Огромная часть управления репутацией сосредоточена на вашей деловой репутации среди клиентов. Нынешние и бывшие клиенты, оставляющие отрицательные отзывы, могут подорвать вашу репутацию и затруднить привлечение новых клиентов. Поскольку клиенты приносят прибыль, у вас есть сильный финансовый стимул для оптимизации и укрепления вашей репутации. Однако это рассматривает предмет только под одним углом. Необходимо учитывать и другие.
Например, новый стартап может искать венчурное финансирование. Если у лиц, участвующих в стартапе, плохая репутация в прошлом или если первоначальные действия стартапа были неуверенными и неясными, вполне возможно, что инвесторы увидят плохую репутацию и останутся в стороне. Таким образом, управление репутацией является обязательным требованием для отношений с инвесторами.
То же самое можно сказать и о более крупных и авторитетных компаниях. Каждый раз, когда компания ищет инвестиции, будь то финансирование стартапа, открытие нового дочернего бизнеса, запуск новой кампании в области исследований и разработок или просто продолжение деятельности, репутация должна быть настолько чистой, насколько это возможно. Каждый намек на плохую репутацию означает худшую сделку, худшую инвестицию или потерянного инвестора.
К сожалению, инвесторы редко открыто делятся своими мыслями и не всегда сознательно думают о таких факторах, как репутация и о том, как она влияет на принятие ими решений. Это означает, что влияние репутации на инвестиции изучено плохо.
"Репутация организации является одним из наиболее эффективных и наименее измеряемых факторов, определяющих отношения с инвесторами. Это связано с тем, что мало известно о том, как репутация определяет сознательное принятие решений инвесторами, и еще меньше известно о бессознательных эффектах репутации. Сегодняшние признаки указывают на то, что многие инвесторы становятся более заботливыми о репутации, чем раньше. Это означает, что они начинают думать не только о краткосрочной прибыли и что они начинают осознавать долгосрочные последствия управления репутацией". – Репутация
Как репутация может повлиять на отношения с инвесторами и что вы можете сделать, чтобы ее улучшить?
Цель отношений с инвесторами
Во-первых, давайте поговорим об общей цели отношений с инвесторами. В конце концов, компания не может просто существовать пассивно и надеяться, что инвесторы ее найдут. К инвесторам необходимо активно подходить и ухаживать. Когда на кону стоит так много – потенциально миллионы долларов и/или весь успех делового предприятия – решающее значение имеет управление отношениями с инвесторами.
Всякий раз, когда есть роль, которую необходимо заполнить, всегда есть вакансия для ее заполнения. Таким образом, индустрия отношений с инвесторами является карьерным путем для многих, кто специализируется на всех аспектах взаимоотношений между бизнесом и инвестором. Независимо от того, нанимаете ли вы кого-то специально для отдела по связям с инвесторами или заключаете для этого контракт с фирмой или подрядчиком, скорее всего, у вас будет человек или команда, специально отвечающие за вас по связям с инвесторами.
Какова цель и роль этой команды? Они делают больше, чем просто взаимодействуют между вами и потенциальными инвесторами. Они:
- Соблюдайте нормативные требования, предоставляя актуальную и точную финансовую информацию, а также защищая компанию, предоставляя минимально необходимую информацию.
- Выступайте в качестве представителя в финансовом мире, рекламируя компанию потенциальным инвесторам и заставляя их проявлять интерес, чтобы инициировать потенциальные отношения.
- Выявите и отфильтруйте потенциальных инвесторов, чтобы исключить тех, у кого нет опыта работы в отрасли, кто не использует тот же уровень капитала или кто неизбежно решит не финансировать компанию, теряя тем самым время.
- Тесно сотрудничайте с финансовым отделом или в его составе, чтобы формировать ожидания и управлять ими, а также помогать прогнозировать будущее финансовое положение компании.
- Будьте в курсе перемен в отрасли и следите за ситуацией на предмет потенциальных кардинальных изменений во мнениях инвесторов, интересе к компании или альтернативных моделях финансирования, которые можно использовать в дополнение к традиционному финансированию инвесторов или вместо него.
Позиции и роли специалиста по связям с инвесторами в современном бизнесе быстро меняются. Необходимо изучить современные возможности финансирования через Интернет, начиная от инвесторов-ангелов-новичков и заканчивая краудфандингом. Согласно Гарвардский бизнес-обзор:
«В новом мире, когда инвесторы-активисты все чаще готовы влиять на стратегию компании, сегодняшнее IRO должно быть более активным лидером, выстраивая конструктивные отношения со всей базой акционеров, чтобы помочь компании снизить различные риски».
На все это в той или иной степени влияет общая репутация компании и ее руководителей.
Как репутация влияет на отношения с инвесторами
Репутация оказывает большое влияние на отношения с инвесторами, и она может быть хорошей или плохой.
Компания без репутации либо новая, либо не заслуживающая внимания. Новая компания может завоевать репутацию, но компания, которая существует годами без репутации, — это компания, у которой нет никаких успехов. Это не привлекательно для инвестора; какие доказательства у них есть о потенциальном успехе компании при наличии финансирования? У них было много возможностей построить себе репутацию, но они потерпели неудачу. Компания без репутации – это компания, которой, скорее всего, нельзя доверять.
Часто чем авторитетнее компания, тем больше ей можно доверять. Это не всегда так: некоторые компании имеют большую и впечатляющую репутацию, но имеют богатую историю теневых операций на стороне. Возьмем, к примеру, такие мегакорпорации, как Nestle, Nike или Apple, которые представляют собой позитивное общественное лицо, но скрывают негативные операции, такие как почти рабский труд в странах третьего мира в качестве основы своего бизнеса. Или возьмем Hobby Lobby, представляющее себя христианской организацией, но борьба с украденными артефактами и антиквариатом, контрабанда в тени.
Общественная репутация также влияет на то, насколько жизнеспособными могут быть инвестиции. Инвестор хочет видеть компанию, в которую он вкладывает средства, успешной, чтобы он мог окупить свои инвестиции и получить прибыль от сделки. Если у компании плохая репутация, она, скорее всего, либо не сможет запуститься, либо споткнется по мере роста, либо подвергнется общественному возмущению и негативной реакции, в зависимости от причины ее репутации. Опять же, по вопросам репутации:
«Инвесторы понимают, что финансовые параметры важны, но репутационная реальность более важна, поскольку компания, у которой нет репутации, которую нужно защищать, — это компания, которой нечего терять, а компания, которой нечего терять, — это ненадежная компания».
Это делает репутацию ключевым компонентом и во многих отношениях фактором, повышающим эффективность потенциальных инвестиций. Инвестор может быть готов вложить больше средств в компанию с хорошей репутацией, тогда как плохая репутация заставит его колебаться или даже оттолкнет его.
Улучшение отношений с инвесторами посредством управления репутацией
Управление репутацией должно учитывать не только мнения обычных клиентов и потенциальных клиентов, но и мнения инвесторов высшего уровня. Инвесторы часто имеют доступ к потокам информации, обычно недоступным обычному клиенту, а также возможность видеть все источники репутации, которые может видеть клиент.
Это делает поиск инвесторов еще более трудным. Компания не может просто создать свою репутацию в BBB, Yelp и Google и положить этому конец. Они должны учитывать их упоминания в публикациях, в том числе в тех, которые представляют собой прямое сообщение о финансовой отчетности, а не редакционное освещение.
Как компания, когда вы хотите улучшить свою репутацию с помощью управления репутацией, вам следует учитывать множество различных аспектов и сосредоточиться на их улучшении.
Отточите и оптимизируйте свою корпоративную историю. Если вы хотите создать репутацию, которая будет эффективно привлекать инвесторов, вы должны быть в состоянии в кратчайшие сроки усовершенствовать и представить историю своей компании. У инвесторов нет времени или желания фильтровать шаблонные отчеты, пакеты новостей и пресс-релизов или длинные и извилистые видеоролики об истории и основании бренда. Нет, корпоративная история должна быть оптимизирована и ориентирована конкретно на инвесторов.
Большинство компаний поддерживают более одной версии своей истории. Основная история та же, но какие элементы будут подчеркнуты, зависит от целевой аудитории. История, которую рассказывают клиентам, отличается от истории, которую рассказывают потенциальным сотрудникам, и которая отличается от истории, которую рассказывают инвесторам. Даже разные группы инвесторов могут быть заинтересованы в разных аспектах вашей общей истории. Часть работы по связям с инвесторами заключается в выявлении, профилировании и ориентации индивидуальных инвесторов или инвестиционных компаний с помощью лазерно-ориентированной версии корпоративной истории.
Поддерживайте осведомленность о своей текущей репутации. Ключевой частью управления репутацией является создание и поддержание осведомленности о вашей репутации в целом, как в ее нынешнем виде, так и по мере ее развития. Лучший способ сделать это — нанять фирма по управлению репутацией анализировать и сообщать о вашей текущей репутации и инвестировать в программа для отслеживания репутации следить за ним, как только будут решены любые текущие проблемы.
Отслеживайте и решайте проблемы с репутацией по мере их развития. Существует вероятность того, что репутационные проблемы могут возникнуть в любой момент. В настоящее время они обычно связаны с несколькими основными темами. Темы включают в себя:
- Качество продукта или услуги.
- Скорость и точность выполнения заказов.
- Качество, отношение и оперативность обслуживания клиентов.
- Надежность и жизнеспособность финансовых отчетов и заявлений.
- Прошлое лечение, отношения и возврат предыдущих инвестиций.
- Любые юридические вопросы или текущие судебные дела, в которых вы участвуете.
- Заявления и мнения, политические или иные, вашего руководства.
Если вы будете в курсе любых потенциальных проблем с репутацией, ваша компания сможет решать их до того, как они станут серьезными проблемами, и преуменьшать значение серьезных проблем до мелких. Только самые крайние проблемы – такие как что сейчас происходит с Activision-Blizzard – стать серьезными проблемами для отношений с клиентами и инвесторами.
Работайте над уменьшением влияния прошлой плохой репутации. Основой любого хорошего управления репутацией является смягчение существующих и прошлых репутационных проблем. Это означает, среди прочего, рассмотрение жалоб клиентов, удаление ложных или поддельных отзывов, а также расследование любых проблем компании или системных проблем, которые приводят к проблемам с репутацией.
Работайте над улучшением текущего репутационного освещения. Другим ключевым компонентом управления репутацией является поддержка позитивного освещения. Негативное освещение можно подавить лишь в определенной степени, и его никогда нельзя полностью удалить. Таким образом, продвижение позитивного нарратива помогает перевесить негатив. У каждой компании будут недовольные клиенты, неудачи и неожиданные проблемы в линиях поставок или случайные «плохие яблоки» в списке сотрудников. Продвижение позитивной истории, особенно когда она связана с решением этих проблем на системном уровне, может существенно помочь.
Не забывайте об индивидуальной репутации менеджеров, руководителей и руководителей высшего звена. Репутация компании зависит не только от компании. Если выяснится, что финансовый директор, генеральный директор, ИТ-директор или другой руководитель высшего звена имеет тяжелое прошлое, это может подорвать доверие и снизить репутацию вашей компании, даже если этот человек на своей нынешней должности не проявлял такого же поведения, как в прошлом. Помните, что компания представляет собой сумму своих частей, а не просто то, чем она себя позиционирует, и инвесторы будут учитывать множество факторов, помимо репутации компании.
Разработайте отчет о финансовой репутации, который будет в центре внимания. Основное беспокойство инвесторов вызывают финансовая стабильность, жизнеспособность и устойчивость компании. Таким образом, ключевым моментом является разработка четкого, краткого и всеобъемлющего финансового отчета для предоставления инвесторам. Они хотят знать, являетесь ли вы хорошей инвестицией, и у них будут конкретные вопросы. Создание четкой и убедительной картины ваших финансов — хороший способ повлиять на них.
Будьте готовы признать прошлые проблемы и описать шаги, предпринятые во избежание повторения. Компаниям часто необходимо привлекать инвесторов в то время, когда они испытывают трудности и нуждаются в деньгах, чтобы обрести финансовую состоятельность.
Если вам нужно специализированное управление репутацией на деловом уровне, лучше всего обратиться в такую фирму, как наша, которая специализируется именно на этом. Отношения, которые вы строите с инвесторами, во многом зависят от вашей репутации, поэтому устранение любых репутационных проблем до обращения к инвесторам позволит вам гораздо лучше обеспечить инвестиции, которых вы заслуживаете. Не стесняйтесь обращаться в любое время, если у вас есть какие-либо комментарии, вопросы или проблемы.
