Компании и службы по управлению репутацией, как известно, трудно проанализировать, читая контент в Интернете, и по понятным причинам. Казалось бы, компания или служба, специализирующаяся на управлении репутацией, должна уметь управлять своей собственной. Не всегда можно доверять каждому прочитанному обзору.
Сегодня мы стремимся рассмотреть один из таких сервисов, объективно взглянув на то, что они делают и как они этого достигают. Сегодняшняя услуга, о которой идет речь, Защитник репутации.
Отказ от ответственности
Прежде чем копать, нам следует немного очистить воздух. Мы являемся компанией по управлению репутацией и, следовательно, конкурентами Reputation Defender, хотя у нас может быть немного другая целевая аудитория. Это дает нам уникальное представление о жизнеспособности их услуг, но также создает своего рода конфликт интересов. Если мы говорим что-то негативное, делаем ли мы это просто для того, чтобы плохо отзываться о конкурентах?
Даем вам слово, что наш обзор будет максимально объективным.
Мы не будем говорить ничего негативного без рассуждений, и мы не будем говорить ничего положительного, если не поверим, что это правда. Они не заплатили нам и не компенсировали каким-либо образом за этот обзор. Это просто обзор и сравнение популярного сервиса, который мы несколько раз видели на досках объявлений и форумах. Воспринимайте это как хотите.
Давайте копаться!
Кто управляет Защитником репутации?
Reputation Defender — одна из старейших компаний по управлению репутацией на рынке, основанная в 2006. Они утверждают, что являются старейшими, хотя ReputationX, похоже, была основана в 2005годом ранее, так что это утверждение не совсем верно.
Reputation Defender – это не мелочь, это точно. С момента своего создания они прошли несколько раундов венчурного финансирования, получив за эти годы десятки миллионов долларов. Они использовали эти средства для приобретения компаний, разработки патентов и открытия дополнительных офисов. По мере роста первоначальной компании она сменила название на Reputation.com, но в конечном итоге снова отделилась; Reputation Defender стала основной компанией по управлению репутацией, выделенной в дочернюю компанию, а основная Reputation.com создала свой уникальный портфель услуг.
В 2018 году Reputation Defender была приобретена компанией Стэгвелл Групп, портфельная компания, управляемая Марк Пенн, человек, который принимал активное участие в политике США (а также политике за рубежом), включая такие кампании, как:
- Избрание Эда Коха мэром в 1980-х годах.
- Подтолкнуть Билла Клинтона и Демократическую партию к более консервативной позиции в 1994 году.
- Избрание Хиллари Клинтон в Сенат в 2000 и 2006 годах и ее первоначальная заявка на пост президента в 2008 году.
- Продвижение предвыборной кампании Тони Блэра в 2005 году.
Согласно Википедии, Марк Пенн в настоящее время также является ярым сторонником Дональда Трампа и всего, что с этим связано. Известно, что он поддерживает кампании Трампа, выступает против импичмента и расследования дел Трампа, а также ссылается на теории заговора «глубинного государства» в отношении Демократической партии Соединенных Штатов. Вся эта информация каким-то образом попала на его личную страницу в Википедии в феврале 2019 года.
Другой вопрос, повлияет ли какая-либо информация из Википедии на Reputation Defender. Действия владельца не обязательно влияют на что-либо, связанное с самой компанией, за исключением, возможно, связей с высокопоставленными бизнес-клиентами.
Действительно, Марк Пенн не является генеральным директором Reputation Defender; он владелец группы, которой принадлежит Reputation Defender. Настоящий генеральный директор Рич Матта, гораздо более сдержанная личность, которая поддерживает конфиденциальность данных, но позволяет отслеживать данные для борьбы с коронавирусом и имеет тонкое понимание плюсов и минусов законодательства о конфиденциальности. В целом, шансы на то, что Пенн напрямую влияет на перспективы и действия Reputation Defender, невелики, но мы хотели указать на эту связь на случай, если это важно для кого-либо, решающего, использовать или нет их услуги по управлению репутацией.
Какие услуги предлагает Reputation Defender?
Reputation Defender предлагает широкий спектр услуг. Это крупная компания, и они работают со всеми: от представителей малого бизнеса до руководителей и VIP-персон, а также крупных брендов и фирм.
Вот некоторые люди и компании, которым они служат:
- Что касается частных лиц, они сосредоточены на удалении личной информации и защите конфиденциальности в Интернете, чтобы избежать доксинга и других негативных последствий.
- Малый бизнес уделяет больше внимания традиционному управлению репутацией; сбор большего количества хороших отзывов, борьба с фальшивыми отзывами, контроль точности информации и улучшение местного SEO.
- Для VIP-персон они оптимизируют присутствие в Интернете и помогают устранить ложное освещение, уводят онлайн-разговоры от деликатных или ложных тем, а также помогают удалить личную информацию VIP-персоны и членов их семей, чтобы уменьшить опасность доксинга и последствия.
- В крупных компаниях они используют сочетание инструментов SEO, управления связями с общественностью и конфиденциальности, чтобы защитить вашу команду и сотрудников, а также управлять отзывами и другими аспектами репутации.
На всех уровнях обслуживания они фокусируются на одних и тех же основных концепциях:
- Контроль над результатами поиска. Сокращайте ложную информацию, продвигайте положительную информацию, стремитесь к точности и в целом снижайте частоту появления ложной, вводящей в заблуждение, смущающей и устаревшей информации.
- Конфиденциальность для клиента и его семей, сотрудников и партнеров. Доксинг — это опасная современная угроза, и Reputation Defender помогает удалить личную информацию из Интернета, чтобы скрыть конфиденциальную личную информацию.
- Обзор оптимизации. Это стандартный тариф; удаляйте фальшивые отзывы, устраняйте отрицательные отзывы, добивайтесь положительных отзывов и в целом оптимизируйте профили отзывов для получения положительных результатов.
- Дополнительные услуги. Reputation Defender также предоставляет некоторым клиентам дополнительные услуги, такие как обучение и защита от целевой фишинг.
Одним из главных хвастовств репутации Защитника является патенты, которые они подали на продукты и услуги. В первую очередь это части их платформы для оценки конфиденциальности и репутации на основе внешних факторов, а также инструменты, используемые для их оптимизации. Ссылка выше содержит список номеров патентов, которые вы можете найти в таких базах данных, как Google Патенты.
Пакеты и цены
Как и следовало ожидать от компании такого размера с такими переменчивыми клиентами и услугами, информация о ценах сложна.
Вот что вы смотрите:
- Исправить результаты поиска: этот сервис создает веб-сайты с контентом, нацеленным на насыщение результатов поиска. Для многих сервисов это обычно означает использование частных сетей блогов и множества методов для продвижения положительной информации о своих клиентах, поэтому важно спрашивать и понимать, что именно вы получаете от этой услуги. Пакеты варьируются от 3000 до 25 000 долларов в год, в зависимости от масштаба создаваемого ими контента.
- Личный Брендинг: Для частных лиц и специалистов малого и среднего уровня эта услуга ориентирована на оптимизированное присутствие в Интернете, мониторинг личного бренда и социальных сетей. Они создают и оптимизируют веб-сайт личного бренда, расширяют ваше присутствие на существующих сайтах и предоставляют вам доступ к платформе, используемой для отслеживания упоминаний. За эту услугу взимается единовременная плата в размере 995 долларов США.
- Интернет-обзоры: Это ваша традиционная плата за управление репутацией, с оптимизацией отзывов на всем: от Google до TrustPilot и различных местных сайтов отзывов и профилей в социальных сетях. Здесь есть два пакета. Один стоит 2000 долларов в год на общую оптимизацию обзора. Другой — 3500 долларов в год за все, что дает первый пакет, плюс перечисление претензий к профилям, аудит и оптимизацию, управление социальными сетями и опросы клиентов.
- Защита конфиденциальности: Эта услуга направлена на идентификацию и удаление личной, частной информации из онлайн-источников. Он защищает номера телефонов, адреса электронной почты, адреса и другую информацию на постоянной основе по подписке. Пакеты масштабируются в зависимости от того, сколько информации они защищают и насколько глубоко они просматривают Интернет в поисках и удалении ее. Четыре пакета стоят 1000, 5000, 7500 и 10 000 долларов в год.
- Исполнительная защита: Это практически то же самое, что и пакеты высшего уровня для защиты конфиденциальности, но с дополнительным упором на личное обращение с консьержем, внимание к вариантам имени и защиту большего количества повторений вашей информации. Два пакета здесь стоят 7500 и 10 000 долларов в год.
- Наконец, у них есть VIP-услуги раздел с дополнительными индивидуальными решениями по мере необходимости, но без цен, поскольку нет определенных пакетов, которые можно было бы предложить. Вы можете рассчитывать на сопоставимые цены.
Далее давайте перейдем к онлайн-обзорам Reputation Defender и к тому, что говорят их клиенты.
Интернет-обзоры
Компания по управлению репутацией настолько хороша, насколько позволяют ей ее услуги, поэтому можно ожидать, что такая компания, как Reputation Defender, сделает всю работу за себя, хотя бы по той причине, что послужит доказательством концепции. Действительно, у их генерального директора скудная информация в Интернете, а в их бизнесе настроены все необходимые профили.
Итак, что же говорят нам эти профили?
1. Профиль Бюро лучшего бизнеса предлагает профиль 5/5 с аккредитацией: за последние три года было зарегистрировано и закрыто 15 жалоб. Теперь оценка 5/5 немного вводит в заблуждение, поскольку она основана только на одном обзоре, опубликованном в 2018 году. Большинство прошлых жалоб, похоже, связаны с недопониманием о том, является ли услуга разовой или по подписке, объеме услуг или общей цене.
2. Профиль Yelp несколько хуже. Здесь у них есть универсальные 1-звездочные обзоры (хотя их всего четыре) и 1/5-звездочный профиль с очень небольшим количеством информации. Здесь отзывы указывают на то, что контент, который они предоставляют для целей SEO, написан плохо, объем их услуг ограничен и предназначен для продвижения дополнительных продаж, а обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
Интересно, что у них есть вторая страница Yelp с такими же отрицательными отзывами. Ни один из профилей также не заявлен, что странно для предположительно комплексной фирмы по управлению репутацией. Yelp — не совсем маленький или нишевый сайт; почему бы вам не заявить права на свой бизнес-профиль? Хуже того, поиск в Yelp специально для упоминаний о компании. появляется десятки отзывов клиентов Reputation Defender, обвиненных в использовании их услуг для покупки фальшивых положительных отзывов.
3. Их профиль на SiteJabber о том, чего вы ожидаете от профиля компании по управлению репутацией. Обзор с рейтингом 4,7/5 звезд, более 1000 отзывов, высоким уровнем ответов на отзывы и высоким рейтингом удовлетворенности клиентов. Все это звучит хорошо, но громкость подозрительная. У этой компании более 1000 отзывов на SiteJabber, но менее 10 на сайте BBB или Yelp? Многие обзоры показывают, что эти люди нашли компанию через рекламу CNN и воспользовались бесплатным базовым сервисом, чтобы, по сути, самостоятельно выполнить поиск в Google и посмотреть, что там есть; похоже, что очень немногие приобрели какие-либо из фактических услуг, перечисленных выше.
Но вот что интересно: в пост опубликованный в июле 2020 года (примерно за шесть месяцев до написания этой статьи), Reputation Defender имел всего 3 отзыва на SiteJabber, и все они имели оценку 1 звезда. Если эти скриншоты были сделаны в то время, когда автор писал свою статью, похоже, что они напечатали еще 1000 обзоров за очень короткий промежуток времени. Увеличение количества положительных отзывов, по меньшей мере, удивительно, но делайте из этого что хотите.
4. Их профиль TrustPilot немного более сбалансирован, но рассказывает аналогичную историю. Там у них рейтинг 4,3/5 при 125 отзывах. Интересно, что, несмотря на то, что они существовали в той или иной форме уже много лет, они заявили об этом профиле только в 2019 году. Там их положительные отзывы, как правило, лишены содержания, как и многие из их отрицательных отзывов, хотя некоторые из них содержат больше деталей. Они, как правило, рассказывают похожую историю; плохое обслуживание клиентов, противоречивые продукты и высокие цены. К их чести, они не отметили ни одного отзыва, ни положительного, ни отрицательного.
История во всем схожа. Многим пользователям кажется, что эта компания выполнила простой поиск в Google по своему названию, нашла профили с отрицательной репутацией и сосредоточилась на улучшении этих профилей по сравнению с другими. К сожалению, реальные люди не игнорируют эти мелкие детали.
Самая большая жалоба, которую мы видели в этих обзорах, заключается в том, что услуга гораздо более практична, чем надеялись клиенты. Многие запросы на удаление результатов поиска должны были выполняться клиентом, что, по их мнению, не стоило такой высокой цены.
Общие впечатления
Хотя Reputation Defender, возможно, и владеет своей бизнес-моделью, их бизнес-модель, похоже, не полностью связана с управлением репутацией. Судя по многим из этих обзоров, они обещают мир, но многие из их клиентов, похоже, не слишком довольны результатами их кампаний.
Глядя на их услуги в другом свете, трудно оправдать высокие цены, которые они вешают на некоторые из своих услуг. Базовое SEO, контент-маркетинг и управление социальными сетями могут быть дорогостоящими, но их также можно выполнять вручную, гораздо менее чем за 10 000 долларов в год. Инструменты социального прослушивания распространены и почти бесплатны. Некоторые другие их услуги, такие как управление результатами поиска, требуют гораздо больше времени и ресурсов и, как ожидается, будут немного дороже.
Негативные отзывы вызывают некоторое беспокойство: две основные проблемы со стороны клиентов заключались в том, что с них взимали плату, даже не осознавая, что они платят за подписку каждый месяц, и что они не осознавали, что большая часть работы должна была выполняться им, клиентом. Компании часто меняют свою практику и обновляют свои услуги, поэтому, возможно, это уже не так, но важно спрашивать об этих вещах, если вы планируете попробовать.
Положительным моментом является то, что они также очень быстро ответили как на положительные, так и на отрицательные отзывы на этих сайтах. Это показывает, что они внимательны и что в их команде есть кто-то, кто активно следит за этими вещами.
Мы рекомендуем вам принимать собственные решения на основе представленных доказательств. Если вы хотите нанять компанию по управлению репутацией, обязательно выполните поиск и наймите компанию, которая эффективна и поможет достичь ваших целей.
