Каждый раз, когда вы ищете свое имя в Интернете, вы рискуете увидеть то, что не хотите видеть. Это вдвойне верно, если вы пытаетесь создать личный бренд, и втройне верно, если вы публичный деятель или личность, которой для эффективности требуется чистое публичное присутствие.
Независимо от того, являетесь ли вы политиком, знаменитостью или просто обычным человеком, пытающимся найти работу, люди будут искать вас в Google. Таким образом, вы хотите воссоздать тот опыт, который они получают, когда ищут вас.
Итак, предположим, вы ввели в поиск свое имя и нашли страницу, содержащую… «пренебрежительный» контент о вас. Возможно это мусорный пост Грязный. Может быть, это юридические записи Юстия. Может быть, это плохой обзор на книгу, которую вы написали на Amazon, или, может быть, это просто чей-то блог, в котором они пишут о неудачном опыте, который у них был с вами, или о том, насколько вы им не нравитесь.
Что ты делаешь? Как вы можете справиться с этой ситуацией? Вот что можно и что нельзя делать в этой ситуации.
НУЖНО: проанализировать ситуацию
Прежде чем вообще что-либо делать, вам следует сделать шаг назад и проанализировать ситуацию. Легко поддаться эмоциям и попытаться пойти в атаку, но немедленные действия не принесут никакой пользы. В конце концов, вы не обязательно знаете, как долго этот сайт существует и находится в рейтинге. Ущерб может быть «нанесен», и несколько дополнительных дней или недель, потраченных на решение проблемы, не станут решающим фактором.
Некоторые вещи, которые следует проверить, включают в себя:
- Есть ли у вас какие-нибудь предстоящие события, которым это может навредить? Если вы, скажем, баллотируетесь на пост президента, и если выборы состоятся через несколько недель, ущерб, который может нанести высокопоставленный пост, разжигающий ненависть, будет более значительным, и меры необходимо принимать быстрее.
- Как давно был создан пост? Если проблема существует уже несколько месяцев или лет, вам, вероятно, понадобится больше времени, чтобы справиться с ней. Если оно свежее, у вас могут быть разные варианты решения вопроса.
- Содержит ли сообщение что-либо, что может представлять собой клевету? Клевета – это строго и определяется как заявление, которое наносит ущерб вашей репутации. Вы должны доказать, что это ложь и притворяется правдой, что другие люди видели это заявление, что оно как минимум небрежно и что оно причиняет ощутимый ущерб. Это непростая задача, но она дает вам возможность обратиться в суд, которого в противном случае у вас не было бы.
- Нарушает ли публикация защиту авторских прав? Закон об авторском праве сложен, но если автор воспользовался вашим контентом и не использует его добросовестно, вы можете использовать DMCA, чтобы удалить публикацию.
Вы также захотите собрать информацию. Каков домен и URL сайта? Существуют ли другие сайты, дублирующие контент? Это тот тип сайта, который хранит информацию с целью выкупа, как The Dirty, или это личный блог или обзор человека, за которым стоит меньше власти? Каково имя и личность человека, разместившего информацию? Какова их контактная информация, если вы сможете ее найти? Какой у них веб-хостинг и его контактная информация? Все это может пригодиться при работе с почтой.
НЕЛЬЗЯ: Немедленно предпринимать действия, когда вы находитесь в эмоциональном состоянии.
Единственное, чего вам категорически не следует делать, — это предпринимать какие-либо действия, прежде чем вы найдете время успокоиться и собрать все факты.
Снова и снова мы видим, как люди – от частных лиц до владельцев бизнеса, политиков и знаменитостей – находят в Интернете оскорбительный контент и сходят с ума. Они пытаются дискредитировать плакат, в результате бросаются оскорблениями, злятся и вообще просто закатывают истерику. К сожалению, это приведет к подтверждению оригинального постера и одновременно дискредитирует вас.
Да, просмотр оскорбительного, дискредитирующего или плохого отзыва (особенно если вы знаете, что он ложный) может вызвать гнев. Да, может быть очень заманчиво попытаться справиться с этим, независимо от того, используете ли вы для этого свое положение, своих последователей или свою репутацию.
Не.
Это никогда не работает, это усугубляет проблему и значительно усложняет задачу ее устранения.
НУЖНО: Ищите дружественные варианты удаления
В некоторых случаях отображаемый контент неверен, но ясно, что за этим не стоит никакого злого умысла. Например, известный блоггер может расследовать вас и вашу репутацию. Они наткнулись на посты на Reddit или в Твиттере, которые указывают на что-то негативное о вас, и в интересах полного раскрытия информации публикуют эти слухи. В конце концов, они просто хотят показать обе стороны.
Если вы можете доказать, что утверждение ложно, или даже если вы просто думаете, что блоггер восприимчив, вы можете обратиться к нему напрямую и попросить удалить негативный контент.
Конечно, некоторые блоггеры сразу отнесутся к этому скептически и захотят проверить факты или оставят контент просто потому, что думают, что вы пытаетесь замести следы. Однако большинство из них будут гораздо более готовы относиться к вам справедливо. Скорее всего, у них нет личной заинтересованности в ситуации, и если вы сможете привести убедительные аргументы в пользу того, что утверждения являются ложными (например, указав на фактические несоответствия, предоставив доказательства того, что утверждение ложно, или указав источник как клеветнический распространитель слухов), они могут просто удалить негативную часть своего сообщения.
Это не всегда возможно, но почти всегда это хороший первый шаг. В любом случае, если сайт потенциально восприимчив к этому; такие сайты, как The Dirty, вас совершенно не слушают, и вам придется прибегнуть к более решительным действиям.
НЕЛЬЗЯ: составлять ложную юридическую угрозу
Есть время и место для юридических попыток справиться с клеветническим контентом. Однако, как упоминалось выше, доказать клевету – очень сложная задача. Это, а также запрос DMCA, являются двумя основными законными способами удаления негативных онлайн-заявлений. К сожалению, есть много людей, которые попытаются использовать их в качестве оружия, не имея никакой реальной юридической поддержки.
Это делает три вещи:
- Это заставляет плакат, сайт или веб-хостинг занять оборонительную позицию, и многие люди немедленно проконсультируются с юристом. Если вы не готовы к настоящей судебной тяжбе, вы окажетесь в сложной ситуации.
- Это дискредитирует вас, если юридическая угроза недействительна. Это доказывает, что вы не знаете, что делаете, и отчаянно пытаетесь избавиться от чего-то, с чем иначе не можете справиться, с помощью угроз.
- Это затрудняет решение этой проблемы другими механизмами. Ложная угроза подливает масла в огонь, и в конечном итоге вы можете спровоцировать Эффект Стрейзанд, увеличивая охват и раскрытие того, что в противном случае не имело бы никакого эффекта.
Ложным юридическим угрозам также иногда можно противостоять в суде и наказать вас за подачу необоснованных исков. Просто не делайте этого.
НУЖНО: проверить наличие нарушений авторских прав
В некоторых случаях негативный контент, прикрепленный к вашему имени, является негативным, поскольку его украли. Например, вы написали книгу, и одним из лучших результатов поиска Google является PDF-копия вашей книги, которую можно бесплатно скачать. Если, конечно, вы не предлагаете книгу бесплатно, то это нарушение ваших авторских прав.
Сложная часть нарушений авторских прав заключается в том, что существует добросовестное использование. Добросовестное использование — это защита от нарушений авторских прав, которая утверждает, что использование контента является преобразующим, используется для просмотра или другого защищенного использования интеллектуальной собственности. Это очень сложная тема, поэтому, возможно, стоит поговорить с юристом по авторскому праву, если вы считаете, что происходят нарушения авторских прав.
Если действительно произошло нарушение авторских прав, вы можете подать запрос на удаление контента DMCA либо владельцу сайта, либо веб-хостеру, чтобы удалить контент. Вы также можете подать в Google заявление о нарушении DMCA, чтобы удалить результаты поиска. Это отличное решение, хотя оно не удаляет контент, не защищенный авторскими правами. Всегда возможно, что пользователь сохранит большую часть своего негатива, но удалит части сайта, защищенные авторским правом.
НЕЛЬЗЯ: прибегать к негативным или «черным» методам SEO.
В Интернете существует довольно много способов «наказать конкурентов» или «удалить сайт» менее щепетильными способами. Они варьируются от негативных SEO-атак, которые подрывают рейтинг сайта, до спам-атак и DDoS-атак, которые просто уничтожают сайт.
Проблема в том, что все это различные разновидности недобросовестных, аморальных, а во многих случаях просто незаконных действий. Кроме того, их попытка стоит больших денег и часто не работает. DDoS, например, — это все вышеперечисленное: это незаконная кибератака, ее проведение дорогое, она может не сработать, если сайт имеет достаточную защиту, и перестает работать, когда атака прекращается.
Хотя попробовать некоторые из этих методов удаления негативного контента может быть очень заманчиво, в большинстве случаев они являются лишь пустой тратой денег, времени и усилий. Они также могут иметь неприятные последствия для вас, если их выследят, что, вероятно, и произойдет; Обычно только субъекты государственного уровня могут достаточно хорошо скрыть свои следы.
СДЕЛАЙТЕ: Создайте более сильное SEO-присутствие и личный бренд.
Если вы не можете удалить негативный контент или работаете над этим, но хотите снизить вероятность того, что негатив превзойдет вас в рейтинге, позже вам следует поработать над созданием личного бренда. Здесь можно многое сделать.
- Если вы еще этого не сделали, создайте личный сайт. Следуйте основным концепциям SEO и контент-маркетинга, чтобы увеличить трафик и влияние на этот сайт.
- Ищите возможности получить положительный пиар на известных сайтах, таких как новостные сайты и отраслевые блоги. Обычно они будут иметь хорошие позиции в течение некоторого времени и могут затмить более мелкие сайты.
- Регистрируйтесь и заполняйте профили в социальных сетях и на других сайтах. У Google ограниченное количество мест на первой странице результатов поиска, поэтому чем больше вы можете заполнить своим собственным и контролируемым контентом, тем меньше места останется для негативного контента. Кроме того, социальные сети, как правило, имеют большую ценность для SEO и по умолчанию имеют высокий рейтинг.
- Подумайте о том, чтобы нанять кого-нибудь, чтобы он написал для вас статью в Википедии. Это не всегда возможно, а даже если и возможно, то можно удалить позже, но если он приживется, это отличный ресурс.
Конечно, это большая работа, и этот процесс может занять много времени. Вот почему нанять фирму по связям с общественностью, маркетингу или управлению репутацией может быть отличной идеей.
НЕЛЬЗЯ: нанимайте сомнительного усилителя репутации.
Мир управления репутацией полон опасностей. Существуют сотни компаний, которые представляют собой одного человека с несколькими типовыми письмами и, в худшем случае, набором ресурсов «черной шляпы», используемых для рассылки спама негативного контента. Зачастую это пустая трата денег и времени.
Нанять репутационного менеджера — хорошая идея, но вам следует тщательно проверить того, кого вы выберете. Посмотрите на их услуги, посмотрите на их гарантии, посмотрите на их цены и, если можете, посмотрите на прошлых клиентов. Спросите их, как они работают, и работайте только с теми, кто владеет позитивными методами.
НУЖНО: наймите хорошую фирму по управлению репутацией.
К счастью, найти хорошую фирму по управлению репутацией несложно: вы ее уже нашли! Просто заполните эту форму, и вы будете на пути к решению проблем, которые портят вашу репутацию. Нужна ли вам однократная услуга удаления, постоянный мониторинг репутации, продолжительная PR-кампания или все вышеперечисленное, у нас есть что-то для вас. Не стесняйтесь обращаться в любое время.
НЕЛЬЗЯ: игнорировать советы экспертов.
Частью управления репутацией является в первую очередь избегание того, что приводит к негативной репутации. Когда вы консультируетесь с экспертами, обязательно прислушивайтесь к тому, что они говорят. Некоторые этапы управления репутацией утомительны и отнимают много времени. Некоторые из них дорогие. Некоторые из них неэффективны. Следовать правильным советам может быть сложно, но это важно, если вы хотите добиться устойчивых результатов.
