В последнее время фальшивые отзывы появляются почти повсюду в Интернете, что значительно затрудняет понимание того, что на самом деле, когда вы совершаете покупки. Многие обзоры Google обычно даже не соответствуют действительности. Предприятия каждый год вкладывают миллионы долларов в искусственное повышение своего звездного рейтинга — это ставит честный бизнес в невыгодное положение и может привести к тому, что вы будете покупать товары, которые не совсем оправдают ваши ожидания.
Проблема гораздо глубже, чем просто чувство обмана. Часто в конечном итоге вы тратите свои кровно заработанные деньги на продукты или услуги, которые не приносят результатов, основываясь на выдуманных отзывах. Имейте в виду, что компании, которые хорошо работают, теряют продажи, даже если они предоставляют гораздо лучший опыт. Вся система фактически начинает отдавать предпочтение компаниям, которые обманывают, в то время как тем, кто говорит правду, трудно не отставать.
Потратив некоторое время на то, чтобы сообщить о таких подозрительных отзывах, вы поможете защитить себя и других покупателей от введения в заблуждение. В большинстве случаев ваши отчеты также поддерживают компании, которые играют по правилам.
Эти идеальные пятизвездочные рейтинги могут показаться интересными. Но когда начинаешь сомневаться практически во всем, что читаешь, нужно что-то менять. Хотите ли вы дать отпор этой тенденции? Что ж, давайте посмотрим, как можно найти и выявить эти фейковые отзывы.
Как сообщить о ложных отзывах
Помните, как можно сообщить о компаниях, которые покупают фейковые отзывы в Google. Просто зайдите в список компаний, где вы видите подозрительные отзывы. Ищите отзывы, которые звучат слишком идеально или содержат похожие формулировки — они часто предполагают, что за них кто-то заплатил. Нажмите на три точки рядом с любым отзывом, который вы считаете фальшивым, чтобы увидеть меню опций.
Затем вы увидите список причин — выберите поддельную или платную. содержание. Google обычно рассматривает ваш отчет в течение нескольких дней, поэтому не стоит ожидать, что отзыв исчезнет.
Для более серьезных проблем, когда компания покупает много фальшивых отзывов, вы можете попробовать форму жалобы на возмещение ущерба от Google — эта форма может дать вам немного места, чтобы предоставить больше фактов об увиденном. Подготовьте несколько примеров, которыми вы сможете поделиться при заполнении — обычно это помогает Google лучше понять ситуацию.
Вы также можете порекомендовать внести некоторые изменения в бизнес-профиль, если обнаружите шаблоны фальшивых отзывов. По сути, нажмите кнопку «Рекомендовать редактирование» на странице со списком компаний и добавьте примечание о подозрительной деятельности — это может побудить Google разобраться в том, что происходит с этой компанией.
В некоторых ситуациях, если вы владелец бизнеса и замечаете фальшивые отзывы конкурентов, вы можете проверить Инструмент управления отзывами после входа в свою учетную запись Google Business. Это помогает вам следить за отзывами в ваших филиалах и позволяет напрямую сообщать о любых проблемах — это особенно хорошо работает, если вы управляете несколькими магазинами или офисами и вам нужно контролировать все в одном месте.
Как найти фейковые отзывы
Хотите верьте, хотите нет, но вы можете обнаружить эти фальшивые обзоры в Google, воспользовавшись всего несколькими простыми советами! Когда компания одновременно получает множество пятизвездочных рейтингов, у вас должен прозвенеть тревожный звоночек — обычно это происходит сразу после того, как у компании есть негативные отзывы или она только что открыла свои двери. Стандартные клиенты не все предпочитают публиковать свои отзывы в один и тот же день.
Фейковые отзывы часто звучат слишком общий характер. Вы увидите расплывчатые комментарии типа «хорошее обслуживание» или «рекомендую» без каких-либо реальных фактов об этом опыте. Настоящие люди склонны упоминать факты – например, конкретное блюдо, которое они заказали, или имя сотрудника, который им помог. Они делятся своим личным опытом, который звучит более реальным.
Кроме того, проверьте профили рецензентов, если у вас есть подозрения. Ищите аккаунты, которые почти не публиковали других обзоров или недавно присоединились к Google. Многие из этих фейковых профилей имеют странные имена пользователей или используют стоковые фотографии в качестве изображений профиля. Вы также увидите, что они могут просматривать только одну компанию и ничего больше в этом районе.
Кроме того, схожие формулировки в нескольких обзорах довольно быстро выдают подделку. Подумайте об этом: реальные клиенты, естественно, не все описывают свой опыт одинаково или имеют одинаковые точки зрения. Когда вы видите несколько обзоров, в которых используются одни и те же необычные фразы или подчеркиваются одни и те же функции, что-то просто не складывается.
В некоторых случаях качество написания также может выявить фальшивые отзывы. Некоторые компании покупают свои обзоры у зарубежных авторов, которые могут не очень свободно говорить по-английски — это может привести к появлению странных фраз или грамматических ошибок. Не все всегда хорошо пишут. Но когда вы видите одни и те же неуклюжие речевые шаблоны в нескольких положительные отзывы, возможно, вам захочется быть более скептически настроенным.
Как вы можете себе представить, время проведения обзоров имеет немаловажное значение. Подлинная обратная связь обычно приходит постепенно, по мере того, как с течением времени компанию посещают разные клиенты. Если в прошлую субботу о ресторане внезапно появилось двадцать восторженных отзывов, это не то, как обычное поведение клиентов в реальности работает. Реальные отзывы распространяются естественным образом, когда вы следите за ходом бизнеса.
Последствия и штрафы
Когда вы покупаете фейковые отзывы, это ставит бизнес в очень рискованное положение. Google обычно обнаруживает такое поведение и воспринимает его довольно серьезно. Они могут сразу удалить проплаченные пятизвездочные рейтинги. Однажды утром вы можете проснуться и обнаружить, что ваш бизнес-профиль полностью исчез из всех поисковых запросов Google.
Ваш поисковый рейтинг может сильно пострадать, что может навредить вам, если вы занимаетесь малым бизнесом. Большинство компаний обычно рассчитывают на то, что их будут видеть в результатах поиска Google, чтобы привлечь новых клиентов. Когда ваш рейтинг упадет, вы, вероятно, увидите меньше людей, входящих в вашу дверь или звонящих вам. Эти штрафы не исчезают просто так — они могут влиять на ваш бизнес на месяцы, а иногда даже на годы.
Федеральная торговая комиссия также серьезно относится к фейковым отзывам. Они могут оштрафовать вас на сумму до 50 000 долларов за каждый фейковый отзыв, который видят люди. Некоторые предприятия в конечном итоге заплатили миллионы штрафов. Федеральная торговая комиссия считает это разновидностью ложной рекламы, которая наносит вред обычным потребителям, которые доверяют этим отзывам при принятии решений.
ущерб Ваша репутация имеет тенденцию сохраняться дольше, чем любое официальное наказание. Новости на самом деле распространяются очень быстро, когда вас уличают в том, что вы играете в систему. Ваши существующие клиенты могут почувствовать себя обманутыми, когда узнают правду. Новые клиенты, вероятно, усомнятся во всем о вашем бизнесе, когда узнают о вашей предыдущей истории с фальшивыми отзывами.
Возможно, вы не знаете, как вас могут поймать. Алгоритмам несложно обнаружить закономерности в обзорах. Во многих случаях несколько пятизвездочных отзывов всего за день или два вызывают тревожные сигналы. Google становится подозрительным, когда видит отзывы от аккаунтов без истории или необычных шаблонов публикаций. Подумайте об этом: не покажется ли вам странным, если компания внезапно получит 20 отличных отзывов всего за одни выходные?
Некоторые владельцы бизнеса иногда теряют все из-за этих фальшивых программ отзывов. Быстрое улучшение рейтингов может принести вам несколько новых клиентов. Но если вас поймают, вы можете столкнуться с серьезными проблемами, которые могут фактически обанкротить вашу компанию. Как только вы потеряете доверие клиентов, вернуть его может оказаться очень сложно. Можете ли вы позволить себе рискнуть?
Маркетинговые агентства, продающие эти фейковые отзывы, также могут понести собственные штрафы. Ваша личная репутация как владельца бизнеса может последовать за вами в любое новое предприятие, которое вы начнете позже. Подумайте также обо всех своих сотрудниках. Они могут потерять работу, если бизнес замедлится из-за этих проблем. Имейте в виду, что последствия распространяются и затрагивают больше людей, чем вы ожидаете.
Инструменты искусственного интеллекта теперь значительно усложняют обнаружение мошенничества с отзывами, чем раньше. Просто помните, что Google постоянно обновляет свои системы, чтобы более эффективно выявлять поддельные шаблоны. Они используют передовое машинное обучение, чтобы отличить реальные отзывы от ваших отзывов. купил. Технология, естественно, совершенствуется с каждым днем, что еще больше увеличивает опасность для предприятий, пытающихся обмануть систему.
Как получить больше подлинных отзывов
Когда вы предоставляете своим клиентам хорошее обслуживание, они обычно захотят оставляйте реальные отзывы. Относитесь к ним хорошо, и они поделятся положительными отзывами даже без вашей просьбы. Кроме того, создайте для ваших счастливых клиентов простой способ рассказать другим о своем опыте работы с вами. Возможно, вы захотите отправить быстрое последующее электронное письмо или текстовое сообщение с прямой ссылкой, по которой они смогут щелкнуть.
Компании обычно хотят честных отзывов, а не фальшивых отзывов. Просто посмотрите, как одна местная кофейня заработала себе имя, отвечая на каждый полученный комментарий. Они пошли еще дальше, внося изменения на основе предложений клиентов. Их клиентам нравилось видеть, как их идеи воплощаются в жизнь – это вызвало больше доверия, чем когда-либо могли быть выдуманные отзывы.
Время имеет значение при запросе обратной связи. Попробуйте связаться с вами сразу после того, как ваши клиенты получат положительный опыт работы с вашим бизнесом, когда они все еще положительно относятся к вам. Убедитесь, что процесс проверки быстрый. Давайте посмотрим правде в глаза: никто не хочет пролистывать несколько страниц или заполнять длинные формы только для того, чтобы оставить несколько слов о своем опыте общения с вами. Можете ли вы сделать это в один клик?
Ответьте на любой негативный отзыв реальными решениями. Другие люди увидят, как вы справляетесь с проблемами, и увидят, что вы действительно заботитесь о них – это превращает даже плохую ситуацию в шанс показать всем, насколько вы преданы делу счастья своих клиентов. Некоторые из самых лояльных клиентов становятся лояльными после того, как проблема решена должным образом.
Просто дайте всем своим клиентам несколько способов поделиться тем, что они думают. Некоторым людям нравится разговаривать с вашими сотрудниками лицом к лицу. Но другие чувствуют себя более комфортно, заполнив быструю онлайн-форму. Кроме того, попросите свою команду прислушиваться и записывать любые положительные комментарии, которые они слышат во время стандартных разговоров с клиентами. Эти маленькие моменты часто содержат ваши самые честные отзывы.
Не стесняйтесь, когда кто-то может оставить вам положительный отзыв лично или по электронной почте. Кроме того, спросите их, не против ли они поделиться с вами теми же мыслями в Интернете. Во многих случаях люди будут рады помочь, если вы облегчите им эту задачу. Возможно, отправьте им прямую ссылку с дружеской запиской с просьбой поделиться своим опытом. Почему бы не превратить эти добрые слова в отзывы, которые помогут привлечь новых клиентов в ваш бизнес?
Контролируйте и управляйте своей репутацией
На самом деле онлайн-обзоры могут влиять на то, как вы совершаете покупки и выбираете, что покупать, поэтому важно иметь дело с поддельными отзывами. Вы можете помочь другим покупателям, если сообщите об отзывах, которые выглядят слишком идеальными или подозрительными. Хотя отметка о них работает нормально, ваш отчет станет еще лучше, если вы добавите несколько скриншотов и фактов. Вы можете увидеть некоторые закономерности в фейковых отзывах — возможно, все они звучат одинаково или были опубликованы с разницей в несколько часов.
Просто помни, что ты можешь постепенно укрепляйте доверие своих клиентов. Но потерять его можно в мгновение ока! Когда компании покупают фейковые отзывы, они могут увидеть быстрые результаты. Но ущерб сохраняется гораздо дольше, если люди узнают о нем. Компании обычно выглядят лучше, когда получают реальные положительные отзывы благодаря своим высокооцененным услугам. Подумайте об этом: разве вы не доверяете компаниям больше, когда они хорошо справляются с негативными отзывами, а не просто показывают идеальные оценки?
Когда вы сообщаете о фейковых отзывах, это очень помогает. Но создание пространства для честной обратной связи на самом деле работает для вас даже лучше. Вы можете создать более прочную базу, если будете поощрять своих клиентов делиться своим реальным опытом, отвечать на все комментарии и вносить изменения на основе того, что вам говорят — это намного лучше, чем тонны купленных пятизвездочных рейтингов.
Есть ли у вас вопросы о фейковых отзывах, о том, как о них сообщить, или о чем-то еще, что мы обсуждали? Если да, обязательно сообщите нам!
