Когда клиенты делятся своими историями в Интернете, это помогает укрепить доверие и делает ваш бизнес еще сильнее! Вы всегда можете разработать собственную стратегию, чтобы превратить офлайн-обзоры в онлайн-обзоры, поскольку каждая компания заслуживает своего собственного плана сбора честных отзывов.
Цель — продемонстрировать лояльность клиентов и завоевать долгосрочное доверие. Индивидуальная стратегия также поможет сделать их успех вашим успехом. Я расскажу о том, как всегда можно закрепить свои личные победы и превратить их в онлайн-похвалу. Это продемонстрирует вашу преданность делу, а также трудолюбие.
Давайте извлекем максимальную пользу из каждой истории клиентов и укрепим вашу репутацию законным способом!
Поощряйте отзывы после офлайн-посещений
Вы можете почувствовать, что отзывы покупателей в магазине представляют собой большую проблему. Вы можете бояться, что вас покажут слишком настойчивым или даже отчаявшимся, когда вы просите оставить отзыв. Тем не менее, ваши клиенты по-прежнему хотят помочь вам преуспеть!
Если вы вспомните, когда в последний раз оставили положительный отзыв о компании, возможно, у вас был опыт, который вам понравился. Вы хотели поделиться этим с другими. Ваши клиенты чувствуют то же самое, когда получают услугу и продукты, которые им нравятся.
Хорошая идея — упростить оставление отзыва сразу после совершения покупки. Попробуйте разместить простой QR-код прямо на квитанции, который приведет их прямо на страницу обзора. Это работает намного лучше, поскольку позволяет избежать необходимости просить клиентов не забыть оставить отзыв позже, когда они будут дома. Ваши клиенты всегда заняты, поэтому лучший способ связаться с ними — действовать быстро и дружелюбно.
Другая стратегия заключается в том, чтобы отправьте быстрое последующее электронное письмо на следующий день после их визита. Отправьте им дружеское благодарственное письмо, а затем укажите прямую ссылку на эту страницу обзора. Время также имеет значение при поиске обзора.
Хорошее времяпровождение наступает сразу после положительного опыта, например, когда ваши сотрудники только что помогли решить проблему или когда ваш клиент в восторге от своей последней покупки. Обращайтесь к ним, пока это хорошее чувство свежо в их памяти и все еще мотивирует их.
Вам также следует стараться не запрашивать отзывы слишком часто. Клиентов могут раздражать регулярные запросы., и это сделает их гораздо менее склонными к помощи. Вместо этого вам следует свести свои запросы к минимуму и распределить их. Одного нежного, но вежливого напоминания обычно достаточно, чтобы получить хорошие результаты.
Личные беседы также могут оставаться более естественным способом получения отзывов. Вы можете научить всю свою команду упоминать отзывы во время оформления заказа в нужный момент.
Дружеский комментарий типа «Мы хотели бы услышать, что вы думаете о Гугл или Yelp" часто имеет большое значение. Современные технологии также значительно упростили сбор отзывов. Системы торговых точек теперь отправляют автоматические запросы на отзывы. Вы даже можете установить планшет где-нибудь у прилавка, чтобы покупатели могли быстро оставить отзыв, прежде чем выйти из магазина.
Наконец, личный контакт всегда имеет значение. Когда вы показываете свою заботу, искренне благодарите и строите настоящие отношения, ваши клиенты чувствуют, что их ценят, и зачастую с большей вероятностью поделятся своим опытом с другими.
Объедините оффлайн и онлайн-маркетинг
Ваши клиенты теперь плавно переключаются между покупками в магазине и просмотром онлайн-страниц. Они ожидают, что ваш бренд также будет им знаком, где бы они ни встретились с ним. Вспомните, когда вы в последний раз наслаждались гостеприимством в местный магазин! Возможно, вы помните, насколько дружелюбным был персонал и как легко было найти то, что вам нужно. А теперь представьте, что тот же магазин делится такими моментами на социальные сети.
Реальные люди могут публиковать сообщения о своих посещениях. Эта реальная связь помогает укрепить ваше доверие и делает бренд еще более узнаваемым.
Компании часто упускают из виду, что их физический магазин и онлайн-сайт работают как отдельные и не связанные между собой устройства. Вы можете восполнить этот пробел, сопоставив отзывы в магазине с историями, которыми вы делитесь в Интернете. Такое естественное повествование может дать вам устойчивый и общий опыт, который будет говорить с вами на каждом шагу.
Возьмем пример небольшого бутика, который это освоил. Они начали показывать фотографии и отзывы клиентов на экранах в примерочных. Те же отзывы вы также можете увидеть в ленте Instagram магазина и на сайте. Когда вы найдете эти положительные сообщения во время просмотра в магазине, вы, возможно, захотите даже поделиться своим собственным опытом в Интернете.
Вы также можете использовать онлайн-чеки как своего рода мост между офлайн-магазином и Интернетом. Поскольку вы обычно открываете эти электронные письма, они могут дать вам хорошую возможность оставить свой отзыв. Просто добавьте легкую ссылку на страницу обзора, и завершенная транзакция превратится в возможность поделиться своим мнением.
Научите своих сотрудников запрашивать отзывы. Это может помочь. Вы можете заметить, что время имеет значение: оно работает лучше всего, когда вы все еще воодушевлены своей новой покупкой. Быстрое и дружелюбное предложение («Мы хотели бы услышать о вашем опыте на нашей странице в Facebook») может иметь большое значение, особенно если оно кажется естественным и искренним.
Современные системы торговых точек также могут помочь. Они отправляют текстовые сообщения или электронные письма в нужную секунду и дают вам нежный запрос, который естественным образом соответствует вашему опыту покупки. Они также могут дать вам лучшие результаты.
Предоставьте подробную информацию о продукте
Когда вам удастся обеспечить право продукт информации, вы можете помочь улучшить свои онлайн- и офлайн-продажи. Вы должны убедиться, что каждая деталь понятна.
Ваши клиенты будут знать, что вы продаете, прежде чем решат это купить. Вы рассказываете об основных функциях, характеристиках и способах использования продукта — вы ответите на их вопросы еще до того, как они возникнут!
Предоставление расплывчатой информации о продукте также может вызвать серьезные проблемы для вашего бизнеса. Ваши клиенты могут вернуть товар, если он отличается от того, что они ожидали. Ваши покупатели могут оставлять отрицательные отзывы, если товар отличается от описанного. Эти ситуации могут навредить вашей репутации и замедлить ваши будущие продажи в результате.
Убедившись, что факты о продукте ясны, вы продолжаете укреплять доверие со своими клиентами. Они чувствуют себя более уверенно, когда знают, что покупают – это помогает им избежать беспокойства. Довольные клиенты иногда находят время, чтобы оставить положительные отзывы, которые помогут вашему изображение.
Когда вы даете много визуальных эффектов содержание, вы можете установить четкие ожидания для своих покупателей. Качественные фотографии и видео позволяют им увидеть продукт с разных сторон и лучше понять, как он должен работать. Такая стратегия может помочь избежать замешательства и разочарования в дальнейшем.
Поддержание единообразия информации о ваших продуктах как в Интернете, так и в магазине помогает сделать процесс покупки более удобным. Информация о вашем продукте должна совпадать на вашем веб-сайте, в социальных сетях и на выставках в обычных магазинах. Клиенты часто проверяют информацию в Интернете, прежде чем посетить ваш магазин — вы хотите, чтобы информация везде оставалась одинаковой.
Если вы убедитесь, что сотрудники вашего магазина имеют ту же информацию о продукте, которую видят ваши клиенты, ваша команда сможет отвечать на вопросы уверенно и спокойно. Хорошо образованный персонал может обеспечить вам лучший опыт покупок, что, естественно, может способствовать увеличению положительных отзывов.
Использование современных технологий для управления информацией о ваших продуктах экономит время, а также повышает точность. Новые системы торговых точек синхронизируются с онлайн-базами данных, поэтому все остается актуальным. Вашим сотрудникам будет проще давать вам быстрые и точные ответы вашим клиентам.
Расширяйте свое сарафанное радио и отзывы
Рекомендации друзей и родственников из уст в уста могут помочь развитию вашего бизнеса. Они работают еще лучше, когда всего одна рекомендация распространяется быстрее.
Когда вы слышите от близкого друга, который в восторге от местного места, вы, естественно, чувствуете желание проверить его в Интернете. Недавно я испытал это на себе. Друг с восторгом рассказал мне о местной пекарне, которая стильно печет торты на заказ. После того, как она описала, чем выделяется их обслуживание, я почувствовал необходимость поискать их в Интернете. Их отзывы хорошо совпали с ее историей, и в итоге я разместил заказ. Я был настолько впечатлен всем своим опытом, что сразу же поделился своим положительным отзывом на их странице в Google.
Местный бизнес может зависеть от этого типа цепной реакции. ты доверяй совету друга, и вы также хотите получить некоторые заверения от тех, кто посещал вас раньше. Почти каждый склонен просматривать онлайн-обзоры, прежде чем пробовать новое место.
Компании могут получить импульс, превратив личный опыт в онлайн-рекомендацию от вас. Владельцы бизнеса часто просят вас поделиться своими мыслями сразу после того, как их услуга вам понравилась. Они делают это очень легко, отправляя прямую ссылку через текстовое сообщение или электронную почту. Они даже дают вам небольшой скидка за вашу следующую покупку в качестве благодарности.
Все зависит от времени, когда вы оставите отзыв. Скорее всего, вы почувствуете энтузиазм сразу после положительного опыта. Если вы будете ждать слишком долго, то же волнение может начать угасать. Вот почему успешные компании отправляют запросы на проверку сразу после того, как вы завершили покупку или услугу.
Лучшая часть превращения вашей личной похвалы в онлайн-обзор — это то, как это помогает завоевать доверие других. Когда вы пишете о своем опыте по рекомендации друга, ваш отзыв может добавить еще больше доверия. Этот тип эффекта снежного кома может помочь укрепить доверие к бизнесу для будущих клиентов.
Некоторые владельцы бизнеса совершают ошибку, слишком полагаясь на личные рекомендации. Личные связи хорошие. Но они достигают лишь небольшого числа людей.
Быстро реагируйте на отрицательные и положительные отзывы
Когда кто-то находит время поделиться своими мыслями о вашем бизнесе, вы можете показать, что вам не все равно. Обязательно отправьте ответить им. Быстрый ответ покажет им, что то, что они говорят, важно для вас. Это говорит им, что вы заботитесь об их впечатлениях! Когда вы ответите быстро, вы сможете проявить себя с лучшей стороны и дать каждому клиенту понять, что он для вас важен.
Помните, когда вы в последний раз оставляли отзыв? Возможно, вы были расстроены медленным обслуживанием или были в восторге от аппетитной еды. Вы, вероятно, почувствовали уважение и, возможно, даже понимание, когда получили вдумчивый ответ быстрее, чем ожидалось (возможно, в течение 24 часов). Такой внимательный уход имеет значение. Это также то, что чувствуют ваши клиенты, когда вы быстро отвечаете на их отзывы.
Когда вы остаетесь искренним в своих ответах, это имеет большее значение, чем вы думаете. Вместо того, чтобы каждый раз отправлять одно и то же сообщение с помощью копирования и вставки, потратьте немного дополнительного времени, чтобы создать ответ, который звучит реалистично и исходит от всего сердца. Если кому-то понравился этот опыт, поблагодарите его, упомянув, что ему понравилось. Если они укажут на проблему, возьмите на себя некоторую ответственность и сообщите им, как вы планируете внести изменения.
Отрицательные отзывы дают вам возможность показать, что вы заботитесь о людях, которые доверяют вам свой бизнес. Когда вы решаете проблемы профессионально, вы доказываете всем, кто читает отзыв, что относитесь к каждому человеку с уважением. Эта стратегия может помочь превратить сложную ситуацию в ситуацию, которая укрепит доверие к вашему бизнесу.
Поисковые системы видят, когда вы активно общаетесь со своими клиентами в Интернете. Ваши регулярные и искренние ответы помогут большему количеству людей найти вашу компанию в вашем районе. Быстрые и искренние ответы могут изменить все.
То, как вы управляете обратной связью, влияет на то, как люди видят ваш бренд. Если вы игнорируете отзывы или слишком долго отвечаете на них, ваши клиенты могут почувствовать, что они не имеют значения, и отправиться в другое место. Ваши ответы могут превратить критиков в поклонников и побудить еще больше людей поделиться своим положительным опытом о вашем бизнесе.
Контролируйте и управляйте своей репутацией
Если вы оглянетесь назад на все, что мы рассмотрели, вы увидите, что объединение стратегий автономного и онлайн-обзора действительно требует самоотверженности. Это также требует тщательного планирования! Вы построите более прочные и лучшие связи со своими клиентами, если сможете объединить эти элементы.
Итак, какие шаги, по вашему мнению, вам подойдут? Когда вы управляете этими движущимися частями, иногда это может показаться немного напряженным. Возможно, вам придется манипулировать последующими действиями с покупателями в магазине. Вам нужно будет отслеживать сайты с обзорами и следить за тем, чтобы ничего не ускользнуло от внимания.
Я чувствовал то же самое, пока, наконец, не создал централизованную панель управления, которая управляла всем в одном месте. Это большое изменение помогло мне гораздо быстрее увидеть устойчивые закономерности и быстрее реагировать, распространяя устойчивое сообщение по всем направлениям. Это повысило мою эффективность и результативность.
Вы можете чувствовать себя натянутым, пытаясь управлять своей репутацией в Интернете, и вы не одиноки в этом. Вы хотите полностью взять под контроль свой бизнес-сайт, так почему бы не позволить профессионалам помочь вам? Доверьтесь ведущей команде Канады, которая поможет вам управлять вашими отзывами. социальные сети, связи с общественностьюи даже реагирование на кризис.
Свяжитесь с нами по адресу Alfaserm.ru и получите индивидуальную помощь, созданную специально для вас!
