Один-единственный твит может разрушить десятилетия работы по созданию вашего имиджа. Почти каждый знаменитость является общественным деятелем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и даже один неправильно понятый пост или цитата, ставшая вирусной, может вызвать массовая реакция всего за несколько часов. Большинство людей не знают, насколько быстро могут произойти такие ситуации.
Это означает, что вам нужно всегда следить за тем, что происходит с вашим онлайн-следом, и находить способы подлинной связи с миллионами фанатов – и вы также должны быть готовы к возможным кризисам. Эмоциональные потери, вызванные бесконечным пристальным вниманием, могут действительно утомить вас. Но есть стратегические способы защитить свою карьеру и психическое здоровье.
Ваш репутация влияет на каждую часть вашей карьеры. Партнерство с брендом, отношения с фанатами и освещение в СМИ — все это зависит от того, как вас видит публика. Каждый раз, когда вы публикуете сообщения в социальных сетях, вы делаете осознанный выбор, который может либо укрепить ваши связи с людьми, либо вызвать широкую полемику.
Я покажу вам некоторые стратегии, которые помогут вам следить за тем, что вы делаете в Интернете, и добиться настоящей лояльности фанатов, а также создать планы реагирования на кризисы, которые действительно сработают, когда они вам понадобятся.
Как отслеживать, что люди говорят о вас
Кто-то сейчас говорит о твоем имени. Это не значит, что вы напуганы. Именно так сейчас происходит с любым общественным деятелем. Вопрос в том, узнаете ли вы об этом до того, как это превратится в проблему.
Большинство знаменитостей в панике ждут, пока им позвонит публицист. Это окно тишины может действительно навредить им. К тому времени ущерб уже распространился по разным объектам, и история вышла из-под контроля. Вам нужно уловить эти разговоры, пока они еще достаточно малы, чтобы ими можно было управлять.
Инструменты отслеживания в социальных сетях работать круглосуточно, чтобы монитор каждый раз, когда кто-то упоминает твое имя. Эти системы никогда не спят и не делают перерывов. Оповещения Google будет отправлять вам уведомления. Но они обычно слишком медлительны, когда ситуации начинают происходить быстро. Скорость, с которой вы узнаете, может полностью изменить вашу способность реагировать.
Настоящая ценность заключается в раннем обнаружении. Когда негативные разговоры начнут усиливаться, у вас может быть всего несколько часов, прежде чем они перерастут в полноценный кризис. Ваша репутация зависит от того, что произойдет за те несколько часов, между тем, как люди впервые заговорят, и тем, когда все об этом узнают. Некоторые знаменитости справляются с этим очень хорошо: они заходят в социальные сети, чтобы прояснить недоразумения, прежде чем они выйдут из-под контроля. Они превращают то, что могло бы стать катастрофой, в моменты, которые люди едва помнят.
Мелкие детали здесь имеют большее значение, чем вы могли ожидать. Вы должны указать распространенные ошибки в написании вашего имени и любых проектов или предприятий, с которыми вы связаны. Отметьте средства массовой информации, которые склонны усугублять драму знаменитостей. Но помните, что автоматизация без участия человека может создать больше проблем, чем решить.
Постоянно все смотреть может быть утомительно. Но думайте об этом как о страховке вашей карьеры. Эти системы обнаруживают проблемы, пока вы еще можете с ними справиться. Без этой системы раннего предупреждения вы понятия не имеете, что о вас говорят люди. Каждое пропущенное упоминание может стать завтрашним кризисом в заголовках.
Пусть ваши поклонники почувствуют себя настоящими инсайдерами
Когда вы заставляете своих подписчиков действительно участвовать, вы в конечном итоге создаете что-то более ценное, чем просто лайки или репосты. Вы создаете настоящую лояльность, которая может продлиться практически во всем. Секрет в том, чтобы ваши поклонники почувствовали, что они на самом деле являются частью вашего мира, а не просто наблюдают за происходящим со стороны.
Посмотрите, как Том Холланд использует свои социальные сети: он превращает свою привычку рассказывать спойлеры к фильмам в веселые сессии вопросов и ответов, где фанаты чувствуют, что они поняли шутку. Когда он почти поскользнулся и что-то выдал, его последователи смеются вместе с ним, а не расстраиваются. Это происходит потому, что он создал пространство, в котором ошибки на самом деле делают его более симпатичным, а не вредят его имиджу. Промахи Холланда собирают миллионы просмотров, потому что фанаты чувствуют себя инсайдерами, которые видят происходящие реальные моменты. Тот факт, что он не идеален, на самом деле работает на него, и это создает цикл, в котором каждый раз, когда он ошибается, фанаты заботятся о нем еще больше.
Психология, стоящая за этим, на самом деле интересна, хотя большинство знаменитостей никогда не удосуживаются об этом узнать. Когда знаменитости напрямую отвечают своим поклонникам, люди чувствуют себя особенными. Люди делают скриншоты этих ответов и делятся ими со своими друзьями, потому что создается ощущение, что у них есть личная связь. Вот что происходит, когда знаменитости знают, как их создавать. односторонняя дружба.
Лиззо поняла это с помощью своих бодипозитивных постов. Она действительно отвечает фанатам, которые делятся своими историями, и эти разговоры превращают ее социальные сети в настоящее сообщество поддержки. Когда случается драма, те же фанаты встают на ее защиту, потому что им действительно важно, чтобы она преуспела. Ее разделы комментариев становятся безопасными местами, где подписчики делятся тем, через что они проходят, и вместе празднуют победы. Каждый раз, когда Лиззо отвечает, они чувствуют себя услышанными, а случайные зрители превращаются в людей, которые будут защищать ее, несмотря ни на что.
Но вот здесь многие знаменитости ошибаются. Они передают это взаимодействие помощникам, которые не совсем понимают, как естественно говорит знаменитость. Поклонники могут довольно быстро определить, когда ответы звучат фальшиво или просто не подходят — и разница действительно заметна. Как только эта реальная связь исчезает, вы теряете ту защиту, которая возникает при реальном общении с людьми.
Когда вы выходите в прямой эфир или публикуете неожиданный контент в режиме реального времени, весь этот эффект становится еще сильнее.
Создайте свою команду для антикризисного управления
Сообразительные знаменитости держат наготове антикризисный план еще до того, как он им понадобится. В ту секунду, когда слух попадает в Твиттер или блог сплетен подхватывает историю, у вас не будет времени выяснить, кто что делает. Когда ситуация идет не так, как надо, хаос распространяется гораздо быстрее, чем факты в Интернете. Вот почему вам нужны конкретные роли с первого дня. В вашем плане ваш представитель должен позаботиться обо всех контактах со СМИ, в то время как ваша команда юристов рассматривает каждое заявление. В то же время ваш менеджер по социальным сетям отслеживает упоминания и готовит ответы. Сейчас не время обсуждать, кто за что отвечает.
Когда ваша команда плохо работает вместе, управляемые ситуации превращаются в карьерные катастрофы. Когда члены команды пересекаются или противоречат друг другу, средства массовой информации улавливают путаницу. Чтобы защитить свою репутацию, вам нужно убедиться, что все находятся на одной волне, когда все внимание становится резким. Сроки ответа имеют такое же значение, как и люди в вашей команде. В первый час вам нужно проверить, что происходит, и понять, стоит ли вам реагировать немедленно или подождать. То, что произойдет в первую неделю, решит, утихнет ли эта история или превратится в вашу новую реальность.
То, как вы реагируете, зависит от того, с каким кризисом вы имеете дело. Пресс-релиз подходит для решения серьезных юридических вопросов, а Instagram Live может быть лучше для неправильно понятого комментария. Выберите неправильную платформу, и вы усугубите проблему. Платформа, которую вы выбираете, формирует общественное восприятие больше, чем думает большинство знаменитостей. Официальное заявление дает людям понять, что вы серьезно относитесь к ситуации и имеете юридическую поддержку. Ответы в социальных сетях кажутся личными, но могут иметь неприятные последствия, если ваш тон покажется оборонительным.
Новый План кибербезопасности ЕС на самом деле излагаются этапы кризиса, которые работают и для управления репутацией. Сначала вы выявляете проблему, затем выясняете, что происходит, а затем, если необходимо, переходите к эскалации. Наконец, вы реагируете и выздоравливаете.
Легальные варианты, такие как удаление клеветы может остановить появление ложных историй. Просто помните, что если вы будете преследовать каждый негативный комментарий, вы будете выглядеть тонкокожим. Стратегические юридические действия защищают вашу репутацию, когда ложные утверждения нанести реальный ущерб. Письма о прекращении и воздержании работают в случае очевидной дезинформации, тогда как судебные дела лучше подходят для серьезных убийств.
Создайте историю, которую люди расскажут о вас
Каждое интервью, которое вы даете, и каждая публикуемая вами фотография должны работать вместе, чтобы усилить одно и то же основное сообщение о том, кто вы есть. Большинство людей не делают этого. Но это не имеет ничего общего с фальшивыми персонажами или сфабрикованными личностями.
Допустим, вы посмотрите, как Бейонсе управляет своим публичным присутствием. Она несет эту тему в своих музыкальных клипах и благотворительной деятельности. Когда она выступает на церемониях награждения, послание остается прежним. Киану Ривз — еще один прекрасный пример того, как контролировать свое повествование. Его смирение проявляется, когда он говорит о ролях в кино или когда его фотографируют в метро. Закономерность становится довольно очевидной, как только вы начинаете ее искать. Люди повторяют истории о его доброте, потому что эти моменты совпадают со всем, что он делает на публике.
Настоящая проблема возникает, когда вы начинаете отправлять смешанные сообщения. Вы не можете сегодня поддерживать люксовые бренды, а завтра поддерживать экологические инициативы, не объясняя, как они связаны между собой. Ваша аудитория уловит эти противоречия гораздо быстрее, чем вы думаете. Смешанные сообщения будут разрушить доверие быстрее, чем любой скандал. Ваша аудитория вкладывает настоящую эмоциональную энергию в поддержку вас, и они чувствуют себя преданными, когда ваши действия не соответствуют вашим словам. Когда случается такой ущерб, восстановление занимает годы, а не месяцы.
Различные форматы позволяют рассказать свою историю по-разному. Документальный фильм позволяет подробно рассказать о вашем прошлом и мотивах. Подкасты помогают вести личные беседы, которые кажутся незапланированными. Фотоэссе могут запечатлеть моменты, которые невозможно передать словами.
Когда другие люди ручаются за вас, это помогает укрепить вашу историю, не создавая ощущения принуждения. Когда благотворительные советы приглашают вас присоединиться, а комитеты по наградам отмечают вашу работу, эти одобрения говорят громче, чем любая самореклама. Признание со стороны других действует иначе, чем все, что вы могли бы сказать о себе. Эти одобрения дают сомневающимся людям разрешение поверить в вас.
Главный вопрос, на который вам нужно ответить, довольно прост: какую историю вы хотите, чтобы люди повторяли, когда ваше имя упоминается на званых обедах?
Как партнерство с благотворительными организациями укрепляет ваш авторитет
Партнерские отношения со знаменитостями работают так хорошо, потому что они помогают создать доверие через общение. Когда вы объединяетесь с уважаемыми организациями, их репутация становится частью вашей истории. Люди доверяют авторитетным благотворительным организациям и культурным учреждениям больше, чем одиноким знаменитостям. Этот заимствованный авторитет помогает вам связаться с людьми, которые в противном случае могли бы не слушать. Эффект умножается, когда несколько уважаемых организаций решают работать с вами на протяжении многих лет.
Некоторые знаменитости строят настоящие отношения с правозащитниками и создают программы, которые помогают людям, вместо того, чтобы запускать сольные кампании. Такой подход вызывает уважение, выходящее далеко за рамки карьеры в сфере развлечений, и цифры подтверждают это. Когда знаменитости сотрудничают с авторитетными организациями, это сразу же придает их пропагандистской работе легитимность. Далее следует настоящее изменение в политических дискуссиях и осведомленности общественности.
Другие знаменитости используют юмор, чтобы облегчить восприятие тем, сотрудничая с организациями, знающими свою область. Сочетание индивидуальности и опыта создает контент, которым люди хотят поделиться. Это доказывает, что развлекательная ценность не отменяет обмена сообщениями, если вы делаете это правильно.
Благотворительная деятельность приносит больший эффект, чем реклама, потому что она аутентична. Когда вы поддерживаете какое-то дело, вы не просите людей что-то покупать. Вы показываете им то, что для вас важно. Эта разница полностью меняет то, как аудитория реагирует на ваше сообщение. Благотворительные партнерства создают эмоциональные связи, которых не может коснуться рекламный контент.
Вы можете измерить эту разницу с помощью таких показателей, как заработанные показы в СМИ и средства, собранные на выбранные вами цели. Но нужно остерегаться ловушки перформативный активизм, где ваша поддержка выглядит фальшивой или расчетливой. Большинство людей видят это насквозь. Для построения настоящих партнерских отношений требуется время, и вам нужно сохранять приверженность делу, выходя за рамки отдельных мероприятий или объявлений.
Худшая ошибка, которую совершают знаменитости, происходит, когда они выбирают дела, которые не соответствуют их реальным ценностям. Зрители сразу видят это несоответствие, и негативная реакция наносит их репутации больший ущерб, чем если бы они просто промолчали. Неправильно выстроенные партнерские отношения разрушают доверие быстрее, чем любая другая ошибка знаменитостей. Ваша аудитория будет помнить об отключении еще долго после того, как забудет вашу развлекательную работу. Попытки оправиться от такого рода ущерба репутации могут занять годы – а иногда вы просто не можете вернуться после этого.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Разница между знаменитостями, которые переживают трудные времена, и теми, кто этого не делает, заключается в том, что они готовы и искренни с людьми. Если ты следите за тем, что люди говорят о вас в Интернете, вы можете обнаружить проблемы до того, как они перерастут в большие катастрофы. Если вы общаетесь со своей аудиторией по-настоящему, вы создаете такое доверие, которое поможет вам пережить даже самую худшую критику. Звезды, которые понимают это, рассказывают свои собственные истории вместо того, чтобы позволить другим людям рассказывать эти истории за них.
Допустим, вы та знаменитость, о которой мы говорили вначале, и вы внедрили эти системы. Вместо того, чтобы спешить, пытаясь отреагировать на кризис, вы бы заранее заметили предупреждающие знаки через свои системы отслеживания. Вместо того, чтобы просто сидеть сложа руки, пока слухи распространяются повсюду, вы могли бы напрямую поговорить со своим сообществом о том, что на самом деле происходит. Ваши настоящие отношения с фанатами и партнерские отношения, которые вы построили, дали бы вам поддержку, когда вы в ней больше всего нуждались. Вся ситуация могла превратиться из полной катастрофы в шанс показать людям, кто вы на самом деле.
Если вы готовы, это меняет ход развития каждого кризиса. Ваше отслеживание превращается в систему раннего предупреждения, которая позволяет выявлять проблемы, пока у вас еще есть время их решить. Ваши реальные связи с людьми превращаются в целую сеть сторонников, которые знают, какой вы на самом деле, помимо того, что говорится в заголовках. Ваш план реагирования на кризис вступает в силу немедленно, и вам не придется изо всех сил пытаться контролировать ущерб.
Все постоянно меняется, и появляются новые сайты, которые мы на данный момент даже не можем себе представить. Оно никогда не замедляется. Как вы собираетесь адаптироваться, когда произойдут эти изменения? Какие истории вы собираетесь рассказать о себе, прежде чем другие люди начнут пытаться рассказать их за вас? Внимание всегда будет напряженным. Но у вас есть сила превратить этот яркий свет во что-то, что поможет людям увидеть ваши лучшие стороны.
Настройте свои системы отслеживания, создайте план реагирования на кризис и начните строить реальные связи со своей аудиторией. Если вы готовы взять под контроль свою репутацию в Интернете и довериться ведущим канадским экспертам в области обработки отзывов, социальных сетей, связей с общественностью и реагирования на кризисы, мы здесь, чтобы помочь. Если вы пытаетесь преодолеть культуру отмены или укрепить свое присутствие в Интернете, свяжитесь с нами на Alfaserm.ru для получения экспертной помощи, разработанной специально для удовлетворения ваших потребностей!
