Владельцы бизнеса почти во всех отраслях сталкиваются с одной и той же неприятной проблемой, и ситуация становится только хуже. Reddit контролирует, что отображается, когда кто-то ищет название бренда, и для этого компаниям даже не нужно проявлять активность на платформе.
Около 73% компаний уже имеют темы на Reddit, которые ранжируются по названиям их брендов, и 63% этих разговоров носят негативный характер. Компания может вложить деньги в безупречный веб-сайт с правильными ключевыми словами и профессиональным контентом. Но все это, кажется, не имеет значения, когда случайное сообщение на форуме превосходит все остальное.
Все изменилось практически за одну ночь. В период с середины 2023 по начало 2024 года видимость Reddit в поиске выросла на 1328% (да, это фактическое число), а к августу 2024 года платформа поднялась на третье место в рейтинге Google в США. Свежая тема, опубликованная сегодня, может появиться в первой десятке результатов Google всего за несколько минут, а появление новой целевой страницы на вашем веб-сайте может занять несколько недель, прежде чем Google даже увидит, что она существует. Компании потеряли контроль над тем, как клиенты их находят и, что более важно, над тем, какую информацию эти клиенты читают в первую очередь!
Давайте поговорим о том, почему Reddit превосходит традиционные веб-сайты в результатах поиска.
Плохие темы Reddit вредят вашему бизнесу
Ветка Reddit, которая появляется в тройке лучших результатов поиска по вашему бренду, является большой проблемой, и она не исчезнет сама по себе. Как только эта тема попадет в один из лучших результатов, она может оставаться там в течение месяцев или лет. Каждый человек, который ищет вашу компанию, увидит ее первым и, вероятно, прочитает ее, прежде чем нажать на официальный контент, на создание которого вы потратили время.
Почти каждый, кто хочет узнать о вашем бизнесе, зайдет в Google и наберет ваше имя. Они введут его, нажмут Enter и начнут прокручивать все, что появится. Если вторым или третьим результатом окажется ветка Reddit, в которой кто-то жалуется на неудачный опыт сотрудничества с вашей компанией, это то, что запомнится им еще до того, как они попадут на ваш сайт. У вас может быть самый совершенный и профессиональный веб-сайт во всей вашей отрасли. Но это не сильно поможет, если они уже составляют свое мнение на основе разговоров, которые они читают в других местах в Интернете.
United Airlines — один из лучших примеров этого явления. Катастрофические ситуации с обслуживанием клиентов, произошедшие несколько лет назад, продолжают появляться в темах Reddit, и многие из этих тем до сих пор очень хорошо ранжируются в результатах поиска. Новые клиенты постоянно находят эти обсуждения. К чести «Юнайтед», с тех пор они приложили немало усилий, чтобы улучшить качество своих услуг. Но эти старые темы Reddit никуда не денутся. Они сидят там, как постоянные записи, и повторяют версию истории, которую «Юнайтед» не может отредактировать, отреагировать или заставить исчезнуть.
С тредами Reddit вам гораздо труднее иметь дело, чем с плохой обзор на собственном сайте или на платформе отзывов. На большинстве других каналов обзора вы сможете напрямую отвечать на жалобы клиентов или, по крайней мере, работать с системой споров платформы, чтобы попытаться решить проблемы. В обсуждениях Reddit всё устроено совсем иначе. Они живут вне вашего контроля, и вы не можете их удалить, вы не можете легко сбросить их в поисковые рейтинги, и вы не можете изменить то, что в них уже сказали комментаторы.
Если кто-то решит исследовать вашу компанию и первый контент, с которым он столкнется, — это куча негативные комментарии и отзывы, задолго до того, как они зайдут на ваш сайт или увидят какие-либо маркетинговые материалы, это повредит вашим показателям конверсии. Стоимость привлечения каждого нового клиента начинает расти, потому что требуется гораздо больше усилий и несколько точек соприкосновения, чтобы завоевать это доверие после того, как они уже прочитали что-то негативное. А тем временем вся ваша команда застревает в режиме очистки, пытаясь решить проблему вместо того, чтобы работать над работой, которая действительно развивает бизнес.
Google ставит Reddit выше вашего контента
Google уделяет пристальное внимание тому, что происходит после того, как человек заходит на страницу, и использует эти поведенческие данные, чтобы определить, какой рейтинг страницы должны иметь. Когда пользователь заходит в ветку Reddit и читает десятки комментариев, Google отслеживает эту активность. Голоса «за» также учитываются, а также то, когда пользователи присоединяются к разговору и сами присоединяются к разговору.
Темы Reddit собирают показатели вовлеченности, о которых большинство других веб-сайтов могут только мечтать. Одна ветка может собрать сотни комментариев всего за несколько часов, а может быть, за день или два. Пользователи просматривают эти длинные разговоры и на самом деле находят время, чтобы прочитать то, что все говорят. Нередко одна тема удерживает чье-то внимание в течение 5, а может быть, даже 10 минут подряд.
Поисковые системы всегда отслеживают поведение пользователей на веб-сайтах, чтобы увидеть, действительно ли контент помогает или просто добавляет шума. Когда человек заходит на страницу и задерживается на ней какое-то время, возможно, переходит на другую публикацию или прокручивает большую часть контента, это говорит Google, что страница, вероятно, предоставила что-то стоящее. Google довольно громко заявлял об этом как об одном из основных направлений своей деятельности. обновления алгоритма в течение 2023 и 2024 годов.. Их заявленная цель — вознаградить то, что они называют контентом, ориентированным на пользователя, и поднять эти страницы выше в результатах поиска.
Это большая проблема для владельцев сайтов. Создатель контента может потратить недели на составление хорошо изученного материала – с отличными источниками, проверенными фактами, тщательно отредактированными и информацией, которая действительно помогает читателям. Google по-прежнему может разместить ветку Reddit над ней в результатах поиска. Когда эта ветка получает массу комментариев и какое-то время удерживает внимание читателей, Google рассматривает всю эту активность как признак того, что контент стоит их времени, хотя сама информация может не совсем совпадать.
Профессиональный контент и вовлечение пользователей — это два разных аспекта с точки зрения того, сколько времени тратится на страницу. Хорошо написанная статья может ответить на вопрос в 800 словах, и большинство читателей прочтут ее менее чем за 2 минуты, прежде чем двигаться дальше. Темы Reddit работают по-другому, потому что они становятся более длинными беседами, в которых участники задают вопросы и делятся собственным опытом. Google улавливает всю эту дополнительную активность и рассматривает ее как сигнал о том, что контент должен чего-то стоить.
Пользователи Reddit говорят о том, как люди ищут
Темы Reddit отражают тот язык, который пользователи используют, когда ищут что-то в Интернете. Человек вводит в Google «почему компания взимает с меня плату после того, как я отменил подписку» и всплывает сообщение на Reddit с точно такой же формулировкой. На вашем веб-сайте, вероятно, есть раздел «Вопросы по счетам», «Вопросы по оплате» или что-то в этом роде. Разница между этими двумя способами может создать проблемы для владельцев бизнеса, которые не учитывают это несоответствие.
Язык вашего веб-сайта и слова, которые клиенты на самом деле вводят в Google, обычно представляют собой два разных словаря. Клиенты ищут так же, как они общаются со своими друзьями. Предположим, клиент замечает странные списания в выписке по своей кредитной карте, и он собирается открыть Google и набрать что-то вроде «странные списания по кредитной карте» или «списания, о которых я не знаю». Они не собираются искать вашу хорошо продуманную страницу «несоответствия в выписках по счетам» (даже если это звучит для вас более профессионально).
Reddit улавливает эти очень специфические поисковые запросы, даже не нуждаясь в их оптимизации. Тема начинается с одного основного вопроса, а затем разговор разветвляется на всевозможные связанные темы. Одна тема об отмене подписки может охватывать сроки возврата средств, задержки банковской обработки, способы оспаривания платежей и то, какой номер службы поддержки клиентов действительно дает результаты.
Одна такая тема может одновременно ответить на двадцать или тридцать связанных вопросов. Каждый комментатор будет использовать несколько разные слова для описания одной и той же базовой концепции. Алгоритм Google улавливает все эти вариации. Он сопоставляет их с десятками различных поисковых запросов, которые клиенты могут вводить, когда им нужна информация.
Этот отполированный контент на вашем сайте на самом деле работает против вас. Написание формальным языком и чистой грамматикой означает отсутствие всех беспорядочных способов, которыми ваши клиенты рассказывают о своих проблемах. Пользователи Reddit пишут так, как думают. Один человек может немного порассуждать, а затем, в конце концов, вернуться к основной теме. Другой человек может добавить какую-то случайную деталь, которая в данный момент кажется неважной. Но эти небольшие детали обычно совпадают с тем, что интересует и других клиентов.
Неотшлифованный, аутентичный вид Reddit во многом объясняет, почему он хорошо работает в результатах поиска. Платформа полна искренних вопросов от пользователей, и на эти вопросы отвечают те, кто сталкивался с теми же проблемами. Отполированный, оптимизированный текст для вашего сайта, вероятно, лучше читается на странице. Звучит более профессионально и в целом выглядит чище. Но в основном он охватывает только один или два способа, которыми человек может сформулировать свой поисковый запрос, и пропускает большинство других вариантов, которые пользователи вводят в Google, когда им нужна помощь.
Создайте свой бренд на нескольких сайтах
Разговоры о вашем бренде на Reddit требуют внимания, нравится вам это или нет — на данный момент это всего лишь часть онлайн-бизнеса. Системы оповещения отправят вам уведомление, как только пользователь упомянет название вашей компании или ваши продукты где-либо на платформе. Таким образом, вы сможете уловить негативные темы на раннем этапе, и у вас еще останется время, чтобы отреагировать на них и сделать что-то конструктивное.
Страницы часто задаваемых вопросов могут работать очень хорошо, если они напоминают разговоры между реальными пользователями, а не какие-то жесткие корпоративные разделы вопросов и ответов. Отчасти такой высокий рейтинг Reddit объясняется тем, как пользователи платформы пишут, как они общаются друг с другом. Вы можете использовать ту же самую разговорную атмосферу в своих часто задаваемых вопросах, и это не должно выглядеть натянуто или фальшиво.
Возможно, действительно стоит создать форум или раздел комментариев на вашем веб-сайте. Создание выделенного пространства для разговоров прямо в вашем домене дает вашей аудитории еще одно место, куда она может прийти, когда у них возникнут вопросы или они захотят обсудить ваш контент. Очевидно, что с огромным охватом Reddit будет трудно конкурировать. Тем не менее, платформа под вашим полным контролем имеет реальные преимущества.
Reddit — еще одна платформа, где вы можете присоединиться к отраслевым дискуссиям и завоевать доверие будущих клиентов. Однако подлинность здесь имеет значение: рекламные аккаунты довольно легко увидеть, и пользователи обычно полностью их игнорируют. Когда вы отвечаете на вопросы или оставляете комментарии, подумайте о том, как вы можете помочь другим, а не о том, как втиснуть коммерческое предложение. Делитесь тем, что вы узнали, будьте честны в своих ответах и помните, что каждый комментарий не обязательно рекламирует ваш бизнес.
Попытка конкурировать с Reddit, основываясь исключительно на авторитете домена, просто не сработает для большинства веб-сайтов — сила их сайтов слишком велика, чтобы победить их в любом прямом соревновании. Разбавление, как правило, является гораздо лучшим ходом в подобных ситуациях. Что вам следует сделать, так это создать множество положительных альтернатив, которые могут появиться в разных местах сети. Сообщения в блогах, которые отвечают на те же вопросы, которые ищет ваша аудитория, тематические исследования которые могут появиться в связанных поисковых запросах, и видео, ориентированных на схожие ключевые слова, будут работать вместе, чтобы продвигать этот негативный контент все ниже и ниже в результатах.
Ничто из этого не сотрет то, что уже занимает лидирующие позиции на Reddit. Что он действительно делает, так это дает поисковикам больше возможностей при поиске информации о вашем бренде. Часть вашего контента окажется на первой странице рядом с темами Reddit, и я вижу, что это происходит постоянно — в любом случае, это, вероятно, самая разумная цель, к которой стоит стремиться.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Ваша стратегия онлайн-репутации должна учитывать эту реальность. Борьба с Reddit — это проигрышная битва: платформа обладает слишком большим авторитетом и слишком широким охватом, чтобы ее можно было преодолеть грубой силой. Что, как правило, работает лучше, так это сосредоточить свое время и энергию на всех других местах, где клиенты ищут вас. Ответ на обзоры на сайтах, где имеет смысл заниматься. Присоединяйтесь к соответствующим обсуждениям, если у вас есть что добавить. Расширьте свое присутствие так, чтобы, когда эти темы Reddit действительно появлялись в результатах поиска (а они будут), они были окружены множеством другого контента, рассказывающего вашу точку зрения. Всестороннее присутствие в Интернете всегда принесет вам больше пользы, чем если вы попытаетесь заставить замолчать или подавить одну платформу, которая, откровенно говоря, никуда не денется.
Ваши клиенты уже есть на разных сайтах. Они ищут ответы и проводят исследования. Если человек ищет ваш бренд в Google и в результатах появляется ветка Reddit, это нормально. Большой проблемой является то, что эти темы полны вопросов без ответа, жалоб, на которые никто никогда не обращался, или отрицательных отзывов, которые просто остаются без ответа. Ваши клиенты будут говорить о вашем бренде в Интернете – вам придется присутствовать в этих разговорах и действительно предложить им что-то полезное.
Если все это кажется слишком большим, что ж, это может быть. Управление репутацией в трудных ситуациях — это не то, что можно решить с помощью нескольких быстрых исправлений и некоторого обнадеживающего контроля ущерба. Это требует настоящего опыта и индивидуальной стратегии, разработанной специально для вашей ситуации. В Alfaserm.ru мы специализируемся на этом (обзоры, социальные сети, связи с общественностью и реагирование на кризисы) и занимаемся этим дольше, чем кто-либо другой в Канаде. Возможно, вам придется справиться с ситуацией отмены культуры, или, может быть, вы просто хотите убедиться, что ваше присутствие в Интернете настолько сильное, насколько оно должно быть. В любом случае мы можем помочь. Свяжитесь с нами, чтобы получить помощь, которая действительно имеет смысл для того, через что вы проходите.
