Обычно мы прилагаем все усилия, чтобы держать голову опущенной и избегать неприятностей в глазах правовой системы нашей страны. Законопослушные граждане обычно могут прожить всю жизнь, не нарушая закона, но иногда мы попадаем в неприятные обстоятельства. При этом правовая система в первую очередь влияет на бизнес, который работает в стране. Многие компании заигрывают с юридически неоднозначными методами, чтобы максимизировать свою прибыль.
Иногда правонарушения незначительны и не оказывают существенного влияния на клиентов или клиентов, которые используют эти предприятия. В других случаях правонарушение распространяется и наносит ущерб финансовой безопасности потребителей и ставит под угрозу их средства к существованию. Обычно события, из-за которых у компании возникают юридические проблемы, можно было бы избежать. В результате юридические проблемы, с которыми сталкивается бизнес, могут повлиять на его общественное восприятие.
Управление своей репутацией перед лицом юридических проблем — одна из самых сложных задач, которую может предпринять бизнес. Как правило, известие о том, что компания участвовала в судебном разбирательстве, в котором она является ответчиком, может удержать клиентов от использования их услуг. Наличие проблем с законом заставляет человека или организацию казаться ненадежными и ненадежными, поэтому бывшим заключенным трудно найти работу после освобождения.
В результате компании были вынуждены принимать крайние меры для защиты своей репутации перед лицом юридических проблем. Судебный PR — это сложная концепция, которую не все понимают, но знание того, что это такое и как его реализовать, может иметь важное значение для выживания вашей компании.
Что такое судебный PR?
Связи с общественностью, сокращенно «PR», — это обычная практика, используемая отдельными лицами, организациями и органами власти для подавления общественного протеста. Сейчас яснее, чем когда-либо, что мы никогда не сможем сделать всех счастливыми, и всегда будет существовать группа населения, которая будет возражать против того, что мы говорим или делаем. Невозможно угодить всем, и некоторые недовольные люди будут громко заявлять о своем пренебрежении.
Иногда протесты против бизнеса или частного лица необоснованны и могут быть легко разрешены простым заявлением. Когда жертва протестов имеет дело с запятнанной репутацией из-за предыдущих или текущих судебных разбирательств, решить проблему гораздо сложнее. Судебные иски — это серьезные события, которые могут поставить под сомнение достоверность ваших заявлений, поскольку многие из них придерживаются менталитета «виновен, пока не доказана невиновность».
В результате напряжения, вызванного судебными разбирательствами, была разработана особая тактика связей с общественностью специально для решения юридических проблем. Судебный PR немного сложен, поскольку он призван помочь переломить ход продолжающегося судебного разбирательства в пользу ответчика. В частности, основное внимание уделяется распространению версии истории со стороны ответчика, чтобы попытаться заручиться общественной поддержкой, чтобы иск оказал меньшее влияние на его репутацию.
Судебный пиар впервые появился в 1980-х годах в Америке благодаря человеку по имени Алан Хилбург. Хилбург был консультантом по брендингу, столкнувшись с проблемой сохранения репутации табачной компании США во время печально известной Марси против United States Tobacco Co. Учитывая, что этому делу уже более 30 лет, вы, возможно, не слышали о нем, но это было дело, которое было разработано для того, чтобы привлечь американскую табачную промышленность к ответственности за связь табака с раком полости рта. В частности, продукт представлял собой бездымный табак под названием «нюхательный табак», который предположительно убил Шона Марси, который заболел раком полости рта. Мать Марси попыталась подать в суд на компанию U.S. Tobacco, чтобы изменить позицию страны в отношении табака.
С помощью Хилбурга компания U.S. Tobacco смогла завершить дело в свою пользу, а судебный процесс Марси не привел к изменениям. Хилбург прославился, и спрос на судебный пиар резко возрос, поскольку его усилия помогли защитить табак в США, несмотря на современные знания о том, что табак действительно вызывает рак. Хилбург обратился к средствам массовой информации, чтобы укрепить репутацию своего клиента перед лицом обвинений Марси, которые смогли повлиять на общественное мнение. Это было особенно легко, поскольку в 80-е годы большинство людей все еще регулярно употребляли табак.
В некоторых случаях судебный пиар может повлиять на исход судебного процесса, но большинство судов не позволяют присяжным получать доступ к средствам массовой информации, чтобы избежать испорченного мнения. Однако основная цель судебного пиара — склонить общественное мнение в пользу ответчика, а не запятнать правовую систему. Проблема в том, что судебный пиар — очень деликатный метод, который не должен посягать на неприкосновенность правовой системы страны. Такие страны, как Канада и Америка, допускают свободу слова, но эта же свобода не должна препятствовать другим аспектам их конституций. В результате, к реализации судебного PR необходимо подходить осторожно, чтобы не попасть в еще большую неприятность, чем вы уже имеете.
Как организовать судебный PR
Судебный PR — это игра давления, тем более что большинство компаний сталкиваются с судебными процессами без присяжных, потому что это гражданский, а не уголовный вопрос. Судебный PR вызывает дебаты, призванные способствовать скорейшему урегулированию спора, а не длительному судебному разбирательству. Идеальным решением является снижение или полное снятие обвинений, хотя последнее значительно сложнее.
Хотя влияние на исход судебного разбирательства является первостепенной задачей, основное использование судебного пиара заключается в упреждающей защите репутации ответчика, чтобы либо смягчить удар, либо устранить ущерб. Опять же, последнее сложнее, но возможно, если использовать правильные меры. В результате большая часть судебного пиара ориентирована на потребителей за пределами здания суда, которые могут встать на защиту компании, несмотря на юридические разногласия.
Реализация судебного PR может показаться сложной задачей, но автор Кэти Фитцпатрик разделяет эту концепцию на 6 основных целей. Основными целями судебного PR, по мнению Фитцпатрика, являются:
- Противодействие негативной рекламе.
- Сделайте точку зрения клиентов известной.
- Балансируйте освещение в СМИ со своей стороной.
- Помогите общественности и средствам массовой информации разобраться в сложных юридических вопросах.
- Разрядить враждебность.
- Помогите разрешить конфликт.
PR в судебных процессах всегда должен быть ориентирован на эти 6 целей, чтобы обеспечить наилучшие возможные результаты. Чрезвычайно легко сосредоточить свои усилия по связям с общественностью на попытках очистить себя от ответственности любыми необходимыми способами. Иногда это приводит к стратегиям, которые игнорируют потенциальный вред, который вы причинили, чтобы избежать наказания.
Суть судебного пиара заключается в том, чтобы высказать обеспокоенность общественности и объяснить, почему вина лежит не только на ваших плечах. Поэтому любые попытки внедрения практики судебного пиара должны быть ориентированы на напоминание обществу о добре, которое сделала ваша компания, не пытаясь переложить ответственность за очевидные ошибки.
Судебным пиаром часто злоупотребляют, чтобы перенаправить разочарование и недовольство, даже если ваша вина неоспорима. Иногда такая позиция в некоторой степени понятна, поскольку вполне возможно, что на вас возлагают больше вины, чем вы заслуживаете. Вот почему баланс важен для судебного пиара, поскольку он помогает показать обе стороны спора, не перекладывая вину.
Как защититься от юридического репутационного ущерба
От репутационного ущерба защититься крайне сложно, тем более, что репутации гораздо легче навредить, чем создать. Судебный пиар призван помочь повлиять на общественное мнение, но знание того, как защитить себя от юридических последствий, — это половина дела. Заявления, касающиеся правового спора, в котором вы оказались, заведут вас лишь до определенного момента, поэтому вы должны предпринимать шаги чтобы защитить себя от остального освещения.
Проблема с судебными разбирательствами заключается в том, что когда вы участвуете в судебном процессе, все ваши критики обращаются в Интернет. Отсюда любые проблемы, жалобы или обвинения могут распространиться по всему миру в течение нескольких часов. Это может быстро похоронить вас в плохой огласке, поскольку все больше обвинений выдвигается из дерева и связано с вашим именем. Это может привести к неудачной тенденции, поскольку алгоритмы поисковых систем добавляют в список результатов самые последние новости по теме.
Это означает, что новости о судебном процессе и его обсуждениях будут располагаться ближе к верхней части страницы результатов, чем большая часть информации о вашем бизнесе. Из-за этого восстановление репутации после судебных разбирательств может показаться невозможным, но это в ваших силах. Несколько методов, которые вы можете использовать вместе с судебным пиаром, помогут вам превзойти новости, связанные с вашим бизнесом. Самый распространенный метод — активное управление присутствием вашей компании в социальных сетях для продвижения вашей версии истории. Юридические проблемы не всегда столь очевидны, как хочет верить широкая общественность, и вас могли обвинить ложно, или истец мог преувеличить обстоятельства.
Такое преувеличение особенно распространено в тех случаях, когда судебный процесс возникает из-за того, что клиент обвиняет компанию в халатности. Иногда продукт, предлагаемый компанией, имеет дефект, из-за которого он работает неправильно или не работает. В других случаях продукт причиняет вред покупателю, поскольку дефект представляет опасность для здоровья. Обычно это означает, что последующий судебный процесс мотивирован их желанием получить финансовое возмещение за ущерб.
К сожалению, некоторые рассматривают этот процесс как способ заработать небольшое состояние за счет ответчика. В результате небольшая часть населения будет пытаться преувеличить серьезность своего опыта, чтобы максимизировать свою зарплату. Хотя это незаконно, в большинстве подобных дел предпочтение отдается истцу, а не ответчику.
Более того, если один человек подаст подобный иск, это может побудить клиентов-единомышленников последовать его примеру, даже если их это не затронет. Они также будут стекаться в социальные сети, чтобы предъявить вам претензии, и именно здесь вступает в силу управление социальными сетями. Жалобы, скорее всего, будут отмечены профилями вашей компании в социальных сетях (Twitter, Facebook, Instagram и т. д.), чтобы вовлечь вас в дискуссию. Крайне важно обеспечить отсутствие в ваших учетных записях сомнительных с юридической точки зрения публикаций или комментариев, которые могут быть сочтены некорректными для постороннего наблюдателя.
Кроме того, ваш профиль в социальной сети служит исходной платформой, с которой вы можете ответить на обвинения. Ваши ответы могут помочь преодолеть однобокий контент, распространяющийся о ситуации, но вам также необходимо будет уделять больше внимания контенту, размещенному на веб-сайте вашей компании.
Как внедрить судебный PR в ваши ответы
Как уже упоминалось, судебный пиар предполагает подключение к основным источникам информации в СМИ. Будут статьи и интервью, в которых вы сможете узнать мнение и мнение вашей оппозиции. Кроме того, комментарии не вовлеченных сторон будут учтены в освещении в СМИ. Реализация судебного пиара в вашу защиту будет включать в себя обращение к средствам массовой информации и предоставление им возможности взять у вас интервью для получения содержания. Это позволит вам донести свою точку зрения до общественности на беспристрастной платформе, а не размещать контент на платформе, которую вы контролируете. В зависимости от сферы вашего бизнеса, вас могли пригласить выступить на чужой платформе в прошлом.
Преодоление стигмы судебных разбирательств, скорее всего, потребует от вас принятия этих приглашений, даже если они исходят от организации, специализирующейся на освещении новостей, а не на вашей отрасли. Выйти вперед и рассказать свою точку зрения принесет публике больше уверенности, чем вы думаете. Тем не менее, честность — лучшая политика, поскольку ложь своим клиентам только ради того, чтобы правда раскрылась позже, может ухудшить ситуацию. В конечном счете, вам нужно воспользоваться другими средствами массовой информации, чтобы помочь распространить свою точку зрения на ситуацию, поскольку люди с меньшей вероятностью будут доверять комментариям и заявлениям на платформе, которую вы контролируете.
Верните свою репутацию!
Столкнуться с судебным иском может быть страшно, независимо от его влияния на ваш бизнес, но осознание того, что это может повлиять на ваши средства к существованию, может быть еще хуже. Опередить негативную информацию в прессе, вызванную судебными разбирательствами, имеет первостепенное значение для выживания после неизбежного репутационного ущерба. Однако вы должны учитывать все потенциальные угрозы вашей репутации, независимо от предстоящих или продолжающихся судебных разбирательств. Управление корпоративной репутацией в современном обществе может быть сложной задачей из-за того, как быстро информация распространяется через Интернет. В результате это превратилось в работу с полной занятостью, требующую постоянного контроля для обеспечения наилучшей репутации.
Мы в Репутация Мы стремимся сохранить публичный имидж наших клиентов и будем использовать все доступные методы, чтобы сохранить незапятнанное имя вашей компании. Мы управляем всем: от социальных сетей до связей с общественностью, клеветы и статей в Википедии от имени наших клиентов. Хотя мы не можем давать юридические консультации, мы можем гарантировать, что общественное восприятие вашего бренда будет максимально положительным. Призываем Вас посетить наш сайт и вернуть свою репутацию!
