Один-единственный плохой результат поиска может лишить профессионала возможности получить следующую работу или лишить его прибыли на тысячи долларов. Google на самом деле показывает неверную информацию о 36% людей и компаний, и почти треть работников ненавидят то, что они видят, когда ищут свое имя. Эти проблемы также не исчезают сами по себе – они просто остаются годами и распространяются на другие сайты гораздо быстрее, чем кто-либо может справиться самостоятельно.
ReputationDefender был запущен еще в 2006 году, чтобы помочь решить эту проблему в онлайн-управлении идентификацией. Компания в основном работает с руководителями и владельцами малого бизнеса, которые знают, что их присутствие в Интернете оказывает большое влияние на их карьеру и личную жизнь. Я расскажу о том, как на самом деле работают их технологии и стоят ли их услуги такой высокой цены.
Давайте поговорим о конкретной стратегии ReputationDefender по отслеживанию и изменению того, что отображается в результатах поиска.
Что делает ReputationDefender
ReputationDefender — это один из сервисов, который спасает вашу карьеру, когда проблемы возникают в Интернете. Майкл Фертик основал компанию в 2006 году. после того, как он увидел проблему: обычные люди не имели возможности управлять тем, что о них появлялось в Google. До появления его компании управление репутацией было доступно только крупным корпорациям и знаменитости которые могли позволить себе дорогие PR-фирмы.
Принцип работы компании на самом деле довольно прост: все вращается вокруг трех основных стратегий. Первая стратегия — отслеживать все о вас по всему Интернету. Мы говорим об отслеживании вашего имени на веб-сайтах, в социальных сетях, новостных статьях и везде, где оно может появиться в результатах поиска. Каждый раз, когда появляется что-то новое с вашим именем, их система сразу же вас предупреждает. Во второй части их обслуживания процесс становится интереснее. Как только они найдут негативный контент о вас, у них есть несколько способов справиться с этим. Иногда они могут полностью удалить из Интернета вредную или ложную информацию. В других ситуациях их команда работает над тем, чтобы продвинуть этот контент настолько низко в результатах поиска, что его вряд ли кто-нибудь когда-либо найдет. Точная стратегия зависит от типа используемого контента и места его размещения.
Третий важный компонент того, что они делают, — это создание положительного контента о вас в Интернете. Команда ReputationDefender создает и продвигает статьи, профессиональные веб-сайты и профили в социальных сетях, демонстрирующие ваши достижения и опыт. Идея проста: когда кто-то ищет ваше имя, все положительные результаты отображаются вверху страницы. Обычным клиентом ReputationDefender обычно является руководитель, врач, юрист или владелец малого бизнеса, что вполне логично. Они не могут позволить себе испортить свою репутацию в Интернете. Один-единственный плохой отзыв или негативная новость могут подорвать их способность привлечь новых клиентов или получить следующую работу.
Помимо стандартных репутационных проблем, компания сталкивается и с весьма специфическими и сложными ситуациями. В ходе бракоразводного процесса иногда может быть раскрыта личная информация, которая никогда не предназначалась для разглашения. Клиентов могут принять за кого-то с таким же именем, совершившего преступление в других случаях, что является абсолютным кошмаром для чьей-либо карьеры. Даже те старые фотографии с вечеринок и сомнительные посты из колледжа могут вернуться и преследовать вас годы спустя во время проверки биографических данных при поиске новых должностей.
Технология, лежащая в основе платформы ReputationDefender
ReputationDefender разработал запатентованную технологию, которая постоянно сканирует Интернет на наличие упоминаний вашего имени или бизнеса. Система мониторы все крупные поисковые системы, такие как Google и Bing, а также просматривает сайты социальных сетей и сайты с обзорами в Интернете. Программное обеспечение работает круглосуточно, поэтому оно может улавливать новый контент сразу же, как только он появляется в сети.
После того, как система обнаружит контент о вас, ей необходимо определить, насколько на самом деле виден этот контент обычному человеку, который вас ищет. Негативный отзыв, появившийся на самой первой странице Google, очевидно, будет помечен как высокоприоритетная проблема. Старая жалоба, спрятанная где-то на 10-й странице результатов поиска, скорее всего, не потребует немедленного внимания. Алгоритм учитывает несколько вещей, например, объем поиска по вашему имени и примерное количество посетителей, которые наткнутся на каждый фрагмент контента.
После того, как они определили проблемы, требующие устранения, ReputationDefender начинает процесс перемещения негативного контента в результатах поиска, где его смогут увидеть не так много зрителей. Они делают это, создавая новые веб-сайты и статьи, демонстрирующие положительные стороны вашей репутации. Однако это не фейковые обзоры или сфабрикованные истории — все, что они создают, является законным контентом, который на самом деле следует за Строгие стандарты Google в отношении опыта и надежности. Компания также создает обратные ссылки с известных веб-сайтов и помогает укрепить авторитет всего положительного контента, который они создают. Когда поисковые системы видят эти качественные обратные ссылки, они обычно оценивают положительный контент выше, а отрицательные элементы начинают опускаться ниже в результатах поиска. Это поисковая оптимизация, за исключением того, что основное внимание уделяется контролю над тем, что отображается, когда кто-то ищет ваше имя или бренд.
ReputationDefender также установил партнерские отношения с различными службами удаления данных, которые могут официально запрашивать удаление контента с некоторых веб-сайтов. Они также сотрудничают с юридическими отделами в ситуациях, когда контент нарушает законы или условия обслуживания веб-сайта. Если кто-то публикует вашу личную информацию без разрешения или делает о вас явно ложные утверждения, эти официальные каналы иногда могут полностью удалить контент из Интернета.
Весь процесс основан на полностью законных методах, которые действительно соответствуют тому, как поисковые системы хотят, чтобы функционировала их экосистема контента.
Уровни обслуживания и инвестиционные требования
ReputationDefender предлагает 3 различных пакета услуг, каждый из которых предназначен для определенного типа клиентов, которым нужна помощь с тем, что о них появляется в Интернете. Их уровень защиты является самым базовым вариантом и в основном предназначен для отслеживания того, что появляется о вас в Интернете, и обычно он стоит где-то около 1000 долларов в месяц. Их пакет Defend немного более тщательный, поскольку он активно работает над исправлением ошибок. проблемы с репутацией они уже есть, и клиенты обычно платят от 3000 до 7000 долларов в месяц за этот уровень обслуживания. Еще есть уровень контента, который фокусируется на создании и публикации позитивных материалов, которые в конечном итоге смещают негативные результаты поиска вниз на странице — а в сложных ситуациях это может стоить более 15 000 долларов в месяц.
Когда ReputationDefender рассчитывает, сколько с вас собираются взимать, в игру вступают несколько вещей. Серьезность проблем с вашей репутацией, вероятно, является здесь самым важным фактором. Отраслевая конкуренция является еще одним важным фактором. Владелец ресторана, который управляет своей репутацией в Нью-Йорке, находится в совершенно иной ситуации, чем консультант, работающий на небольшом региональном рынке.
Почти каждый, кто работает с ReputationDefender, подписывает контракт на срок от 6 до 12 месяцев, и на это есть причина. Восстановление репутации — это медленный процесс, требующий терпения. Вы не можете взмахнуть волшебной палочкой и заставить плохой контент исчезнуть в одночасье. Поисковым системам требуется несколько недель, а иногда даже месяцев, чтобы найти и ранжировать весь этот новый положительный контент выше старого негативного материала, который там уже находился.
На первый взгляд ежемесячная плата может показаться довольно высокой. Но владельцы бизнеса, прошедшие через этот процесс, обычно обнаруживают, что инвестиции действительно имеют большой смысл, если они садятся и подсчитывают стоимость ущерба репутации. Потерянные клиенты начинают быстро накапливаться, а упущенные возможности могут нанести ущерб вашей прибыли. Гарвардская школа бизнеса провела исследование по этому поводу они обнаружили, что каждая дополнительная звезда в онлайн-рейтингах может увеличить доход малого бизнеса на 5–9%!
Причина, по которой эти услуги нуждаются в постоянных финансовых вложениях, заключается в том, как в наши дни работают поисковые системы и онлайн-контент.
Стратегии создания и подавления контента
Стратегия начинается с создания основы профессиональных онлайн-активов для каждого клиента. Это включает в себя безупречные веб-сайты, оптимизированные профили в социальных сетях и хорошо продуманные пресс-релизы. Его частью также становятся сайты биографий и профессиональные каталоги. Цель проста, но эффективна: когда кто-то вводит ваше имя в строку поиска, эти хорошо сделанные страницы должны доминировать на верхних позициях, поскольку смущающая новость или гневный обзор многолетней давности похоронены на странице 4, где никто никогда их не найдет.
Это больше похоже на марафон, чем на спринт. ReputationDefender может оптимизировать профиль LinkedIn, чтобы повысить его рейтинг, или разработать персональный веб-сайт, демонстрирующий профессиональные достижения и опыт. Списки каталогов востребованы и обновляются, а когда это имеет смысл, статьи в Википедии тоже привлекают внимание. Весь этот контент действует как еще один уровень защиты между вашим именем и любым негативным материалом, скрывающимся в результатах поиска.
Терпение имеет большое значение в этом виде услуг. Первые улучшения обычно становятся заметными через 3–6 месяцев. Но любой, кто хочет увидеть кардинальные изменения, должен планировать как минимум целый год постоянных усилий. Поисковые системы не обновляют свои рейтинги в одночасье — им нужно иметь достаточно времени, чтобы найти, просмотреть и затем разместить этот свежий контент в своих индексах.
Управление репутацией существенно изменилось, когда Федеральная торговая комиссия ввела более строгие законы в 2019 году об обманных практиках в отрасли. Эти законы заставили бизнес отказаться от сомнительных уловок вроде фейковых отзывов или манипулятивной настройки ссылок. ReputationDefender отреагировал на эти изменения, удвоив свою приверженность созданию подлинного и полезного контента, который служит интересам его клиентов. Профессиональные сайты, такие как LinkedIn, и хорошо оптимизированные веб-сайты компаний дают высокие результаты в поисковых рейтингах. Освещение новостей из авторитетных изданий имеет особый вес для поисковых алгоритмов и делает пиар-работа особенно важный компонент любой кампании по управлению репутацией.
Границы и вызовы
ReputationDefender может помочь решить самые разные проблемы с репутацией в Интернете, и его услуги охватывают множество вопросов. Даже у самой лучшей компании по управлению репутацией есть ограничения на то, что она может сделать. Судебные протоколы и громкие новости, поступающие из средств массовой информации, практически неприкосновенны. Эти источники имеют очень сильную правовую защиту, и они не собираются удалять точную и фактическую информацию только потому, что клиент хочет ее удалить.
Компания сталкивается с еще одним большим ограничением на веб-сайтах, с которыми у них нет существующих отношений или соглашений. Допустим, человек решает написать о вас в своем личном блоге или, может быть, на каком-то форуме, расположенном в другой стране, ReputationDefender, скорее всего, не сможет справиться с этим контентом. У каждой платформы свои правила, и компания должна работать в этих рамках.
Индустрия управления репутацией претерпела большие изменения еще в прошлом году. 2008 год, когда на ReputationDefender подали иск по поводу некоторых методов ведения бизнеса.. В конечном итоге этот иск полностью изменил методы работы каждой компании в отрасли. ReputationDefender пришлось полностью перестроить свои методы, и теперь он использует только этические стратегии, которые впоследствии не обернутся преследованием его клиентов. Одна из областей, которую они отказываются трогать, — это фальшивые отзывы или вводящий в заблуждение контент, созданный с целью распространения негативной информации. Компания усвоила этот урок на собственном опыте и сформировала всю свою философию.
Многие клиенты разочаровываются, когда узнают, что негативный контент не исчезнет в одночасье. Большая часть онлайн-контента находится под защитой Статья 230 Закона о порядочности в сфере коммуникаций. Этот закон означает, что владельцы веб-сайтов не несут ответственности за контент, который пользователи публикуют на своих сайтах. Даже если что-то, написанное о вас, кажется несправедливым или жестоким, закон все равно может защитить ваше право оставаться в сети.
Другая реальность, которую клиенты должны принять, заключается в том, что управление репутацией никогда не заканчивается. Сейчас результаты вашего поиска могут быть совершенно чистыми, а завтра утром кто-нибудь сможет опубликовать о вас что-то новое. Процесс требует постоянного наблюдения и корректировки, и он никогда не достигает конечной точки.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Репутация в Интернете превратилась в этот причудливый мир, где один неудачный снимок экрана может преследовать вас в течение следующих 20 лет, а другой человек, случайно носящий ваше имя, может полностью уничтожить ваши карьерные возможности, даже не осознавая этого. Я потратил много времени на изучение того, как работают ReputationDefender и другие компании по управлению репутацией, и контроль над тем, что появляется, когда кто-то вас ищет, стал намного сложнее. Технологии и стратегии, которые используют эти фирмы, очень передовые, хотя затраты могут быть чрезвычайно высокими.
Клиентов удивляет то, сколько терпения занимает весь процесс: обычно мы рассчитываем на несколько месяцев, а иногда и на несколько лет последовательных усилий, чтобы увидеть какие-либо изменения в результатах поиска. Ключевой урок этого исследования заключается в том, что ваша онлайн-репутация — это не единовременное исправление, которое вы можете просто установить и забыть. Свежий контент появляется в Интернете каждый день, и поисковые системы всегда обновляют свои алгоритмы таким образом, что могут полностью изменить позиции на первой странице. Тактика, которая отлично сработала в прошлом году, сейчас может оказаться совершенно бесполезной.
Некоторые люди могут справиться с базовым поддержанием репутации самостоятельно, имея достаточно времени и решимости посвятить этому. Но когда ситуация включает в себя серьезные проблемы, такие как клеветнический контент, занимающий первую страницу Google, или прошлые ошибки, которые отказываются уходить в безвестность, профессиональное вмешательство обычно становится единственным вариантом. Лучшая стратегия — иметь реалистичные ожидания относительно того, что на самом деле возможно: ни одна компания не сможет взмахнуть волшебной палочкой и стереть судебные протоколы или основные новости, независимо от того, сколько денег вы готовы потратить.
Готовы взять под контроль свою репутацию в Интернете? Доверьтесь ведущим канадским экспертам в области управления обзорами, социальных сетей, связей с общественностью и реагирования на кризисы. Мы здесь, чтобы помочь: от культуры отмены до укрепления присутствия в Интернете. Контакт Alfaserm.ru взять под контроль свою репутацию!
