Предположим, ваш друг попросил ChatGPT порекомендовать ресторан, а затем так и не удосужился нажать ни на одну ссылку. Этот единственный ответ, сгенерированный ИИ, вероятно, решил, куда они пойдут поужинать, и он сработал лучше, чем тысячи традиционных результатов поиска.
Генеративная оптимизация двигателя (GEO) главное — убедиться, что ИИ-помощники сообщают правильную информацию о вашем бренде, когда миллионы людей задают им вопросы. Весь процесс происходит без появления какой-либо страницы результатов поиска. Когда вы используете GEO, вы гарантируете, что ИИ предоставляет точную информацию о вашей компании и говорит положительные вещи в ответах, которым пользователи безоговорочно доверяют.
Бренд-менеджеры начинают беспокоиться о новой проблеме — эти системы искусственного интеллекта иногда неправильно путают названия компаний, путают ваши обзоры с отзывами ваших конкурентов или просто не обращайте внимания на вас, когда они дают рекомендации. Ваш репутация теперь находится в руках этих алгоритмов, которые миллионы людей используют каждый день. Эти системы быстро выбирают, какие компании они порекомендуют, и основывают эти решения на данных, которые вы обычно не можете видеть или контролировать.
Вам необходимо знать эти системы, которые уже контролируют то, что люди слышат о вашем бренде, и вам нужно действовать быстро.
Как системы искусственного интеллекта выбирают правильные источники
Поисковые системы искусственного интеллекта работают совсем не так, как тот Google, который вы помните десять лет назад. Когда вы задаете вопрос ChatGPT или Perplexity, эти инструменты не просто ищут ключевые слова, как это делали старые поисковые системы. Вместо этого они работают скорее как научные сотрудники, которые читают тысячи источников, а затем пишут вам индивидуальное резюме. Проблема в том, что большинство владельцев бизнеса до сих пор не изменили свою стратегию.
Вот тут-то это особенно интересно для вашей репутации. Этим системам искусственного интеллекта нужна свежая информация и заслуживающие доверия голоса. Они сканируют Интернет в режиме реального времени и выбирают, какие источники должны представлять ваш бренд в своих ответах. Иногда они пропускают безупречную публикацию в блоге компании и вместо этого цитируют ветку Reddit трехлетней давности о вашем бизнесе.
Теперь ваш бренд оценивают алгоритмы, которые больше заботятся об аутентичности, чем о полировке, и каждое упоминание о вашем бизнесе превращается в часть более крупной закономерности, которую эти системы отслеживают по всей сети. Ваша репутация теперь может зависеть от того, как фактическая информация будет отображаться о вас на десятках различных сайтов. Каждый устаревший профиль или противоречивые данные вредит вашему рейтингу доверия.
Почему это происходит? Ответ заключается в том, как эти системы думают о доверии и значимости. Генераторный опыт Google в поиске а такие инструменты, как Perplexity, ищут смысл и простое письмо. Они вознаграждают источники, которые доступно объясняют концепции и остаются последовательными, когда упоминают людей или компании. Эти инструменты могут довольно быстро обнаружить чрезмерно рекламный контент.
Это создает проблемы для владельцев бизнеса. Вы можете потратить недели на написание идеального текста для веб-сайта. Но затем вы наблюдаете, как система ИИ вместо этого извлекает устаревшую информацию из какого-то случайного сообщения на форуме. Разница обычно связана с тем, насколько аутентичным выглядит ваш контент для этих научных сотрудников.
Если вы хотите контролировать свое повествование, вам нужно думать не только о своем веб-сайте и социальных сетях. Случайные упоминания на отраслевых форумах или в новостных статьях. имеет большее значение, чем хорошо написанная страница «О компании», и каждое внешнее упоминание либо подтверждает историю вашего бренда, либо подрывает ее.
Ставки тоже становятся выше. Инструменты генеративного искусственного интеллекта теперь обрабатывают более 10 миллионов запросов каждый день, и люди задают гораздо более длинные вопросы, чем раньше в традиционных поисковых системах. Эти более длинные запросы обычно означают более длинные ответы, полученные из нескольких источников о вашем бизнесе.
Как ИИ-поиск крадет ваших клиентов
Недавние исследования показывают, что более 60% поисковых запросов заканчиваются без переходов на веб-сайты.. Люди получают ответы прямо из фрагмента ИИ и идут дальше. Цифры не лгут: эти изменения произошли быстрее, чем ожидало большинство людей. Это означает, что традиционные веб-сайты теперь теряют количество посещений, на которые они раньше рассчитывали, каждый божий день.
Скажем, вам нужно знать: «Какая аптека осуществляет доставку сегодня вечером?» Если ИИ предложит вашего конкурента вместо вас, этот клиент, вероятно, не будет продолжать поиск. Они просто вызовут первый попавшийся вариант. Вы теряете продажи еще до того, как узнали, что кому-то нужны ваши услуги.
Ваш конкурент получает бизнес, а вы понятия не имеете, что произошло. Поиск клиентов, который раньше давал вам множество возможностей, теперь дает вам только один шанс. Если вы пропустите ту секунду, когда ИИ выбирает, кого порекомендовать, вы потеряете продажу, которая должна была быть вашей.
Ставки становятся еще выше, когда системы ИИ допускают ошибки. Если ИИ-помощник неправильно произносит название вашей компании или указывает неправильные часы работы, клиенты могут подумать, что вы замкнуты или непрофессиональны. Некоторые люди не утруждают себя перепроверкой информации. Неверная информация задерживается в сознании людей дольше, чем правильная.
Это вызывает проблему с воронкой продаж, которую большинство компаний не предвидят. Старый путь шел от поиска по сайту к покупке. Теперь он переходит прямо от вопроса к действию. Ваш веб-сайт может даже никогда не появиться на свет.
Традиционная воронка продаж сломалась пополам. Клиенты, которые раньше просматривали ваш сайт, теперь принимают решения только на основе ответов ИИ. Ваш тщательный веб-дизайн и отличный контент не имеют значения, когда люди их никогда не увидят. Каждый раз, когда ИИ не упоминает вас, вы теряете деньги, которые могли бы быть вашими.
Самое страшное то, насколько все это незаметно. Вы не увидите эти упущенные возможности в аналитике вашего сайта. Эти возможные клиенты никогда не приходят на учет. Вместо этого они просто исчезают в показателях продаж вашего конкурента. Вы работаете вслепую, пока ваши конкуренты крадут клиентов, о которых вы даже не подозреваете.
Когда конкуренты нацелены на термины вашего бренда
Другие компании теперь могут делать ставки на ваш бренд, и вы ничего не можете сделать, чтобы остановить их. Алгоритмы широкого соответствия Google позволяют другим компаниям легко появляться, когда люди ищут вашу компанию. Когда кто-то ищет вашу сеть отелей, он может увидеть рекламу конкурирующих отелей прямо там, на самом верху.
Настоящая проблема возникает, когда Поисковые системы с искусственным интеллектом начните использовать эту платную рекламу в своих ответах. Эти ответы, сгенерированные ИИ, теперь влияют на то, что люди покупают практически во всех отраслях. Иногда эти системы искусственного интеллекта включают сообщения других компаний прямо в их ответы о вашем бренде. Вы можете выполнить поиск по запросу «лучшая программа лояльности» и найти свои собственные термины, запатентованные товарными знаками, спрятанными в коммерческом тексте другой компании, созданном с помощью искусственного интеллекта.
Дело 1-800 Contacts против Lens.com показало, насколько запутанными могут стать споры о товарных знаках, когда компании преследуют условия брендов друг друга. Эти юридические споры о торгах за бренды почти никогда не заканчиваются хорошо для всех, кто в них участвует. Судебная тяжба длилась годами, обошлась предприятиям в целое состояние и нанесла ущерб их репутации. В конечном итоге предприятия потратили на юристов больше, чем когда-либо получали в новом бизнесе.
Однако у вас есть несколько способов справиться с этим. Минус-слова помогают заблокировать показ других компаний в некоторых поисковых запросах. Исключения с точным соответствием дают вам больше контроля над показом ваших объявлений, хотя вам придется постоянно их проверять и обновлять. Структурированные данные помогают поисковым системам лучше понимать ваш контент, поэтому они с меньшей вероятностью перепутают ваш бренд с брендом других компаний.
Проблема в том, что клиенты, которые попадают не на тот сайт, обходятся вам дороже, чем думает большинство компаний. Во что на самом деле вам обходится каждый раз, когда ИИ вместо этого отправляет одного из ваших клиентов в другую компанию? И сколько случается повреждение когда система искусственного интеллекта случайно связывает плохой отзыв о другой компании с вашим брендом? На эти вопросы могут быть непростые ответы.
Как местоположение влияет на вашу онлайн-репутацию
Когда генеративные механизмы создают ответы, они не просто извлекают информацию из случайных источников. На самом деле они объединяют информацию о местоположении, такую как ваш IP-адрес, и освещение местных новостей, чтобы собрать воедино свои ответы. Большинство пользователей даже не подозревают, что это происходит за кулисами. Таким образом, одна и та же компания может получить совершенно разные ответы в зависимости от того, откуда кто-то выполняет поиск.
Вот что-то, что происходит больше, чем вы думаете. Сеть кофеен расширяется в Денвере, вызывая массу положительных отзывов и положительные отзывы местных жителей. Но когда клиенты спрашивают системы искусственного интеллекта о бренде, им все равно говорят, что он «только прибрежный», потому что именно оттуда поступает большая часть онлайн-контента. Этот разрыв между реальностью и тем, что говорит ИИ, может сбить людей с толку. Теперь вы запутали клиентов в тех регионах, где на самом деле существуют ваши магазины.
Проблема глубже, чем просто старая информация. Эти системы также собирают местные мнения из новостей и публикаций в социальных сетях. Задержка в цепочке поставок, которая затронет только ваши северо-восточные регионы, может начать менять то, как ИИ описывает весь ваш бренд пользователям в этом регионе. В то же время клиенты в других регионах вообще никогда не слышат об этой проблеме.
Региональная предвзятость разрушает репутацию вашего бренда на разных рынках. То, что вы пытаетесь сказать, фильтруется через шаблоны местного контента, которые могут не отражать происходящее, и каждое место оценивается на основе старых или неполных данных. Ваш бизнес теряет контроль над собственной историей в разных регионах.
Большинство компаний считают, что их послание работает везде одинаково. Они пишут одну историю и ожидают, что она одинаково понравится на разных рынках. Но механизмы искусственного интеллекта достаточно умны, чтобы находить региональные закономерности в жалобах и похвалах. За вашим высоким национальным рейтингом могут скрываться группы разочарованных клиентов, чьи голоса усиливаются в ответах местного ИИ.
Двигатели даже отслеживают структуру пешеходного трафика и демографические данные, чтобы определить, как они понимают различные области. Эти системы меняют свои ответы в зависимости от реальных моделей посетителей и того, насколько местные жители используют ваш бизнес. Происходит следующее: ваша онлайн-репутация формируется под влиянием того, что думают алгоритмы, и эти мысли меняются в зависимости от местоположения.
Создайте свою собственную стратегию защиты бренда
Вы не можете исправить то, что не измерили в первую очередь. Естественно начать с проверки того, где ваш бренд появляется в генеративные результаты поиска прямо сейчас. Найдите название своей компании и некоторые распространенные вопросы, которые люди задают о вашей отрасли. Результаты могут застать вас врасплох. Механизмы искусственного интеллекта иногда извлекают устаревшую информацию или смешивают факты о разных компаниях. Потратьте некоторое время, чтобы записать то, что вы нашли, и отследить все ответы, которые кажутся неправильными или неполными.
Неверная информация быстро распространяется в результатах поиска ИИ. Ваши будущие клиенты видят эти ответы и составляют свое мнение о вашем бизнесе на основе устаревшей информации. Когда у вас есть неправильные ответы, каждый из них превращается в упущенную возможность связаться с кем-то, кто нуждается в ваших услугах. Затем посмотрите на поисковые запросы, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Если вы управляете рестораном, поиск информации о вашем меню и информации об аллергенах имеет большее значение, чем общие отраслевые вопросы. Неправильный ответ об арахисе может отправить человека с аллергией в больницу.
Что помогает, так это создание контента, который напрямую отвечает на эти приоритетные вопросы. Убедитесь, что ваши ответы ясны и основаны на фактах. Системы искусственного интеллекта обычно предпочитают простую информацию маркетинговому языку. Когда вы пишете этот контент, отвечайте так, как будто вы разговариваете с другом, который задал вам честный вопрос о вашем бизнесе. Прямые ответы выигрывают в генеративном поиске. Ваш маркетинговый текст может отлично работать на веб-сайтах. Но движкам искусственного интеллекта нужен контент, который сразу переходит к сути. Когда клиенты выполняют поиск с помощью ИИ, им нужны ответы, а не рекламные предложения.
Вероятно, вам захочется проверять свои результаты каждую неделю, чтобы увидеть, окупается ли ваша работа. Генеративный ИИ всегда меняется, поэтому то, что сейчас выглядит хорошо, завтра может измениться. Некоторые команды отслеживают это каждый день. Но если вы будете проверять еженедельно, вы обнаружите большинство проблем, не создавая для себя дополнительной работы. Помните, что разные системы искусственного интеллекта могут давать разные ответы. Обязательно протестируйте поиск по вашему бренду в нескольких сервисах. Цель не в том, чтобы быть идеальным везде. Но вы хотите выявить большие ошибки, которые могут навредить вашей репутации.
Выясните, кто в вашей компании должен взять на себя эту работу. Маркетинговые команды понимают послание бренда. Но для реализации некоторых изменений им может понадобиться помощь технического персонала. Когда маркетинговые и технические команды работают вместе, весь этот процесс становится намного проще. Маркетинг знает, что должен сказать ваш бренд, а технические команды понимают, как добиться того, чтобы изменения закрепились.
Ни одна из групп не может провести генеративную поисковую оптимизацию самостоятельно.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Когда генеративные системы, конкурентные стратегии ключевых слов и поиск на основе местоположения объединяются, они напрямую формируют то, как люди видят ваш бренд в Интернете. Большинство предприятий не знают, насколько взаимосвязанными стали эти системы. То, что происходит в этом онлайн-пространстве, может улучшить или разрушить общественное мнение быстрее, чем когда-либо прежде. Ситуация усугубляется, когда конкуренты активно преследуют ваши ключевые слова и местные рынки.
Если вы хотите управлять своей репутацией, вам нужна совершенно другая стратегия, чем та, что работала всего несколько лет назад. Ваши конкуренты уже вносят эти изменения, в то время как традиционные стратегии репутации отстают. Компании, добившиеся успеха, знают, что ожидание и реагирование на проблемы оставляет слишком много шансов. Управляющие брендом больше не могут сидеть сложа руки и надеяться на лучшее – им нужно тестировать, измерять то, что работает, и адаптировать свои стратегии по мере того, как все меняется. Хорошая новость заключается в том, что, выбирая более активный способ работы, вы получаете больше контроля над своей историей. Но вам нужно быть в курсе всего этого, поскольку алгоритмы никогда не перестают работать, и ваши конкуренты тоже.
Вам необходимо продемонстрировать настоящий опыт и надежность, которые смогут увидеть люди и поисковые системы — это основа успешного управления репутацией в этой новой среде. Поисковые системы стали намного лучше определять, что реально, а что фальшиво. Когда вы сочетаете генеративную оптимизацию с аутентичным контентом, вы создаете прочный щит, который защищает ваш бренд и в то же время создает более прочные связи с вашей аудиторией. Аутентичный контент объединяет реальных людей и поддерживает работу алгоритмов. Этот двусторонний подход означает, что ваша работа по репутации со временем строится сама по себе, а не постоянно тушит пожары.
Если вы хотите контролировать свою онлайн-репутацию, вам нужен опыт, который понимает, как эти онлайн-системы работают вместе. Доверьтесь ведущим канадским экспертам в области обработки обзоров, социальных сетей, связей с общественностью и реагирование на кризис. Если вам нужна помощь в культуре отмены или вы хотите укрепить свое присутствие в Интернете, мы здесь, чтобы помочь.
Свяжитесь с нами по адресу Alfaserm.ru теперь для экспертной помощи, разработанной специально для ваших нужд!
