Репутация вашей компании является неотъемлемой частью успеха вашего бизнеса. Клиенты и потребители, скорее всего, проверят репутацию вашего бизнеса, прежде чем согласятся воспользоваться вашими услугами или приобрести ваш продукт. Чем лучше ваша репутация, тем больше вероятность, что вы сохраните существующих клиентов и привлечете новых. Однако сохранить хорошую репутацию вашего бизнеса не всегда легко, и иногда может потребоваться нанять команду, которая поможет управлять публичным имиджем вашей компании.
Хотя команда по управлению репутацией полезна для продвижения положительной общественной репутации, это требует определенных затрат. Наем команды по управлению онлайн-репутацией предполагает использование финансовых ресурсов для приобретения персонала и оборудования, необходимых для оснащения вашей команды, чтобы они могли выполнять свою работу.
Инвестирование времени и денег в команду по управлению репутацией может показаться легкомысленным использованием финансов. Некоторые продукты достаточно эффективны, чтобы продолжать отстаивать свои достоинства, но каждый плохой отзыв наносит ущерб репутации компании. Однако команда по управлению репутацией может иметь важное значение для защиты вашей компании от такой негативной реакции.
Прежде чем инвестировать в команду по управлению онлайн-репутацией, возможно, вам стоит подумать о рентабельности таких усилий. Это разумная позиция, но она может оказаться трудной, если вы не знакомы с тем, как работают такие расчеты. Эта статья поможет разобраться, как посчитать ROI такой команды для вашего бизнеса.
Что такое рентабельность инвестиций?
Всякий раз, когда вы финансируете новый продукт, услугу или команду для своей компании, вы инвестируете в его потенциал получения прибыли. Так устроен бизнес и отсюда берёт начало старая идиома «чтобы заработать деньги, нужно тратить деньги». Это называется «возвратом инвестиций» и основано на принципе зарабатывания большего количества денег, чем вы тратите на финансирование этой новой части вашего бизнеса. возврат инвестиций (ROI) обманчиво легко вычислить и включает в себя ряд математических уравнений, для решения которых нужны числа, которые вы, вероятно, хорошо знаете. Расчет рентабельности инвестиций зависит от того, ищете ли вы годовую рентабельность инвестиций или рентабельность инвестиций за один период.
Рентабельность инвестиций рассчитывается в процентах путем прибавления текущей стоимости инвестиций к доходу, полученному от инвестиций, за вычетом суммы инвестиций. Затем вы делите это число на первоначальную сумму инвестиций. Затем вам нужно умножить окончательное число на 100, чтобы найти рентабельность инвестиций. Например, предположим, что вы вложили 200 долларов США в новый продукт, который продаете по цене 250 долларов США за единицу. Формула будет такой:
(250 – 200) / (200) х 100 = 25%
Это означает, что ваш продукт получает 25% прибыли от ваших инвестиций ежегодно, что является довольно неразумной инвестицией. Имейте в виду, что это чрезвычайно простая версия уравнения, которая не учитывает количество успешно проданных единиц и представляет собой лишь общий взгляд на то, как работает формула.
Более подробный пример: вы приобрели долю акций другой компании за 500 долларов США с комиссией покупателя в размере 10 долларов США и получали дивиденды в размере 5 долларов США каждый год, когда вы владеете этой акцией. Затем вы продаете акцию за 1000 долларов США с комиссией за продажу в размере 10 долларов США. На этот раз формула будет такой:
(1000 + 5 – 500 – 10 – 10) / (500 + 10 + 10) x 100 = 93,3%
Как видите, это гораздо более успешная инвестиция, чем продукт стоимостью 200 долларов, о котором мы упоминали ранее, но в нем учитывается больше ключевых деталей по сравнению с первоначальным примером. Однако нам необходимо определить, как формула рентабельности инвестиций применима к инвестициям в команду по управлению онлайн-репутацией.
Посмотрите, какой ущерб
Первым шагом к расчету рентабельности инвестиций команды по управлению онлайн-репутацией является определение того, сколько вы теряете из-за плохого публичного имиджа. Самая последняя статистика показывает, что репутация сильно влияет на то, сколько компаний вы видите ежегодно. Благодаря онлайн-данным чрезвычайно легко писать статьи, критикующие вас и вашу компанию, которые может увидеть вся страна. Эти статьи привлекают внимание ваших клиентов, старых и новых, и могут оттолкнуть их от вас. Недавние исследования показал, что компании, о которых написаны подобные статьи, могут потерять значительную часть бизнеса.
- 1 негативная статья может стоить вам 22% годового дохода.
- 2 негативные статьи могут стоить вам 44% годового дохода.
- 3 негативные статьи могут стоить вам 59% годового дохода.
Когда эти статьи обходятся вам более чем в половину вашего годового бизнеса, стоит проверить, сколько это вам стоит. Чтобы подсчитать, как это повлияет на ваш доход, вам нужно загуглить свою компанию и посмотреть, сколько негативных статей появляется на первой странице результатов. Первая страница результатов является самой важной, поскольку более 50% пользователей Google никогда не заходят дальше первой страницы, если в этом нет необходимости. Только 13,6% пользователей Google когда-либо достигали отметки в 4 страницы.
Допустим, например, что у вас есть один отрицательный результат на первой странице Google, и формула будет следующей:
22 / (100 – 22) = .28
Это означает, что одна плохая статья обходится вам на 28% больше клиентов, чем у вас есть сейчас. Давайте пойдем еще дальше и скажем, что в этом году вы приобрели еще 100 клиентов. Примерное количество клиентов, которое у вас могло бы быть:
100 х 0,28 = 28
Потеря 28 клиентов может показаться не такой уж большой проблемой, но если средний клиент принесет вам 6000 долларов дохода, вы потеряете 168 000 долларов валового дохода. Одна статья может стоить вам сотни тысяч долларов, а это значит, что поиск способа борьбы с негативными статьями может оказаться очень важным для вашего корпоративного успеха. Однако статьи – не единственные убийцы репутации в Интернете.
Отзывы — еще одна важная часть вашей репутации, особенно учитывая, что веб-сайт Yelp ежедневно публикует тысячи новых обзоров. Гарвард провел исследование, которое показало, что каждая звезда, добавленная к вашему баллу в Yelp, может привести к увеличению прибыли на 5–9%. Исследователи Гарварда также обнаружили, что 92% клиентов не хотят покупать продукты или пользоваться услугами компании, имеющей менее четырех звезд на Yelp. Вам нужно провести еще немного математических вычислений, чтобы определить, как ваш показатель Yelp влияет на рентабельность инвестиций.
Допустим, в настоящее время у вас есть 2-звездочный рейтинг на Yelp. Это означает, что вы находитесь на расстоянии трех звезд от идеального результата, который помогает определить, сколько дохода теряется. Формула будет следующей:
((5-2) х 0,07) х 100 = 21%
Двухзвездочный рейтинг на Yelp обходится вам в 21% годового дохода. Если ваш годовой доход составляет 2 500 000 долларов США в год, потерянная сумма в долларах составит 525 000 долларов валового дохода. Эту потерю валового дохода также необходимо будет объединить с потерянным доходом по отрицательной статье, что означает, что вы теряете 693 000,00 долларов США до вычета налогов и расходов. Это немалая сумма, но пока неизвестно, стоит ли инвестировать в команду по управлению онлайн-репутацией.
Что вы хотите получить?
Прежде чем мы сможем правильно рассчитать потенциальную рентабельность инвестиций для команды по управлению онлайн-репутацией, вам необходимо определить важную деталь. Очень похоже на владельца заправочной станции в Нет страны для стариков, вам нужно знать, что вы получите, наняв команду по управлению онлайн-репутацией. Хотя Хавьер Бардем в этом не участвует, это все равно может быть чрезвычайно напряженным вопросом, поскольку от него может зависеть способность вашей компании выжить. Первый шаг в ответе на этот вопрос касается ваших маркетинговых методов.
Допустим, вы выделяете 100 000 долларов в год на маркетинговые кампании, такие как реклама, рекламные щиты и спонсирование влиятельных лиц в Instagram и YouTube. Предположим также, что эти маркетинговые усилия принесут вам дополнительно 500 клиентов в год. Это означает, что безопасность каждого нового клиента обходится вам в 200 долларов. Однако эти цифры не относятся к компаниям, которые используют методы входящего маркетинга, предлагаемые командами управления онлайн-репутацией.
Входящий маркетинг обычно утрояет количество клиентов, которых вы достигаете, поэтому маркетинговый бюджет в 100 000 долларов США принесет 1500 новых потенциальных клиентов. Это снижает стоимость до всего лишь 66,67 долларов за нового потенциального клиента. Теперь предположим, что средний показатель закрытия сделок с вашими клиентами составляет 10 %. Без входящий маркетинг, вы обеспечите 50 продаж из 500 клиентов. С помощью входящего маркетинга вы обеспечите 150 продаж 1500 клиентам.
Ранее мы упоминали, что предполагаемая ценность ваших клиентов составляет 6000 долларов США за одного успешного клиента. С учетом 50 новых продаж это составляет 300 000 долларов США в год, тогда как объем входящих продаж дает ошеломляющие 900 000 долларов США в год. Вы не только получите больше от входящей маркетинговой кампании, проводимой внешней командой по управлению репутацией, но и потратите больше, пытаясь добиться того же с помощью собственной команды. Однако теперь мы должны ответить на вопрос, который привел вас сюда, и определить рентабельность инвестиций для команды по управлению онлайн-репутацией.
Какова общая рентабельность инвестиций?
Этот вопрос требует от нас собрать воедино все цифры нашего гипотетического бизнеса, который для удобства мы в дальнейшем будем называть Genera Corp.. Если вы, как президент Genera Corp., рассматриваете возможность найма команды по управлению онлайн-репутацией, вам нужен бюджет. Определение суммы, которую вы хотите выделить на свою фирму по управлению репутацией, чрезвычайно важно для определения окупаемости ваших инвестиций, поскольку именно этот бюджет и является рассматриваемой инвестицией. Итак, для простоты предположим, что вы готовы выделить для своей команды щедрый бюджет в размере 65 000 долларов США. Это служит основой для уравнения рентабельности инвестиций.
Уравнение общей рентабельности инвестиций в это начинание требует, чтобы вы сложили потерянный доход с потенциально полученным доходом, а затем вычли стоимость кампании. Затем вы делите на стоимость кампании и умножаете результат на 100 для получения процента.
В случае с Genera Corp. это будет:
693 000 + 900 000 – 65 000 / (65 000) х 100 = 2 350,77%
Благодаря сильно идеализированным цифрам, представленным в примерах, которые мы составили, мы добились непомерно высокой рентабельности инвестиций для команды управления онлайн-репутацией. Реальные цифры, вероятно, не будут близки к этим и, скорее всего, составят в среднем около 500% рентабельности инвестиций. Однако, объединив то, что теряется, с доходом, который вы могли бы получить, а затем исключив стоимость инвестиций в команду, вы можете легко определить, что вы получите от своих инвестиций.
Теперь, когда мы можем определить рентабельность инвестиций фирмы по управлению онлайн-репутацией, осталось сделать только одно. Вам нужно будет выяснить, где найти фирму, которая сможет удовлетворить потребности вашей кампании и соответствовать бюджету, который вы можете себе позволить.
Верните свою репутацию
Инвестирование в что-то вроде публичного имиджа вашей компании — это всегда устрашающая перспектива. Мнения ваших клиентов существенно повлияют на успех вашей компании как юридического лица и прибыль, которую вы собираетесь получить. Прежде чем инвестировать в какой-либо ресурс, продукт или команду, вам необходимо знать, будет ли это стоить вам больше, чем вы можете заработать.
Хотя инвестирование в свою репутацию всегда является хорошей идеей, вам, возможно, придется сосредоточить свои финансы на другом аспекте вашей компании. Тем не менее, эти уравнения должны дать вам информацию, необходимую для определения того, отвечает ли команда по управлению онлайн-репутацией вашим интересам. Если кажется, что такая команда окупится, вы можете задаться вопросом, где найти качественную фирму.
К счастью, мы в Репутация может помочь вам с публичным имиджем вашей компании. Мы предлагаем широкий спектр услуг, которые помогут сохранить вашу репутацию и привлечь новых клиентов, сохранив при этом старых. Мы можем помочь с управлением отзывами, выявлением негативных статей, удалением этих статей и многим другим. Мы также предлагаем услугу детального выставления счетов, чтобы вы могли выбирать необходимые вам услуги с той частотой, которая соответствует вашему маркетинговому бюджету. Итак, если вы хотите инвестировать в команду, посетите наш сайт и узнайте, чем мы можем помочь. С нами ваши инвестиции помогут вам вернуть свою репутацию!
Есть ли у вас вопросы о том, как измерить рентабельность инвестиций в управление онлайн-репутацией? Или, возможно, вам было интересно узнать об услугах, которые мы предлагаем и которые могут значительно улучшить вашу репутацию? Если вы ответили утвердительно на любой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время! Мы с радостью ответим на любые ваши вопросы по этой теме и будем рады более подробно рассказать о всех наших услугах, доступных вам!
