У вас есть проблема. В вас есть что-то плохое, что есть в сети, и оно никуда не исчезнет. Возможно, это старая запись об аресте, которая всплывает каждый раз, когда кто-то гуглит ваше имя. Или, может быть, разгневанный клиент пришел в ярость и расклеил ужасные отзывы по всему Интернету. У некоторых предприятий даже есть конкуренты, которые намеренно портят их репутацию, чтобы украсть бизнес.
Последствия жестокие и происходят быстро. Ваши собеседования прекращаются, потому что менеджеры по найму теперь всегда ищут кандидатов в Google. Ваши возможные клиенты отказываются от сделок после того, как они ищут ваше имя. Даже ваша личная жизнь страдает, когда новые знакомые ищут вас и находят весь этот мусор.
Хуже всего то, что вы ничего не можете сделать самостоятельно. Большая часть этого контента находится на веб-сайтах, которые вы не контролируете, и публикуется людьми, с которыми вы не можете договориться. Юридические угрозы обычно ухудшают ситуацию. Владельцы веб-сайтов почти никогда не отвечают на запросы об удалении. Именно по этой причине индустрия управления онлайн-репутацией превратилась в многомиллиардный бизнес. Давайте разберем, как работают компании по управлению репутацией и что на самом деле происходит после того, как вы их нанимаете.
Вот как работает профессиональное управление репутацией и как оно может помочь управлять тем, что о вас появляется в Интернете!
Что NetReputation может сделать для вас
NetReputation — это компания, которая специализируется на оказании помощи людям и предприятиям в очистке своего присутствия в сети всякий раз, когда негативный контент начинает наносить ущерб их репутации. С момента запуска компании они уже работали с более чем 30 000 клиентами, и их услуги обычно делятся на 4 основные категории, которые решают наиболее распространенные проблемы с репутацией, с которыми сегодня сталкиваются клиенты.
Управление отзывами вероятно, это их хлеб с маслом. Возможно, у вас есть ресторан, и один очень разгневанный клиент решает неистовствовать и оставить 5 разных отзывов с 1 звездой через фейковые аккаунты. Или, может быть, вы врач, чей бывший пациент решил распространить ложные заявления о врачебной халатности на всех сайтах с медицинскими обзорами в Интернете. NetReputation знает, как обрабатывать отзывы такого типа по всем нужным каналам, а также поможет вам перестроить весь ваш профиль отзывов, поощряя законные отзывы от ваших реальных клиентов.
Компания также специализируется на оптимизации результатов поиска, а это, по сути, означает, что они работают над тем, чтобы продвинуть любой негативный контент вниз в поисковых рейтингах, где его почти никто никогда не найдет. Всякий раз, когда кто-то вводит ваше имя или информацию о вашей компании в Google, вы, очевидно, хотите, чтобы они нашли точную и положительную информацию о вас, а не какой-то древний пост в блоге, который недовольный бывший сотрудник написал 5 лет назад назло. NetReputation создает, а затем продвигает позитивный контент, который в конечном итоге займет верхние позиции в поиске.
В некоторых ситуациях требуется полное удаление вредоносного контента из Интернета. NetReputation имеет опыт удаления вредоносного контента с веб-сайтов, особенно когда этот контент нарушает политику платформы или правовые стандарты. Компания соблюдает все Рекомендации Федеральной торговой комиссии за правдивую практику управления репутацией, поэтому они отказываются создавать фальшивые отзывы или вводить кого-либо в заблуждение относительно того, кем вы являетесь и чем на самом деле занимается ваш бизнес. Четвертая услуга, которую они предлагают, — это полное отслеживание бренда по всему Интернету, что позволяет им обнаруживать проблемы на ранней стадии. Я видел, насколько проще справиться с негативным отзывом, если он был в сети всего несколько часов, а не после того, как он простоял там 6 месяцев и собирал просмотры.
Этот тип системы раннего предупреждения защищает вашу репутацию, предотвращая перерастание небольших проблем в большие кризисы, которые могут нанести ущерб вашему бизнесу или подорвать вашу карьеру.
Как мы улучшаем вашу онлайн-репутацию
Мы не сразу приступаем к исправлению вашей репутации в Интернете после того, как вы обратитесь к нам. Сначала нашей команде необходимо получить четкое представление о том, что происходит с тем, что появляется о вас в Интернете. На этапе аудита мы проведите свое имя через более чем 100 различных поисковых комбинаций чтобы посмотреть, что появится.
Фаза исследования имеет большое значение по нескольким причинам. Результаты поиска по запросу «Генеральный директор John Smith» могут сильно отличаться от результатов поиска по запросу «John Smith Chicago», и нашей команде необходимо документировать каждую их часть. Каждый отрицательный результат регистрируется вместе с указанием его текущего положения в поисковом рейтинге. Конкретные веб-сайты также имеют значение, поскольку некоторые владельцы сайтов гораздо более охотно готовы помочь, чем другие, в вопросах удаления или обновления контента.
Как только мы получим представление о том, что о вас происходит в Интернете, мы создадим индивидуальную стратегию, которая действительно соответствует вашей ситуации. Наша команда четко понимает ваши приоритеты и знает, над чем работать в первую очередь. Та неловкая новость в самом верху первой страницы? Нужно идти и быстро. Какой-то случайный комментарий на форуме внизу, на пятой странице? Это может подождать. Часть того, что мы делаем, — это выясняем, на какие битвы стоит потратить время и деньги, потому что не каждый отрицательный результат стоит затраченных усилий.
Большинство клиентов начинают видеть изменения в результатах поиска где-то между 30 и 60 днями после начала процесса. Полная очистка занимает гораздо больше времени. Вам понадобится от 6 до 12 месяцев, если вы хотите получить такие результаты, которые действительно повлияют на вашу репутацию. Веб-сайты с фотографиями обычно являются самыми простыми и довольно быстро реагируют на запросы о подавлении. Крупные новостные агентства почти никогда ничего не удаляют. Местные новостные сайты могут быть более гибкими, чем крупные национальные новостные сайты. Но все зависит от издания.
Успех вашей кампании во многом зависит от того, насколько вы сможете помочь нам в этом процессе. Нам нужны исходные материалы для создания вашего нового онлайн-имиджа – профессиональные фотографии, биографические данные, карьерные достижения и другой положительный контент, который мы можем использовать. Чем больше боеприпасов вы нам дадите, тем сильнее будет ваш новый имидж в Интернете.
Как построить крепость контента
NetReputation на самом деле не удаляет негативный контент из Интернета — они не могут этого сделать, как и никто другой. Вместо этого они опускают этот контент вниз в результатах поиска туда, где его почти никто не найдет. Весь подход имеет гораздо больше смысла. Большая часть негативного контента находится на веб-сайтах, которые NetReputation в любом случае не имеет контроля.
Их основная стратегия вращается вокруг создания гораздо более мощного контента, который Google хочет показывать в первую очередь. Каждый раз, когда кто-то вводит ваше имя в Google, алгоритму приходится делать выбор, что заслуживает этих верхних позиций. NetReputation приходит и создает пресс-релизы, создает специальные веб-сайты и рассказывает вашу историю более интересно и убедительно, чем любой другой негативный контент. Они также возьмут ваши существующие профили в социальных сетях и оптимизируют их таким образом, чтобы повысить их рейтинг в результатах поиска.
У Google есть фреймворк, который они используют, под названием Э-Е-А-Т за просмотр контента – это Опыт, Экспертиза, Авторитетность и Надежность. NetReputation придумала, как создавать контент, соответствующий всем этим критериям. Они знают, почему хорошо поддерживаемый профиль в LinkedIn почти всегда превосходит по рейтингу случайную публикацию в блоге, в которой упоминается ваше имя. Отраслевые публикации и законные новостные сайты имеют дополнительный вес в глазах Google, поскольку с годами алгоритм научился им больше доверять.
Ничто из этого не связано с обманом Google или созданием фейковой информации. Контент на самом деле должен быть реальным, актуальным и ценным, чтобы все это работало в долгосрочной перспективе. NetReputation строит вокруг вашего имени в Интернете то, что я называю крепостью контента. Каждый фрагмент контента, который они создают, является еще одним барьером между теми, кто вас ищет, и любым негативным контентом, который вас беспокоит.
Необходимый здесь объем создания контента требует значительного времени и искренних усилий со стороны целой команды профессионалов, которые знают, что делают. Писателям приходится собирать каждую часть воедино, чтобы она соответствовала определенным стандартам. Веб-разработчикам необходимо создавать, а затем обновлять несколько сайтов, чтобы они оставались актуальными и актуальными. Профили в социальных сетях нуждаются в регулярных и достоверных обновлениях, иначе они упадут в рейтинге. Весь контент должен следовать Меняющиеся правила Google, и в то же время ему все еще необходимо достичь конечной цели - повышения рейтинга. Именно этот чрезвычайно сложный процесс является причиной того, что профессиональное управление репутацией стоит столько, сколько нужно – просто невозможно обойти этот объем работы.
Чего следует ожидать в отношении затрат и сроков?
Услуги по управлению репутацией могут стоить от 2000 до 15 000 долларов и более — вы заметите удивительно широкий диапазон. Цена, которую вы заплатите, зависит от нескольких факторов, которые влияют на окончательную цену. Предприятия с серьезными проблемами репутации приходится вкладывать больше средств, чтобы все изменить. И если ваш бизнес конкурирует за очень популярные поисковые запросы или вам нужно очистить результаты поиска в нескольких городах одновременно, вы определенно ищете более высокий конец этого ценового диапазона.
Структура ежемесячных платежей — еще одна часть, о которой большинство владельцев бизнеса поначалу не задумываются. Управление репутацией во многом похоже на непрерывную усилия по связям с общественностью это требует постоянной работы месяц за месяцем. Поисковые системы постоянно обновляют свои алгоритмы и результаты, а ваши конкуренты всегда работают над улучшением своего рейтинга. Именно поэтому большинство фирм по управлению репутацией работают на ежемесячной основе, а не на единовременной фиксированной плате.
Владельцы бизнеса все время спрашивают, есть ли способ ускорить все и сэкономить при этом немного денег. Ответ почти всегда отрицательный, и когда компании пытаются ускорить процесс, они обычно только ухудшают свою ситуацию. У Google есть встроенный механизм задержки («эффект песочницы», как его называют большинство SEO-экспертов), который не позволяет новому контенту быстро ранжироваться. Даже самому лучшему контенту, который вы создадите на этой неделе, потребуется от 3 до 6 месяцев, прежде чем он начнет появляться там, где вы хотите, в результатах поиска. Компании, которые пытаются обойти этот естественный график, почти всегда вызывают штрафы со стороны поисковых систем.
Подход «сделай сам» может показаться разумным способом сэкономить деньги. Но подумайте о том, чего на самом деле стоит ваше время, по сравнению с тем, чего вы достигнете. Профессиональные фирмы по управлению репутацией потратили годы на разработку своих стратегий и установление связей с издателями и веб-сайтами. Они знают, какие методы работают, а какие тратят время. Те месяцы, которые вы потратите на то, чтобы разобраться во всем методом проб и ошибок, вместо этого можно потратить на развитие своего бизнеса.
В теории ценообразование, основанное на результатах, звучит великолепно — платите только тогда, когда увидите результаты! Но законные фирмы по управлению репутацией обычно не используют эту модель, и на это есть веская причина. Алгоритмы поиска меняются слишком часто, чтобы гарантировать точные результаты. Фирмы, дающие такие гарантии, либо не совсем понимают, как работают современные поисковые системы, либо планируют использовать рискованные методы, которые могут нанести вред вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.
Ограничения управления репутацией
NetReputation может помочь в решении различных проблем с репутацией, однако необходимо учитывать некоторые важные ограничения. Когда крупные издания, такие как New York Times, публикуют статьи о проблемах вашей компании или когда Better Business Bureau публикует официальную жалобу на ваш бизнес, эти статьи постоянно появляются в Интернете. Максимум, что реально может сделать любая служба управления репутацией, — это создать и продвигать достаточно позитивного контента, чтобы эти негативные фрагменты постепенно, со временем, переместились ниже в результатах поиска, где их увидит меньше зрителей.
Агрессивные попытки удалить контент из Интернета обычно приводят к впечатляющим обратным результатам. Были случаи, когда кто-то пытался удалить фотографии или контент с веб-сайта, но до каких-либо судебных исков их видела лишь горстка зрителей. Однако как только новость о судебном иске распространилась, 100 000 человек бросились просматривать контент всего за несколько недель. Этот феномен, когда контент становится вирусным именно потому, что кто-то пытался его подавить, стал известен как «Эффект Стрейзанд». и эксперты по управлению репутацией постоянно видят, что это происходит, когда клиенты слишком агрессивно требуют удаления контента.
Юридическая ситуация еще больше усложняет удаление контента. Статья 230 Закона о порядочности в сфере коммуникаций защищает обзорные сайты и веб-сайты от юридической ответственности за контент, публикуемый их пользователями, при условии, что сама платформа не создала этот контент. Помимо этой защиты, многие штаты приняли законы против SLAPP, специально разработанные для того, чтобы помешать богатым людям и предприятиям подавать в суд с целью запугать критиков и заставить их замолчать. Эти законы обычно обязывают истца оплатить все судебные издержки ответчика в случае проигрыша, а в сложных делах они могут достигать более 100 000 долларов.
Ложные положительные отзывы имеют серьезные последствия: Федеральная торговая комиссия чрезвычайно серьезно относится к мошенничеству с отзывами, а законы Федеральной торговой комиссии предусматривают штрафы в размере до 43 792 долларов за фальшивый отзыв, и они активно расследуют такие случаи. Несколько фейковых отзывов могут означать штрафы в сотни тысяч долларов, не говоря уже о разрушительной пиар-катастрофе, когда эта история станет известна.
Когда клиенты жалуются на ваши продукты или услуги или на то, как вы ведете свой бизнес, вам необходимо сначала решить эти проблемы, прежде чем даже думать о работе над репутацией. Простая попытка скрыть плохие отзывы, не указав, что их вызвало, означает, что вы просто платите за дорогостоящее устранение ущерба, который не продлится очень долго. Те же проблемы возникнут снова с новыми клиентами, и тогда вы вернетесь к тому, с чего начали.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Управление репутацией — это единственная услуга, над которой вам действительно нужно поработать заранее — задолго до того, как вы даже подумаете о контракте или выплате кому-либо. Слишком много провайдеров в этом пространстве будут клясться вверх и вниз, что они могут заставить каждое негативное упоминание вашего имени исчезнуть в одночасье, или, может быть, они пообещают, что ваши плохие отзывы каким-то образом исчезнут максимум через неделю или две. Все это нереально, и любой, кто делает подобные заявления, почти наверняка пытается продать вам услугу, которая просто не принесет ожидаемых вами результатов. Работа по управлению репутацией гораздо более постепенная и методичная. Вы будете создавать позитивный контент по частям и медленно и неуклонно наращивать свое присутствие во всех нужных местах в Интернете — а иногда вы просто будете терпеливо ждать, пока поисковые системы постепенно начнут видеть и ранжировать новую положительную информацию, которую вы постоянно там размещаете. Весь этот процесс на самом деле представляет собой долгосрочный проект, который требует искреннего терпения и постоянных усилий на протяжении месяцев, и любая компания, которая действительно стоит своих денег, скажет вам это прямо с самого первого разговора.
Вы сможете гораздо лучше понять, что имеет смысл для ваших конкретных потребностей. Возможно, как только вы узнаете об этом, вы подумаете, что проблемы с вашей репутацией достаточно управляемы, и вы сможете справиться с ними самостоятельно, если готовы потратить время и выполнить работу. Или, может быть, вы посмотрите на все, что с этим связано, и увидите, что ваша ситуация достаточно сложна, и действительно имеет смысл обратиться за профессиональной помощью. Что бы вы ни выбрали, по крайней мере теперь вы знаете, чего ожидать, на что следует обратить внимание и сколько времени на самом деле занимают эти процессы в реальном мире.
Если профессиональная помощь имеет смысл в вашей ситуации и вы хотите работать с командой, которая понимает, сколько времени и труда занимает управление репутацией, мы в Alfaserm.ru занимаемся этим уже много лет. Лучшие эксперты Канады позаботятся обо всем: от управления обзорами до социальных сетей, PR и даже реагирования на кризисы. Если вас беспокоит отмена культуры или вам нужно улучшить присутствие в Интернете, наша команда точно знает, что нужно сделать. Свяжитесь с нами на Alfaserm.ru, чтобы узнать о стратегиях, построенных вокруг того, что вам действительно нужно прямо сейчас.
