Ваши релевантные отзывы в Google могут помочь повысить авторитет бизнеса и доверие клиентов. Правила Google в отношении отзывов основаны на реальном опыте и направлены на повышение результатов каждого отдельного отзыва. Отзывы не по теме могут ослабить доверие, а также повлиять на качество информации.
Вот три вещи, которые необходимо иметь: актуальность для бизнеса, которая показывает, что у вас был сам опыт, и сохранение любых комментариев, связанных с услугой. Эти вещи имеют значение для отзывов, соответствующих требованиям.
Давайте вместе улучшим вашу обзорную игру!
Что такое контент не по теме?
В вашем обзоре Google должно быть указано, что на самом деле произошло во время вашего посещения предприятия. Подобно тому, как вы рассказываете другу о своем опыте, вам захочется поделиться реальными событиями и важными фактами.
Люди пишут отзывы не по теме по-разному. Вы можете увидеть личные и гневные высказывания о ситуациях, которые не имеют ничего общего с бизнесом. Некоторые рецензенты даже делятся своими политическими взглядами или случайными историями из жизни.
Подобные дополнительные факты только усложняют другим клиентам получение необходимой им информации. Когда вы говорите о медленном обслуживании, горьком кофе или недружелюбном бариста, это имеет смысл. Но вспоминайте о тяжелом дне на работе или жалуйтесь на новую парковку. законы никому не помогает узнать, хотят они выпить там утренний кофе или нет.
Google хочет видеть реальных клиентов, делящихся реальным опытом в отзывах. Рассказ вашего друга о каком-то месте из вторых рук не подойдет. Не помогут и восторженные отзывы родственников сотрудников, которые сами не были на предприятии. Репутации бизнеса в Интернете вредит разбросанный или не по теме контент в обзорах.
Другие клиенты не смогут найти нужные им отзывы, если отзывы наполнены нерелевантной информацией. Может быть сложно выяснить, что такое настоящая обратная связь по сравнению с человеком, который просто просматривает вещи, как будто это их личное. блог.
Другие клиенты хотят услышать о действительно важном опыте. Им не нужны факты о громкой собаке вашего соседа или ваши мысли о том, кто мог бы стать лучшим мэром.
Ваш отзыв должен включать в себя то, что произошло, пока вы были в заведении. Механик завел вашу машину в порядке? Был ли ваш номер в отеле безупречным или, может быть, немного неопрятным? Как вам еда в ресторане? Такая релевантная обратная связь помогает будущим клиентам узнать, чего им следует ожидать.
Ваш реальный опыт имеет наибольшее значение, когда вы пишете отзыв в Google о любом бизнесе. Другим клиентам нужны реальные факты о продуктах и услугах, которые помогут им выбрать, куда потратить свои деньги. Случайные политические мнения или социальные комментарии будут только мешать тому, что имеет значение.
Только представьте, что вы читаете этот обзор пиццы: «Хрустящие пепперони и сыр, но владельцу нужно узнать об изменении климата». Подобные отзывы не помогут вам решить, хотите ли вы заказывать здесь пиццу.
Подобные проблемы возникают, когда рецензенты включают политические убеждения или социальные позиции магазина, не имеющие никакого отношения к обслуживанию клиентов. Сильные чувства по поводу причин заслуживают хорошего выбора места для разговора. Но бизнес-обзоры — не то место.
Отзыв типа «Кофе был вкусным. Но хотелось бы, чтобы они поддерживали больше дел, которые мне нравятся» ничего не говорит вам о настоящих напитках или качестве обслуживания. Подобные несвязанные комментарии обычно вызывают драки в разделе обзоров. Легкий отзыв о ресторане часто может превратиться в жаркую политическую дискуссию.
Это расстраивает людей, которые просто хотят узнать о реальном бизнесе. Google также удаляет все отзывы, в которых затрагиваются политические или социальные споры, вместо того, чтобы описывать реальный опыт клиентов. Они хотят, чтобы в этих обзорах содержались отзывы о продуктах и услугах, чтобы пользователи могли действительно найти информацию о местных предприятиях.
В отзывах должен быть указан бизнес-опыт. Когда кто-то пишет: "Стрижка была хорошей. Но этот салон должен больше помогать обществу", они упускают из виду суть отзывов. Вы хотите знать, сможете ли вы сделать профессиональную стрижку, а не о том, будут ли волонтеры в салоне по соседству.
Избегайте личных разговоров и не относящихся к делу подробностей
Вы хотите знать, что помогает, когда вы читаете бизнес-обзор в Google. Личные истории и случайные разглагольствования о чьей-то жизни здесь неуместны – они просто мешают распространению информации. Факты о еде и обслуживании должны помочь вам выбрать следующий ресторан, а не чей-то неудачный день.
Эти обзоры иногда могут стать больше похожими на личные дневники. Они могут снова и снова рассказывать о ссорах с супругом или о тяжелых неделях на работе. Вы просто не сможете найти нужную информацию, когда ненужные фрагменты засоряют обзор.
Чья-то печальная история о том, что их кот скончался перед ужином, не поможет вам решить, хотите ли вы поесть там. Такие факты, как качество еды, вежливое обслуживание и справедливые цены, скажут вам то, что вам нужно знать. Подобные случайные личные факты просто тратят ваше время и время всех остальных тоже.
Отзывы должны следовать за тем, что помогает вам принимать решения. У Google есть правила, запрещающие такое поведение. Их не интересуют личные драмы или случайные новости из жизни в их обзорах (как и никто другой). Ваш отзыв могут даже удалить, если он отклонится от темы.
Это помогает дать понять другим клиентам, которым нужна реальная информация для принятия более эффективных решений. Некоторые люди будут использовать отзывы как способ отомстить. Возможно, они злятся на что-то, не связанное с самим бизнесом.
Может быть, они там даже работали, но ушли из-за неприятных отношений. Эти обзоры мести не помогут вам получить честное представление о том, чего ожидать. Они просто усложняют определение того, стоит ли проверять тот или иной бизнес.
Ваше время может помочь при чтении обзоров. Не обязательно копаться в личном дневнике незнакомца, чтобы узнать, стоит ли посетить заведение. Вот почему сосредоточение внимания на реальном бизнес-опыте делает обзоры лучше. Избегайте эмоциональных всплесков и личных напыщенных высказываний – они только мешают настоящей, честной обратной связи.
Пропустите рекламу или упомяните другие компании
Вы обнаружите, что Google защищает подлинность отзывов, удаляя любой рекламный контент из отзывов клиентов. Вы также можете увидеть, что упоминания о конкурентах и маркетинговых предложениях исчезают быстрее, поскольку платформа фокусируется на реальном опыте клиентов в каждом бизнесе.
Возможно, вы просматриваете обзоры ресторанов в поисках следующего места для ужина. Вероятно, вы захотите прочитать реальные истории о том, что ели другие люди и как с ними обращались. Прямые рекомендации могут принести вам больше пользы, чем сравнение с другими ресторанами.
Такая обратная связь дает четкую информацию, основанную на реальном опыте. ФТК теперь ввела некоторые строгие правила в отношении правдивой рекламы и поддержки клиентов.
Вероятно, вас сбивает с толку, когда обзоры содержат рекламные сообщения, призванные убедить вас. Также может стать практически невозможным отделить реальную обратную связь от обманных планов, используемых в маркетинге.
Некоторые хитрые владельцы бизнеса попытаются упомянуть в своих отзывах о других местах, которые у них есть, или о дополнительных услугах, которые они вам предоставляют. Хуже того, эти сотрудники могут оставлять фальшивые и негативные отзывы о своем конкурирующем бизнесе. Эти отрывочные шаги разрушают доверие людей к местам для отзывов и превращают честные отзывы клиентов в поле маркетинговой битвы.
Google хочет, чтобы пользователи принимали решения на основе реальных историй клиентов, которые они читают. Отзывы работают лучше всего, когда люди делятся тем, что на самом деле произошло с ними во время посещения. Когда к отзывам добавляется рекламный контент или разговоры конкурентов, это заставляет пользователей сомневаться в том, что какое-либо из мнений вообще реально.
Разделы отзывов работают почти как надежный друг, который честно рассказывает вам совет. Когда люди начинают продвигать другие предприятия или отказываться от модных словечек из маркетинга, вся система начинает разваливаться. Пользователи также предпочитают перестать доверять сайтам с обзорами, как только они начинают заполняться рекламными материалами.
Зачем удалять контент, не относящийся к теме?
Google жестко наказывает контент в обзорах, не относящийся к теме, удаляя его из ваших бизнес-профилей. Количество ваших отзывов внезапно упадет без всякого предупреждения — это заставит вас задуматься о том, что могло произойти.
Ваши онлайн-обзоры могут повлиять на успех вашего бизнеса. Если вы пропустите некоторые отзывы, они снизят ваш рейтинг и могут оттолкнуть потенциальных клиентов. Большинство людей пролистнут мимо компаний, у которых меньше отзывов, чем у их конкурентов.
Настоящие клиенты чувствуют себя обманутыми, когда кажется, что их честные и реальные отзывы растворяются в воздухе. Вы можете потратить около 20 минут на описание своего обеда, но Google удалит его, потому что вы упомянули что-то, что они не хотели видеть. Это снижает вероятность того, что люди будут беспокоиться о просмотре заведений в будущем.
Эти удаленные отзывы могут вызвать опасный эффект домино. Ваш бизнес-профиль подвергается дополнительной проверке со стороны Google, как только отзывы будут отмечены как проблемные. Некоторые невезучие владельцы бизнеса даже видели, как весь раздел отзывов временно отключался, когда они сталкивались с многочисленными проблемами.
Google хочет, чтобы отзывы соответствовали реальному опыту клиентов в вашем бизнесе. Их система блокирует политические сообщения, личные ссоры или истории о других учреждениях. Хотя это кажется элементарным, их автоматические фильтры иногда удаляют и действительные отзывы.
Эта строгая стратегия меняет то, как все общаются с местами обзора. Люди больше доверяют отзывам, когда видят только актуальные и недавние отзывы о реальных посещениях. Но вы что-то теряете, когда клиенты не могут полностью выразить свои мысли и переживания.
Больше всего от исчезновения отзывов страдает малый бизнес. Местные магазины обычно имеют всего несколько рейтингов, поэтому каждый из них имеет значение. репутация. Потеря даже нескольких законных отзывов может нанести вред их бизнес-сайту и значительно усложнить их поиск.
Поощряйте релевантные и полезные отзывы
Вам необходимо создать правильную среду для честной обратной связи. Компании часто испытывают трудности, потому что не знают, как направлять своих клиентов.
Выбор времени может помочь получить качественные отзывы от ваших клиентов. Вам следует подождать день или два после покупки, чтобы у них было достаточно времени, чтобы сформировать мнение о своем опыте. Это гарантирует, что их память еще свежа, пока у них было достаточно шансов действительно использовать то, что они у вас купили.
Быстрое и дружелюбное последующее электронное письмо поможет получить качественные отзывы. Ваше сообщение должно быть коротким и доброжелательным. Сообщите своим клиентам, где они могут оставить свой отзыв и какая информация будет полезна.
Ваши клиенты отреагируют лучше, если вы упростите процесс проверки. Избегайте слишком жестких терминов или отраслевых формулировок в своих инструкциях. Четкие вопросы позволят вашим клиентам поделиться своим реальным опытом. Лучше всего полностью сосредоточиться на хорошем обслуживании и позволить реальным отзывам появляться естественным образом.
Компании иногда попадают в ловушку, предоставляя вознаграждения или настойчиво добиваясь положительный отзыв – обычно это имеет неприятные последствия и может даже нарушить правила Google.
Отзывы должны соответствовать реальному опыту клиентов о вашем бизнесе. Google не хочет видеть в обзорах политические комментарии, личные высказывания или посторонние темы. Эти отзывы, не относящиеся к теме, могут быть помечены и удалено из вашего профиля.
Вашим клиентам понравится иметь несколько способов поделиться своими мыслями. Хотя некоторым могут понравиться опросы по электронной почте, другие могут захотеть оставить быстрые отзывы в вашем бизнес-профиле Google. Чем больше возможностей вы им предоставите, тем больше отзывов вы получите от своей аудитории.
Ваш ответ на отзыв покажет клиентам, что вам важно их мнение. Если вы потратите время на подтверждение каждого отзыва, это также поможет большему количеству клиентов поделиться своим опытом.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Ваш личный опыт имеет большое значение, когда вы пытаетесь написать обзор о местных предприятиях. Вы больше всего поможете клиентам и владельцам бизнеса, если поделитесь честными фактами из первых рук о том, что произошло во время вашего визита. Реальные истории реальных клиентов создают своеобразное сообщество отзывов, которым каждый хочет пользоваться и которому доверяет.
Эти отзывы о качестве еды, дружелюбном обслуживании или о том, насколько хорошо прошел ремонт, вероятно, облегчили ваш выбор, когда вам нужна была помощь в выборе ресторана или поиске человека, который починит вашу машину. Вы тоже можете писать подобные отзывы, сосредоточив внимание на реальных событиях, произошедших во время вашего визита.
Именно так мы все можем построить такое сообщество, в котором честная обратная связь помогает бизнесу расти. Это помогает клиентам найти то, что им нужно больше всего. Ваши наблюдения о том, что произошло, могут укрепить доверие и направить других к бизнесу, который соответствует тому, что они ищут. Перед вашим визитом потратьте минутку и вспомните, какая информация помогла бы вам больше всего.
Большая часть этого — поддержание здоровой и честной репутации бизнеса. Компании заслуживают того, чтобы в их профиле были полезные отзывы, а не фальшивые или вводящие в заблуждение, которые тянут их вниз.
По теме работы с деловой репутацией в Интернете мы на Alfaserm.ru проложить путь в борьбе с обзоры, социальные сети, PR и реагирование на кризисы в Канаде. Ваш бизнес может воспользоваться помощью экспертов, чтобы справиться с культурой отмены и создать более эффективный бизнес-сайт. У нас есть индивидуальные услуги, соответствующие вашей ситуации, поэтому свяжитесь с нами сегодня.
