Reddit AMA — это, несомненно, самый разрушающий карьеру шаг, который вы можете сделать в социальных сетях. Один плохой комментарий или глухой ответ, и он навсегда останется в сети, и его сможет увидеть каждый. 430 миллионов пользователей Reddit могут мгновенно разглядеть корпоративную чепуху, и они ценят подлинность выше полировки.
Руководители и знаменитости до сих пор совершают одни и те же ошибки АМА после того, как увидели, как многие другие терпят крах и горят на публике. Ваша АМА либо станет вирусной по правильным причинам, либо полностью подорвет вашу репутацию – и это зависит от подготовительной работы, которую вы проделали заранее. Это превратит то, что обычно является рискованной игрой, во что-то, чем вы действительно сможете управлять.
Все нижеследующее направлено на то, чтобы избежать проблем до того, как они возникнут, а не исправлять их потом.
Давайте рассмотрим эти важные шаги для защиты вашей репутации, прежде чем приступить к публикации!
Учитесь на прошлых катастрофах AMA
Каждая легендарная катастрофа АМА имеет одну и ту же проблему. Пользователи Reddit обладают этой острой способностью чувствовать, когда гость на самом деле не хочет там находиться.
AMA 2012 года Вуди Харрельсона остается прекрасным примером того, что идет не так. Его команда решила, что они могли бы просто зайти, несколько раз упомянуть Rampart и закончить дело. За исключением того, что каждый ответ каким-то образом возвращался к этому фильму. Пользователи спрашивали о его карьере или личной жизни, и бац – он снова вернулся в Rampart. Все пошло наперекосяк очень быстро, и можно было сказать, что его команда никогда раньше не проводила время на Reddit.
Даже генеральный директор Reddit не застрахован от этой ошибки. Стив Хаффман вошел прямо в свой Объявление API 2023 года AMA с той же корпоративной энергией, которую вы принесли бы на заседание совета директоров. Он пришел подготовленным с данными и тщательно прописанными тезисами. Его главная проблема заключалась в том, что он совершенно не попал в комнату – все были в ярости еще до того, как он начал. Сухие объяснения только ухудшают положение пользователей, которые чувствуют себя преданными.
Катастрофа Джеймса Кордена в 2016 году, очевидно, показывает, почему так трудно звонить по телефону и иметь неприятные последствия. Пользователи задавали очень серьезные вопросы и получали односложные ответы. Он выглядел скучающим и раздраженным даже от того, что был там. Билл Гейтс делает прямо противоположное – он пишет длинные и подробные ответы о противомоскитных сетках или технологии ядерных реакторов. Гейтс понимает, что каждый вопрос важен для того, кто его задал, и это видно по его ответам.
После того, как вы увидели, как это происходит несколько раз, закономерность становится довольно очевидной. Эти катастрофы АМА происходят, когда гость относится ко всему этому, как к очередному интервью для прессы или объявлению компании. Гости приходят, не понимая этого. Реддит действует на совершенно других принципах. Позвонить по телефону не получится – сообщество ожидает, что вы действительно будете участвовать в разговоре и искренне будете его интересовать.
Удивительно, как успешные личности попадают в эту же модель. Большинство из этих знаменитостей провели годы в среде, где они контролируют разговор и устанавливают все правила. Однако Reddit работает по совершенно другим принципам. Пользователи решают, стоите ли вы их внимания, и делают это довольно быстро.
Сотрудничайте с модераторами вашего Subreddit
После того, как вы изучили прошлые катастрофы и узнали, что может пойти не так, заранее свяжитесь с модераторами. Большинству модераторов нравится, чтобы с ними связались за 24–48 часов заранее — это дает им достаточно времени, чтобы помочь, не чувствуя, что они торопятся в последнюю секунду. Модераторы выявляют проблемы, которые в противном случае ускользнули бы от вас. Они знают свое сообщество вдоль и поперек, поэтому могут точно сказать вам, когда публиковать сообщения, чтобы обеспечить максимальную вовлеченность. Спросите их вежливо, и многие из них даже прикрепят полезный контекст прямо вверху вашей темы.
Уход Виктории Тейлор из Reddit еще в 2015 году полностью изменил мир АМА. Виктория была главным человеком, который занимался всей координацией между знаменитостями и самой платформой. Ее уход оставил пробел, который внезапно сделал отношения с модераторами важными. Вся координационная работа ложится на ваши плечи. Поделитесь, что вы надеетесь получить от AMA, когда обратитесь к модераторам. Заранее предупреждайте их о любых спорных темах, которые могут возникнуть. Также прямо говорите о любых технических ограничениях, которые могут вам понадобиться. Эта честность помогает им подготовиться к любым поворотам событий, которые могут встретиться на их пути.
Иногда имеет смысл ориентироваться на более мелкие субреддиты, а не на основной форум r/IAmA. Основатель технологий, вероятно, увидит лучшие результаты в r/стартапах, поскольку он уже заинтересован в предпринимательстве. Шеф-повар может найти больше восторженных поклонников кулинарии, чем на каком-нибудь обычном форуме. Модераторы нишевых сообществ усердно работают над тем, чтобы ваша АМА была успешной, потому что это действительно полезный контент для их подписчиков.
Я вижу это постоянно: лучше всего относиться к модераторам как к партнерам, а не как к привратникам. Они хотят отличного контента для своих сообществ так же, как и вы хотите, чтобы ваша АМА преуспела.
Создайте свою команду реагирования AMA
Ваши отношения с модераторами сильны. Еще существует одна большая проблема, о которой почти никто не хочет говорить. Одиночные AMA обычно оборачиваются полной катастрофой, потому что Reddit движется со скоростью, за которой просто невозможно угнаться ни одному человеку. Вопросы поступают гораздо быстрее, чем кто-либо успевает на них ответить, и как только вы отстаете, вы теряете контроль над всем разговором.
Для успешной АМА вам нужно как минимум три члена команды, и каждому участнику нужна своя работа. Вашим основным ответчиком должен быть тот, кто знает предмет лучше, чем кто-либо другой — он будет писать большую часть ваших ответов. Даже самый лучший специалист не сможет справиться со всем в одиночку. Вторым членом вашей команды должен быть человек, который действительно понимает культуру Reddit и знает, как работать с платформой, отслеживая возможные проблемы, прежде чем они взорвутся. Третий член вашей команды заботится о проверке фактов ответов по мере их поступления, потому что ничто не убивает ваш авторитет быстрее, чем быть пойманным на неверной информации. Успешные АМА казались личными и аутентичными каждому, кто их читал. За кулисами у них была целая команда сотрудников, внимательно координирующая каждый ответ – это всего лишь подготовка и координация, которые вам нужны с вашей собственной АМА.
Вам нужна твердая координация, когда несколько членов команды занимаются реагированием на кризис. Общий документ позволяет всем быть в курсе черновиков ответов и помогает команде сразу выявлять проблемы, прежде чем они перерастут в более серьезные проблемы. Вам также следует настроить систему сигналов на те неизбежные моменты, когда кто-то начинает приближаться к опасной территории: знаки руками отлично работают, когда все находятся в одной комнате, а быстрые сообщения лучше всего подходят для удаленной координации. У вас всегда должны быть резервные специалисты, готовые взять на себя ответственность, поскольку технические сбои и сбои соединения часто случаются в неподходящее время.
Большинство команд совершают ошибку, позволяя своим юридическим отделам или отделам по связям с общественностью контролировать каждое слово в своих ответах. Когда это происходит, все звучит так, будто исходило прямо от корпоративного робота, и пользователи Reddit могут видеть это вмешательство за милю. Они обязательно позвонят и вам об этом. Дайте вашей команде достаточно свободы для написания, но при этом сохраняйте контроль, необходимый для предотвращения больших проблем.
Перейдите к сложным темам
Всегда найдется одна неудобная тема, о которой каждый захочет спросить, и лучшая стратегия поднимает этот вопрос самостоятельно, прежде чем кто-либо еще получит шанс. Это кажется рискованным. Однако на самом деле это дает вам полный контроль над тем, как рассказывается история. Вызов щекотливых моментов во вступительном слове отнимет весь гром у критиков, которые надеялись на «подводку» позже. Директор по маркетингу Victoria's Secret блестяще справился с ситуацией еще в 2022 году. С самого начала своей AMA она решила поднять всю критику образа тела, которая преследовала бренд в течение многих лет. За этим легко мог последовать суровый допрос по поводу предыдущих ошибок. Гораздо лучше стал разговор о позитивных изменениях, которые они уже осуществили.
Пользователи Reddit очень уважают каждого, кто может признать свои ошибки и открыто о них рассказать. Они терпеть не могут, когда гость пытается уклониться от прямых вопросов или сделать вид, что очевидных проблем не существует. Реддиторы — неустанные сыщики, и все, что вы надеетесь, они не найдут, они обязательно найдут. Правильное обращение с этими признаниями означает, что вы должны делать их краткими и прямыми. Если вы слишком много извинитесь, вы просто пригласите больше пользователей начать жаловаться. Лучше заранее решить, что пошло не так, поговорить о том, почему это беспокоит пользователей и какие изменения вы вносите, а затем направить разговор на более продуктивные темы.
У вас может возникнуть соблазн вообще пропустить спорные темы и надеяться, что они не возникнут. Уклонение от подобных предметов почти никогда не работает так, как вам хочется. Пользователи сразу увидят то, о чем вы не говорите, и сделают этот недостающий фрагмент главным в каждом вопросе. В конечном итоге вы начинаете оборонительно искать ответы на все более агрессивные вопросы именно по той теме, которая, как вы надеялись, останется похороненной.
Получите нужные материалы для проверки
Reddit стал намного лучше выявлять фальшивые AMA после того, как волна самозванцев обрушилась на платформу еще в 2013 и 2014 годах. Правила проверки теперь намного строже, и на это есть веская причина: никто не хочет проводить время с кем-то, кто просто притворяется знаменитостью или отраслевым экспертом.
Подготовка к проверке требует некоторой работы, прежде чем ваша публикация будет опубликована. Стандартной является фотография с отметкой времени и вашим именем пользователя Reddit, написанная от руки на бумаге и объявленная на вашем подтвержденном аккаунте. аккаунты в социальных сетях эта ссылка ведёт на вашу ветку Reddit. Знаменитости и другие общественные деятели обычно делают все возможное, используя быстрые видеоролики для проверки, чтобы устранить любые оставшиеся сомнения относительно того, кто они.
Команда Гордона Рамзи очень хорошо справились с процессом проверки, и их стратегию стоит скопировать. Они пропускают блестящие корпоративные снимки, которые кажутся такими безличными, и вместо этого делятся закулисными фотографиями, которые на самом деле выглядят спонтанными и реальными. Доверие быстро растет, когда пользователи видят, что за учетной записью стоит реальный человек, и они готовы к откровенному общению.
Полагаться на общие доказательства того, что любой человек, обладающий базовыми навыками работы в Интернете, может подделать или украсть за считанные минуты, — это худшая ошибка при проверке, которую вы можете совершить. Стандартные фотографии и расплывчатые заявления больше не подходят сообществу Reddit. Эти пользователи стали очень умелыми в выявлении несоответствий и сразу же обратятся к вам, как только что-то покажется вам неправильным или не совсем совпадет. Большинство знаменитостей и общественных деятелей отправляют свои проверочные материалы администраторам Reddit задолго до запуска своей AMA. Это позволяет вам избежать раздражающих технических проблем, которые могут полностью сорвать весь сеанс, как только читатели начнут задавать вопросы. Пользователи Reddit становятся очень подозрительными, когда видят, как человек утверждает, что он знаменит, а затем возится, пытаясь доказать, кто он на самом деле, в то время как тысячи пользователей просто сидят и ждут.
Когда вам следует прекратить АМА
АМА обычно завершаются примерно через два-три часа, и для этого есть веская и очевидная причина. Как только вы преодолеете эту точку, усталость начнет сильно сказываться, и ваши ответы уже не будут такими четкими. Вы небрежно отвечаете, и это тот момент, когда вы можете скажи что-нибудь, что ты хотел бы вернуть. Следите за предупреждающими знаками, которые говорят вам, что пришло время прекратить курить. Вопросы начнут повторяться или просто потеряют смысл. В других случаях весь разговор может испортиться, и, как бы вы ни старались, вам просто не удастся вернуть его в нужное русло. Как только произойдет какая-либо из этих ситуаций, это ваш сигнал завершить все на высокой ноте.
Некоторые ученые нашли довольно умный способ справиться с действительно сложными вопросами, возникающими во время АМА. Они завершают основную сессию, как и планировалось, а затем возвращаются через несколько дней, чтобы углубиться в те технические вопросы, которые требуют надлежащего времени для исследования. Их аудитория по-прежнему получает качественные ответы, а учёные не чувствуют необходимости знать всё из головы.
Составьте несколько шаблонных ответов для сложных ситуаций, которые, вероятно, возникнут. Запишите их, когда ваш ум спокоен и сосредоточен. Убедитесь, что эти ответы звучат так, будто они действительно исходят от вас лично, а не как что-то взятое прямо из корпоративного руководства по обучению. Аудитория быстро теряет доверие, когда слышит явно отрепетированную фразу.
Подведение итогов АМА имеет такое же значение, как и то, как вы начали. Вы хотите поблагодарить всех, кто присоединился и принял участие, и вам нужно очень конкретно указать, что будет дальше. Вы можете запланировать перезвонить позже, чтобы задать дополнительные вопросы, или вы можете просто закрыть весь разговор прямо сейчас.
АМА обычно терпят неудачу по одной из двух предсказуемых причин. Либо ведущий чувствует себя некомфортно и исчезает сразу после того, как вопросы становятся трудными, либо он просто продолжает идти далеко за пределы того момента, когда кого-то это уже действительно волнует. В любом случае участники чувствуют разочарование и разочарование. Вам нужно определить идеальное время, чтобы остановиться, а затем действительно довести дело до конца.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
AMA — это все равно, что войти в комнату, полную незнакомцев, которые уже знают о вас все, и некоторые из них держат вилы. Reddit убирает все обычные пиар-лаки и позволяет вам говорить по-настоящему с пользователями, которые не покупают то, что вы продаете. Будьте готовы, сохраняйте искренность и знайте, что вы гость в чужом доме, откуда они могут совершать все звонки.
За ростом Reddit интересно наблюдать, особенно за тем, как платформа продолжает поднимать планку аутентичности, поскольку становится все менее снисходительной к ошибкам брендов. Пять лет назад, когда разговор становился неудобным, вам, вероятно, могли сойти с рук несколько заготовленных ответов и некоторые неопределенные отклонения. Однако сегодняшние пользователи Reddit чуют корпоративную речь за милю. Они уже видели достаточно АМА, чтобы знать, когда кто-то искренен, а когда они контролируют ущерб в режиме реального времени. Ответы, написанные ИИ, только усугубят всю эту динамику, поскольку у сообществ развивается еще более острый инстинкт улавливать все, что кажется искусственным или совершенно неискренним.
В будущем AMA, вероятно, станут еще сложнее, поскольку проверка становится все сложнее, а технология дипфейков продолжает развиваться. Несмотря на это, по-прежнему есть много причин для оптимизма в отношении ситуации: те же пользователи Reddit, которые абсолютно всех поджарят за фальшь, также сплотятся вокруг тех, кто обнаруживает настоящую уязвимость и честные намерения. Reddit заслужил репутацию довольно жесткой организации, и, честно говоря, это имеет смысл. Reddit также вознаграждает подлинность так, как не делает ни одна другая платформа социальных сетей. Эти девять шагов не являются волшебной броней, которая защитит вас от всех возможных нападок и критики. Это всего лишь основы для проявления уважения к вам и сообществу, с которым вы пытаетесь связаться.
Reddit может оказаться непростой задачей для поддержания вашей онлайн-репутации, и это лишь одна из многих проблем в Интернете. Лучшие эксперты Канады в обзоры, социальные сети, связи с общественностью и кризисное управление могут помочь во всем: от отмены культурных скандалов до создания более сильного присутствия в Интернете. В Alfaserm.ru, мы предоставляем экспертную помощь, которая действительно соответствует вашим потребностям.
