процесс подачи и как его выполнять, что вы можете сделать, когда в одиночку PIPEDA не справится, а также некоторые недавние изменения в законе, которые фактически укрепили эти права.
Давайте рассмотрим, как вы можете использовать PIPEDA для защиты вашей конфиденциальности в Интернете!
Что удаляется в соответствии с PIPEDA
У Google есть собственный контрольный список, который определяет, какая информация будет удалена в соответствии с PIPEDA. Чтобы контент мог быть удален, информация должна быть неадекватной, нерелевантной или чрезмерной, если сравнивать ее с первоначальной причиной, по которой она была собрана. Это звучит довольно расплывчато и открыто для интерпретации. Случаи удаления помогают показать, как Google применяет эти стандарты на практике, и весь процесс становится намного проще отслеживать, если вы увидите несколько примеров.
Старые адреса, которые появляются на сайтах брокеров данных, являются отличным примером того, что обычно подлежит удалению. Устаревшая профессиональная информация, которая больше не соответствует тому, чем вы на самом деле занимаетесь, также будет в этой категории. Личная информация, которая никогда не была достойной освещения в прессе, также имеет тенденцию квалифицироваться. Подобные запросы имеют гораздо больше шансов на одобрение, поскольку на этом этапе информация больше не служит никакой цели.
Новостные статьи гораздо сложнее удалить из результатов поиска. Google обычно отклоняет ваш запрос на удаление, если на момент публикации история была заслуживающей внимания. Истории, представляющие общественный интерес, работают таким же образом. За прошедшие годы суды совершенно очевидно показали, что в подобных случаях публичный доступ к информации имеет большее значение, чем конфиденциальность личной информации.
На данный момент Управление комиссара по конфиденциальности рассмотрело множество таких запросов, и результаты обычно следуют довольно предсказуемой схеме. Коммерческие базы данных гораздо охотнее удаляют вашу личную информацию, чем новостные веб-сайты или общедоступные записи. Ваш запрос имеет гораздо больше шансов, если компания собрала ваши данные без деловой необходимости или если они хранили их гораздо дольше, чем следовало бы. Однако информация, связанная с судебными делами или официальными правительственными делами, обычно остается доступной в Интернете.
Подойдите к этому с реалистичными ожиданиями относительно того, что вы можете удалить. Контент, который появляется в законных новостях или связан с официальными публичными записями, обычно остается в актуальном состоянии — с этим вы мало что можете поделать. Устаревшая личная информация, которая больше не имеет значения или ни к чему не относится, дает вам гораздо больше оснований для работы, если вы запросите удаление.
Как подготовить запрос PIPEDA
Google даже не рассмотрит вашу заявку, пока вы не приведёте документы в порядок, поэтому первый шаг — собрать всё воедино. Google отвечает гораздо быстрее, когда ваш запрос завершен и включает необходимую информацию. Но расплывчатые или неполные запросы обычно просто остаются в их системе, пока в конечном итоге не будут отклонены.
Сначала составьте список всех URL-адресов, на которых хранится ваша личная информация. появляется в сети. Скопируйте их прямо из адресной строки в верхней части браузера. Сделайте снимок экрана каждой страницы и с помощью инструмента выделения выделите точный текст или изображения, на которых отображается ваша информация. Google нужно это доказательство, потому что ему нужно визуальное подтверждение того, что именно вы хотите удалить из результатов.
Официальное письмо также станет частью процесса, и в нем должны быть указаны соответствующие разделы PIPEDA. Раздел 4.9.5 Здесь следует ссылаться на это основное положение, касающееся запросов на исправление. В письме должно быть подробно объяснено, почему информацию необходимо удалить или исправить.
После того, как вы это сделаете, ваш следующий шаг — подкрепить все убедительными доказательствами. Если информация устарела или слишком стара, чтобы быть актуальной, вам необходимо будет включить доказательства, подтверждающие, что на самом деле являются правильными фактами. Если что-то неверно или неточно, конкретизируйте, в чем на самом деле заключается истина. И если эта дезинформация причиняет вам вред (возможно, в профессиональном или личном плане), не замалчивайте ее и не высказывайтесь слишком обобщенно. Опишите, как это влияет на вашу жизнь и с какими последствиями вы сталкиваетесь из-за этого. Несколько страниц, разбросанных по разным веб-сайтам, могут затруднить отслеживание. Но базовая электронная таблица — один из самых простых способов всегда быть в курсе всего. Настройте столбцы для каждого найденного вами URL-адреса, даты его обнаружения, какой личной информации отображается на этой странице и какой раздел PIPEDA она нарушает.
Успех запросов на удаление во многом зависит от того, насколько подробно вы сможете предоставить информацию о том, что необходимо удалить. Их команда ежедневно обрабатывает тысячи таких запросов, поэтому от простых и точных инструкций зависит, будут ли они выполнять ваши запросы. Чем больше подробностей вы сообщите о том, где появляется ваша личная информация и почему закон поддерживает ее удаление, тем выше ваши шансы на то, что вы действительно увидите результаты.
Чего следует ожидать после вашего запроса
После завершения подготовительной работы следующим шагом будет отправка запроса на Команда Google по обеспечению конфиденциальности. Google предлагает вам несколько способов сделать это: есть онлайн-форма, которую вы можете заполнить, а также связаться с ними напрямую по электронной почте. Выбор варианта зависит от типа контента, который вы пытаетесь удалить. На этом этапе в игру вступает вся документация, которую вы собрали и систематизировали на предыдущих этапах.
После отправки запроса вы можете ожидать ответа от 30 до 45 дней. Google обрабатывает тысячи таких запросов каждый день, поэтому рассмотрение каждого в отдельности занимает некоторое время. Вашим первым ответом, вероятно, будет автоматическое электронное письмо, которое вообще не касается вашей ситуации. В этом случае просто ответьте и попросите, чтобы ваше дело рассмотрел реальный человек.
Сохраняйте каждое электронное письмо и ответ от Google — все, без исключений. Этот документальный след будет очень полезен, если вам в конечном итоге понадобится передать ваше дело на более высокий уровень. Google, как правило, требуется несколько обменов, прежде чем он действительно одобрит большинство запросов. Если для получения вашего одобрения требуется несколько раундов электронных писем, это нормально.
Если в течение двух недель вы ничего не услышите в ответ, отправьте им дружеское сообщение. Иногда запросы просто ускользают из виду, и напоминание может помочь вам оказаться на вершине их стопки. Многие из них на самом деле требуют пары сообщений, прежде чем вы наконец получите то, что вам нужно.
Google может отклонить ваш запрос — такое случается. Когда они это сделают, у вас все еще останутся другие варианты, которые вы можете попробовать. Управление комиссара по конфиденциальности Канады принимает жалобы от людей и выступает посредником между вами и Google, чтобы помочь разрешить спор. Записи вашего общения с Google, которые вы сохранили, на данном этапе действительно имеют значение.
Чего не могут сделать запросы PIPEDA
Запросы PIPEDA могут быть полезным инструментом для удаления части вашей личной информации из Интернета, и во многих случаях они работают довольно хорошо. Однако они не сотрут все, что вы хотите. Новостные статьи и судебные протоколы выходят за рамки того, что могут контролировать законы о конфиденциальности, такие как PIPEDA, поскольку они призваны служить общественным интересам. Статьи, в которых освещаются события, когда они произошли, защищены законами о свободе прессы, и эта защита распространяется, даже если мы говорим о событиях многолетней давности.
На самом деле у Google есть собственный набор инструментов для удаления, и они обычно работают намного быстрее, чем если бы вы отправили запрос через PIPEDA. Вы можете посетить removals.google.com и заполните запрос на удаление, если результаты поиска отображают вашу конфиденциальную личную информацию (например, ваш идентификационный номер или информацию о банковском счете). Google обычно обрабатывает эти запросы в течение нескольких дней и не тратит время на ожидание неделями.
Для контента, который вы на самом деле создали сами, закон об авторском праве, вероятно, является гораздо лучшим вариантом. DMCA позволяет вам подавать так называемый запрос на удаление всякий раз, когда кто-либо публикует ваши фотографии или пишет в Интернете, не спросив вас предварительно. С его помощью вам просто нужно доказать свои права собственности, и вам не придется доказывать какое-либо нарушение конфиденциальности.
Клеветнический контент – это другая ситуация. PIPEDA не будет помогать с ложными заявлениями, которые навредить своей репутации – вам понадобится постановление суда, если вы хотите удалить этот контент. Случай с Globe24h.com в 2018 году является наглядным примером. Федеральный суд обязал веб-сайт удалить несколько статей, поскольку они нарушили некоторые юридические границы.
Запросы PIPEDA работают в определенных сценариях. Ваша ситуация может измениться (возможно, появится новая информация или изменятся обстоятельства), и вам понадобится другая стратегия. Это происходит постоянно. Больше всего помогает сопоставление вашей стратегии с тем, что на самом деле видно в результатах поиска, и, более того, с тем, почему эти результаты создают проблему.
Новые законы упростят переселение
У PIPEDA довольно много ограничений, и они довольно большие. Однако в ближайшие несколько лет мы можем увидеть некоторые большие изменения. Парламент работал через Билл С-27 с 2022 года, и если он будет принят, будет создан так называемый Закон о защите конфиденциальности потребителей. Этот новый закон заменит основные разделы PIPEDA.
Пересмотренный закон предоставит канадцам гораздо более сильные права на выдворение, и эти права будут работать так же, как те, которые уже действуют по всей Европе. Под GDPR, любой может попросить поисковые системы исключить некоторую информацию о нем, если она устарела или просто больше не имеет отношения к его жизни. Законопроект C-27 обеспечит такую же защиту и Канаде. Для вас, если вы попросите Google удалить ссылки, которые касаются вас, на самом деле это может иметь некоторые юридические основания, подтверждающие ваш запрос позже.
Комиссар Канады по вопросам конфиденциальности просит улучшить инструменты обеспечения соблюдения требований с 2020 года. В нынешнем виде офис может расследовать жалобы и давать рекомендации предприятиям в случае возникновения проблем. Однако комиссар ничего не может с этим поделать, если компания хочет игнорировать эти рекомендации. Обновленная система изменит ситуацию и даст комиссару полномочия издавать обязательные приказы, которым предприятия должны будут следовать. Они также получат возможность налагать финансовые штрафы на организации, нарушающие законы о конфиденциальности. Это было бы большим отходом от той системы, которая существует сейчас, когда бизнес может игнорировать рекомендации комиссара без каких-либо последствий.
В канадском законодательстве уже есть сильный прецедент. В А.Т. против Globe24h.com канадский суд обязал поисковую систему исключить из результатов поиска контент о человеке. Важность этого решения заключалась в том, что оно показало, что судьи имеют право заставлять поисковые системы принимать меры, когда того требует ситуация. Не каждый запрос будет одобрен. Однако этот случай показал, что подобные приказы о выдворении можно получить в соответствии с канадским законодательством.
Законопроект C-27 все еще находится на стадии законодательного процесса, поэтому у нас нет точной даты, когда он может стать официальным законом. Ему необходимо пройти еще несколько этапов рассмотрения и обсуждения, прежде чем что-либо будет окончательно доработано. Если в конечном итоге решение будет принято, весь процесс подачи запросов на удаление станет намного проще. Ваши запросы также будут иметь гораздо больше шансов на успех. Одно из самых больших изменений будет касаться правоприменения: предприятия, которые отклоняют действительные запросы на удаление, будут подвергаться финансовым штрафам вместо того, чтобы просто получить предупреждение и продолжать заниматься своими делами в обычном режиме.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Разбивка этого процесса на более мелкие шаги может сделать его намного проще. Ваш первый шаг — убедиться, что PIPEDA действительно охватывает вашу ситуацию. После того, как вы определились с этой частью, следующим шагом будет сбор необходимой информации и документов для вашего запроса. Когда вы будете готовы отправить заявку, убедитесь, что вы используете правильные каналы для вашей ситуации, и запишите записи всего, что вы отправляете, вместе с датами. Если ваш первый запрос не оправдал ваших надежд, ничего страшного — у вас еще есть несколько путей вперед. Один из вариантов — напрямую связаться с офисом комиссара по конфиденциальности и позволить им разобраться с этим. Другой способ — изучить некоторые другие методы удаления, которые могли бы лучше подойти для вашего случая.
PIPEDA дает вам серьезные права на вашу личную информацию, и об этом стоит помнить. Однако Google не всегда удаляет контент только потому, что вы его об этом просите — нет никакой гарантии, что это произойдет. Обработка этих запросов обычно занимает некоторое время, и вам, вероятно, придется отправить несколько дополнительных сообщений, пока вы наконец не увидите какое-либо движение. Законы о конфиденциальности в Канаде за последние несколько лет стали намного жестче, и суды обычно больше встают на сторону людей. Судьи и органы регулирования конфиденциальности серьезно относятся к этим вопросам, поэтому ваши шансы на успех выше, чем даже несколько лет назад.
Весь этот процесс может занять больше времени, чем вам хотелось бы. Но это стоит потраченного времени и усилий. Ваша конфиденциальность имеет большое значение. Работа над этим показывает, что вы заботитесь о том, какая информация остается видимой в Интернете. Сначала попробуйте самые простые методы удаления. Если это не сработает, в качестве следующего варианта всегда доступен официальный запрос PIPEDA.
Если вы хотите управлять тем, что о вас появляется в Интернете, самым разумным шагом может стать помощь экспертов, знающих эту область изнутри. Если вы готовы сосредоточиться на своей репутации в Интернете, у нас в Alfaserm.ru в Канаде есть команда специалистов, которые позаботятся обо всем: от обзор управления и социальные сети для связей с общественностью и кризисных ситуаций, когда они возникают. Возможно, вам нужна помощь в реагировании на культуру отмены, или, может быть, вы просто хотите создать более прочную репутацию в Интернете — в любом случае у нас есть опыт и инструменты для работы с вами. Свяжитесь с нами на Alfaserm.ru, чтобы получить совет, соответствующий вашим потребностям.
